出品/電商報Pro

作者/潘多拉

01

東方甄選、小楊哥就梅菜扣肉事件致歉

一碗“槽頭肉”梅菜扣肉被315打假，牽連兩大頂流帶貨直播間陷入信任危機。知名打假人王海直接喊話小楊哥、東方甄選退一賠十。

近日，“3·15晚會”曝光了安徽廚先生食品有限公司、阜陽市春天食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司等企業(yè)用未經(jīng)嚴(yán)格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預(yù)制菜。

槽頭肉，是指豬頭與軀干連接部位的肉，由于槽頭肉上淋巴較多，又被稱為淋巴肉。淋巴肉中有著大量細(xì)菌和病毒產(chǎn)生的毒素，且無法被高溫滅活，對人體健康有害。

3月16日，打假人王海發(fā)文稱“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間都銷售過安徽東輝科技食品有限公司生產(chǎn)的“御徽緣”梅菜扣肉。

王海披露，僅僅三只羊喬妹一場直播銷售量就突破24.2萬單，以每單59.9元計算，累計銷量突破14,00萬元。東方甄選銷量5.3萬單，銷量達(dá)到3,17萬元。

他表示，直播間經(jīng)營者有退一賠十的懲罰性賠償義務(wù)，電商平臺存有三年的銷售記錄，平臺能否敦促直播間先給消費者退一賠十呢？

同日，#王海稱小楊哥和東方甄選都銷售過槽頭肉扣肉#話題沖上微博熱搜第一。對此，不少網(wǎng)友向小楊哥、東方甄選討要說法。

就在今日，東方甄選和三只羊網(wǎng)絡(luò)（小楊哥旗下MCN機構(gòu)）陸續(xù)就“御徽緣梅菜扣肉”一事致歉，并發(fā)布了詳細(xì)的情況說明。

在聲明中，東方甄選稱自己是該產(chǎn)品的帶貨方，不是生產(chǎn)方和直接銷售商，已于16日決定為消費者先行墊付退款。

東方甄選表示，內(nèi)部還在對涉事商品進(jìn)行調(diào)查，如商家不能提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關(guān)證明，東方甄選將在已經(jīng)墊付全額退費的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對消費者墊付三倍賠償，并堅決追究商家和生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

另外，東方甄選針對大眾對其選品能力的質(zhì)疑做出了回應(yīng)：目前東方甄選還很難深入代售商品的具體生產(chǎn)和原料環(huán)節(jié)，計劃推出更多舉措，加強對食品安全的把控。

更多舉措包括：一是完善黑名單機制，對曾經(jīng)觸碰食品安全底線的無良商家及其全部商品，做永久拉黑處理。二是計劃今年籌建食品安全檢測中心，加大對各類代售商品的抽檢頻次和維度，以提升對食品安全的把控力。

圖源：東方甄選官方號

三只羊網(wǎng)絡(luò)方面回應(yīng)稱，該公司已第一時間安排專班核查，于3月15日當(dāng)晚啟動消費者登記，并陸續(xù)開始先行墊付退款。

該公司表示，其在正式上架銷售產(chǎn)品前已對生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)品、店鋪等資質(zhì)、資料進(jìn)行了一系列審核，條件符合；產(chǎn)品上架后又進(jìn)行過突擊檢查，并未發(fā)現(xiàn)異樣。

在媒體曝光后，該公司已經(jīng)聯(lián)系了生產(chǎn)商和銷售方，其均表示“線上產(chǎn)品未違規(guī)使用槽頭肉，并承諾會盡快提供相關(guān)證明材料。目前生產(chǎn)商正在接受相關(guān)部門調(diào)查，待結(jié)果認(rèn)定后三只羊?qū)⒃谙刃袎|付、全額退款的基礎(chǔ)上，依法追究生產(chǎn)商的相關(guān)責(zé)任。

圖源：三只羊網(wǎng)絡(luò)

總的來說，兩家公司的聲明無非都包含了以下幾點：道歉、退錢、等待調(diào)查、將追究生產(chǎn)商責(zé)任。

對于選品環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，東方甄選說自己現(xiàn)在能力不夠，未來繼續(xù)努力；小楊哥說自己前前后后都查仔細(xì)了，沒發(fā)現(xiàn)問題。

另據(jù)王海爆料，“安徽東輝科技食品有限公司”旗下的另一個品牌“微香惠”梅菜扣肉，在銷售時會明確告知經(jīng)銷商扣肉使用的是“槽頭肉”。王海質(zhì)疑，東方甄選和小楊哥在直播間向消費者隱瞞了使用槽頭肉，涉及虛假宣傳。

目前此次事件涉及的生產(chǎn)商一定難辭其咎，但王海提出的東方甄選、瘋狂小楊哥都應(yīng)該退一賠十的建議還是落空了。

今日上午，東方甄選港股開盤一度大跌逾5%，在聲明發(fā)布后，股價止跌回升。下午小楊哥聲明一出就迅速登上微博熱搜第一。圍繞東方甄選、小楊哥的輿論爭議還未徹底平息。

02

直播帶貨問題頻發(fā)，成打假重災(zāi)區(qū)

東方甄選和小楊哥已經(jīng)不是第一次在同一件產(chǎn)品上翻車了。

前不久，海關(guān)總署發(fā)布消息，在華注冊編號為CUSA24092203180057的美國飲料生產(chǎn)企業(yè)JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申請注冊時提供了虛假材料，已撤銷該企業(yè)在華注冊資格。海關(guān)未發(fā)現(xiàn)上述企業(yè)的產(chǎn)品報關(guān)記錄。

海關(guān)總署提醒消費者不要購買上述企業(yè)的飲料產(chǎn)品，包括天萁西梅汁（TiQ Prune Juice）。已獲得該企業(yè)飲料產(chǎn)品的，請停止食用，與原獲取渠道聯(lián)系退貨事宜。

這款天萁西梅汁曾被董宇輝、小楊哥等多位知名主播在直播間進(jìn)行帶貨推薦，主播們都宣稱該產(chǎn)品配料干凈，0添加。

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，東方甄選、小楊哥2023年帶貨天萁西梅汁銷售額就已超過2500萬元。

圖源：TiQ天萁西梅汁官方店鋪視頻截圖

今年1月，王海發(fā)文稱這款天萁西梅汁被檢出防腐劑和瀉藥成分。還有消費者表示，“喝完以后肚子像刀絞一樣頻繁疼痛”。

對于海關(guān)點名被禁西梅汁，東方甄選曾回應(yīng)，該產(chǎn)品系外鏈合作商家產(chǎn)品，已經(jīng)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理了，他們正在啟動調(diào)查程序，支持消費者退貨退款。三只羊方面尚未有回應(yīng)。

除了西梅汁，東方甄選直播間的五常大米、玉米、厄瓜多爾南美白蝦也成為了王海打假目標(biāo)。

此外，王海也舉報了小楊哥帶貨90萬單假五常大米。對此小楊哥緊急回應(yīng)，并否認(rèn)“賣過這個品”，但后續(xù)被證實是該公司未與品牌合作，系旗下賬號誤掛該款產(chǎn)品鏈接。

據(jù)不完全統(tǒng)計，小楊哥直播間十多件產(chǎn)品都被王海打假過，例如破壁機和絞肉機虛標(biāo)功率、洗臉巾以化學(xué)纖維冒充植物纖維、童鞋“誘發(fā)兒童性早熟物質(zhì)”超量、大豆纖維被“不含任何大豆纖維”等。

直到現(xiàn)在，王海仍然在微博置頂了其曝光小楊哥選品問題的博文。王海披露，小楊哥沒有選品，只要曾經(jīng)送檢合格過、給25萬坑位費另加20%傭金就可以賣。

圖源：王海微博

在王海看來，“直播帶貨的死穴在于‘帶發(fā)分離’，帶貨的是一幫人，發(fā)貨的是一幫人，產(chǎn)品質(zhì)量不在你的控制范圍。可能供應(yīng)商拿給你在直播間給大家展示的是真的，但發(fā)給顧客的是假的。”

對于產(chǎn)品品控問題，東方甄選、小楊哥都曾表示，正在大力投入供應(yīng)鏈開發(fā)，也在加大自營品牌建設(shè)。

不過就目前來看，主播帶貨頻頻翻車，選品環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，產(chǎn)品問題并沒有得到有效改善。

根據(jù)《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告（2023）》，去年涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%；董宇輝占比4.4%。

享受著全網(wǎng)巨大流量紅利的頭部主播，正在面臨消費者的重重拷問。

03

“甄選”不能只是噱頭

槽頭肉梅菜扣肉曝光，不僅僅是對東方甄選、小楊哥的警告，更是給整個直播帶貨行業(yè)敲響了警鐘。

有網(wǎng)友調(diào)侃，東方甄選不“甄選”，瘋狂小楊哥太“瘋狂”。粉絲把主播當(dāng)成寶，主播把粉絲當(dāng)韭菜。

粉絲們出于對主播的信任，才會在直播間下單消費。“口紅一哥”李佳琦曾一度是全網(wǎng)女生的下單首選；小楊哥的反向式帶貨也讓粉絲們看到了一個詼諧但真實的主播形象；董宇輝更是憑借著卓越的文化素養(yǎng)為東方甄選吸引到了一大批的“丈母娘”流量。

頭部主播在整個行業(yè)可以說得上是一呼百應(yīng)，隨著粉絲量的不斷累積，商業(yè)價值更是水漲船高。但水能載舟，亦能覆舟。

俞敏洪創(chuàng)辦“東方甄選”進(jìn)軍直播帶貨行業(yè)，“甄選”二字體現(xiàn)著他對這一行業(yè)的承諾和野心。

另外，草根網(wǎng)紅出身的小楊哥，也在去年創(chuàng)辦了自有品牌“小楊臻選”。不過去年小楊臻選多個產(chǎn)品供應(yīng)商被責(zé)令整改，其中包括熱銷款產(chǎn)品，比如家用抽繩式垃圾袋、八黑沙琪瑪?shù)取?/p>

“甄選”不能僅僅作為直播帶貨的噱頭，如何將選品落實到位，是每個MCN機構(gòu)需要認(rèn)真對待的問題，更是不可推卸的責(zé)任。

在整個直播帶貨的交易鏈條上，如果生產(chǎn)商或銷售商存在弄虛作假的行為，而帶貨方不能起到監(jiān)督作用，最終只能任由假冒偽劣商品進(jìn)入市場。而一旦問題曝光，消費者的矛頭首先對準(zhǔn)的是主播。

消費者們的信任是得來不易的，坍塌往往只需一瞬，重建信任甚至要花費千倍百倍的努力。

無論是東方甄選還是小楊哥，以及其他各類直播帶貨主體，都必須認(rèn)識到品質(zhì)把控的重要性，以誠信和品質(zhì)為核心，才能贏得消費者的持久信賴和支持。