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困住中國零售服務業的究竟是什么?

來源: 聯商專欄 無名 2023-09-27 15:44

超市 氿悅里 概念圖

出品/聯商專欄

撰文/無名

最近有點“靈感爆棚”,故而文章產量暴增,核心源于突然想明白了一句話:

最大的問題莫過于不會提問題、提不出好問題。

縱觀人類歷史發展,源動力無外乎“提出了好問題”,比如牛頓的蘋果之問、蘇格拉底的源頭之問、馬克思的主義之問、鄧小平的發展之問……無不由問題引發巨變、引領時代。孩子為何越小成長越快?因為他們不僅樂于提問,更善于提問,不時提出諸如“我是從哪來的”這類終極之問,搞的大人紛紛措手不及;再反觀成人后的我們、尤其越是年齡漸長、閱歷漸增反而越是不會提問、不敢提問了,“提問者仿佛成了問題本身”,可當所有人都止于提問、執于“解答”之時,一切似乎都停滯了。

這不由讓我感悟到:

生命力(成長力)是可以以“提問題的能力”作為劃分標準的,如果某人年紀輕輕但已不會提問題了,那可以說他“老了”;如果某人已至暮年卻依然善于提問,那說明他依舊“年輕”。

所以,我們應全力找回這項本能,不僅因為它代表著“生命力”,更因為“有問才有答”,解答的前提是“善問”。就像前幾天王玉雄老師提出的“中國為何出不了世界級零售企業?”這一好問題一樣,僅此一問,投石擊水、驚醒無數“夢中人”。

再反觀當下,似乎各行各業愈發執于“解答”,給出問題的反而是“問題本身”,比如由“哪家爆雷了、哪家出事了、哪家火了、哪家與哪家干起來了……”等現象引發出的為什么及怎么辦。可問題在于:這些過去式或即將成為過去的現在式對未來有多少幫助?這點只要思考一個問題即可了然:

三個人,(思維)一個活于現在、一個活于過去、一個活于未來,哪個可能發展得更好?

可再進行一下“對號入座”:世界級企業家都活于未來、絕大多數人(大眾)活于當下、活在過去的基本都是失敗者且越發消沉。故而祖輩們總結出了那句金玉良言:好漢不提當年勇。活在過去的是什么不知道,但必然不是“好漢”。

所以我們或許錯了,錯的不在于不努力、而是方向。就像那個膾炙人口的段子:兩個人一個努力向南(s)走、一個努力向北(n)走,向南走的最終成了sb,而向北走的則成了nb。最悲催的莫過于那個努力而最終成為sb的行者,越努力越錯。這就告訴我們:方向錯誤遠比躺平問題更大,且越是努力問題越大。

所以,得提出那個核心問題了:困住我們的究竟是什么?

直接說個人答案:“歷史”。歷史即過往經歷、經驗的總和,是歷史塑造了一切,包括人、國家、民族,而歷史正是過去式,活在過去的不僅絕非好漢,且極易成為sb,“可見的未來”基本都是顛覆性的。別說什么“歷史是不斷重演的”,看看史書,“重演”都是以什么為計數單位?對一個企業或人而言,等到重演之時黃花菜估計得涼透了。所以切記別“自我麻痹與催眠”,許多東西的存在就是為了讓普通人永遠是普通人,信了你也就再也動不了了。

再舉個切身實例:我一直在思考與追逐一種文風,就是那種“板正的、規矩的、字正腔圓的”風格,因為這些在當下國內的普世認知中代表著“專業”,可事實真是如此嗎?我不好說,因為自己的認知只代表個人主觀與偏好,但多年企劃經歷告訴我,這些認知是絕對有問題的。

比如“軟文”,這屬于企劃的本職與基本功,講究“規矩工整、字正腔圓”且完成后需要層層審核,定稿往往已然“面目全非”。可問題在于:各級修改的標準是什么?是專業嗎?非也,而是“權力的象征”,可耗費大量時間精力而完成的那篇“有高度、有格局、夠工整、夠規矩的雄文”還有人看嗎?有效果嗎?這只要看看近期花西子的公關案例即可一目了然。可更惡劣的后果是什么?是那些執筆的“初入職場的新生代們”認為這種“空而無物”的東西就是好的、對的、就是標準,結果他們再以這種標準去要求乙方與后輩們,最終無數的精力、成本浪費在了這種自娛自樂的東西上,你說可笑不?可笑,但這卻是事實,且仍在持續。

但難道“規矩、工整、一板一眼”錯了嗎?一代一代不都是這樣過來的嘛?的確,但有無想過:為何之前是對的、有效的,現在卻是存在巨大問題的?因為時代變了、傳播介質變了,“軟文”是媒體中心化時代的產物(由報媒創造),那時大眾獲取信息的渠道是單一的、定向的、有限的,關鍵在于能否爭取到“最優版位”,所以核心在于“在什么地方發、而不是什么人愿意看”;而現在呢?媒體已完全進入去中心化時代,信息與傳播渠道是多元的、隨機的、爆炸性增長的,核心在于受眾是否愛看,拿當年的邏輯去應對已然天翻地覆的當下,你說會得到什么結果?南轅北轍、事倍功半。

這只要看看以報媒為代表的傳統媒體現狀即可一目了然,軟文就是它們創造的,它們擁有最專業與龐大的“筆桿子”團隊,論整體文字實力無出其右者,可結果呢?幾乎全軍覆沒、幸存者也大多靠政策救濟度日、茍延殘喘。所以大家有無想過:若它們創造的“標準”依舊適用,為何傳統紙媒成功突圍新媒體者鳳毛麟角?且成功突圍者無不是顛覆過去,因為學會“好好說話”而成功。新生代的消費者抵觸的是什么?喜歡的是什么?即便是專業垂直領域,面對的是同行受眾,但難道同行們不愈發變為了“新生代”?另外,究竟什么是“專業”的?刻板的、枯燥的、看不懂的難道就是專業?可你有無想過這或許是傳統思維“教會徒弟、餓死師傅”的有意為之?

所以,其實最可怕的不在于錯誤本身,而在于沒人發現這是錯誤,反而對此習以為常。

最后留給你一個好問題:我們要做的是什么?望有啟發。

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