出品/零售圈

近日，《零售圈》關(guān)注到，零售巨頭沃爾瑪旗下山姆會(huì)員商店即將“南下”，在香港開(kāi)通線上業(yè)務(wù)的消息引發(fā)了消費(fèi)者的熱烈討論。

據(jù)《南華早報(bào)》報(bào)道，山姆會(huì)員店計(jì)劃在香港推出線上購(gòu)物服務(wù)，購(gòu)物超過(guò)599元（約660元港幣）可以享受免費(fèi)配送，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└鼮楸憬莸馁?gòu)物體驗(yàn)。

《零售圈》在山姆App上發(fā)現(xiàn)，將地址選為香港后會(huì)彈窗切換到山姆中國(guó)香港站，字體自動(dòng)轉(zhuǎn)換為繁體字，從中透露四大信息：山姆官方直郵，次日可達(dá)，可送貨上門(mén)或自提，同時(shí)支持支付寶及微信等不同支付方式。目前，該業(yè)務(wù)在試水階段，或?qū)⒂?-3周內(nèi)正式上線。

從商品品類看，目前香港站可加入購(gòu)物車(chē)的商品更多限于常溫包裝商品，低溫、冷凍及蔬菜水果、肉類及部分酒水類產(chǎn)品等均只限門(mén)店選購(gòu)。至于未來(lái)是否會(huì)增加品類、在港設(shè)立前置倉(cāng)等，目前山姆方面還暫未有更多消息。

根據(jù)配送信息，山姆香港站送貨上門(mén)首重標(biāo)準(zhǔn)為1公斤內(nèi)30元，每增加1公斤收取4.5元，自提首重標(biāo)準(zhǔn)則為1公斤內(nèi)18元，每增加1公斤收取4.5元，目前沒(méi)有免郵金額。如果購(gòu)物滿599元（約660元港幣），即可享免費(fèi)直接送貨上門(mén)服務(wù)。

此前，京東港澳專用版也已推出山姆包郵服務(wù)，用戶無(wú)需成為山姆會(huì)員，只需在京東平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一件即可包郵，而且沒(méi)有額外運(yùn)費(fèi)，新會(huì)員首次購(gòu)買(mǎi)還可再享30元折扣優(yōu)惠。

早在去年，順豐速遞也已推出“深港半日達(dá)”服務(wù)，不過(guò)僅支持山姆購(gòu)物。如果當(dāng)天11點(diǎn)前順豐攬收成功，即可半日送達(dá); 11點(diǎn)后順豐攬收成功，則次日下午送達(dá)。

在《零售圈》看來(lái)，山姆在香港開(kāi)通線上業(yè)務(wù)背后既是順勢(shì)而為，也是拓展布局的必要舉措。自去年以來(lái)，香港消費(fèi)者北上購(gòu)物熱情高漲，從只為去深圳吃一頓宵夜燒烤，到反向代購(gòu)興起，這股熱潮已然成為了新的趨勢(shì)。

據(jù)香港入境事務(wù)處數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月30日，香港居民全年有5334萬(wàn)人次“北上”，其中超過(guò)4000萬(wàn)經(jīng)由深港口岸出境，“南下”訪港內(nèi)地旅客全年則錄得2654萬(wàn)人次，北上香港人數(shù)量已反超并大幅高于南下內(nèi)地客的數(shù)量。而在美團(tuán)發(fā)布的《港人北上消費(fèi)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)》中，今年一季度，香港用戶在內(nèi)地使用美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行的相關(guān)消費(fèi)交易金額環(huán)比增長(zhǎng)135%，深圳是最熱門(mén)的目的地和消費(fèi)第一站。

《零售圈》注意到，在嗅到“商機(jī)”后，有旅行社陸續(xù)推出深圳各山姆門(mén)店往返香港專線旅游團(tuán)，兩人報(bào)名可贈(zèng)送一張價(jià)值260元的山姆會(huì)員店會(huì)籍卡，同時(shí)還可去東莞松山湖等地游覽。在山姆深圳印力中心店入口處，還專門(mén)設(shè)置了港澳居民自助辦卡點(diǎn)，有工作人員專門(mén)為消費(fèi)者指導(dǎo)快速辦卡。也有許多不便前往購(gòu)物的用戶，會(huì)通過(guò)山姆代購(gòu)進(jìn)行購(gòu)物。

不只山姆異常火爆，另一倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店代表Costco（開(kāi)市客）也同樣備受港人歡迎。今年1月12日，Costco（開(kāi)市客）華南首店在深圳龍華正式開(kāi)業(yè)，多個(gè)香港游客組團(tuán)掃貨。此外，開(kāi)業(yè)前Costco龍華店已有超9萬(wàn)人辦理會(huì)籍，其中約10%為中國(guó)香港籍會(huì)員，足見(jiàn)其消費(fèi)熱情之高。

因此，《零售圈》認(rèn)為，山姆會(huì)員店直送香港算是順應(yīng)了當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)，畢竟深圳商超價(jià)格實(shí)惠、可選內(nèi)容豐富，且兩地交通極為便利。如果線上業(yè)務(wù)開(kāi)通后，在進(jìn)一步緩解深圳門(mén)店客流壓力的同時(shí)，還可為香港消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

另外，山姆近年來(lái)進(jìn)入提速期，門(mén)店層面以平均每年6-7家的數(shù)量在中國(guó)市場(chǎng)推進(jìn)，線上業(yè)務(wù)通過(guò)一小時(shí)極速達(dá)、全城配、全國(guó)配等多種線上配送服務(wù)，匹配用戶多層次、多場(chǎng)景需求。

為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升用戶粘性及復(fù)購(gòu)率，山姆自2018年就開(kāi)始與達(dá)達(dá)合作布局前置倉(cāng)，帶動(dòng)山姆中國(guó)電商業(yè)務(wù)有力增長(zhǎng)，如今，該項(xiàng)業(yè)務(wù)滲透率已高達(dá)48%，幾乎與門(mén)店業(yè)務(wù)持平。《零售圈》認(rèn)為，基于目前已有的深圳前置倉(cāng)布局經(jīng)驗(yàn)及履約能力，開(kāi)通直送香港業(yè)務(wù)算是水到渠成，且有利于山姆拓展業(yè)務(wù)布局，以輻射更大范圍消費(fèi)者。

與此同時(shí)，山姆“南下”進(jìn)入香港對(duì)本土商超或是一次不小的沖擊，如何適時(shí)調(diào)整自身產(chǎn)品構(gòu)成及優(yōu)化門(mén)店服務(wù)成為了當(dāng)?shù)亓闶凵痰氖滓�任�?wù)。

只不過(guò)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)山姆生鮮產(chǎn)品更加關(guān)注，而目前香港線上業(yè)務(wù)或許是處于試水階段，更多針對(duì)于常溫包裝商品，讓其生鮮品類優(yōu)勢(shì)有所降低，這一點(diǎn)可暫時(shí)緩解香港本土商超的部分焦慮。且對(duì)比香港多個(gè)本地商超及線上購(gòu)物渠道，山姆免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻相對(duì)較高，未來(lái)正式開(kāi)通后能否當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的第一選擇或許還需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間驗(yàn)證。

另外，山姆之外，Costco（開(kāi)市客）也已開(kāi)通“開(kāi)市客到家”業(yè)務(wù)，雖然該業(yè)務(wù)目前僅僅覆蓋上海、蘇州、杭州、寧波等城市，且服務(wù)僅限于賣(mài)場(chǎng)附近8公里范圍內(nèi)，但其品牌價(jià)值及吸引力不容小覷，如果未來(lái)其電商觸角“南下”，山姆必然將與其展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。整體看來(lái)，開(kāi)通香港線上業(yè)務(wù)，或?qū)⒋蜷_(kāi)山姆會(huì)員商店在華布局的新篇章，且在電商層面，山姆已經(jīng)搶占了更多先機(jī)。