來源/Vista氫商業(yè)

撰文/嘴嘴

去年和山姆瘋狂打價(jià)格戰(zhàn)的盒馬，終于在新年伊始把第一刀“砍”向消費(fèi)者。

1月1日，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)盒馬線上訂單開始收取包裝費(fèi)，由頭是響應(yīng)限塑令。本來也是比較常見的事情，直到仔細(xì)研讀了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——1份訂單1元，按單收費(fèi)也就是說無論你有沒有用到包裝袋，這1元都必須掏了。

“我這邊好像還沒有多加1元呀？”有網(wǎng)友本以為自己是天選幸運(yùn)兒，沒想到遠(yuǎn)方的熱心網(wǎng)友送來溫柔一擊：最后付款的時(shí)候才能看到收費(fèi)要求，“該來的總會(huì)來。”

看到這個(gè)消息后，我立馬把購物車加到四位數(shù)，在包裝費(fèi)只要1元沾沾自喜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這事不對勁兒了。

“為了收包裝費(fèi)而收。”短短一天，盒馬線上購物收取包裝費(fèi)成了一件比我上班還具有形式主義的事情。根據(jù)規(guī)定按單收費(fèi)，所以無論你買10元還是10000元都要收取包裝費(fèi)。但如果產(chǎn)品不需要包裝袋呢？

盒馬會(huì)想著法讓你收到包裝袋。網(wǎng)友@呼小溪 買了一袋五常大米，小袋子雖然裝不下大米，但作為“裝飾”拴在了大米上。“不理解我買包米要個(gè)袋子干嗎，重點(diǎn)還是一個(gè)小袋子。”

圖源小紅書@呼小溪

就算小袋子的“體型”都趕不上大米，但好歹見著了袋子的身影。花錢聽個(gè)聲響還講究個(gè)你情我愿，但還有網(wǎng)友反饋：錢花了，東西到了，袋子是真沒見著。

“買了一箱山竹和一束鮮花，都不說包裝袋有啥用，反正是錢交了連袋子長啥樣都沒見著。”網(wǎng)友@體脂律 直接去找了盒馬客服，得到的回應(yīng)是“國家規(guī)定”，“那我就想問問國家是不是沒用也要交錢。”

圖源：小紅書@體脂律

僅僅一天過去，盒馬消費(fèi)者就為新規(guī)吵得不可開交。這事兒消費(fèi)者不滿意，盒馬自家員工也挺無奈。一位盒馬配送員指出，“這個(gè)袋子必須給，無論啥形式都得給到顧客，不然我們會(huì)被罰款100元。”

“可是這個(gè)袋子真的很難用。”

作為限塑令的產(chǎn)物，無紡布購物袋在這幾年野蠻生長。但【難用】的討論卻越來越多，當(dāng)垃圾袋用漏湯、放重物又擔(dān)心承受不住，時(shí)間久了還掉渣，“為了環(huán)保，忍了。”

可果殼自然指出，無紡布或許并不環(huán)保。“無紡布最為常用的材質(zhì)聚丙烯（PP），幾乎無法在自然環(huán)境下降解成對環(huán)境無害的物質(zhì)，更像是打了個(gè)擦邊球。”

如今盒馬又借著限塑令的由頭把這看似環(huán)保的袋子硬塞給你，每一個(gè)拿到手的消費(fèi)者真的有些啼笑皆非。

但這事其實(shí)早有苗頭。

11月16日，里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘在財(cái)報(bào)電話會(huì)上說，“阿里將保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)，更堅(jiān)決地投入，更果斷地取舍”。

緊接著在6天后的2023新零供大會(huì)上，盒馬CEO侯毅就明確地指出：“未來零售業(yè)的決戰(zhàn)，一定在門店”，以及“從全球零售發(fā)展趨勢看，折扣化經(jīng)營已經(jīng)融合在全球領(lǐng)先零售商的經(jīng)營中。”

根據(jù)遠(yuǎn)川研究所分析，“盒馬即時(shí)配送、自營的配送方式帶來了高成本，只有高客單價(jià)的才能消化掉這筆支出。”

但顯然如今朝著性價(jià)比發(fā)展的盒馬和這套配送系統(tǒng)有些格格不入了，于是盒馬開始想辦法從別處找錢，比如在新年第一天就把算盤打向了包裝費(fèi)。

不過，這不是盒馬近期第一次讓消費(fèi)者感到不滿意了。

前段時(shí)間懷念盒馬的礦泉水成為打卡景觀點(diǎn)。

原因是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：你在盒馬（非云超）里喝不到農(nóng)夫山泉和怡寶的礦泉水了。“只剩下自營品牌的礦泉水了，這大抵就是人間正道是自營。”

鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不僅僅是礦泉水出現(xiàn)了這樣的情況，“最近幾個(gè)月盒馬一直在大刀闊斧地縮減SKU，目標(biāo)是把標(biāo)準(zhǔn)門店的8000個(gè)砍到5000個(gè)。有些商品甚至被要求降到采購價(jià)的一半，否則只能離開盒馬。“茶飲消費(fèi)品牌Chabiubiu創(chuàng)始人王雨朦就曾公開表示，因無法接受這個(gè)要求，幾萬盒的貨物都被要求限期清走。

再往前是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)盒馬不需要會(huì)員了。

根據(jù)今年年初的數(shù)據(jù)，盒馬付費(fèi)會(huì)員數(shù)量為300萬，每年會(huì)員費(fèi)可為盒馬貢獻(xiàn)5.88億元的營收。但或許盒馬會(huì)員也沒想到，到了年底自己的尊享服務(wù)會(huì)不斷“瘦身”：取消免費(fèi)領(lǐng)菜、每月30次的免配送改為1天1次，以及直接無法開通、續(xù)費(fèi)X會(huì)員……“所以我花錢充會(huì)員是為了啥？”

有的會(huì)員不得不安慰自己：好在還能省下6塊錢的高額配送費(fèi)，轉(zhuǎn)頭盒馬就給了“線上更貴”和“袋子收費(fèi)”兩個(gè)暴擊。

花錢沒有享受到尊貴的會(huì)員服務(wù)，最痛的是網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在盒馬一路打折的路上，會(huì)員連價(jià)格優(yōu)勢都沒有了。今年10月開始，和山姆打價(jià)格在打得焦灼的盒馬直接把所有標(biāo)品線下直降20%左右，并設(shè)置了“線下專享價(jià)”專區(qū)，比如350ml的泰國可可邁椰子水，線下比線上便宜2元。

“這不是相當(dāng)于變相取消了會(huì)員88折的優(yōu)惠？”網(wǎng)友@Crazywen 甚至認(rèn)為，盒馬在通過一點(diǎn)點(diǎn)的變革變相進(jìn)行去會(huì)員化，“一下子把會(huì)員權(quán)益都砍了不僅消費(fèi)者無法接受，大額的退費(fèi)盒馬也承受不住。所以盒馬開始向拼多多學(xué)習(xí)。”

先是向會(huì)員砍一刀，再是不斷削弱線上購物的福利，盒馬打出的這一套組合拳，拳拳砸得消費(fèi)者啞口無言。

于是在盒馬一路前行的路上，這一次真的是尊貴的會(huì)員和線上客戶不配了。