2023年，站在新舊更迭的節(jié)點(diǎn)，技術(shù)和消費(fèi)的車輪滾滾向前，商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)本身的邏輯和增長模式都面臨調(diào)整。在瞬息萬變的市場(chǎng)需求下，商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)又將迎來怎樣的發(fā)展趨勢(shì)呢？

4月26日，由萬商俱樂部主辦的“2023年度商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)卓越力論壇暨萬商年度排行榜大典”在合肥同慶樓富茂大飯店（瑤海店）成功舉辦。

此次論壇以“與卓越同行”為主題，定向邀請(qǐng)萬商年度排行榜獲獎(jiǎng)企業(yè)和項(xiàng)目代表及部分行業(yè)專業(yè)大咖齊聚一堂，洞察商業(yè)趨勢(shì)，引領(lǐng)商業(yè)方向，與卓越者同行，共同展望商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)可持續(xù)的發(fā)展路徑。

論壇伊始，萬商俱樂部創(chuàng)始人楊澤軒率先發(fā)言。他表示，萬商年度排行榜大典秉承著“獨(dú)立 公益 專業(yè) 小眾”的初心，一是真實(shí)，定向邀請(qǐng)300+位行業(yè)專業(yè)人士進(jìn)行評(píng)選，發(fā)出行業(yè)人士最真實(shí)的聲音，二是公益，我們不收取獲獎(jiǎng)企業(yè)任何費(fèi)用，也希望通過大家的專業(yè)交流，讓行業(yè)變得更美好。

01

卓越之勢(shì)：把握時(shí)代發(fā)展脈搏

面對(duì)百年未有之大變局，作為國內(nèi)消費(fèi)及服務(wù)升級(jí)的重要載體，商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)蘊(yùn)含巨大發(fā)展空間。可未來瞬息萬變，商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)如何持續(xù)激活消費(fèi)、煥新商業(yè)。會(huì)上，“卓越之勢(shì)”7位嘉賓圍繞城市更新、會(huì)員運(yùn)營、文旅商融合等維度解讀商業(yè)新趨勢(shì)，與行業(yè)各界一同探討更加確定性答案。

《悅客 悅?cè)?悅未來-客戶價(jià)值鏈的深度構(gòu)建》

分享嘉賓：田維龍 

大悅城商管中心總經(jīng)理

追本溯源，商業(yè)運(yùn)營的核心本質(zhì)是堅(jiān)持長期主義和自身韌性，追求卓越價(jià)值的創(chuàng)新，不外乎三個(gè)層面的有機(jī)組合：一是產(chǎn)品運(yùn)營，二是場(chǎng)景打造，三是品牌構(gòu)建。

隨著大悅城價(jià)值體系從1.0到3.0的推演，不難看出，深耕商業(yè)的企業(yè)必須堅(jiān)持長期主義和匠人精神，及有持之以恒的決心，沿著市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化，以場(chǎng)景、產(chǎn)品和品牌價(jià)值文化為導(dǎo)向，構(gòu)建出一個(gè)有機(jī)的客戶價(jià)值管理生態(tài)圈閉環(huán)，才能引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)化高質(zhì)量發(fā)展。

《面對(duì)新人類的新玩法》

分享嘉賓：葉曉京 

百聯(lián)股份副總經(jīng)理、百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場(chǎng)主理人

作為一個(gè)老牌商業(yè)，百聯(lián)股份還能源源不斷地創(chuàng)新業(yè)態(tài)和供應(yīng)鏈，打造多元而獨(dú)特的商業(yè)產(chǎn)品，其背后的支撐是發(fā)展堅(jiān)定的長期主義，是前瞻的戰(zhàn)略格局，也是海納百川的人才格局。

百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場(chǎng)將繼續(xù)引進(jìn)動(dòng)漫手辦、打造次元文化、創(chuàng)造美好生活，這是商業(yè)和年輕人雙向奔赴的一種賦能，不單是一方提供商品和一方索取物質(zhì)的購買行為，是“懂你”的力量，是造就商業(yè)和消費(fèi)者雙方共情、共賞、共生、共創(chuàng)的無限可能。

《城市有機(jī)更新下的商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇》

分享嘉賓：張萍

錦樓經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心主任、錦樓智庫創(chuàng)始人

什么是城市更新下的有機(jī)變化？我總結(jié)為“六新”的多元融合，即商業(yè)人要做的新產(chǎn)業(yè)、新商業(yè)、新文化、新人口、新服務(wù)、新美學(xué)的多元融合。

未來，城市有機(jī)更新下的商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇，一是街巷再次成為商業(yè)的重要主體，從城市的公共服務(wù)功能，到文化引領(lǐng)下的城市商旅功能；二是社區(qū)空間從服務(wù)功能走向了經(jīng)濟(jì)功能，即傳統(tǒng)煙火型社區(qū)走向產(chǎn)業(yè)型煙火社區(qū)；三是新商業(yè)空間需要的新品牌從潮野到新流；四是商圈正式從點(diǎn)狀分布，走向圈鏈發(fā)展；五是一個(gè)中心城市不同定位的多商圈呈現(xiàn)。

《基礎(chǔ)消費(fèi)設(shè)施REITs-您做好準(zhǔn)備了嗎？》

分享嘉賓：李鵬

中聯(lián)基金執(zhí)行總經(jīng)理

對(duì)于商業(yè)運(yùn)營商來說，REITs不是簡(jiǎn)單的存量資產(chǎn)盤活工具，而是資產(chǎn)并購工具，未來有更多的想象空間，如輕資產(chǎn)輸出項(xiàng)目、產(chǎn)權(quán)收并購、幫助合作伙伴盤活資產(chǎn)等�？梢酝ㄟ^發(fā)行REITs，作為打通資產(chǎn)、資金和資本市場(chǎng)融合的“三通器”。

發(fā)行REITs需要建立復(fù)雜的體系，一要解決產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)，不管是行業(yè)還是內(nèi)生的；二要植入資源賦能，不管是業(yè)主方還是集團(tuán)內(nèi)外部；三要系統(tǒng)解決方案；四要打造核心的能力，招商、運(yùn)維和管理能力；五要系統(tǒng)運(yùn)用技術(shù)，包括重組并購技術(shù)等。

《后疫情時(shí)代的市場(chǎng)新觀察》

分享嘉賓：索珊

RET睿意德創(chuàng)始合伙人

目前，市場(chǎng)恢復(fù)現(xiàn)狀為消費(fèi)者預(yù)期抬頭，但信心仍需提振。具體表現(xiàn)為客流回潮，但提袋率沒有回來；餐飲業(yè)態(tài)恢復(fù)迅速，但零售、彩妝、服裝類仍需時(shí)日；寵物行業(yè)持續(xù)經(jīng)營與存量競(jìng)爭(zhēng)加劇，已呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。我給在座的商業(yè)人三個(gè)視角——匹配、搶跑、賦能：

第一，要想清楚，是運(yùn)營內(nèi)容還是運(yùn)營流量？當(dāng)界定共識(shí)成為關(guān)鍵，也會(huì)產(chǎn)生很多誤區(qū)，比如把數(shù)據(jù)作為深度洞察，把需求分析當(dāng)成行動(dòng)方案。購物中心控的是場(chǎng)、人，品牌控的是貨，導(dǎo)致目標(biāo)具備一致性，但信息和數(shù)據(jù)始終是不全的，如何跟品牌商共謀非常關(guān)鍵。

第二，集團(tuán)歡迎堅(jiān)持做對(duì)的事情的項(xiàng)目總，而不是跟隨趨勢(shì)的人。盡量在顧客、員工和接觸時(shí)長方面去想，一線員工才是跟消費(fèi)者接觸的第一人，無論是輕資產(chǎn)還是在運(yùn)營項(xiàng)目，沒有用對(duì)的方法做事，這個(gè)事情行不通。

第三，不要把集團(tuán)、員工和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成博弈方，面對(duì)愈發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)，內(nèi)部分工和職責(zé)也要細(xì)分和同頻，把解決矛盾改成賦能路徑。

《存量時(shí)代讓空間有更多想象力》

分享嘉賓：沈基水

同慶樓集團(tuán)董事長

豪華酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于餐飲，同慶樓擁有大型餐飲+宴會(huì)，再配上客房，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力絕無僅有。中國豪華酒店存量市場(chǎng)巨大，同慶樓餐飲+賓館+食品的三輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、成長飛輪已形成，希望能與消費(fèi)者、運(yùn)營商和品牌商共創(chuàng)美好消費(fèi)新生態(tài)。

《導(dǎo)航X營銷，會(huì)有怎樣的有趣發(fā)生》

分享嘉賓：夏廣磊

百度地圖智能空間商務(wù)總監(jiān)

打通與購物中心的會(huì)員體系，結(jié)合百度地圖天然的出行場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)能力，為購物中心提供精準(zhǔn)營銷，一方面可以提升營銷轉(zhuǎn)化效率，同時(shí)，也可以通過百度地圖廣闊的公域流量空間，促進(jìn)會(huì)員的注冊(cè)拉新，促進(jìn)購物中心私域流量體系的構(gòu)建。

百度地圖將為商業(yè)項(xiàng)目提供營銷賦能，優(yōu)勢(shì)有以下三點(diǎn)：一是國民級(jí)軟件的流量?jī)?yōu)勢(shì)，可為購物中心進(jìn)行導(dǎo)流；二是對(duì)會(huì)員系統(tǒng)賦能，從公私域?qū)Я鞯剿接蜻\(yùn)營提供聚合流量加持；三是提升停車場(chǎng)的經(jīng)營滿意度、顧客滿意度；四是結(jié)合地理營銷和本地生活，用本地生活的流量和服務(wù)賦能商業(yè)。

02

卓越之聲：與優(yōu)秀者同行

這個(gè)一個(gè)嶄新的時(shí)代，呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢(shì)。

商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)大浪淘沙，眾多行業(yè)新派玩家勇于打破常規(guī)，持續(xù)火爆出圈。正是這些值得行業(yè)分享榮耀與經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，在不斷記錄與詮釋著中國商業(yè)發(fā)展的里程�！白吭街暋瘪雎牥駟沃袃�(yōu)秀項(xiàng)目的創(chuàng)新歷程和獨(dú)特玩法，記錄市場(chǎng)榜樣，助力行業(yè)發(fā)展。

新開項(xiàng)目說之上海蘇河灣萬象天地

《打造天地萬象》

分享嘉賓：周子矜

上海蘇河灣萬象天地副總經(jīng)理

上海蘇河灣萬象天地打造的三個(gè)關(guān)鍵詞：

一是城市更新，唯一官式媽祖廟“天后宮”，被定義為“城市事件發(fā)生地”，延續(xù)歷史文脈、承載文化記憶，同時(shí)還適應(yīng)現(xiàn)代生活的需求，給大眾提供更高質(zhì)量的公共文化空間。

二是創(chuàng)造公共性，商業(yè)不應(yīng)該是封閉的盒子，而是開放式的城市公共綠地，項(xiàng)目運(yùn)用層層退臺(tái)式的峽谷式入口，創(chuàng)造了半開放式的生活、社交新空間。

三是情緒自洽，商業(yè)提供可玩可逛、可小資可腔調(diào)的休閑場(chǎng)景，和政府、公園、藝術(shù)和品牌共創(chuàng)的“城市微度假目的地”。

新開項(xiàng)目說之龍華壹方天地

《壹方“大”有可玩》

分享嘉賓：成欽田

鴻榮源壹方商置副總經(jīng)理

深圳龍華壹方天地項(xiàng)目總經(jīng)理

壹方天地有60萬方巨大體量，這是擺在面前的首個(gè)難題。規(guī)劃過程中，團(tuán)隊(duì)將其有機(jī)分割為ABCDE五個(gè)地塊，分期分片階段性開發(fā)，使得住宅開發(fā)和商業(yè)價(jià)值相輔相成，同時(shí)地下停車場(chǎng)也是無縫銜接，在游逛過程中能有一體化的感覺。

在實(shí)踐過程中，關(guān)于大項(xiàng)目的大玩法，主要有以下幾點(diǎn)：第一，夯實(shí)本地的消費(fèi)力，壹方天地3公里范圍超92萬人、轄區(qū)人口140萬人，總體客流密度夠大；第二，周邊聚集了眾多政企高管、年輕家庭客群，不同片區(qū)整合成不同特色標(biāo)簽或業(yè)態(tài)來吸引不同人群，打造成為一個(gè)超大型商業(yè)生活中心；第三，本地消費(fèi)價(jià)值挖掘透后，還可以通過賽事經(jīng)濟(jì)、夜經(jīng)濟(jì)、展會(huì)經(jīng)濟(jì)和微度假等途徑做增量。

新開項(xiàng)目說之廈門海上世界

《不一樣的面海世界》

分享嘉賓：賴靜

廈門海上世界項(xiàng)目副總經(jīng)理

跳脫購物中心的思維，用有特色的定義來融入城市發(fā)展，廈門海上世界從觀光旅游、潮流生活、摩登風(fēng)尚三個(gè)定位開啟濱海商業(yè)的想象：

第一，基于面海的景觀優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)對(duì)主力業(yè)態(tài)的探索引入創(chuàng)想，注重消費(fèi)者的場(chǎng)景體驗(yàn)和社交生活方式，比如空中卡丁車賽道和網(wǎng)紅下午茶結(jié)合，首家室內(nèi)滑雪項(xiàng)目、首個(gè)海洋主題的旗艦影城、首個(gè)明星婚禮藝術(shù)中心等等。

第二，商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)本質(zhì)上是個(gè)填空題，開業(yè)之后緊接著面臨運(yùn)營問題。開店容易守店難，前期精準(zhǔn)規(guī)劃打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，開業(yè)后繼續(xù)傳承海的基因，項(xiàng)目用創(chuàng)新性運(yùn)營思路打造海上世界的運(yùn)營格局，包括海上風(fēng)尚周、空中集市、城市陽臺(tái)、海上露營地等系列活動(dòng)。

第三，數(shù)字化工具的賦能之下，大會(huì)員的運(yùn)營體系和智能商圈課題是很重要的。

期待項(xiàng)目說之THE BOX朝外

《打開年輕力盒子》

分享嘉賓：杜曠

THE BOX 朝外助理總經(jīng)理

盈展不是開發(fā)商或運(yùn)營方，而是年輕力文化消費(fèi)集團(tuán)。那么，中國的年輕人到底有什么特點(diǎn)？

一是GLOCAL，具備多元文化視野以及民族自信；二是SOCIO-INDIVIDUAL，堅(jiān)持“志同道合”的處事原則，秉持“和而不同”的辯證思維；三是INNO-PRENEURIAL，既揚(yáng)星辰大海之志，又走腳踏實(shí)地之路；四是RE-EXPERIENTIAL，無消費(fèi)不體驗(yàn)；五是ENTER-TECHNICAL，習(xí)慣科技在娛樂場(chǎng)景的應(yīng)用。

新生活與社交方式的浪潮到來，盈展提出UIC城市活力創(chuàng)新中心的概念，兼具“職住學(xué)娛”四大城市功能，以滿足目標(biāo)客群XYZ世代的工作與生活需求。故此，THE BOX朝外不是單純?nèi)フ猩陶凶獾睦砟睿轻尫帕舜罅康纳虡I(yè)空間之后，更多去扶持未來年輕人文化、藝術(shù)、社群、活動(dòng)等相關(guān)空間。

期待項(xiàng)目說之五棵松萬達(dá)廣場(chǎng)

《遇鑒超感藝術(shù)新高地》

分享嘉賓：吳雅娟

萬達(dá)商管北區(qū)營運(yùn)中心市場(chǎng)營銷部總經(jīng)理

商圈變革和商業(yè)創(chuàng)新能夠助力城市商業(yè)的升級(jí)，從整個(gè)城市發(fā)展格局來看，尤其是一線城市，早已實(shí)現(xiàn)了城市多中心化的發(fā)展，非核心城市也展現(xiàn)了很多新的增長機(jī)會(huì)，具備本土特色的項(xiàng)目已經(jīng)向國際城市化進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

30萬體量的五棵松萬達(dá)廣場(chǎng)是西延長線上單體量最大的商業(yè)體項(xiàng)目，我們將結(jié)合區(qū)域內(nèi)已有的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容繼續(xù)深耕，擴(kuò)大到全客層的覆蓋。圍繞區(qū)域內(nèi)高知、高質(zhì)、高精尖的“三高”客群，夯實(shí)“文化與藝術(shù)的精神棲息地”的項(xiàng)目定位，從萬達(dá)特有的場(chǎng)景內(nèi)打造、業(yè)態(tài)組合、線上線下運(yùn)營等方面，探索商業(yè)與文化藝術(shù)空間的有機(jī)結(jié)合，打造商圈內(nèi)差異化商業(yè)模式。

業(yè)績(jī)項(xiàng)目說之廣州太古匯

《業(yè)績(jī)?cè)鲩L的快慢之道》

分享嘉賓：黃瑛

廣州太古匯總經(jīng)理

廣州太古匯2022年銷售額92億元，擁有209家首店，83家獨(dú)店和144家國際、港澳臺(tái)品牌，那么我們是如何保持整個(gè)商業(yè)綜合體的增值呢？

從外部來看，在存量中挖掘增量，就像螺絲殼里做道場(chǎng)，從存量空間的改造運(yùn)營、會(huì)員服務(wù)和重視新品牌的持續(xù)入駐等三個(gè)層面做到精細(xì)化運(yùn)營；從內(nèi)部來看，修煉內(nèi)功，持續(xù)升級(jí)物業(yè)，項(xiàng)目拿到了WELL V2 CORE鉑金級(jí)認(rèn)證，成為華南區(qū)首個(gè)獲此認(rèn)證的商業(yè)綜合體；每年翻新的洗手間，甚至還獲得了碳排放交易所的碳中和認(rèn)證。

內(nèi)外兼修，張弛有度，我們的初心是將商場(chǎng)打造為一個(gè)公共空間，與所愛之人在空間里享受特別的一刻，用時(shí)間黏合人與人之間的關(guān)系。

業(yè)績(jī)項(xiàng)目說之北京世紀(jì)金源購物中心

《大體量項(xiàng)目的深度運(yùn)營》

分享嘉賓：馮薇

北京世紀(jì)金源購物中心副總經(jīng)理

項(xiàng)目從超大規(guī)模、業(yè)態(tài)齊全，模塊分明、主線引領(lǐng)和深耕運(yùn)營、夯實(shí)基礎(chǔ)等三個(gè)層面進(jìn)行深度運(yùn)營：

第一，規(guī)模大更要管得細(xì)，與顧客、商戶、數(shù)據(jù)、情感運(yùn)營共同協(xié)同才能確保運(yùn)營的深度。比如，在線上，通過社群營銷和MYPLUS專屬權(quán)益進(jìn)行顧客服務(wù)；在線下，項(xiàng)目每月會(huì)安排總經(jīng)理訪談接待日等。

第二，餐飲Mall，引進(jìn)勢(shì)能更強(qiáng)的米其林和黑珍珠品牌；兒童Mall用購物中心+百貨的模式，擁有更多的業(yè)態(tài)和品牌；教育Mall，通過教育從規(guī)模性布局向結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型這一變化，使青苗薈有了可持續(xù)發(fā)展性。

第三，一直秉持著服務(wù)好周圍的居民，滿足他們所有生活的全部需求，反哺項(xiàng)目發(fā)展。如今周邊設(shè)施逐步完善、房?jī)r(jià)也幾何型猛漲，我們始終懷著相互扶持、共融共生的精神，持續(xù)著幸福生態(tài)圈。

業(yè)績(jī)項(xiàng)目說之鄭州正弘城

《管得更寬-百貨化運(yùn)營》

分享嘉賓：廖燈成

正弘商業(yè)市場(chǎng)部總監(jiān)

正弘城項(xiàng)目2022年銷售額40億左右，讓大家重新看到線下商業(yè)的機(jī)會(huì)，今天從六個(gè)方面介紹正弘城購物中心管理的百貨化實(shí)踐：

第一，以營運(yùn)部為商管團(tuán)隊(duì)核心和運(yùn)用數(shù)字化工具，進(jìn)行人員管理；第二，開發(fā)了一套自營信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行貨/品管理；第三，構(gòu)建了20多個(gè)場(chǎng)景，并對(duì)不同消費(fèi)者做層級(jí)管理，做進(jìn)/近場(chǎng)管理；第四，通過前端POS+MIS的升級(jí)，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)中心；第五，用小程序把商品、服務(wù)、營銷以及會(huì)員都上線，構(gòu)建一整套天羅地網(wǎng)系統(tǒng)；第六，形成從B端到C端完整的數(shù)據(jù)鏈條，做營銷管理。

會(huì)員運(yùn)營說之華潤萬象生活

《從一點(diǎn)到萬象》

分享嘉賓：鄒昊

華潤萬象生活商業(yè)運(yùn)營部總監(jiān)

更多消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者，開始愿意為“情緒”買單。從空間維度，出現(xiàn)更多讓人放松下來的場(chǎng)景，產(chǎn)品維度，質(zhì)價(jià)比、生活感被放在了更重要的位置。商業(yè)空間所提供的產(chǎn)品、場(chǎng)景與服務(wù)，都不再僅限于滿足甚至創(chuàng)造“我需要”，而是看到更多的“我喜歡”。

為此，華潤萬象生活會(huì)員服務(wù)的要點(diǎn)：第一，在會(huì)員回饋上不遺余力，聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)外資源，為會(huì)員打造不同主題的獎(jiǎng)勵(lì)；第二，結(jié)合在地資源和不同稟賦，搭建權(quán)益體系框架，為會(huì)員提供個(gè)性化定制服務(wù)；第三，關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)，通過新注冊(cè)且90日內(nèi)有消費(fèi)、復(fù)購率、留存率、店鋪寬度，將潛在消費(fèi)者的價(jià)值進(jìn)行更大的挖掘和同頻。

03

卓越對(duì)話：突圍運(yùn)營大時(shí)代

從當(dāng)下的熱點(diǎn)行業(yè)切入細(xì)分市場(chǎng)，嘉賓們作為行業(yè)的親身見證者，集中圍繞“看見文旅商融合新趨勢(shì)”、“新興城市的機(jī)會(huì)與創(chuàng)新”、“從開業(yè)到運(yùn)營打造奧萊卓越業(yè)績(jī)”、“會(huì)員運(yùn)營的輕與重”等多個(gè)主題，深度剖析新形勢(shì)下的商業(yè)發(fā)展進(jìn)程，在多維觀點(diǎn)的交流碰撞中預(yù)判未來變化。

【發(fā)現(xiàn)卓越對(duì)話1：看見文旅商融合新趨勢(shì)】

對(duì)話嘉賓：劉建西

萬商俱樂部陜西分部會(huì)長

近十年來，文旅項(xiàng)目正發(fā)生天翻地覆的變化，特別是那些從文旅出發(fā)的地產(chǎn)人或投資人，正在改變他們對(duì)文旅及商業(yè)的認(rèn)知，這可能是重新審視文旅項(xiàng)目的一個(gè)新契機(jī)。

對(duì)話嘉賓：陳建東

印力商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)總監(jiān)

萬科和印力做文旅商項(xiàng)目有個(gè)統(tǒng)一的操盤思路：一是找到每個(gè)項(xiàng)目的文化標(biāo)簽，通過標(biāo)簽把旅游和商業(yè)做結(jié)合，這是核心關(guān)鍵；二是在歷史文化和現(xiàn)代經(jīng)營方式找平衡點(diǎn)，年輕人和消費(fèi)者才愿意來。

對(duì)話嘉賓：鄭錚

京投發(fā)展股份商管公司總經(jīng)理

文旅和商業(yè)結(jié)合對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的可持續(xù)性有非常大的幫助，從項(xiàng)目實(shí)踐來看：第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是解決問題、建構(gòu)生態(tài)，工作日、周末還是小長假等不同周期所解決的問題是不一樣的，這需要一系列生態(tài)去支持；第二個(gè)經(jīng)驗(yàn)是挖掘在地文化和特性，在業(yè)態(tài)引入上充分考慮在地屬性；第三個(gè)經(jīng)驗(yàn)是保持長期主義，堅(jiān)定地做難而正確的事，做時(shí)間的朋友，最后獲得時(shí)間的復(fù)利。

對(duì)話嘉賓：張萍

錦樓經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心主任、錦樓智庫創(chuàng)始人

現(xiàn)代人要穿越時(shí)代把文化歷史挖掘通透，然后賦予到街巷上來。在文化和商業(yè)融合時(shí)，不同的街巷要把自己獨(dú)特的屬性拔高；對(duì)于文化屬性不明顯的空間和載體，應(yīng)該考慮在中心城區(qū)怎么支持文化的誕生。文化和商業(yè)的變化是萬千的、不可估量的，甚至很難結(jié)合與統(tǒng)一，但傳統(tǒng)的歷史節(jié)點(diǎn)一定要被今天的商業(yè)和產(chǎn)業(yè)所用，才能起到真正的保留和傳承作用。

【發(fā)現(xiàn)卓越對(duì)話2：新興城市的機(jī)會(huì)與創(chuàng)新】

對(duì)話嘉賓：高翔

萬商俱樂部深圳分部秘書長

“人民日益增長的物質(zhì)文化需要”轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要”，美好生活的需要內(nèi)涵更為多元。商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)屬于大的流通產(chǎn)業(yè)，我們?nèi)绾稳ソ鉀Q隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展產(chǎn)生的不均衡、不滿足問題，相信在新興城市有很大的潛質(zhì)。

對(duì)話嘉賓：徐向濤

邯鄲陽光百貨集團(tuán)百貨事業(yè)部副總裁

我想談下三線城市存量商業(yè)調(diào)改升級(jí)中存在的機(jī)會(huì)：首先，商品力有提升的空間，很多頭部品牌對(duì)于三線城市的關(guān)注度在持續(xù)提升，存量項(xiàng)目的地理優(yōu)勢(shì)能對(duì)品牌形成有效承接；其次，把握消費(fèi)者的需求，運(yùn)營好、服務(wù)好會(huì)員和私域流量，讓日益增加的消費(fèi)需求在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)得到滿足；最后，企業(yè)自身經(jīng)營效率提升，隨著大體系商管下沉，比如熟知的萬達(dá)、愛琴海下沉三線市場(chǎng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)一步加劇。

對(duì)話嘉賓：王啟輝

世紀(jì)金源方圓薈商管福建公司副總經(jīng)理

有個(gè)詞叫“小鎮(zhèn)青年”，即一批聚焦消費(fèi)力、熱愛生活的年輕消費(fèi)者，雖然身處城鎮(zhèn)、縣城，但隨著消費(fèi)場(chǎng)景、網(wǎng)紅品牌的下沉，一部分具備前沿消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者能夠很好的承載，這需要商業(yè)人不斷去挖掘。如今，我們接觸的都是大而全一站式的商業(yè)項(xiàng)目，但在新興的縣城縣域、流量小城市，小而美、小而精的項(xiàng)目有著很好的發(fā)展空間。

對(duì)話嘉賓：張志剛

柏利城商管總經(jīng)理

從商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展階段看，目前三四線城市甚至五線城市，還有非常大的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，這就是未來的增量。對(duì)于新一線城市或新興市場(chǎng)，或許不能跨得這么快，不要從先烈變成先驅(qū)。結(jié)合消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新的接受度，畢竟消費(fèi)喜好和習(xí)性的遷移和轉(zhuǎn)變，需要一定的時(shí)間，對(duì)于新興城市只能適當(dāng)創(chuàng)新。

【發(fā)現(xiàn)卓越對(duì)話3：從開業(yè)到運(yùn)營打造奧萊卓越業(yè)績(jī)】

對(duì)話嘉賓：陳軍

萬商俱樂部天津分部常務(wù)副會(huì)長兼秘書長

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，今年開年至今，奧萊業(yè)態(tài)銷售增幅超過了25%，折扣零售在逆流而上直觀呈現(xiàn)出消費(fèi)觀的變化，這種消費(fèi)傾向似乎正喚醒新消費(fèi)時(shí)代的到來。

對(duì)話嘉賓:郝明明

百聯(lián)武漢奧萊副總經(jīng)理

武漢百聯(lián)奧萊的日常運(yùn)營，從開業(yè)到運(yùn)營有6個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的：第一，品牌及業(yè)態(tài)的豐富，奧萊吸引顧客的先決條件是品牌的能級(jí)、品類的豐富；第二，商品需要有足夠深的庫存和價(jià)格優(yōu)勢(shì)；第三，通過線上線下多渠道營銷；第四，拓寬會(huì)員入會(huì)渠道；第五，奧萊不單單以購物為目的，而是生活方式的體現(xiàn)，是集娛樂、休閑、度假、親子為一體的微度假概念；第六，行業(yè)說的“人貨場(chǎng)”，最關(guān)鍵因素就是人。

對(duì)話嘉賓：錢平

無錫悅尚奧萊總經(jīng)理

項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)半年銷售額突破10億+的成績(jī)呢？一是做了大量的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，沒有用傳統(tǒng)的奧萊思維來做，而是推出奧萊+MALL的形式，增加了大量特色的主題店，比如潛水俱樂部、沉浸式劇本兒童游樂場(chǎng)、高端平衡車俱樂部等等。二是集團(tuán)、團(tuán)隊(duì)的決心，無錫悅尚奧萊項(xiàng)目光是投入改造費(fèi)用就高達(dá)10個(gè)億，這對(duì)集團(tuán)、股東和投資者來說都是非常大的挑戰(zhàn)。

對(duì)話嘉賓：王彥軍

上海北方集團(tuán)靜安薈奧萊商業(yè)總經(jīng)理

奧萊商業(yè)跟傳統(tǒng)商業(yè)沒有本質(zhì)上的區(qū)別，主要區(qū)別在項(xiàng)目前期規(guī)劃定位上，對(duì)于新項(xiàng)目來說：首先，要清楚目標(biāo)客群是誰，準(zhǔn)確定位商業(yè)內(nèi)容和品牌方向；其次，奧萊不僅僅是滿足零售的目的性消費(fèi)，更要關(guān)注顧客對(duì)服務(wù)的功能性要求，所以除了零售規(guī)劃以外，其他業(yè)態(tài)的規(guī)劃也非常重要；最后，顧客對(duì)品牌的忠誠度很高，在籌備時(shí)要提前做好籌劃，邀請(qǐng)合適的品牌入駐。

對(duì)話嘉賓：呂銀亮

寧波杉井奧萊副總經(jīng)理

對(duì)于奧萊而言，核心還是賣貨，把合適的商品在合適的時(shí)間通過合適的方法賣給合適的消費(fèi)人群：第一個(gè)關(guān)鍵是品質(zhì)，通過建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、品牌能級(jí)和品類、管理方法及服務(wù)，以及服務(wù)和體驗(yàn)、營銷手段等不同維度給予消費(fèi)者全新的體驗(yàn)；第二個(gè)關(guān)鍵是聯(lián)動(dòng)，奧萊賦能于品牌，項(xiàng)目站在寧波城市高度做一些聯(lián)名款，比如寧波老話和國潮相結(jié)合；第三個(gè)關(guān)鍵是美好，每個(gè)人要把角色發(fā)揮到極致，給到顧客最好的商品、最好的服務(wù)、最好的體驗(yàn)。

【發(fā)現(xiàn)卓越對(duì)話4：會(huì)員運(yùn)營的輕與重】

對(duì)話嘉賓：朱逸

萬商俱樂部江蘇分部會(huì)長

消費(fèi)者從關(guān)注商業(yè)項(xiàng)目，到產(chǎn)生好感、發(fā)生消費(fèi)，可能是隨機(jī)的，但持續(xù)到固定消費(fèi)，則是個(gè)持續(xù)轉(zhuǎn)化的周期。無論從表象上，通過場(chǎng)景和商品與消費(fèi)者之間建立觸達(dá)，還是在內(nèi)在，通過情感或文化與會(huì)員形成共鳴，大家都要孜孜不倦去探索。

對(duì)話嘉賓：周麗霞

砂之船長沙奧萊總經(jīng)理

長沙砂之船奧萊在疫情期間逆勢(shì)上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)了銷售翻番，在會(huì)員運(yùn)營方面主要做了以下三點(diǎn)：第一，重顧客消費(fèi)感知的投入，呈現(xiàn)超級(jí)奧萊的魅力；第二，重會(huì)員關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的打造；第三，聚焦會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)的管理。最后，會(huì)員服務(wù)輕與重，一定是以真誠為基礎(chǔ)，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，去設(shè)計(jì)最重要的服務(wù)過程和關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)話嘉賓：王婷

北京薈聚顧客體驗(yàn)部負(fù)責(zé)人

作為來自瑞典的外資全資購物中心，北京薈聚中心現(xiàn)在擁有將近150萬的會(huì)員，關(guān)于會(huì)員運(yùn)營方式，主要分享兩個(gè)點(diǎn)：一是，宜家進(jìn)入中國已經(jīng)25年，有著廣闊的會(huì)員平臺(tái)以及會(huì)員基數(shù)，近兩年推出雙會(huì)員系統(tǒng)，一鍵可以注冊(cè)成為薈聚和宜家的會(huì)員，同時(shí)享受雙重禮遇；二是宜家和薈聚非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的租戶和消費(fèi)者，提供更多關(guān)于環(huán)保、可持續(xù)方面的體驗(yàn)。

對(duì)話嘉賓：王慧婧

融創(chuàng)商業(yè)品牌部總經(jīng)理兼首席品牌官

第一，在輕與重上來講，我的核心觀點(diǎn)是在會(huì)員運(yùn)營上逐步減輕消費(fèi)者獲得會(huì)員身份所需決策的時(shí)間成本，在一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景下或者信息場(chǎng)景下就能成為會(huì)員。第二，降低消費(fèi)者獲得權(quán)益的消費(fèi)價(jià)值，應(yīng)該從權(quán)益組合多樣性和打包性，將實(shí)惠更直接給消費(fèi)者。第三，從消費(fèi)者觸達(dá)的鏈路，不要在信息傳遞過程中設(shè)計(jì)復(fù)雜的鏈路。

對(duì)話嘉賓：楊捷

建發(fā)商管運(yùn)營部副總經(jīng)理

建發(fā)商管的經(jīng)營理念是用心經(jīng)營，尊重客戶，踐行悅客之道。我們對(duì)會(huì)員運(yùn)營著重在三個(gè)方面：第一，比較輕統(tǒng)一的規(guī)則和策略，會(huì)注重客戶個(gè)性化需求。第二，比較輕營銷，更加注重會(huì)員的體驗(yàn)。第三，更注重創(chuàng)造和提升會(huì)員價(jià)值，在具體的策略上，注重內(nèi)外部資源的打通，與商戶建立了會(huì)員攜手發(fā)展計(jì)劃，將會(huì)員生態(tài)與集團(tuán)的住宅、物業(yè)、旅游、健康、醫(yī)療等各個(gè)板塊進(jìn)行打通。

04

同慶之夜頒獎(jiǎng)晚宴

由同慶樓冠名的同慶之夜頒獎(jiǎng)晚宴隆重開啟。

活動(dòng)上隆重頒布了【2022年度商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)TOP30】、【2022年度商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)影響力商業(yè)領(lǐng)袖TOP30】、【2022年度商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)新開商業(yè)影響力項(xiàng)目TOP20】、【2023年度商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)影響力期待項(xiàng)目TOP30】、【2022年度影響力業(yè)績(jī)商場(chǎng)TOP30】、【2022年度最具影響力會(huì)員運(yùn)營標(biāo)桿企業(yè)TOP10和項(xiàng)目TOP10 】等獎(jiǎng)項(xiàng)。

同時(shí)還頒發(fā)了“年度新開影響力新興城市項(xiàng)目”、“年度新開影響力奧萊項(xiàng)目”、“年度新開影響力文旅項(xiàng)目”、“年度新開影響力免稅項(xiàng)目”和“年度影響力業(yè)績(jī)奧萊項(xiàng)目”等副榜獎(jiǎng)項(xiàng)。

當(dāng)晚，還舉行了萬商俱樂部文旅會(huì)展專委會(huì)啟幕儀式，專委會(huì)秘書長楊文鑫先生表示將遵循萬商俱樂部“獨(dú)立 公益 專業(yè) 小眾”的精神”，做好連接，做好服務(wù)，為行業(yè)變得更美好而努力。

一切過往，皆為序章。萬商俱樂部始終秉持初心，與行業(yè)同仁一路相伴，從蓄勢(shì)到趨勢(shì)，從猜想到被驗(yàn)證，希望國內(nèi)商業(yè)可以不斷突破邊界、活躍發(fā)展！

讓我們期待，下一次相聚！