近日，由CHINASHOP主辦的金翼榜臻選案例榜單發布，“京東零售云助力好鄰居建立門店用戶運營體系”案例從130余個優秀案例中脫穎而出，榮獲甄選案例大獎。

據悉，本屆金翼榜邀請了來自中國零售連鎖百強企業、國內外零售技術巨頭、頭部網絡電商零售平臺、知名營銷設計企業以及中國連鎖經營協會成員共計26位評委參與評選，旨在評選出中國零售行業內最具實用效果的優秀實踐案例，打造零售服務商領域最具影響力和實用參考價值的綜合性榜單，助力行業煥新升級。京東零售云榮登2021年金翼榜榜單，成為下一年零售行業風向標。

如何實現用戶的精細化運營，是線下門店急需解決的問題。傳統線下門店會員數字化系統功能少、便捷性較低，系統可拓展性差，這就導致其對消費者無法有效識別和洞察，同時，可觸達的渠道也較為單一。隨著科技的發展，這種傳統、單一的會員系統及觸達方式已不再能滿足消費者多樣化的消費需求。此時，京東零售云門店CRM解決方案應運而生。

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門店CRM系統向數字化、全渠道轉變

北京好鄰居連鎖便利店是專注于專業化連鎖便利系統研究的零售企業，目前店鋪數量已達400+家。在門店高速拓展的過程中，其門店數字化水平也走在行業前沿，同時在用戶管理及精細化運營方面也在不斷探索，致力于找到效率最優、效果最好的解決方案。

好鄰居與京東零售云合作之前，面對的主要問題包括，原有系統功能少、可拓展性較低，對用戶喜好了解不足、沒有用戶畫像，難以實現活動的統一管理、玩法單一；同時，全渠道用戶一體化難，沒有用戶分層，用戶精細化運營難度大。

針對以上問題，京東零售云與好鄰居達成了合作，通過京東零售云門店CRM解決方案，助力好鄰居打造門店用戶運營體系，進行營銷工具升級，從而實現其用戶的精細化運營。

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京東零售云門店CRM解決方案：方法論結合實踐，實現“1+1>2”

依托京東線上經驗和多年沉淀的方法論，結合好鄰居數據基礎，基于“1+1>2”的理念，京東零售云門店CRM解決方案助力好鄰居實現數據重構，持續挖掘并沉淀用戶資產價值。

線上用戶運營方法論與線下數據場景結合：結合京東多年的用戶運營方法論和好鄰居的數據基礎，對用戶群體從引入到流失的全生命周期路徑進行刻畫，幫助門店建立統一的用戶運營監控體系，積累和管理自己的用戶數據資產。

大數據算法模型進行用戶洞察和運營策略輸出：將線下數據進行多維度計算、集成算法建模，通過多種AI算法進行數據訓練，應用于深層用戶洞察輔助與營銷策略觸發，沉淀為運營策略方法。

基于營銷自動化平臺對門店用戶特征進行洞察：在營銷自動化用戶運營平臺中，可以支持對用戶進行自動化模型分層、用戶流轉分析、用戶特征模型、用戶標簽畫像洞察。

將線上豐富的運營工具、策略應用于門店場景：助力好鄰居實現多渠道全鏈路觸達用戶，通過多樣化活動如拼團拼購、拼手氣紅包、邀請有禮等，進行拉新、復購等用戶持續運營。

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好鄰居：用戶分層，精細運營

此前，好鄰居門店店型的分類和運營按照業務經驗進行，并缺乏對于用戶的分層和洞察理解，缺少對于用戶結構及營銷效果的有效用戶運營體系。借助京東零售云門店CRM解決方案，好鄰居可洞察用戶聚類出早餐、下午茶等10大典型場景，每個典型場景覆蓋用戶占比約10%-25%。

同時，針對好鄰居門店營銷手段較為傳統、觸達用戶渠道較為單一、對用戶無法進行持續性運營、缺乏統一的營銷管理平臺等問題，京東零售云助力好鄰居通過面向引入期及成熟期用戶，制定差異化營銷策略，進行個性化活動推送，通過線下海報、社群營銷、支付后等多用戶觸點，將用戶引導沉淀至小程序，并通過個性化券包等玩法提升用戶消費頻次、典型場景用戶滲透率。

數據顯示，與傳統運營方法相比，京東零售云門店CRM解決方案，幫助好鄰居實現拉新及用戶資產沉淀效率大幅提升，對于目標用戶群體的精準營銷ROI提升19%，觀測期內消費頻次提升0.7次。

本次獲獎，展示了行業對于京東零售云在助力線下零售行業數字化轉型道路上創新與實踐的肯定，除了攜手好鄰居首創便利店行業門店用戶運營體系外，京東零售云也正在和諸多品牌商、商超行業用戶合作創新，將持續通過SaaS化方案輸出，助力更多客戶降本增效。