為切實(shí)履行“服務(wù)山東大局 服務(wù)人民大眾”企業(yè)使命，自2020年起，銀座集團(tuán)便在超市大店周邊積極拓寬服務(wù)范圍，布設(shè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并通過打造基地直采、廠家直供的供應(yīng)鏈體系，既保證了商品質(zhì)量又降低了價(jià)格，同時(shí)專注“線上線下相融合”的發(fā)展路徑，以“人、貨、場(chǎng)”精準(zhǔn)匹配，滿足顧客全方位、多層次、多樣化的消費(fèi)需求，真正打造惠民、利民、為民的“一刻鐘便民生活圈”。

線下注重打造“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”商品力

關(guān)注顧客需求，提供多種類服務(wù)。線下超市以“顧客細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分”為原則，創(chuàng)新性提出門店“群組”模式，對(duì)門店進(jìn)行分類，為不同的消費(fèi)客群提供差異性商品服務(wù)，真正讓顧客買到稱心滿意的商品。

優(yōu)化采購(gòu)渠道，打造低價(jià)好商品。今年以來，銀座集團(tuán)遵循全國(guó)特色商品采購(gòu)原則，開展“基地+超市”的農(nóng)超對(duì)接模式。通過面向全國(guó)公開招商、挖掘源頭直采基地、考察國(guó)內(nèi)一線批發(fā)市場(chǎng)等方式，積極推進(jìn)生鮮基地直采以及與生產(chǎn)廠商的直接合作，切實(shí)打通農(nóng)戶、合作社和消費(fèi)者之間的供需壁壘，探索出一條“超市+專業(yè)合作社+農(nóng)戶”三方合作渠道，將生鮮自營(yíng)打造成為超市經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)，配以方便快捷的物流配送系統(tǒng)，確保商品質(zhì)量的同時(shí)也壓低了價(jià)格，真正做到“讓利于民”，讓顧客獲得實(shí)惠。

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化商品，提升消費(fèi)新體驗(yàn)。在保證生鮮商品安全與品質(zhì)的同時(shí)，銀座集團(tuán)高度注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。統(tǒng)一包裝設(shè)計(jì)，加強(qiáng)分揀與包裝規(guī)范化管理，從上游降低生鮮產(chǎn)品損耗，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。對(duì)于加工日配自采項(xiàng)目、代工項(xiàng)目，則以一線加工廠和頭部供應(yīng)商為主，讓商品在精細(xì)化方面更加符合年輕顧客的消費(fèi)理念，在感官度和品質(zhì)感方面做足文章，使顧客購(gòu)買到“酒店品質(zhì)、平民價(jià)格”的商品，極大提升了購(gòu)物體驗(yàn)感和滿意度。

打造多營(yíng)銷活動(dòng)，滿足“三餐四季”需求。超市在聚焦商品力和服務(wù)提升的同時(shí)，會(huì)根據(jù)顧客的生活和飲食習(xí)慣，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，精心打造多種類的營(yíng)銷活動(dòng)。推出季節(jié)單品、時(shí)令單品、標(biāo)品民生品等隨“三餐四季”的主題活動(dòng)，做到“三餐跟著季節(jié)走，四季隨著美食走”，確保了顧客在一整年都能享受到最新鮮的商品。尤其是針對(duì)城市快節(jié)奏消費(fèi)特點(diǎn)打造的“生鮮早市”和“周三答謝日”活動(dòng)，第一時(shí)間將當(dāng)季美食以最快速度和最低價(jià)格推向市場(chǎng)，讓廣大顧客既節(jié)省了時(shí)間又收獲了美食，得到了一致好評(píng)。

線上搭建“方便快捷”的購(gòu)物體系

去年以來，銀座集團(tuán)搶抓宅經(jīng)濟(jì)、線上購(gòu)物需求爆發(fā)點(diǎn)，以線下門店資源為基礎(chǔ)，以線上賦能線下，利用新技術(shù)、新模式的深入應(yīng)用、聚焦社區(qū)，激發(fā)消費(fèi)潛能，全面助力“一刻鐘便民生活圈”的構(gòu)建。

打造銀座自有線上小程序。作為對(duì)超市門店銷售渠道的有效延伸，“銀座到家”定位服務(wù)于門店周邊客群，顧客通過手機(jī)下單，即可享受1小時(shí)送貨到家或到店自提服務(wù)。該小程序自上線以來，持續(xù)加大對(duì)生鮮品、應(yīng)季品、線上專享品的投入，涵蓋涉及民生的蔬菜、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)等生鮮品類，切實(shí)抓好“菜籃子”工程。目前，“銀座到家”共上線139家門店，覆蓋山東及河北石家莊、保定、河南濮陽等地，在架生鮮品數(shù)量占比近15%，極大滿足了顧客對(duì)于時(shí)效性的購(gòu)物需求。

多渠道拓展線上業(yè)務(wù)模式。銀座集團(tuán)還積極利用視頻號(hào)、公眾號(hào)等多種線上傳播工具，為顧客提供全時(shí)段、全渠道、全場(chǎng)景的產(chǎn)品展示路徑，打造以門店為基礎(chǔ)的社區(qū)生活圈，把線上客流轉(zhuǎn)化為可感知、可識(shí)別、可服務(wù)的數(shù)字化會(huì)員客群。通過社群分享互動(dòng)，以及開展的一系列團(tuán)購(gòu)、秒殺等會(huì)員活動(dòng)，極大拉動(dòng)了周邊客群的活躍度，打造快速、精準(zhǔn)的數(shù)字化營(yíng)銷模式。此外，銀座集團(tuán)還加大網(wǎng)上直播帶貨力度，以“電商直播+創(chuàng)意營(yíng)銷”形式推薦本土優(yōu)質(zhì)特色好物，打通產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品賦能，形成“生產(chǎn)、銷售、售后”商業(yè)閉環(huán)，以優(yōu)質(zhì)的商品品質(zhì)，特色化、智慧化、體驗(yàn)化的發(fā)展理念，更好地滿足周邊顧客個(gè)性化、多樣化的購(gòu)物需求。

未來，銀座集團(tuán)將持續(xù)構(gòu)建“一刻鐘便民生活圈”，線下加快展店布局速度，線上實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，積極打造線上線下相融合的交互式消費(fèi)場(chǎng)景，將更多物美價(jià)廉的商品精準(zhǔn)觸達(dá)至顧客生活的方方面面，提升百姓生活舒適度、便利度和滿意度，為推動(dòng)城市信息化建設(shè)貢獻(xiàn)“銀座力量”。