2021年雙十一似乎比往年來得更早一些。早在10月初，各大平臺頭部主播就開始預熱，17、18號，不少消費者摩拳擦掌期待19、20號第一波搶購。5、4、3、2、1，上架，屏幕對面的消費者緊張地拼手速付定金，然后再等待11月1號支付尾款……

這是大家熟知的雙十一A面。在大西北，不為人知的雙十一B面卻已悄然發生。

疫情突襲張掖 到家業務火速應激

雙十一第一波高潮前夕，10月18日，甘肅省出現第1例核酸檢測陽性病例。到10月23日，張掖共有確診病例7例。當天，張掖全市除已審批同意的個別大型超市、藥店正常營業外，其他門店、賓館(除疫情隔離點)、飯店全部暫停營業，快遞、外賣業務一律暫停。居民日常所需生活用品由志愿者和工作人員代為購置。居民小區(村)實行封閉式管理，居民非必要不出戶不下樓。

作為張掖市8家生活必需品保供單位之一，新樂連鎖超市聯合數字技術合作伙伴多點Dmall全面承接保供工作，實行“線上下單購物、線下統一配送”無接觸購物方式，按照多點APP訂單數量，分街道、分區域鎖定消費者需求。當地郵政再與新樂、多點無縫連接，及時將訂單配送到各小區門口，最后由各社區工作者和志愿者分送至消費者家中。

在這期間，多點Dmall根據2020年協助武漢中百倉儲、北京物美抗疫保供經驗，下架多點APP非生活必需品，縮減線上商品種類，聚焦居家抗疫需求，優先保障生活必需品。

疫情突發線上訂單激增，這給新樂帶來了不小的履約壓力。多點Dmall相關負責人回憶稱：“10月23日往后接下來的一周，多點APP日均涌入訂單量相較平日突破近千倍增長，如何平衡消費者需求、新樂供給及郵政配送是我們當時解決的第一難題�！�

多點Dmall給出的綜合解決方案是，第一步Dmall零售聯合云白駒系統重新配置新樂各家門店的電子圍欄（履約區域），將暫時停止營業的門店電子圍欄重新規劃，合理分配給保供門店。第二步，多點建議新樂提供部分標準化的預包裝菜品，減輕門店供應和揀配壓力。第三步，根據新樂各店實際保供能力設置多點APP不同時段訂單閾值，當天訂單當天閉環，確保消費者下了單能收到貨。最后，Dmall零售聯合云智能分單系統輔助人工分單，全方位提高門店揀配效率，最大程度保障全市供應。

就這樣，在多點Dmall、新樂、郵政三方協同配合之下，張掖保供工作有條不紊、忙中有序。用新樂董事長李玲的話來說：“所幸前幾年與多點的良好合作搭建了數字化基礎設施，到家業務平臺日趨成熟，履約能力有了基礎保障，這才有信心和實力擔得起這次抗疫保供工作�！�

Dmall零售聯合云護航新百抗疫保供不慌

雙十一已經結束，張掖還未解封，而距其700多公里的寧夏回族自治區首府銀川同樣如此，不過銀川市抗疫保供的主角是新百連鎖超市。

在甘肅省發現確診病例的同一天，銀川市也新增1例外省返銀輸入性確診病例，新百面臨的情況比新樂更為嚴峻。本輪疫情爆發后，新百有2192名員工居家隔離，占員工總數達35%。與之形成鮮明對比的是，線上訂單日均下單量超萬單。 

在疫情爆發之前，新百已經全面上線Dmall零售聯合云系統，從消費者端到物流端、供給端實現了全流程數字化。零售聯合云向新百開放的即插即用的數字化能力，幫助新百在疫情期間快速新增28家O2O門店。

據多點Dmall客戶成功相關工作人員介紹，根據疫情發展情況，雙方在10月30日梳理上線門店，10月31日完成商品備品準備和人員培訓，11月1日即順利上線。事實證明，新增的這28家O2O門店在新百后續抗疫保供中發揮了重要作用。

在保證安全的情況下，新百增加線上履約門店，和新樂一樣快速部署四步動作。除此之外，Dmall WMS智能倉儲物流系統提效新百供應鏈，抗疫保供過程中供給端得到強有力保障。新百還通過零售聯合云全渠道中臺接入了三方外賣平臺，滿足這部分消費習慣的用戶需求。上線社區拼團業務，對封閉社區建立專屬社群，開啟多點APP+拼團+社群+三方外賣平臺一體化線上保供模式。對于疫情較為嚴重且訂單密集的門店，白駒系統小時級響應靈活調整訂單閾值，優化履約方案，減輕門店履約壓力。在疫情高壓之下，新百抗住了壓力，日均履約及時率高于99%，客訴率控制在了1%以下。

銀川市在疫情打擊下，多點+新百成為當地政府首推模式。一方面，新百在銀川建立了覆蓋全市的線下實體網絡。另一方面，多點已經成為了本地化的以用戶為中心的生活服務APP。1+1＞2，線上線下一體化經營使新百從容面對本輪疫情挑戰。

雙十一是短暫的，不論身處疫情中心的新百還是新樂，亦或是物美、重百、中百倉儲、麥德龍、壹加壹、嘉榮、勝大、阜陽華聯等連鎖商超，數字化能力建設是長期的。堅實的數字化基礎設施建設，增強了實體零售抗擊疫情的“免疫力”，更鼓舞了他們滿足人民群眾對美好生活需要的信心。疫時，平時，這個目標始終如一，而數字科技將承擔這個神圣使命。

都說雙十一是計算能力和系統能力的練兵場，可疫情壓境時才是真正意義上的考驗。Dmall零售聯合云經歷過抗疫保供這樣的極端“脈沖”挑戰后，在推進產業互聯網進程中，定當勢如破竹。