說(shuō)起老百姓家中常備藥，那就不得不提到“999感冒靈”、“999皮炎平”、“三九胃泰”。這些藥品均來(lái)自華潤(rùn)三九醫(yī)藥股份有限公司（簡(jiǎn)稱“華潤(rùn)三九”）。

自2021年起，華潤(rùn)三九與有贊合作深入微信生態(tài)經(jīng)營(yíng)。今年，華潤(rùn)三九與有贊升級(jí)合作，并接入有贊大客戶服務(wù)，雙方從999會(huì)員中心小程序升級(jí)切入，攜手共同探索全域消費(fèi)場(chǎng)景下的會(huì)員服務(wù)及運(yùn)營(yíng)。 

會(huì)員中心全面升級(jí)，讓服務(wù)一鍵直達(dá)

為了給消費(fèi)者提供差異化體驗(yàn)和更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，華潤(rùn)三九在大健康領(lǐng)域展開(kāi)了積極布局，推出了999今維多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年輕人喜愛(ài)的品牌和產(chǎn)品，同時(shí)拓展了電商平臺(tái)、O2O等渠道，為消費(fèi)者提供全方位的健康服務(wù)。

全域消費(fèi)的場(chǎng)景下，不同渠道的會(huì)員融合成為重中之重，華潤(rùn)三九也于今年重點(diǎn)開(kāi)展會(huì)員項(xiàng)目，旨在打通旗下各品牌店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)（包括但不限于天貓、京東、抖音及微信等渠道），統(tǒng)一全平臺(tái)會(huì)員身份（“999會(huì)員”），提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶和品牌的持續(xù)互動(dòng)。

為了匹配更新、更精準(zhǔn)的會(huì)員服務(wù)需求，打造一個(gè)滿足全域用戶健康需求的服務(wù)陣地勢(shì)在必行。有贊大客戶服務(wù)部結(jié)合華潤(rùn)三九戰(zhàn)略及所處行業(yè)的差異化和機(jī)會(huì)點(diǎn)，明確了999會(huì)員中心全新的產(chǎn)品定位：

長(zhǎng)期來(lái)看，要把會(huì)員中心打造成“以服務(wù)為導(dǎo)向”的全域經(jīng)營(yíng)陣地，滿足每一個(gè)家庭成員從“預(yù)防、保健、治療、康復(fù)”全周期、多層次的健康需求。通過(guò)更深度的鏈接持續(xù)挖掘會(huì)員價(jià)值，形成醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的會(huì)員深度鏈接+品牌創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提供全健康管理解決方案。

而短期內(nèi)，華潤(rùn)三九則把目標(biāo)聚焦，成為家庭醫(yī)藥健康一站式服務(wù)社區(qū)——面向全域會(huì)員提供便捷貼心的健康服務(wù)和品牌專享權(quán)益。華潤(rùn)三九期望通過(guò)999會(huì)員中心連接全域會(huì)員及更多潛在用戶，沉淀更多會(huì)員數(shù)據(jù)以及營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，豐富會(huì)員標(biāo)簽，便于提供更精準(zhǔn)的健康服務(wù)。

華潤(rùn)三九各品牌的消費(fèi)者，無(wú)論是日常養(yǎng)生、健康問(wèn)題咨詢、還是三高養(yǎng)護(hù)等用藥關(guān)懷，都能通過(guò)999會(huì)員中心，享受品牌所帶來(lái)的健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與品牌交互的“一鍵直達(dá)”。

量體裁衣，借“三舅”IP全域場(chǎng)景落地服務(wù)

好的IP，有助于提升品牌知名度，但更重要的是，依靠IP人設(shè)及衍生品的打造，與用戶產(chǎn)生情感共鳴，潛移默化的在消費(fèi)者心理塑造品牌形象，以此貼近消費(fèi)者，穩(wěn)固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。華潤(rùn)三九也擁有一個(gè)品牌IP—“三舅”，它是品牌的首席治愈師。

999會(huì)員中心小程序作為一個(gè)有品牌印記、有會(huì)員歸屬感的個(gè)性化會(huì)員服務(wù)社區(qū)，自然少不了三舅IP的加持。華潤(rùn)三九與有贊大客戶服務(wù)部通過(guò)運(yùn)用三舅IP更加立體的形象，塑造溫暖有愛(ài)、有趣好玩的會(huì)員中心氛圍。

本次合作中，有贊大客戶服務(wù)部將這一IP巧妙融入到產(chǎn)品策略以及小程序UI設(shè)計(jì)中，通過(guò)塑造「有事沒(méi)事找三舅」的用戶心智，拉近三九品牌與用戶之間的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多非必要的日常，讓會(huì)員一有用藥健康服務(wù)需求就第一時(shí)間想到999會(huì)員中心。

在999會(huì)員中心小程序中，還設(shè)有多個(gè)結(jié)合“三舅IP”的激勵(lì)性互動(dòng)觸點(diǎn)，增加互動(dòng)趣味性和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，讓會(huì)員感受到品牌的貼心服務(wù)，提高會(huì)員活躍度與黏性。

例如用戶在任何渠道購(gòu)藥后，都可以在小程序中的電子藥箱進(jìn)行智能管藥、用藥，并且可以獲得相應(yīng)的會(huì)員積分，積分可以兌換三舅周邊、健康產(chǎn)品、卡券、日用品等會(huì)員福利權(quán)益。

而每日健康習(xí)慣打卡、健康日?qǐng)?bào)、健康科普知識(shí)、健康答題、健康自測(cè)、1v1專屬健康管家等貼心服務(wù)是會(huì)員長(zhǎng)期互動(dòng)的紐帶，培養(yǎng)會(huì)員關(guān)注自身及家人的身心健康，并通過(guò)不同主題的會(huì)員日活動(dòng)、邀新有禮等更多營(yíng)銷活動(dòng)，帶動(dòng)會(huì)員自發(fā)分享和傳播，從而實(shí)現(xiàn)從拉新、促活、留存、分享裂變的閉環(huán)。

作為有贊旗下致力于為有潛力的“好客戶”提供資源、策略以及整體的運(yùn)營(yíng)解決方案的大客戶服務(wù)部，目前已經(jīng)與蒙牛、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、王府井集團(tuán)、新希望乳業(yè)、萬(wàn)寧跨境、河北省新華書(shū)店等眾多知名品牌建立了深度合作。