出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)主任周勇

這一波疫情，可以說(shuō)是“突如其來(lái)”。大多數(shù)人沒(méi)有預(yù)料到疫情會(huì)來(lái)得那么突然，“過(guò)火面積”會(huì)這么大。

但是，我作為上海人，心里很淡定。不搞一刀切，一刀一刀切，這是很有效的辦法。小區(qū)開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)，一次次篩查，大部分無(wú)癥狀感染者都在管控中篩查出來(lái)，這就使人很放心。

剛開(kāi)始的時(shí)候，一次次做核酸，還不是很理解。就以我們大學(xué)為例，3月11日我專程去學(xué)校做了一次核酸，怕外面做核酸不安全。

13日小區(qū)就實(shí)施了48小時(shí)管控，14日我在小區(qū)內(nèi)補(bǔ)做了一次核酸。學(xué)校要求14日、15日連續(xù)做兩次核酸，于是在小區(qū)解封后到閔行區(qū)中心醫(yī)院自費(fèi)做了核酸。

緊接著學(xué)校進(jìn)入準(zhǔn)封管狀態(tài)，要求所有在校外的教師每周做一次核酸。本周一（3.21）小區(qū)又實(shí)施封管，并做了核酸，而且每人發(fā)放了“出入證”，第二天就解封了。今天去菜場(chǎng)，工作人員說(shuō)，出示核酸陰性證明或小區(qū)發(fā)放的“出入證”。我說(shuō)，最近人人都不缺“核酸證明”。這說(shuō)明，一切都在有序地聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，管理得井井有條。

說(shuō)到保供，上海市商務(wù)委等部門(mén)快速啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，如3月15日發(fā)出了“申請(qǐng)市商務(wù)委第二批保供證明（商貿(mào)）通知”，企業(yè)積極響應(yīng)。針對(duì)上海身份證的司機(jī)、行程碼有上海的，在江蘇、溫州被勸返的情況，以及零售餐飲業(yè)消殺補(bǔ)貼等事宜，商務(wù)委也快速啟動(dòng)了企業(yè)調(diào)查，研究相應(yīng)對(duì)策。政府有關(guān)部門(mén)與企業(yè)保持實(shí)時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，快速實(shí)施應(yīng)對(duì)策略，獲得了企業(yè)的一致好評(píng)。

在社區(qū)與居民小區(qū)，封控管理以后，門(mén)口有人24小時(shí)值班，小區(qū)居民自告奮勇做志愿者。我去兩個(gè)封控小區(qū)送過(guò)菜，小區(qū)門(mén)口放著幾張桌子，菜袋子上寫(xiě)好收菜人的姓名，放在桌子上就可以了。在小區(qū)內(nèi)，還有免費(fèi)的食品發(fā)放，有蔬菜還有水果，每次每家一袋。一袋袋食品，溫暖了整個(gè)小區(qū)，也再現(xiàn)了作為一個(gè)國(guó)際化大都市的溫度。

在很多超市門(mén)口都可以看到正在配貨的超市員工，一袋袋蔬菜食品整齊排列，整裝待發(fā)。超市里面的奶制品與包裝點(diǎn)心雖然品種與陳列量有所減少，但冷凍柜上貼著告示“貨源充足，適量購(gòu)買(mǎi)，同一品種，限購(gòu)三份”。

離家3.5公里屬于閔行區(qū)莘松街道區(qū)位的兩個(gè)菜場(chǎng)，關(guān)了一個(gè)，有一個(gè)叫“莘松市集”的菜場(chǎng)還開(kāi)著，但進(jìn)入車(chē)輛有控制，平日里即使車(chē)位已滿，也放行進(jìn)入排隊(duì)等候，3月24日8點(diǎn)不到就不讓小車(chē)進(jìn)入。進(jìn)入菜場(chǎng)要出示核酸陰性證明或小區(qū)出入證。

菜場(chǎng)里的各類攤位基本都開(kāi)著。從價(jià)格來(lái)看，有所上升，但沒(méi)有出現(xiàn)離譜的漲價(jià)。剝?nèi)ネ鈿さ男Q豆25元一斤，未剝殼的蠶豆8元一斤，兩周前是7元一斤；冷鮮肋排43元一斤，日前一般是37元一斤，西藍(lán)花10元一斤，牛新卷心菜12元一斤感覺(jué)有點(diǎn)貴，水果店關(guān)了兩家后只剩菜場(chǎng)內(nèi)的一家小水果店，價(jià)格據(jù)說(shuō)沒(méi)有漲，我買(mǎi)三個(gè)蘋(píng)果付了24元，也顯得有些貴，我感覺(jué)最貴的是“大頭蝦”，一周前在小區(qū)附近買(mǎi)的價(jià)格是65元一斤，今天在菜場(chǎng)里面買(mǎi)75元一斤。

菜場(chǎng)外的幾十家菜店，包括錢(qián)大媽、水果店、熟食店、肉店、蛋店、蔬菜店、雜貨店、水產(chǎn)店、牛奶店、堅(jiān)果店，等等，幾乎全部關(guān)閉。但快客便利仍然被允許開(kāi)著，這屬于保供企業(yè)。3月24日早上我看到：那些店主，小心翼翼地把卷簾門(mén)打開(kāi)一條，示意里面有東西賣(mài)，有些顧客真的彎腰進(jìn)入卷簾門(mén)。有點(diǎn)店鋪在卷簾門(mén)上開(kāi)了一個(gè)口子，再加上一個(gè)簾子，就用這個(gè)窗口探頭招徠顧客。我看到賣(mài)雞蛋的小店還開(kāi)著，本想買(mǎi)兩斤雞蛋，但見(jiàn)管理人員在喊：“馬上關(guān)掉！馬上關(guān)掉！”但與平日相比，態(tài)度還是比較溫和。攤主則是低聲嚷嚷“人家開(kāi)著怎么不管，我開(kāi)一會(huì)會(huì)為什么就得關(guān)”。管理員對(duì)他解釋說(shuō)：“都要管，也要關(guān)！”于是，攤主也就不說(shuō)話了。有一位中年男性顧客正好走過(guò)，看到此情景，自言自語(yǔ)道：“為什么都要關(guān)，都趕進(jìn)菜場(chǎng)，人多也危險(xiǎn)，而且菜場(chǎng)在提價(jià)”。但此時(shí)時(shí)刻，顧客對(duì)管理員的抱怨并沒(méi)有像從前對(duì)網(wǎng)格管理員那樣不友好。盡管管理措施比較嚴(yán)格，顧客也有些怨言，但大家都比較溫和，能保持理解與克制。

無(wú)論菜場(chǎng)內(nèi)外，我都沒(méi)有看到“搶”的情景，有些顧客還在問(wèn)價(jià)格。如果是“搶”，就根本不會(huì)去問(wèn)價(jià)格。網(wǎng)上發(fā)的過(guò)度爭(zhēng)搶的場(chǎng)景照片，可能只是局部存在，不一定是普遍現(xiàn)象。

倒是線上買(mǎi)菜一度變成了“搶菜”，但近日來(lái)有所好轉(zhuǎn)。3月13日下午，我兒子對(duì)我說(shuō)：我九點(diǎn)半下單叮咚買(mǎi)菜，提示最早下午三點(diǎn)送來(lái)。美團(tuán)軟件顯示一小時(shí)送到，一個(gè)半小時(shí)過(guò)去了，機(jī)器人打電話給我說(shuō)訂單激增，請(qǐng)耐心等待。我覺(jué)得，訂單激增情況下，上午訂貨，下午送達(dá)，也完全能接受；不能按時(shí)送達(dá)，還有機(jī)器人回復(fù)，也算是不錯(cuò)了。所以很多人鬧鐘定時(shí)，凌晨搶菜，似乎也有樂(lè)趣。在疫情中，大家對(duì)“等待”似乎更有耐心了。但在保供這一點(diǎn)上，實(shí)體店比電商其實(shí)一點(diǎn)也不差，甚至保供能力更強(qiáng)一點(diǎn)。

保供還不能忘記“個(gè)體小菜攤”。我們小區(qū)內(nèi)以前有個(gè)菜攤，小夫妻兩人開(kāi)一輛面包車(chē)到小區(qū)大門(mén)口內(nèi)側(cè)每天擺攤賣(mài)菜，開(kāi)始只賣(mài)蔬菜，后來(lái)隔壁小區(qū)也有人來(lái)買(mǎi)菜，顧客多了，品類也擴(kuò)充了，增加了水果、雞蛋、雜糧、調(diào)味品、豆制品、魚(yú)蝦，甚至可以預(yù)定豬肉、雞鴨等。由于小區(qū)受疫情管控，這個(gè)小菜攤就移位到小區(qū)大門(mén)口外，營(yíng)業(yè)時(shí)間也從原來(lái)的半天延長(zhǎng)到全天候。那幾天天天下大雨，小夫妻倆不斷接單與配貨，淌著水賣(mài)菜，衣服都濕透了。女?dāng)傊鲗?duì)我說(shuō)：“這幾天回不了家，因?yàn)樾^(qū)也被封控了，就在小區(qū)大門(mén)外放快遞柜的邊上過(guò)夜”。天冷下雨，露宿在外，實(shí)在不容易。

總的來(lái)說(shuō)，盡管疫情比較嚴(yán)重，但上海人還是比較淡定，既沒(méi)有“瘋”，也沒(méi)有“搶”，都規(guī)規(guī)矩矩在家待著，或按照承諾出行，或按規(guī)定做核酸。疫情確實(shí)使人“懂事”了：小孩不挑食了，大學(xué)生知道更感恩了，老百姓更守規(guī)矩了，當(dāng)官的不敢懈怠了，老師上網(wǎng)課比平日更投入了。所有人都顯得更有愛(ài)心、更樂(lè)助了。當(dāng)然，醫(yī)務(wù)人員、防疫工作者和志愿者最辛勞！