7月26-28日，CCFA新消費論壇——2022國際零售創(chuàng)新大會成功召開。大會以“穿越危機，韌性增長”為主題，深入探討零售新格局、新勢力、新模式，聚焦新產(chǎn)品、新渠道、新生活方式。

天虹及旗下子公司靈智數(shù)科應(yīng)邀參會，并為現(xiàn)場嘉賓分享數(shù)字化、人才培養(yǎng)、消費者洞察等方面的經(jīng)驗與看法。

天虹董事長高書林發(fā)表題為《如何促成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二增長曲線》的主題演講。以下為主要演講內(nèi)容：

變局中的應(yīng)對策略

近幾年，疫情的影響，各種因素的出現(xiàn)，零售行業(yè)面臨著一輪新的挑戰(zhàn)。天虹從自身的實踐以及對行業(yè)的觀察出發(fā)，從戰(zhàn)略層面提出了幾個主要應(yīng)對策略。

戰(zhàn)略聚焦

零售企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)建可以從提供的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、價值鏈的布局、所選擇的市場范圍這三個維度出發(fā)，構(gòu)成一個矩陣，確定零售企業(yè)的基本戰(zhàn)略。

天虹選擇進一步聚焦，把資源投入到最主要的選擇上，要更加注重集中和深入。從天虹的實踐來看，未來幾年，戰(zhàn)略聚焦是非常重要的戰(zhàn)略安排。

重新評估零售經(jīng)營要素

首個要素是商業(yè)物業(yè)。很多零售企業(yè)在租賃物業(yè)經(jīng)營時，會對未來15年、20年做經(jīng)營測算，應(yīng)用很多參數(shù)，這些參數(shù)是過去十幾、二十年所形成的經(jīng)驗。但今天很多參數(shù)已經(jīng)不成立了，無論是租金水平，還是商業(yè)物業(yè)租賃的遞增率等，都需要重新檢討。

第二個要素是會員資產(chǎn)。會員資產(chǎn)對于零售企業(yè)來說越來越重要。這是企業(yè)自己所擁有的，可以去兌現(xiàn)價值的資產(chǎn)，零售企業(yè)在未來的重要任務(wù)就是構(gòu)建和完善會員運營系統(tǒng)、方法、體系，培育會員運營的能力。會員的質(zhì)量比會員的數(shù)量更重要。更重要的是，會員進入私域后，企業(yè)要能提供更好的服務(wù)。

第三個要素是零售經(jīng)營中的“三流”：物流、信息流和資金流。相較過去，零售業(yè)“三流”的價值也在發(fā)生明顯變化。其中，信息流對內(nèi)會帶來零售運營效率的提升，數(shù)據(jù)高效驅(qū)動運營會帶來競爭力的提升。對外會變成為消費者創(chuàng)造價值的重要來源。

天虹越來越強調(diào)信息內(nèi)容的生產(chǎn)，為消費者提供的不僅僅是商品本身，還要為消費者提供更有價值的信息及更好的服務(wù)。

敏捷行動

現(xiàn)在外部環(huán)境的變化非常快，企業(yè)在很多情況下需要提前預(yù)判，動態(tài)調(diào)整策略。而這需要零售企業(yè)在體系建設(shè)上，把流程以及各方面的能力，甚至一些應(yīng)急預(yù)案都能事先準(zhǔn)備好，在快速變化過程中隨時可以啟動，隨時可以更快速地應(yīng)對市場的變化。

零售企業(yè)供給系統(tǒng)將變得越來越“柔性”。零售企業(yè)原來更多是在服務(wù)一群人、一批人，現(xiàn)在越來越要求我們能夠服務(wù)好每一個人。未來，快閃店可能會越來越多，以合作周期更短的形態(tài)來構(gòu)成門店內(nèi)容。這些都在供給端中顯得更加柔性，更加快速。

還有一個要素是內(nèi)部組織。整個組織形態(tài)要進一步向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，以消費者為中心的任務(wù)型結(jié)構(gòu)，成為靈動的、可以有機組合的、動態(tài)調(diào)整的組織形態(tài)。

在這三個變化之外，還有一個非常重要的、不變的內(nèi)容——繼續(xù)向管理要效益。不管外部環(huán)境和市場如何變化，零售企業(yè)都要為消費者提供越來越好的商品和服務(wù)，這也是商業(yè)的本質(zhì)。

抓住主要增長機會

對于零售企業(yè)而言，盡管現(xiàn)在增長變得比較困難，但當(dāng)前有幾個主要增長機會可以抓住：

結(jié)構(gòu)上的機會

今天，“八二法則”也在發(fā)生變化，曲線會變得更加陡峭。

前端大單品對于零售的貢獻會變得越來越大。一個3000-4000平方米的商超一年要做到1個億的營收并不容易，但今天，越來越多的單品可以做到這樣的銷售數(shù)據(jù)。天虹一個大單品可能在一兩個月的銷售季節(jié)里可以賣到8000萬、1個億。這需要企業(yè)把這個單品要看成是一個業(yè)務(wù)來對待，構(gòu)建好消費者研究、產(chǎn)品開發(fā)、供給系統(tǒng)，才能讓越來越多的單品為企業(yè)作出更大的增量貢獻。

八二法則的長尾部分品類，會因不斷出現(xiàn)的生活新方式而出現(xiàn)高增長，給零售企業(yè)帶來增長機會，如曾在長尾里的露營品類在這幾年蓬勃發(fā)展。

成長型的零售企業(yè)必須有成長型的品類，在品類管理中，須有結(jié)構(gòu)性的框架跟系統(tǒng)性的方法。零售商和供應(yīng)商的共創(chuàng)，也是價值創(chuàng)造的重要工作。

模式的增長

曾經(jīng)有很長一段時間，零售企業(yè)的供應(yīng)鏈相對穩(wěn)定和單一，從產(chǎn)地引進之后通過物流系統(tǒng)運輸?shù)絺}庫，再從倉庫調(diào)撥到門店，近幾年從門店進一步發(fā)展到顧客到家服務(wù)。這樣的供應(yīng)鏈條支撐了中國零售業(yè)的多年發(fā)展。

今天，零售企業(yè)的供應(yīng)鏈越來越多樣化，很多商品不需要進店，也不需要進倉庫，而是從產(chǎn)地直接發(fā)到顧客家里。

供應(yīng)鏈因多樣化變得更加復(fù)雜，給零售企業(yè)的經(jīng)營帶來了新的挑戰(zhàn)，但也是新的增長來源。期間，零售企業(yè)還會面臨很多問題需要解決。

價值創(chuàng)造的增長

接下來，許多的中國零售企業(yè)需要不斷深入細分市場，價值創(chuàng)造從豐富走向?qū)�業(yè)。

所謂專業(yè)就是對每個細分市場有更深入的研究，從整體框架中不斷剝離出來，構(gòu)建一個若干細分市場的組成，讓每一個細分市場的深度、專業(yè)性變得更強，進一步構(gòu)建自身的競爭能力。

同時，企業(yè)對商品的經(jīng)營從原來的品類經(jīng)營走向細分市場的服務(wù)。品類經(jīng)營的基本緯度是商品本身。如果從細分市場來看，每一個細分市場可能都會跨多個品類。而真正以顧客為中心，要從提供商品走向提供生活解決方案，價值本身也是非常重要的增長來源。

天虹正在演進自我的商業(yè)角色，從商業(yè)渠道商，進化成生活服務(wù)商，外延和內(nèi)涵都在發(fā)生變化。

如今，天虹的門店也在進一步演變成真正的數(shù)字化門店。第一是把門店的商業(yè)模式數(shù)字化，從早期的IT到業(yè)務(wù)在線，到數(shù)據(jù)驅(qū)動。第二是門店商業(yè)空間數(shù)字化，未來實體門店有可能演變成現(xiàn)實和虛擬的結(jié)合，元宇宙的導(dǎo)入很有可能在零售實體門店中快速應(yīng)用。

天虹將繼續(xù)在管理體系和創(chuàng)新機制上雙輪驅(qū)動公司發(fā)展，路雖遠，行則將至！