香港本輪疫情以來，社會各界捐贈的抗疫物資陸續抵達社區一線。自2月18日，菜鳥與“全港社區抗疫連線”合作，在香港啟動應急物流，安排專門的倉配資源免費支援抗疫物資調撥，至今已累計支持處理抗疫物資超740萬件。

菜鳥香港進口團隊負責人梁金源表示，為做到第一時間處理到倉的抗疫物資，團隊專門成立了小組，每天組織專門的會議梳理入庫、出庫、審核、對賬等流程，確保捐贈物資優先處理，在一個工作日內完成清點，并安排有效的運輸車隊，隨時可以出倉配送。

“在高峰時期，倉里每天能有200萬件抗疫物資進出庫，忙的時候要工作12個小時，為確保前線工作人員的安全，每個倉庫有10到12人專門負責消殺。”菜鳥香港進口倉庫工作人員周亮稱，“做這件事有一種責任感，只想盡快把物資運抵香港各社區，確保每一份物資安全送到每個有需要的人手上。”

自從疫情爆發后，負責將倉內物資送至香港各社區的運輸司機黃信杰表示，每天大概要出車4、5次，家人很支持他的工作，因為這份工作始終還是需要有人做的。

除了倉庫、運輸前線的菜鳥員工外，還有約25位義工每天12小時遠程支持香港抗疫工作。

至3月18日，菜鳥支持香港抗擊疫情剛好一個月時間，累計為香港特別行政區政府物流服務署、紅杉資本、中國電力國際發展有限公司等超60個機構處理捐贈物資。