沒有床，沒有淋浴

一個人守店

最后被顧客求著回家

4月1日，上海浦西封控。

李娜運營的便利店，疫情期間堅持不打烊，此刻也鎖上了大門。

在很多人看來，這一天意味著痛苦的宅家生活的開始。但對于李娜來說，卻是守店多日后，終于可以回家的日子。

李娜今年32歲，安徽淮南人，13歲那年來到上海，現(xiàn)在是閔行一家羅森便利店的店長。

她住的小區(qū)早在3月9號就被封閉了。為了讓便利店運轉(zhuǎn)下去，繼續(xù)給大家提供物資，從3月9日到3月31日，她在沒有床、沒有淋浴的店里住了整整23天。 

直到浦西全面封控，她才被顧客“求著”回家。

我們聯(lián)系到她的時候，她的第一反應(yīng)是“嚇壞了”。

“我連小學(xué)都沒畢業(yè)，我做的也是很普通的事情，怎么會有人關(guān)注到我呢？你們是不是騙子呀？” 

以下是她的自述。

01

突然通知被封

再也沒見過孩子

接到小區(qū)被封的消息時，我剛把兒子送回他奶奶家。

我和老公住在虹梅南路，離我工作的店不遠。我們有兩個孩子，小兒子才2歲，大女兒已經(jīng)上小學(xué)了。為了她讀書方便，孩子們平時都和奶奶住在浦江鎮(zhèn)，不在我們身邊。 

3月8日是我兒子的2周歲生日，那天我把他接到家里，陪他過了個生日，第二天一早就送他回浦江鎮(zhèn)了。想不到從那之后，我再也沒見過兩個孩子。

兒子生日那天家里布置的氣球，現(xiàn)在還有一部分沒收起來 

送走兒子后，我像往常一樣到店里上班。10點多突然接到小區(qū)通知，召回全部在外人員，開始只進不出的封閉式管理。

居委會給我打了三四個電話催我回家，但我一直走不開。當時店里有好多顧客在囤物資，大家都意識到疫情嚴峻，人心惶惶的。 

我在這家店做了兩年多，和周邊小區(qū)的居民太熟悉了，就像朋友一樣。不停有人給我發(fā)消息，問我便利店會不會關(guān)門，還能不能來買東西。

大家都希望我這家店能開下去。我們這里是學(xué)區(qū)，附近住了很多學(xué)生，他們正是長身體的時候，要喝牛奶、要營養(yǎng)均衡，有的還比較挑食。其實大人倒無所謂的，主要是為孩子考慮。

我自己也是媽媽，很理解他們的感受，就想著干脆住在店里吧，能撐一天是一天，這種時候哪怕送幾個三明治也是好的。

我在心里迅速盤算了一下。孩子有老人照顧，應(yīng)該沒什么大問題。而且女兒8歲了，她留在奶奶那里，正好還能幫奶奶做點事。

想好這些細節(jié)后，我讓老公先回家，告訴他我要留下守店。他也是便利店的員工，知道這里面的利害關(guān)系，所以很支持我的決定。

居委會又一次打電話給我，我說了我的苦衷。對方很通情達理，讓我把個人信息發(fā)給他們登記一下，就不再要求我回去了。 

本來店里加上我有3個店員。兩天后，一個小姑娘陪媽媽回老家做手術(shù)了。又過了兩天，另一個大姐的小區(qū)被封了，到現(xiàn)在也沒能出得來。從那時開始，這家店就剩下我一個人了。

02

為300人配送物資

堅持24小時營業(yè)

留在店里的生活其實和以前差不多，揀貨、收銀、配送……但我完全沒想到顧客的需求這么大，幾乎是正常情況下的3倍，我一個人漸漸有點力不從心。 

疫情之前，我和老客人之間有個微信群，他們有什么想買的會提前告訴我，這樣效率比較高。本來群里只有30多個人，這段時間一下子漲到300人了，很多都是被封在家里，需要送貨上門的。

我們有個小程序，可以在上面下單，然后選擇到店取貨或是外賣到家。但最近這段時間人手不夠，接不了外賣了，我就決定自己給顧客送過去。

不過，我最遠也就只能送到前后左右4個小區(qū)和樓上1個小區(qū)，因為我不會騎車，只能走過去，稍微遠一點我就無能為力了。

門店附近的4個小區(qū)

但其它小區(qū)人也急著買東西呀，后來我就想了個辦法：每次接完小程序的單，我會開一會兒美團外賣，外賣小哥有電瓶車，配送范圍更大一些。

但這樣做很容易爆單，所以我只敢放開幾分鐘，進來兩三單了，馬上關(guān)掉。等周邊小區(qū)的需求都滿足了，再開、再接、再關(guān)。總之盡量讓更多人能買到物資。

附近學(xué)生多，大家最急需的就是牛奶了。前兩天有位媽媽跟我說，還好我每天都送牛奶過去，她兒子最近又長高了幾公分。我聽了也特別高興，都是母親，明白這種心情。 

還有一些上班族，居家辦公很辛苦，想喝現(xiàn)磨咖啡，知道我們店里牛奶緊缺，就會自己帶著奶過來，讓我?guī)兔ψ霰�拿鐵之類的。那種感覺特別像自己家人，不分你我的。

一開始我考慮得不周到，每天的訂貨量都是按照小程序和群接龍的數(shù)據(jù)來計算。結(jié)果就是，還有一些不會用手機的老人、過路的公交車司機、來社區(qū)測核酸的醫(yī)務(wù)工作者，他們進店想買點吃的喝的，但我已經(jīng)沒貨了。 

最讓我難受的一次，是遇到了一位在附近巡邏的警察。他來買早餐，但貨架上是空的。他很失望地對我說，餓著肚子找了一大圈，就你們家店還開著，結(jié)果東西還賣完了。

看到他走出去的背影，我心里真不是滋味。后來我就知道了，訂貨的時候要留點余量，給這些人準備著。

我們店疫情前一直是24小時營業(yè)的，這段時間領(lǐng)導(dǎo)給我配了幾個來守夜班的小男孩。偶爾實在安排不了人手了，我自己一個人在店里，寧可少睡一點，也盡量保證20小時的營業(yè)時間。 

其實一個晚上也來不了幾個人，但我們還是堅持要守夜，因為這時候出現(xiàn)的顧客一定都是有緊急需求的，比如剛下班的大白、物流司機、志愿者……他們白天很辛苦，只有在夜里才能來買點吃的。

03

收到鞋子和暖寶寶

被顧客邀請去家里洗澡

時間久了，越來越多顧客知道我住在店里，都很關(guān)心我，每天在群里噓寒問暖的。 

其實店里的生活沒有大家想象得那么艱苦。吃飯是最容易解決的，我們店里有盒飯，還有飯團、三明治、壽司，好吃的可多啦！這些公司都會給我報銷的。 

睡覺的條件會簡陋一些。我在倉庫里找了幾張厚紙板，地上鋪一層，就算是床了。

第一天，店里的同事從家里給我拿了條毯子過來。當時天氣挺暖和的，湊合湊合就睡了。沒想到后來突然降溫了，好在公司送的棉被及時趕到，還有很多顧客在群里問我需要什么，有人直接給我送來了暖寶寶。

洗澡是最難克服的。店里沒有淋浴條件，所以我20多天沒洗過一次澡，只能等每天半夜忙完了，去衛(wèi)生間擦擦身體。

偶爾我會端個盆到外面洗個頭，不過總覺得這樣影響不好，也不大好看，都是速戰(zhàn)速決。 

到了第20天左右，樓上小區(qū)有個女孩邀請我去她家洗澡。她說自己一個人住，沒什么不方便的。但我還是找各種理由拒絕了她，畢竟現(xiàn)在疫情嚴重，我每天接觸那么多顧客，萬一身上攜帶病毒，不是把人家害了嗎？ 

可是這個女孩特別熱情，反反復(fù)復(fù)來勸我。正好那天我們在做抗原自測，我看到自己的結(jié)果是陰性的，才放下心來，去她家洗了個澡。

這段時間，無論是我的顧客，還是公司的領(lǐng)導(dǎo)同事，大家都對我太好了。 

有一天雨下得很大，我在外面拉車送貨，穿著一雙棉鞋。在水里走來走去，鞋很快就濕了，滲水得厲害。 

晚上睡覺前，我在群里和客人們聊天，忍不住感嘆了兩句：沒有換洗衣服倒沒關(guān)系，但鞋子濕了是真的很難受。

很快有人給我發(fā)消息，問我的腳是幾碼的，要把她們家多的鞋送給我穿。 

我看了她發(fā)來的照片，人家拿出來的是很好的鞋子。而我天天在外面跑，不想糟蹋了這么好的鞋，所以還是拒絕了。 

后來我們領(lǐng)導(dǎo)聽說了這件事，找了其它門店的一個同事去我家，我老公從小區(qū)墻里邊把干凈的鞋丟出來，同事在墻外邊接應(yīng)，再給我送過來。特別好玩兒，也特別感動。

當然，也不是沒有過煩惱的時刻。疫情之下，大家的生活都不容易，難免有矛盾。我就曾因為勸一個顧客把口罩戴好，激怒了他，被他劈頭蓋臉一頓罵，還砸了我的收銀臺。當時我就繃不住了，當著店里好多人的面委屈地哭了。

不過大家都是站在我這邊的，有的顧客情緒比我還激動，義憤填膺的，一直安慰我。群里其他人也都在幫我說話，很快我心里就舒服多了。

做服務(wù)行業(yè)，哪有不受氣的呢？但這20多天，我遇到的絕大多數(shù)都是暖心的事。我覺得自己很幸運，身邊每一個人都那么善良。

04

在貼封條的店里睡了一夜

被“求著”回到家

3月27日，上海宣布了新的封控政策。浦西4月1日開始要封閉4天，我們店肯定也不能開放了。

讓我完全沒心理準備的是，才剛3月30號，街道就提前封了。

上午10點多，有人帶著封條到我店里，當時很多顧客正在買單，我趕忙和對方商量，能不能等大家買完東西再封，畢竟好多人家里都沒有物資了。對方也理解這種情況，寬限了我們一段時間。 

周邊居民很快知道了這個消息，都想趕在閉店前最后來囤點貨。我怕大家聚集感染，所以安排他們分批進來，店里人員不能過密。

等顧客都走了，我把大門鎖上，去后面的倉庫收拾了一會兒。沒想到等我從倉庫出來，前后門都被貼上了封條，大概是負責(zé)封店的人路過這里，以為我已經(jīng)不在了。

當時我倒沒覺得害怕，反而是想，大不了我就在店里多睡幾天，不營業(yè)就是了。如果這時候回家，小區(qū)還不知道什么時候解封，萬一臨時通知開店怎么辦呢？

于是，我真的在貼上封條的店里又睡了一夜。

第二天醒來，顧客群炸開了鍋，每個人都在勸我回家，怕我再待下去會出事。大家還紛紛曬出社區(qū)發(fā)的菜，讓我不用擔(dān)心，他們現(xiàn)在物資充足。

最后，我?guī)缀跏潜蝗豪锏娜恕扒笾�”回了家�?/p>

31號，我簡單收拾了一下，告別了自己住了整整23個日夜的小店。離開后的第一件事，就是去醫(yī)院做核酸檢測，然后回到闊別已久的小區(qū)。

雖然店關(guān)了，但我們?nèi)豪镞�是每天消息不斷。經(jīng)過了這些日子，大家早就變得像朋友一樣了。我到家第一時間就在群里報了平安，有人牽掛的感覺很溫暖。 

昨天，群里有個小姑娘說自己的衛(wèi)生巾用完了。我看到后，幫她聯(lián)系了那個曾經(jīng)邀請我去洗澡的女孩，給她送了一些過去。我突然發(fā)現(xiàn)，即使我不能賣東西了，我也可以通過別的途徑為大家做點什么。 

這些小區(qū)的居民雖然住得很近，但大多互相都不認識。而我知道他們都是誰、住在哪，我可以當作一個溝通信息的橋梁，為他們找到能提供幫助的人。

回家的這幾天，不再需要每天送貨，緊繃的弦一下子松了下來，最想念的就是孩子。

和他們將近一個月沒見了，不知道他們長高了嗎？有沒有聽奶奶話？兒子2周歲生日那天，我給他稱了體重，21斤了，也不知道現(xiàn)在重了沒有？

還有奶奶，老人家70多歲了，不會跟我們視頻。那天街道發(fā)了菜，她不懂是怎么回事，打電話來問我：“這是要錢的嗎？”我說是免費的，她才敢收下。

我只能每天一遍遍翻手機里的照片，期待疫情早日結(jié)束，全家人能團聚的那一天。