5月23-25日，CCFA新消費論壇——2023中國零售創新大會在上海召開。

大會圍繞“再出發，探尋中國零售業高質量發展之路”主題，深入探討零售新趨勢、新勢力、新模式，聚焦新產品、新渠道、新生活方式，全面展示零售業創新發展最新成果。

在5月23日召開的2023中國零售創新大會閉門會議上，華潤萬家（控股）有限公司黨委書記、董事長徐輝從數字化轉型、業態創新、全渠道零售、組織保障這四個方面出發，分享了華潤萬家在過去幾年的轉型和創新思考。

數字化轉型上，華潤萬家采取最少干預，盡量不干預數據，通過設備取得數據的方式進行數字化轉型，從而真正實現企業的快速決策。該數字化轉型項目內部名為“鯤鵬項目”。業態創新上，其高端業態華潤萬家旗下Ole'開到了六代店，大賣場業態向萬家CiTY、萬家MART進行轉型。全渠道上，今年1-4月，萬家在有一個省區的銷售實現高增長，原因在于線上的社區銷售，團購銷售都在增長。因此要堅持全渠道零售。組織保障方面，全渠道轉型，最終一定是組織和人的事。華潤萬家按照全渠道的銷售模式，匹配組織。

徐輝表示，在這個過程中，華潤萬家也進行了內部能力建設，固化思維的轉變。他認為，最關鍵的不是門店形式，也不是消費者的獲取渠道，核心是零售人能不能從“坐商”，真正的轉變為“行商”。真正讓消費者信賴，讓供應商尊重你，真正知道消費者的需求是什么。“從‘坐商’變為‘行商’的轉變是華潤萬家未來很重要的轉型方向。”