2月7日，京東集團(tuán)向內(nèi)部全員發(fā)布了主題為“信心是干出來的”2024年新春賀信。

在今年的賀信中，不僅回溯了京東在2023年為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造的實(shí)實(shí)在在的價值，以及在國際業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新上積蓄的長期增長勢能，堅信具有蓬勃戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是京東取得成功的基石。

信中提到，今年京東再次成為中央廣播電視總臺春節(jié)聯(lián)歡晚會的獨(dú)家互動合作平臺，將為海內(nèi)外觀眾送上1億份實(shí)物好禮和30億紅包。今年是京東“春節(jié)也送貨”的第12個年頭，今年更有客服、家政、醫(yī)生和門店等員工堅守一線，全力保障春節(jié)服務(wù)不間斷。聯(lián)合百大品牌和各界人士在全國發(fā)起的“我為鄉(xiāng)村送年貨”活動，也已經(jīng)為8000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)送去了新春的祝福。

京東也將投入超過5億元用于補(bǔ)貼奮戰(zhàn)在一線的快遞小哥，支持“我在京東過大年”。為2萬多名一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。讓他們在為用戶提供極致服務(wù)的同時也能感受到來自京東大家庭的溫暖！

以下為新春賀信全文：

信心是干出來的

——京東集團(tuán)2024年新春賀信

各位京東同事：

在辭舊迎新的賀歲聲中，我們即將迎來甲辰龍年春節(jié)。祝每一個京東人在新的一年里以龍騰虎嘯之勢爭創(chuàng)佳績！

今年，京東再次成為中央廣播電視總臺春節(jié)聯(lián)歡晚會的獨(dú)家互動合作平臺，將為海內(nèi)外觀眾送上1億份實(shí)物好禮和30億紅包，更有汽車、手機(jī)、家電等驚喜大獎加碼，與全球華人共同迎接龍年的到來。這些天來，項(xiàng)目組的同事們正在密切協(xié)作、緊張籌備，一定會在龍年春晚為億萬觀眾帶來更棒的互動體驗(yàn)，京東采銷也會從天南海北為大家?guī)碛趾糜直阋说哪曦洝Ｅc此同時，我們的京東小哥用12年的堅守和付出，讓“春節(jié)也送貨”從京東的承諾推廣為全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還有我們的客服、家政、醫(yī)生和門店等，也都在全力保障春節(jié)不打烊、服務(wù)不間斷。我們聯(lián)合百大品牌和各界人士在全國發(fā)起的“我為鄉(xiāng)村送年貨”活動，也已經(jīng)為8000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)送去了新春的祝福。

我們將投入超過5億元用于補(bǔ)貼奮戰(zhàn)在一線的快遞小哥，支持“我在京東過大年”。為2萬多名一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%，同時在宿遷、武漢、成都三地，公司也將為值守客服員工親屬提供免費(fèi)的“探親房”，讓他們在為用戶提供極致服務(wù)的同時也能感受到來自京東大家庭的溫暖！

從采銷到物流、從研發(fā)到客服，一線的戰(zhàn)斗氣息，從20年前銀豐大廈里的幾個年輕人決定全面轉(zhuǎn)型電商時起就薪火相傳，今天的京東人身上依舊充滿朝氣和鋒芒。信心不是講出來的，是干出來的。面對全球經(jīng)濟(jì)增長壓力帶來的不確定性，以及無時不刻的行業(yè)變化，我們始終以“戰(zhàn)斗！戰(zhàn)斗！只做第一”的信心去迎接新的一年。

過去這一年，我們?yōu)橛脩簟⑿袠I(yè)和社會創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的價值。京東采銷用“無坑位費(fèi)、無達(dá)人傭金”的勇氣打破了直播圈的潛規(guī)則，讓用戶享受到真低價，自營59元免郵和200多個品類的“以舊換新”服務(wù)讓用戶更省心。極致的服務(wù)來自京東扎實(shí)的供應(yīng)鏈能力，2023年全國的第1000億件快遞僅6個小時就從“亞洲一號”送到了用戶的手中。京東支付全面走向外部產(chǎn)業(yè)場景，積極推進(jìn)互聯(lián)互通，大幅擴(kuò)展受理環(huán)境，為超5億用戶創(chuàng)造全新生活體驗(yàn)。財富業(yè)務(wù)從數(shù)字化走向“數(shù)智化”，為用戶提供更有價值的智能理財體驗(yàn)。京東健康不斷完善線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體系，夯實(shí)“線上健康消費(fèi)第一入口”優(yōu)勢地位。京東產(chǎn)發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)價值獲得了汽車新能源、跨境電商等更多新領(lǐng)域合作伙伴的認(rèn)可。京東工業(yè)全新發(fā)布的“太璞”數(shù)智供應(yīng)鏈解決方案更好地服務(wù)工業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效降本。以京東京造為代表的京東自有品牌，現(xiàn)已成為京東鏈接上游生產(chǎn)和下游消費(fèi)的重要橋梁。京東保險立足于京東APP全新發(fā)布的“京東保”平臺，為消費(fèi)者和保險公司建立起值得信賴的交易互動。創(chuàng)新零售以生鮮供應(yīng)鏈再造為重點(diǎn)，形成多業(yè)態(tài)布局雛形，不斷突破模式創(chuàng)新。京東小時達(dá)圍繞促消費(fèi)、助實(shí)體、穩(wěn)就業(yè)，持續(xù)強(qiáng)化本地供給、達(dá)達(dá)快送履約配送等能力建設(shè)。

我們持之以恒地投入領(lǐng)先的技術(shù)能力，為京東的長期增長積蓄勢能。言犀大模型率先布局產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，并深入零售、物流、金融、健康等業(yè)務(wù)場景，解決真實(shí)產(chǎn)業(yè)問題；京東云打造多云、多活、多芯的下一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)推動國產(chǎn)化“真替真用”；智能服務(wù)拓寬營銷邊界，數(shù)字人走進(jìn)直播間，成為商家閑時流量帶貨王；生物資產(chǎn)數(shù)字化平臺給養(yǎng)殖戶帶來了運(yùn)營新體驗(yàn)；供應(yīng)鏈金融科技幫助企業(yè)解決動產(chǎn)融資難題。我們將技術(shù)創(chuàng)新深度應(yīng)用于零售，從百億補(bǔ)貼、調(diào)整流量分配機(jī)制為用戶提供低價品質(zhì)好貨，到簡化商家進(jìn)駐流程、優(yōu)化商家體驗(yàn)，再到將大模型結(jié)合到大量業(yè)務(wù)場景探索效率提升。技術(shù)創(chuàng)新也極大地提升了物流效率，通過數(shù)字孿生、大模型、運(yùn)籌學(xué)等技術(shù)提升預(yù)測、決策和執(zhí)行能力；自主研發(fā)軟硬件產(chǎn)品和智能物流新基建幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)協(xié)同優(yōu)化和降本增效。

我們堅持不懈地打造海外全渠道購物平臺，推動供應(yīng)鏈能力出海。京東物流在全球已擁有近90個海外倉、保稅倉、直郵倉的基礎(chǔ)上，未來3年將建設(shè)覆蓋全球主要國家的供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)。如今，我們可以在美國實(shí)現(xiàn)大件送裝上門，在英國、法國、比利時、盧森堡等國家的訂單可以最快1日送達(dá)。Ochama已將上門配送服務(wù)拓展至24個歐洲國家，近期還推出跨境小包產(chǎn)品，以最優(yōu)惠的價格為客戶提供來自世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。京東國際通過三大直采中心在全球構(gòu)建京東自營“買手網(wǎng)絡(luò)”，京東如今已成為海外奢品大牌入華第一通道。

過去這一年，我們在零售、物流、健康等業(yè)務(wù)全面深入推進(jìn)BigBoss組織變革，充分授權(quán)給離用戶最近的Boss們，一批能磕難題、敢打硬仗的Boss，用結(jié)果詮釋了后浪的奔騰；我們進(jìn)一步明確了用人理念，在“以貢獻(xiàn)者為本”的人才管理導(dǎo)向下，為大家提供奮斗的動力和土壤，鼓勵各領(lǐng)域的多元人才充分發(fā)揮所長，通過拼搏實(shí)現(xiàn)心中的夢想；我們也看到，直播間里熱血上場的京東采銷成為戰(zhàn)斗精神新的注解，京東小哥和京東客服們，以真心持續(xù)守護(hù)著最有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，這是京東始終年輕和澎湃的源泉。

更多的員工在過去這一年里感受到了來自京東大家庭的溫度。為了提升員工的居住條件，在宿遷“京東智慧城”三期投入使用的同時，總部的“京東青年城”也緊鑼密鼓地開工建設(shè)。京東又新增了10萬個就業(yè)崗位，去年僅前九個月，公司在人力資源總支出上就達(dá)到了763億元，只為每一名京東員工都能享受更完善的福利保障，不僅要讓今天的日子有甜頭兒，也要讓明天的日子有奔頭兒。

我們對社會的感恩在這一年里落到了對每一份責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。京東提前完成了三年前鄉(xiāng)村振興“奔富計劃”提出帶動農(nóng)村超1萬億元產(chǎn)值的目標(biāo)；在京津冀抗洪和甘肅積石山抗震的搶險救災(zāi)一線，始終都有京東紅緊急馳援的身影；京東公益“星光傳遞、童心共閱”計劃，已經(jīng)為100多所鄉(xiāng)村小學(xué)送去了近7萬本孩子們喜歡的圖書。

展望新的一年，國內(nèi)消費(fèi)將持續(xù)向好，新場景、新業(yè)態(tài)、新模式會激發(fā)更大的消費(fèi)熱情，釋放更多的消費(fèi)潛能。我們始終相信，消費(fèi)者、品牌和商家以及京東是一個共生共融的生態(tài)，通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈成本和效率，在供應(yīng)鏈里“擠水分”，省出來的錢完全可以讓消費(fèi)者享受到更極致的產(chǎn)品、價格和服務(wù)，也能讓品牌和商家賺到錢，同樣也能實(shí)現(xiàn)京東的高質(zhì)量發(fā)展。

新的一年，我們擁有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)。下沉市場仍舊是重要的增長引擎，我們也將繼續(xù)擴(kuò)大招商范圍，豐富商品供給，為中小商家營造一個公平高效的生態(tài)，共同服務(wù)好用戶；我們也將繼續(xù)圍繞技術(shù)服務(wù)打造差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品矩陣，優(yōu)化技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)成本和交付成本，不斷提升客戶的滿意度和行業(yè)影響力；我們還將繼續(xù)推進(jìn)海外全渠道購物平臺建設(shè)，為消費(fèi)者帶來更豐富的低價好物，并夯實(shí)京東的海外供應(yīng)鏈能力。

我們也要做好應(yīng)對復(fù)雜競爭環(huán)境的準(zhǔn)備。以人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)在更深刻地融入和改變著消費(fèi)場景、生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈條，來自于跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的挑戰(zhàn)者隨時會改寫行業(yè)規(guī)則，對于每一個市場參與者來說，主動變革打破認(rèn)知的邊界往往比積蓄力量應(yīng)對一個競爭對手更加艱難。曾經(jīng)我們憑著對用戶的尊重與敬畏，在魚龍混雜的中關(guān)村市場中拼殺出來，在群雄逐鹿的互聯(lián)網(wǎng)市場中奮勇爭先，如今，越是身處充滿變化的時刻，我們越應(yīng)該帶著一顆發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的心，去一線、去離用戶最近的地方尋找方法和思路，每一份決策都不能忘了用戶。

新的一年，不變的仍舊是我們“靠團(tuán)隊(duì)贏”的信念。發(fā)展至今，具有蓬勃戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是京東取得成功的基石。每一個團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該更加務(wù)實(shí)、聚焦，將資源與精力集中在創(chuàng)造價值上，共同創(chuàng)造簡單、透明、互信的團(tuán)隊(duì)文化，通過緊密協(xié)同將個人的力量相連。我們也會為真正有貢獻(xiàn)、有成長、有價值產(chǎn)出的京東人提供更多的發(fā)展機(jī)會，給予長期且全面的回報，激發(fā)個體的才能和潛力，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同成長。我們不僅要有“只做第一”的戰(zhàn)斗精神，更要有“絕對第一”的勇氣與擔(dān)當(dāng)，在每一次挑戰(zhàn)與考驗(yàn)中，淬煉出更強(qiáng)大的彼此。

每年的這個時候，立春總會在冰雪沒有完全消融時到來，猶如京東走過的二十年創(chuàng)業(yè)之路，我們總是敢于在逆境中堅定夢想，在實(shí)干中成就價值。

再次祝愿大家新春快樂！也祝大家能在龍年春晚上搶到一個更大的紅包！

京東集團(tuán)

2024年2月7日