3月13日，中國家用電器服務維修協(xié)會召開2023年度家電服務業(yè)消費者權(quán)益革新大會，暨掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮新聞發(fā)布會。會上，京東五星電器旗下服務品牌“五星到家”憑借在消費者權(quán)益革新的理念與實踐中取得重要成果，榮獲“2022年度家電服務業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位”。

五星到家總經(jīng)理夏禹表示，五星到家以打造“顧客身邊的服務專家”為目標，近年來根據(jù)消費需求的變化不斷拓展服務范圍。從家電的安裝維修服務，延展到家電的深度清洗保養(yǎng)、環(huán)境監(jiān)測和消殺等，全面為居民居家生活排憂解難。企業(yè)在發(fā)展的同時，也積極致力于為服務行業(yè)的標準化發(fā)展做貢獻。在疫情期間、高溫期間也以快速響應機制成為多個區(qū)域保供的力量之一，獲得了政府、消費者的肯定。

據(jù)介紹， “五星到家”是京東五星電器全資控股的服務企業(yè)，注冊資本1000萬元，2022年度營收規(guī)模超過1.2億元。企業(yè)提供多樣化的服務內(nèi)容，包括了空調(diào)、彩電（送裝一體）、洗衣機、智能鎖、保險箱、熱水器、凈水器、晾衣架等多品類電器的安裝、維修、移拆；各類家電的深度清洗保養(yǎng)；環(huán)境檢測、消殺和治理；大家電以舊換新“收舊”業(yè)務。與一般的服務商以外包服務為主不同，五星到家主打“銷服一體的服務模式”，用專業(yè)的自建服務隊伍和服務管理團隊，輻射京東MALL、京東電器城市旗艦店、京東五星電器自營門店和萬鎮(zhèn)通店所在的全部區(qū)域，業(yè)務范圍已覆蓋12省超過72個地級市。不僅服務京東五星電器連鎖運營的各類型門店售后業(yè)務，也面向以上區(qū)域的居民、企業(yè)、社區(qū)提供服務。是中國家用電器服務維修協(xié)會副會長單位，企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)，全國TOP100金牌家電服務商。

“2023年，我國家電市場總體形勢將呈現(xiàn)出止跌回升、重返正增長區(qū)間的發(fā)展態(tài)勢”，中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵發(fā)布了對2023年家電市場的預判，表示，家電市場正在發(fā)生五大深刻變革：一是家電消費升級與消費分級并存;二是高端家電與生活必需家電并舉；三是用戶使用環(huán)境體驗的場景化趨勢明顯；四是用戶體驗的場景化對經(jīng)營場所模式變革帶來新要求；五是傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)向數(shù)字化新零售服務加速渠道和服務的組織變革。新時代的消費者權(quán)益革新內(nèi)涵從“依賴政府、依賴政策”轉(zhuǎn)向“依靠市場、消費者選擇”躍升。消費者需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍升，從“單品消費”向“集成整套消費”躍升，從追求“產(chǎn)品質(zhì)量”向追求“服務品質(zhì)”躍升，從“技能型消費”向“服務型消費”躍升。消費者對服務的需求促使家電服務企業(yè)一方面要不斷滿足消費者對權(quán)益革新的新需求，另一方面徹底改變把家電服務業(yè)置于從屬和被動地位的局面，重新定義服務。

面對消費者需求的變化，京東五星電器不斷豐富服務內(nèi)容，重新定義服務：一、通過在全國布局大體量的京東MALL和京東電器城市旗艦店，以海量的商品和超級場景體驗讓消費者在逛玩中打開智慧生活的大門；二、深化消費者權(quán)益，提供7天無理由退貨、30天價格保障、大家電質(zhì)量問題30天包退，180天只換不修服務、延保服務；適時推出“家用分體空調(diào)安裝費用十免服務”、“廚房局改費用十免”等特色服務；三、針對新需求提升新服務。針對消費者家裝套購需求，提升家電提案師服務，為消費者免費上門量房，通過實地檢測消費者居家的空氣、水質(zhì)、噪音等，量身定制全屋家電解決方案；四、響應協(xié)會“煥新潮”活動號召，針對家電以舊換新需求，推出舊家電返航計劃，免費上門拆、拖舊機，并提供收舊+煥新雙重補貼。