10月29日，北京市消費者協會（以下簡稱“北京市消協”）和河北省消費者權益保護委員會聯合發布了直播帶貨消費體驗調查結果。結果顯示，當前直播帶貨消費體驗情況總體較好，但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。

在100個直播帶貨體驗樣本中，有33個涉嫌存在違法違規問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導；拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的實體店等13個樣本涉嫌不按規定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規定；唯品會等3個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險。 

北京市消協供圖

具體來講，針對電商平臺，部分帶貨直播間涉嫌存在虛假夸大宣傳行為。本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中，有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。其中，淘寶平臺7個，拼多多平臺5個，京東平臺3個，抖音平臺和小紅書平臺各1個。這17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本，主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產品功效，以及使用極限用詞等方式誘導消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

例如，體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風味飲料時，宣稱“吃一天就有效果”，“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”；在拼多多“千塵堂助高實體店”直播間，主播宣傳一款樂高萃健增高貼，“兩個療程長5-15公分，最低保底長5cm，沒有長到5cm全額退款”，“8歲到48歲都管用”。

此外，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題。調查發現，淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題。

還有少數主播或商家涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者。此次體驗調查發現，有的主播在直播過程中通過拿其它平臺高價比價的方式，誘導消費者購買其直播間推薦商品，涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者。

例如，體驗人員在抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間購買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒（500ML*6瓶）。主播在直播間推薦這款酒時，旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東平臺上的價格，主播稱在某東上賣1429元，在他直播間只賣298元。體驗人員聯系到金六福廠家，負責這款酒銷售的經理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價格大概是40多元一瓶，市場上促銷一般70-80元一瓶，也就是每箱420-480元，京東上每箱1429元，根本不是正常的市場價。該經理還表示，有的經銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個高價，宣傳這款酒有多么好，通過這種營銷手段來促銷。

另外，各大電商平臺中還存在部分直播帶貨商家沒按規定公示證照信息以及少數直播帶貨平臺沒有顯著提示私下交易等風險。

例如，淘寶“清清刷肚子”直播間對應的“青雲家護膚小店”，快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對應的“百帝皇朝別墅家具的小店”等13個直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。部分店鋪雖然標注了未公示信息的主體說明，但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經營活動類型。

蘇寧易購、唯品會和微博3個平臺的多個體驗樣本，體驗人員均沒有看到以顯著方式警示平臺外私下交易等行為的風險。

針對網紅明星直播帶貨，20個樣本中，有5個樣本存在消費體驗不佳問題。

具體問題有，部分網紅明星在帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題以及部分網紅明星帶貨店鋪涉嫌未按規定公示證照信息。

針對上述多項問題，北京市消協和河北省消費者權益保護委員會建議，關直播帶貨經營者要誠信守法經營。電商平臺企業要嚴格按照相關法律法規及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風險，督促平臺內商家按照有關法律和規定公示證照信息，并暢通消費維權通道和加強售后服務體系建設。

此外，有關部門要對直播帶貨業態進一步加強監管。明確和壓實平臺的責任；抓住明星、網紅等重點監管對象，讓其承擔與流量相適應的責任；還要加強協同監管，不同部門之間要建立多方協同治理機制。對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度，并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。