據(jù)艾瑞咨詢《2021年Z世代美妝護(hù)膚消費(fèi)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)，近25%的Z世代消費(fèi)者每月至少購(gòu)買一次美妝護(hù)膚類產(chǎn)品。

伴隨著Z世代消費(fèi)群體的壯大，Z世代消費(fèi)者都在想什么？這是任何一個(gè)品牌都必須要認(rèn)真觀察、仔細(xì)思考的問題。面對(duì)這批“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，很多品牌已經(jīng)讓其眼前一亮，屈臣氏就是典型代表。

門店 “五感體驗(yàn)”滿足年輕人社交需求

在北京西城區(qū)一家火鍋店門口，“95后”小林告訴記者，春節(jié)假期她約很久沒見的朋友們組飯局，來之前特意預(yù)約了屈臣氏化妝服務(wù)，就是為了今天聚會(huì)中以精致妝容打扮讓友人驚艷一番。小林平時(shí)愛逛各類美妝集合店，她表示相較“自助服務(wù)型”的新型美妝集合店，自己還是更習(xí)慣逛那些在需要時(shí)提供專業(yè)服務(wù)的集合店，這其中屈臣氏門店BA的專業(yè)就給她留下深刻印象。

“屈臣氏現(xiàn)在已經(jīng)很不一樣了”，小林告訴記者，“之前只是抱著試一下不花錢的態(tài)度預(yù)約了屈臣氏門店的免費(fèi)彩妝服務(wù)，沒想到他們的BA很專業(yè)，能針對(duì)我的特點(diǎn)和出席場(chǎng)合定制妝容，還根據(jù)我的膚質(zhì)告訴我一些妝前護(hù)膚小竅門，這個(gè)對(duì)我就很有用。”小林還向記者表示，自己是“手殘黨”，遇到重要約會(huì)，還是會(huì)到屈臣氏找BA幫忙，同時(shí)體驗(yàn)各種美妝新品。

業(yè)內(nèi)人士透露，“體驗(yàn)”如今已成為Z世代最后是否購(gòu)買美妝產(chǎn)品的主要因素。“在線下實(shí)體店體驗(yàn)過了，試開心了，購(gòu)買那就是水到渠成。”

隨著品牌年輕化戰(zhàn)略的持續(xù)深入和年輕群體的消費(fèi)洞察，屈臣氏今年提出“美好新試界”全新品牌主張，以“視、聽、嗅、觸、味”五種感覺為模型，為顧客打造立體五感美妝消費(fèi)體驗(yàn)，更將線下門店打造成放松自我、感受關(guān)愛的第三方場(chǎng)所，顧客不僅可享受屬于自己的變美瞬間，還能與他人一起分享美好，實(shí)現(xiàn)年輕人社交需求的滿足。

小程序改版打造好逛、愛逛美麗社區(qū)

自帶強(qiáng)社交屬性的門店成為吸引Z世代逛街打卡選擇新常態(tài)，同時(shí)也是一次“服務(wù)和體驗(yàn)升級(jí)”。Z世代關(guān)注個(gè)性表達(dá)和自我價(jià)值的同時(shí)，也更在意護(hù)膚美妝的專業(yè)服務(wù)和極致體驗(yàn)，這也是屈臣氏品牌年輕化戰(zhàn)略的“加分項(xiàng)”。

上線兩周年之際，屈臣氏小程序迎來全新改版升級(jí)，從過去的櫥窗展示式頁(yè)面升級(jí)為精準(zhǔn)匹配推薦頁(yè)面，代入工作、生活、節(jié)日等多元場(chǎng)景，將產(chǎn)品分門別類“標(biāo)簽化”，幫助“愛逛”人群提高購(gòu)買決策效率。

閑聊期間，小林向記者展示，從屈臣氏小程序“火鍋裝備”主題模塊可以刷到吃火鍋用得上的東西，例如口氣清新好物、幫助持妝的化妝品、衣物除味神器等，特別實(shí)用。契合特點(diǎn)場(chǎng)景的好物推薦，這一升級(jí)更符合他們購(gòu)物習(xí)慣。

據(jù)悉，線上通過小程序打造“既愛逛又好逛的美麗社區(qū)”的同時(shí)，屈臣氏依托全國(guó)500多個(gè)城市4100多家線下門店優(yōu)勢(shì)，通過O+O零售模式以線上結(jié)合線下多渠道觸達(dá)消費(fèi)者，持續(xù)通過彩妝、SPA、試用、BA服務(wù)等體驗(yàn)矩陣提升用戶體驗(yàn)感知和滿意度。

不斷增加體驗(yàn)維度，升級(jí)體驗(yàn)感知，擴(kuò)充體驗(yàn)“容量”，“美好新試界”品牌主張下一系列舉措的背后，是屈臣氏關(guān)注到用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的生活需求，和后疫情時(shí)代年輕人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)全方位、沉浸式體驗(yàn)和社交的心理需求。以用戶體驗(yàn)為抓手，以精準(zhǔn)消費(fèi)洞察+創(chuàng)新營(yíng)銷手法+“O+O零售模式”為組合拳，屈臣氏持續(xù)打造品牌年輕化不是一句口號(hào)，正在變?yōu)槭聦?shí)。