出品/聯(lián)商網(wǎng)

作者/CC

日前，國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年快遞千億件規(guī)模完成時(shí)間比去年提前了39天，背后彰顯出巨大的消費(fèi)需求韌性。

而在消費(fèi)需求背后，當(dāng)下的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，不少快遞企業(yè)都把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)移上了服務(wù)上，力圖通過“不上門必賠付”“次日達(dá)”“小時(shí)達(dá)”“夜間攬收”等服務(wù)措施，不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

比如，在供給和服務(wù)端，不少物流平臺(tái)已經(jīng)在滿足消費(fèi)者物流配送、時(shí)效需求等方面，“卷”向了國內(nèi)和國際。雙11前夕，菜鳥宣布與淘天集團(tuán)聯(lián)手保障物流體驗(yàn)，天貓雙11大促可享半日達(dá)。京東宣布優(yōu)化全國范圍內(nèi)無差別送貨上門服務(wù)。順豐“同城半日達(dá)”也在不斷擴(kuò)大覆蓋面。在境外，京東物流、順豐、菜鳥相繼宣布升級(jí)港澳物流服務(wù)。

這些物流平臺(tái)意圖通過物流能力建設(shè)，不斷縮短履約時(shí)效，從而提升物流體驗(yàn)。

以菜鳥為例，國內(nèi)市場(chǎng)方面，菜鳥雙11繼續(xù)提供半日達(dá)、送貨上門服務(wù)，電器家裝保證“一次上門，免費(fèi)送裝”，通過預(yù)售極速達(dá)模式，部分預(yù)售訂單甚至要快于日常。國際市場(chǎng)方面，菜鳥聯(lián)合阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)，在中國港澳地區(qū)提供次日達(dá)。在歐洲和東南亞多個(gè)國家，提供跨境五日達(dá)。

對(duì)于菜鳥不斷優(yōu)化服務(wù)推出新措施，10月26日，菜鳥集團(tuán)副總裁、雙11總指揮李武昌回應(yīng)稱，菜鳥不是為了卷而卷，而是基于消費(fèi)者和商家需要，以及國內(nèi)和國際的物流能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

商家雙11籌備期縮短至一個(gè)多月

今年的雙11物流有何特別之處？菜鳥方面負(fù)責(zé)人表示，更快、更好、更優(yōu)和更綠是今年雙11物流的四大顯著特征。

從雙11物流動(dòng)作來看，在內(nèi)地，菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應(yīng)鏈服務(wù)，讓物流時(shí)效大幅度提升，通過對(duì)預(yù)售包裹提前處理下沉到快遞網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的半日送達(dá)。菜鳥速遞將繼續(xù)把送貨上門作為標(biāo)配，同時(shí)菜鳥驛站繼續(xù)在全國核心城市提供按需上門服務(wù)。

在中國港澳臺(tái)地區(qū)，菜鳥為天貓淘寶海外消費(fèi)者提供包郵、包退、部分地區(qū)包稅等服務(wù)；在海外市場(chǎng)，菜鳥為速賣通提供英國、西班牙、荷蘭、比利時(shí)和韓國等多個(gè)國家“5日達(dá)”國際快遞快線服務(wù)，為天貓?zhí)詫毢Ｍ庀M(fèi)者提供新加坡和馬來西亞“5日達(dá)”服務(wù)。

而通過技術(shù)不斷降本增效，商家旺季物流成本壓力大大緩解。隨著菜鳥柔性供應(yīng)鏈能力的構(gòu)建，雙11的籌備也從以往的四五個(gè)月，縮短到如今的一個(gè)多月，這也意味著物流資源的儲(chǔ)備、調(diào)度更精準(zhǔn)。面對(duì)人力成本等的季節(jié)性提價(jià)，菜鳥也通過技術(shù)能力以及運(yùn)營手段，大幅消化了新增成本，緩解了大促物流成本給商家造成的壓力。

減碳回收，讓大促更綠，也是今年雙11的亮點(diǎn)之一。據(jù)菜鳥集團(tuán)副總裁、公關(guān)市場(chǎng)與ESG總經(jīng)理牛智敬介紹，今年消費(fèi)者在全國菜鳥驛站可以參與快遞包裝回收領(lǐng)取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費(fèi)上門取件。同時(shí)一批高校也加入到菜鳥回箱行動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生在校園菜鳥驛站參與綠色回收，一批淘寶主播會(huì)在直播間呼吁消費(fèi)者參與快遞包裝的回收，全社會(huì)參與綠色回收的氛圍更濃厚。

大促期間包裹實(shí)現(xiàn)規(guī)模化半日達(dá)

通過不斷提升的倉配一體供應(yīng)鏈能力，天貓雙11大促期間的包裹也能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化半日達(dá)。

雖然天貓雙11尚未正式開售，但在菜鳥倉庫和菜鳥速遞網(wǎng)點(diǎn)，部分包裹被提前進(jìn)行預(yù)處理，已經(jīng)送達(dá)消費(fèi)者附近的快遞網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者下單后，可享極速達(dá)。

菜鳥武漢倉工作人員介紹稱，雙11期間，菜鳥全自動(dòng)化的立庫、AGV機(jī)器人等智能設(shè)備均為投入到雙11保障，確保物流的效率。除此之外，倉庫也通過算法預(yù)測(cè)等方式，提前預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購買行為，將不同的商品進(jìn)行預(yù)打包，消費(fèi)者下單后發(fā)貨更快。

在杭州菜鳥速遞的一家網(wǎng)點(diǎn)，首批預(yù)售包裹已存儲(chǔ)到快遞網(wǎng)點(diǎn)。菜鳥速遞網(wǎng)點(diǎn)一名工作人員表示，目前預(yù)售包裹開始陸續(xù)進(jìn)到快遞網(wǎng)點(diǎn)，附近消費(fèi)者10月31號(hào)付完尾款后，我們會(huì)連夜配送，最快幾分鐘就能送達(dá)，大部分包裹都會(huì)在半日送達(dá)。

實(shí)際上，將預(yù)售包裹提前處理，既讓預(yù)售包裹送達(dá)更快，也為雙11當(dāng)天現(xiàn)貨發(fā)售的訂單留出了處理的產(chǎn)能。

業(yè)內(nèi)人士分析，預(yù)售包裹處理，最難的點(diǎn)在于，倉配全鏈路的可控，以及依賴智能算法對(duì)預(yù)售訂單進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，否則包裹下沉后消費(fèi)者不付尾款，會(huì)帶來較大的退貨物流成本。

《聯(lián)商網(wǎng)》從菜鳥方面獲悉，今年雙11，聯(lián)合利華、歐珀萊、夸迪、百雀羚、usmile、蘇菲、全棉時(shí)代和燕之屋等超20個(gè)知名品牌均參與了菜鳥預(yù)售極速達(dá)。

雙11是向來是觀察物流企業(yè)的最佳窗口。有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著市場(chǎng)入局者物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，履約時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量將是未來競(jìng)爭(zhēng)的最大焦點(diǎn)，也是打造自身護(hù)城河和助力物流行業(yè)逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措。