來源/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員柳二白

編者按：零售，因其門檻低，歷來是普通人首選的創業路徑。那些遍布大街小巷、村頭村尾的小店，如毛細血管般遍布在城市乃至鄉鎮的角角落落；那些基于移動互聯網的空間快速崛起的個體社交商業，無時無刻不在影響著人們的消費決策。

數以萬計的“小店”背后，其實是一個個“小人物”在運營，他們在行業內往往默默無聞，鮮有人知，但他們背后的創業故事經歷足夠精彩，更具溫情。2022年開局，聯商網特別推出“零售小人物”主題系列報道，我們一起走近和聆聽這些小人物的故事！（以下是他們的故事）

2010年，在家務農的軍嫂高慧敏看到巨野佳和的招聘啟示，她決心一試。盡管縣城離家有五六十里，盡管兒子才五歲，她也要抓住這次工作的機會。快到春節，她想，如果實在困難，就先干到農忙。

推動她下定工作決心的是兒子，她想掙點錢讓孩子過好一點的生活。縣城離家遠，每天不能來回，她在縣城租了房，一個月只能回家一兩次，下班回到出租屋，一想起兒子她就哭，兒子長這么大，這是與她分離最久的一次。她回家看兒子，兒子躲著她，顯出生疏，她的心如被蟲咬噬一般。她狠下心，還是決定去工作。

企業與我

從沒有過工作經驗的高慧敏一到佳和，就受到了“不一般”的待遇。組長、主管不時問她“適不適應工作，有什么困難？”她一時惶恐，自已只是一名普通的員工，為何能受到如此體貼的關心？她在佳和呆久了，才知道這不是她的特珠待遇，這是佳和的傳統，對新員工的關愛總會多一點。

高慧敏分到水果組工作。在超市，最早到店的是生鮮員工，每天晨曦微露，高慧敏和同事們已經到店，開始一天的工作。上貨、理貨、選果，清掃水果臺，這些流程就像高慧敏的肌肉記憶一樣，深刻印到身體里。準備妥當，她喜歡環視她負責的區域，喜歡那些排得齊整的顏色亮麗的果子，喜歡站立在水果臺前迎接到店的顧客，喜歡看到顧客挑選到滿意的水果。這些歡喜，讓她覺得工作有了像搭積木一樣的樂趣，每天都有新的體會與感悟。

原來打算可能只干幾個月的高慧敏，不會想到，一干就是十二年，她一直覺得自己幸運，第一份工作就選擇了佳和。漸漸，她也成為佳和的老員工。每年佳和都會組織十年以上工齡的員工聚餐，“王總也參加呢。”高慧敏說，她指的是佳和總經理王振軍。老員工們聚在一起暢所欲言，公司還會準備一份禮物送給他們，這是佳和老員工的榮譽。

來佳和之前，高慧敏從沒慶祝過生日。生日那天同普通日子一樣，沒有特殊標記，也沒有特殊儀式，每年的生日都在忙碌的生活中溜走了。佳和有一個傳統，為員工過生日。高慧敏第一次正式慶祝了自己的生日，吃了生日蛋糕，得到一份禮物。這個連自己都忽略的特殊日子，她沒想到，是企業記住了它，“有人想著，覺得很溫暖。”

現在，高慧敏是佳和的“幫帶師傅”，如有新員工入職，新員工就由這些幫帶師傅手把手帶一段時間，然后再獨立工作。佳和選擇那些專業過硬、經驗豐富、熱心助人的員工當“幫帶師傅”，高慧敏認為這是她的榮譽與責任。每隔一段時間，佳和召開“幫帶師傅”大會，交流工作上遇到的問題，分享經驗。在一次大會上，高慧敏見到自己曾經幫帶過的徒弟，現在也成了“幫帶師傅”，她高興極了，比她自己當了“幫帶師傅”還高興。她的徒弟也向人介紹這是他的幫帶師傅。師徒在“幫帶師傅”大會上見面，沒有比這更令人動容的事了。

由老員工帶新員工，這是一個比較扎實又不流于形式的帶人方式。新員工剛到一家企業，要適應企業文化，還要盡快學習專業技能，由工作過硬的老員工傳幫帶，新員工能盡快上手，還能學習到扎實的專業基本功。佳和每年還會對“幫帶師傅”進行評選，去年，高慧敏被評為優秀師傅。

有人說過員工辭職不外乎兩個原因：一是心受委屈了，二是錢給得不夠。反之也亦然。一名員工如果能長久留在一個企業，也有原因。當初高慧敏只是抱著試試看的想法來佳和工作，來了之后，她堅定地選擇留在這里，沒再想離開。

佳和工作氛圍好，大家和氣，少有磕絆，高慧敏覺得在這里工作，盡管忙碌，但心情舒暢，去別的地方未必有這么好的氛圍，而且佳和待遇也好。

佳和在各個節日都發放福利，春節、中秋是米面油等日常用品，端午節發粽子，就連情人節、平安夜也有禮物，大大小小的節日禮物，不僅體現了企業的關心，還能讓員工覺出企業的活力與不斷涌動著的希望。佳和還為員工的孩子發過書包，按男孩女孩、孩子數量發給員工，高慧敏的兒子背著佳和定做的書包去學校，發現有許多孩子用的同款，他驕傲地說：“許多同學的家長都在佳和工作。”2020年前，佳和每年組織員工去外地旅游，還能帶上老人和孩子，同去的家屬，尢其是老人都笑得合不攏嘴，他們不停叨念：“這個單位咋這么好。”

高慧敏在佳和工作十二年，這是她生活變化最大的十二年。她在佳和工作穩定后，把兒子接到縣城上學，讓兒子有了接受更好教育的機會，現在學習成績優異的兒子正在上高二。還在縣城買了房子，買房子的錢大多來自于她在佳和的收入。當初一個略顯倉促但堅定的決定，讓她從一名務農女性成為一名普通的超市員工，讓她從一名幾乎沒有收入的女性，成為每月有不錯的固定收入的人，讓她只想讓孩子生活好一點的母親，成為一名有職業理想、徹底改變孩子生活的母親。這有高慧敏的努力，也有企業的努力，佳和給員工提供了一份體面的、能實現生活理想的工作和收入。

零售業是勞動密集型行業，一家零售商，不是看他發給高管幾位數字的薪水，也不是看他宣傳得有多精彩，而是看他對基層的員工怎樣，讓一名普通員工通過努力過上他想要的生活，這就是一家優秀的企業。

我與顧客

企業、員工、顧客之間，有條隱秘的鏈條，企業對員工怎樣，員工大都會對顧客怎樣。在這個鏈條里，企業是發起者，顧客是接收者，員工是傳遞者。員工表現出的熱情、周到，與企業對待他們的熱情與周到大多成正比。企業的一言一行對員工有潛移默化的影響。

高慧敏能脫口說出佳和的使命：幸福員工，服務社會，發展企業。她很自豪，企業使命把員工放在第一位。她也注意到企業服務社會的一面。一到年節，佳和都去敬老院送生活用品，這已經是慣例，每年如此。在2020年初疫情突如其來、百姓生活物資最為緊張的時候，佳和低價格銷售民生商品，同時還成立“雷鋒小組”幫顧客送貨上門，高慧敏也是其中一員。企業做的這些在感染著高慧敏。

去年12月的一天，高慧敏同往常一樣，在水果柜臺忙碌，她正把新鮮欲滴的草莓擺到貨架上。一位穿著樸素的大娘圍著柜臺轉了幾圈，她問大娘是不是想要草莓。大娘問多少錢一盒？大娘聽完價格，忙搖頭，但也沒離開，她不時向草莓看一眼。高慧敏覺出大娘對草莓的渴望。她嘗試與老人聊天，大娘說：“不是我想吃，是孫子想吃。”原來是大娘的孫子和孫女看到鄰居的孩子吃草莓于是也嚷著要吃。大娘的兒子、兒媳在外地打工，幾個月沒發工資，沒往家寄錢，家里生活已經很困難了。

老人邊說邊往外走，高慧敏追上去，要送大娘幾盒，大娘堅決不要。高慧敏的心像壓了一塊石頭，她想到兒子小時候，想到小孩子的渴望。她邊同老大娘往外走，邊和大娘聊天，她得到了大娘的住址，暗暗記在心里。一下班，她買了一箱草莓，找到大娘住的小區。她敲開大娘的門，大娘一看是她，驚訝得合不攏嘴。兩個孩子擁過來，看到草莓，歡喜跳躍起來。大娘家里空蕩蕩的，只有幾樣簡單的家具，鍋、碗隨意擺在地上。高慧敏翻遍身上的口袋，只有200元，要給老人留下，老人極力拒絕，她說給孩子買點吃的，老人才收下，喃喃地說：“沒想到還有這樣的單位，有這樣的人！”

在服務一線，高慧敏經常能碰到臨時有麻煩的顧客，比如結賬差幾角錢的老人，比如走散的孩子，比如丟失錢包的顧客，只要她遇到，都會盡力幫助，她說這是小事，其他同事也這樣做。他們做的這些小事漸漸積成小溪，匯成河流，最終涌動向前，這股涌動著的能量也是佳和的源泉。

當初出去工作的決定，徹底改變了高慧敏的生活，她是幸運的，獲得了相應回報。努力工作、獲得回報的女性，如微光一樣不僅照亮了自己，還照亮了家庭，改變了下一代的生活環境。她們值得贊美，為她們提供工作機會、讓她們獲得相應回報的企業也值得歌頌。