春節(jié)期間是商場(chǎng)、超市的銷售旺季，當(dāng)全國(guó)各地人們采辦年貨、走親訪友。然而，有這么一群人，默默地堅(jiān)守在自己的崗位上，用自己日復(fù)一日、看似平凡實(shí)則敬業(yè)的工作態(tài)度，為人們春節(jié)的消費(fèi)保駕護(hù)航……

家樂福年貨節(jié)活動(dòng)豐富

春節(jié)不打烊 服務(wù)是零售人不變的堅(jiān)守與熱愛

一年最忙的時(shí)候就是春節(jié)，春節(jié)是中國(guó)老百姓最重要的節(jié)日。家樂福人早在幾個(gè)月前就從備貨、供應(yīng)鏈及服務(wù)要求及品控等環(huán)節(jié)進(jìn)行部署，年前幾天不僅全員進(jìn)行援店，領(lǐng)導(dǎo)更是親自到各區(qū)進(jìn)行探店關(guān)愛員工，為2022新春佳節(jié)的大忙和服務(wù)不打烊做好堅(jiān)實(shí)后盾。

除夕一大早，家樂福上海浦東新區(qū)金橋店店內(nèi)已經(jīng)人山人海，熱鬧非凡。收銀員王海珠正在忙碌而又嫻熟的在為每一位顧客結(jié)賬裝袋，她說春節(jié)期間每天都是這么繁忙。據(jù)了解，她在一線收銀崗位工作已長(zhǎng)達(dá)13年，每一年除夕都堅(jiān)守在工作崗位的她說已經(jīng)習(xí)慣了新年大促期間的工作節(jié)奏，每天早晨提前半小時(shí)早早到崗，整理著裝，領(lǐng)取購(gòu)物袋、領(lǐng)備用金，提前10分鐘到收銀線開例會(huì)上崗。下班認(rèn)真清繳當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，再將收銀臺(tái)清潔做好。從事收銀服務(wù)，再遇到過年期間客流較大，難免會(huì)被顧客責(zé)罵和投訴。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)王海珠的臉上總是掛著暖暖的微笑感動(dòng)和溫暖著每一位顧客。

家樂福上海金橋店收銀員王海珠正在為顧客結(jié)賬

在家樂福重慶袁家崗店電商部的小伙子蔡貴祺，則是行業(yè)的一名新人。這位95后的小將在家樂福工作剛滿兩年，主要負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)，今年是他在家樂福過的第二個(gè)新年，為了讓顧客在過年期間能及時(shí)了解商品的優(yōu)惠信息，享受到便捷購(gòu)物，在春節(jié)期間他都會(huì)堅(jiān)守在自己的推廣崗位，為顧客推送需要的實(shí)惠商品，讓騎手把這一份份春節(jié)祝福傳遞給顧客。

家樂福重慶袁家崗店蔡貴祺 正在為顧客介紹活動(dòng)信息

在他看來，在家樂福過年是榮幸，收獲到分享和為他人服務(wù)的快樂比蜜還甜。正在接受采訪之際，嫂子打來電話問他啥時(shí)候回家吃年夜飯，還沒放假嗎？只聽他用重慶方言喊到：“哪有時(shí)間啊，我們都休假了，那些沒法回去過年的人，春節(jié)期間可能都沒機(jī)會(huì)好好吃頓飯，況且餐館也關(guān)門了，我想他們能在過年的時(shí)候買到新鮮食材做個(gè)年夜飯。我以前就是這樣過的，我不想有更多這樣的人了！”

超市人的年：就是讓顧客舒舒服服的購(gòu)物

而位于沈陽(yáng)家樂福于洪廣場(chǎng)店的店長(zhǎng)趙云朋則是行業(yè)中的一名老兵，在家樂福工作了快20年，經(jīng)歷了20個(gè)春節(jié)，他說：超市一年365天不打烊，這需要對(duì)工作的熱愛，這份熱情就來自于顧客滿意的笑容和一句“謝謝”！作為一名店長(zhǎng)他曾輾轉(zhuǎn)多個(gè)城市從基層一路做到管理層。

他表示，實(shí)體零售業(yè)走到了歷史性的拐點(diǎn)，如何尋求并規(guī)劃一條全新且有持續(xù)生命力的變革之路，是實(shí)體零售業(yè)必須思考的關(guān)鍵性課題。趙云朋清醒的認(rèn)識(shí)到：變是必然，不僅要變，更要變中取勝。

沈陽(yáng)家樂福于洪廣場(chǎng)店店長(zhǎng)趙云朋與團(tuán)隊(duì)成員

通過將線上社群變 “線上賣場(chǎng)”、培養(yǎng)直播帶貨王、搭建多個(gè)線上營(yíng)銷平臺(tái)積極拓展線上營(yíng)銷渠道，從選品到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，為顧客提供了精準(zhǔn)服務(wù)。從樹立目標(biāo)到細(xì)化執(zhí)行任務(wù)再到堅(jiān)持突破與挑戰(zhàn)，趙云朋有一套完整的打法，在新春營(yíng)銷旺季，他更是從7個(gè)舒適來要求店里的每一位員工。

店長(zhǎng)忙碌的一天從早上開店前其實(shí)就開始了，檢查賣場(chǎng)的衛(wèi)生情況，先讓顧客看到舒服；和服務(wù)中心確認(rèn)廣播信息，讓顧客聽到舒服；檢查商品的陳列保證豐富，價(jià)格和活動(dòng)信息清晰，讓顧客買著舒服；營(yíng)業(yè)期間組織手推車和購(gòu)物籃的快速周轉(zhuǎn)，讓顧客用著舒服；對(duì)賣場(chǎng)的新品和爆品安排試吃，讓顧客能吃到舒服；還有經(jīng)常到收銀線組織顧客疏導(dǎo)引流，通過自助購(gòu)和掃碼購(gòu)減少排隊(duì)等待時(shí)間，讓顧客雙腿舒適；現(xiàn)在除了到店購(gòu)物還有線上1小時(shí)到家服務(wù)，檢查撿單執(zhí)行情況，保證及時(shí)配送，讓顧客在家里舒舒服購(gòu)物。從趙云朋身上，我們看到的是一位老零售人的堅(jiān)守，眼里有光，心中有愛。

在家樂福可以看到更多零售人的執(zhí)著與熱愛，也能夠體會(huì)到發(fā)自他們內(nèi)心所喊出的保供應(yīng)、保價(jià)格、保質(zhì)量的真誠(chéng)以及為每一位顧客提供好、省服務(wù)的決心。

線上線下同頻共振 品質(zhì)生活要更好更省

除夕早上9點(diǎn)半，安徽小伙子小魏來到上海徐涇家樂福店的快遞員休息區(qū)，正在喝了一杯熱芝麻糊，馬上將開始新一輪的派件。

來到上海已經(jīng)5年的他，已經(jīng)娶妻生子。“雪沒積起來，但是還是有點(diǎn)冷！” 小魏這樣說道：“公司對(duì)我們很周到，還特意設(shè)置了休息區(qū)，有熱飲暖暖身子！”

家樂福門店 騎手休息區(qū)

原來，在這個(gè)虎年，具備社會(huì)責(zé)任感的家樂福，在春節(jié)期間門店周邊為騎手提供休息區(qū)域，更有熱飲、簡(jiǎn)易食品等犒勞快遞員，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

小魏是部門里的工作標(biāo)兵，對(duì)于門店附近五公里內(nèi)的道路摸得摸得爐火純青，“五公里內(nèi)，沒有我一小時(shí)內(nèi)不能送完的件！”實(shí)際上，這也是 “家樂福1小時(shí)達(dá)”服務(wù)的要求，通過線上下單1小時(shí)送達(dá)的極致服務(wù)，這背后體現(xiàn)的不僅是家樂福在全國(guó)51座城市200多家門店的硬件優(yōu)勢(shì)，更是千千萬萬像小魏一樣的家樂福快遞員工一起堅(jiān)守的結(jié)果。

“春節(jié)不打烊，這是家樂福對(duì)每一位顧客的承諾。“送貨不掉鏈”，這是我和兄弟們對(duì)自己的要求！”小魏如是說。

在線上線下同頻共振的“年貨大街”活動(dòng)，家樂福更是甄選全球好物，將來自全球各地的精選好物搬上消費(fèi)者餐桌。應(yīng)對(duì)線上單量的增長(zhǎng)，各門店的電商部門也增加了接單、揀貨、打包等環(huán)節(jié)的人手，并協(xié)調(diào)外賣配送平臺(tái)增派配送員，確保顧客的訂單及時(shí)送達(dá)。

家樂福全國(guó)線上線下門店承諾在節(jié)日期間正常營(yíng)業(yè)，甚至部分門店還將延長(zhǎng)晚間營(yíng)業(yè)時(shí)間。同時(shí)，在年貨節(jié)期間家樂福更有超5000支爆款單品價(jià)格直降和多種優(yōu)惠活動(dòng)。

同時(shí)在防疫方面，家樂福除了每日對(duì)賣場(chǎng)公共區(qū)域、扶梯、購(gòu)物籃及購(gòu)物車、垃圾桶等位置定時(shí)消毒殺菌，賣場(chǎng)內(nèi)還設(shè)置了“溫馨提示”和免洗洗手液。對(duì)進(jìn)入超市的所有人員，家樂福也嚴(yán)格要求，超市員工每日到崗之前，都須進(jìn)行體溫測(cè)量與登記。對(duì)在購(gòu)物過程中口罩佩戴不規(guī)范的顧客，也會(huì)有工作人員及時(shí)提醒。層層把關(guān)，嚴(yán)控防疫線，打造安心逛超市、放心買年貨的購(gòu)物氛圍。

當(dāng)我們闔家團(tuán)圓、享受購(gòu)物歡樂的時(shí)候，家樂福人堅(jiān)守在工作崗位，正在努力做好新春佳節(jié)購(gòu)物的保障工作，這背后，是感動(dòng)與溫暖，更是堅(jiān)守與熱愛……