出品/電商報(bào)Pro

作者/金江

01

京東調(diào)整流量規(guī)則

京東又有新動(dòng)作了。

據(jù)媒體報(bào)道，近日，京東調(diào)整了搜索推薦場(chǎng)域的流量規(guī)則。

根據(jù)升級(jí)后的規(guī)則，如果商家想脫穎而出、更好地把握流量機(jī)會(huì)的話(huà)，商品需要完成優(yōu)質(zhì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)質(zhì)的物流配送體驗(yàn)等任務(wù)其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)，這樣商家才可以快速激活流量。

價(jià)格方面，商家要提升的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與商品價(jià)格星級(jí)有關(guān)，商品的價(jià)格星級(jí)越高，代表商品的價(jià)格越有競(jìng)爭(zhēng)力，越有可能獲得更多免費(fèi)的搜索推薦流量。

價(jià)格星級(jí)是根據(jù)自身商品和同款商品的歷史價(jià)、當(dāng)前價(jià)算出的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家的商品價(jià)格進(jìn)行評(píng)估打星，星級(jí)按1-5星劃分，星級(jí)越高，獲得流量和轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)越大。

SKU價(jià)格星級(jí)達(dá)到4星及以上，就被視為具有優(yōu)質(zhì)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

物流方面就比較簡(jiǎn)單，商家只要讓商品選擇入京東倉(cāng)或使用京東配送，就有助于打造更高效可靠的物流體驗(yàn)。

同時(shí)，將商品選擇京東倉(cāng)或者使用京東配送后，商品就會(huì)獲取“京東物流”或“京東快遞”標(biāo)簽，這樣商家的商品也將得到更多免費(fèi)的搜索推薦流量。

此外，商家還可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)廣告協(xié)同，借助智能投放主動(dòng)觸達(dá)更多目標(biāo)人群，獲取更多流量，把握生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

根據(jù)京麥商家中心發(fā)表的公告來(lái)看，這還只是能快速激活流量的第一步。

圖源：京麥商家中心

要想獲得更多機(jī)會(huì)，商家還得做到第二步——運(yùn)營(yíng)商品，價(jià)格，服務(wù)星級(jí)，更好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，獲更多曝光機(jī)會(huì)。

這三個(gè)星級(jí)指標(biāo)均是商品可參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)檻之一，也是影響流量和轉(zhuǎn)化的因素之一。星級(jí)按1-5星劃分，星級(jí)越高，商品可獲取的搜索排序結(jié)果、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源、推薦場(chǎng)域資源均相對(duì)越好。

價(jià)格服務(wù)星級(jí)我們前文已經(jīng)提到過(guò)了，與自身商品和同款商品的歷史價(jià)有關(guān)，其他兩個(gè)星級(jí)——商品星級(jí)和服務(wù)星級(jí)是由原來(lái)的商品服務(wù)星級(jí)拆分而來(lái)，拆分過(guò)后其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)變得更加細(xì)致了。

商品星級(jí)是由平臺(tái)根據(jù)商品信息、商品好評(píng)、商品質(zhì)量三個(gè)維度，綜合評(píng)定出來(lái)用于衡量商品產(chǎn)品力的指標(biāo)。

這三者會(huì)通過(guò)商品信息健康分、商品質(zhì)量指數(shù)以及商品好評(píng)率三個(gè)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。

服務(wù)星級(jí)則是通過(guò)重點(diǎn)考察商家對(duì)消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定的，其中包括咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)者對(duì)商家的售后滿(mǎn)意度以及商家的白條付款服務(wù)四項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

圖源：京麥商家中心

雖然看上去與各種各樣的數(shù)據(jù)和指標(biāo)息息相關(guān)，但其實(shí)這次流量規(guī)則的變動(dòng)就對(duì)應(yīng)了劉強(qiáng)東之前說(shuō)的零售三要素——商品、價(jià)格和服務(wù)。

簡(jiǎn)而言之就是，商家需要把商品性?xún)r(jià)比打得高一些、消費(fèi)者滿(mǎn)意度也不能忽略，這樣的話(huà)京東就會(huì)給商品分配更多流量了。

02

京東：服務(wù)和低價(jià)一樣重要

實(shí)際上，京東這次對(duì)流量規(guī)則的調(diào)整，也體現(xiàn)了京東對(duì)主要策略的調(diào)整，那就是把服務(wù)和低價(jià)都作為主要策略，而不僅僅只專(zhuān)注搞低價(jià)了。

為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)楦�改后的流量�?guī)則中所強(qiáng)調(diào)的價(jià)格和體驗(yàn)因素其實(shí)就是在推動(dòng)商家積極參與低價(jià)策略和提高對(duì)用戶(hù)的服務(wù)水平，只有價(jià)格和服務(wù)都足夠好了，平臺(tái)才會(huì)給商家更多流量。

雖然把商家服務(wù)的重要性提上來(lái)了，但不可否認(rèn)的是，低價(jià)策略仍然是京東的重心。畢竟它的流量分配重心第一個(gè)還是落在了優(yōu)質(zhì)價(jià)格力上。

有些人可能會(huì)疑惑，明明電商價(jià)格戰(zhàn)都開(kāi)始逐漸熄火了，其他平臺(tái)都逐漸放棄低價(jià)，為什么京東不僅不放棄低價(jià)的目標(biāo)，反而好像要一條路走到黑呢？

有兩個(gè)原因，一是京東的低價(jià)策略雖然非常看重價(jià)格，但不是不管不顧地搞低價(jià)，他們是通過(guò)不斷改進(jìn)和鞏固強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，用可持續(xù)的方式為用戶(hù)提供低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，也讓商家有利可圖。京東CEO許冉接受媒體采訪時(shí)的發(fā)言就證明了這一點(diǎn)。

在采訪中許冉稱(chēng)，京東在追求極致用戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也將確保業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展，這要求公司在GMV、利潤(rùn)和現(xiàn)金流之間找到最佳平衡點(diǎn)。

許冉進(jìn)一步認(rèn)為，京東所推崇的低價(jià)，是基于供應(yīng)鏈全流程降本增效的真誠(chéng)讓利，而非通過(guò)犧牲商品質(zhì)量或合作伙伴利益來(lái)實(shí)現(xiàn)的“假低價(jià)”。

二是京東是真的實(shí)實(shí)在在地從低價(jià)策略里賺到了錢(qián)。

就在這個(gè)月的15號(hào)，京東發(fā)布了2024年第二季度及中期業(yè)績(jī)報(bào)告，在報(bào)告中，京東的業(yè)務(wù)實(shí)力和盈利能力得到了明顯的展現(xiàn)。

據(jù)報(bào)告顯示，2024年第二季度，京東集團(tuán)的總營(yíng)收增至2914億元人民幣，與去年同期相比，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

特別值得關(guān)注的是，該季度歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)至126億元，同比激增90.91%。調(diào)整后的凈利潤(rùn)更是達(dá)到了145億元，同比增長(zhǎng)69%，同時(shí)，凈利潤(rùn)率首次超過(guò)了5%，標(biāo)志著京東在盈利能力上取得了新的突破。

圖源：京東

在業(yè)務(wù)板塊的具體表現(xiàn)上，京東零售作為集團(tuán)的主要增長(zhǎng)引擎，第二季度的收入達(dá)到了2570.7億元，同比增長(zhǎng)1.5%

京東物流的表現(xiàn)的收入則達(dá)到了442.07億元，同比增長(zhǎng)了7.7%。

圖源：京東

除了新業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑外，京東零售與京東物流均實(shí)現(xiàn)了小幅增長(zhǎng)。

而這些增長(zhǎng)，都離不開(kāi)京東的低價(jià)策略。

可以說(shuō)，京東的低價(jià)策略，是京東在與電商平臺(tái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所探索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)，京東還會(huì)繼續(xù)完善這份經(jīng)驗(yàn)，然后用來(lái)引導(dǎo)自己走得更遠(yuǎn)。

而在對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量上，京東也不會(huì)松懈，畢竟最終能留住用戶(hù)的，不僅僅只是絕對(duì)的低價(jià)，還有平臺(tái)對(duì)他們的用心。

03

淘寶向左、京東往右

除了京東，淘寶其實(shí)也在近期宣布了流量規(guī)則的調(diào)整。但與京東不同的是，淘寶的規(guī)則調(diào)整弱化了低價(jià)策略，把商家們從低價(jià)中解放了出來(lái)。

這次調(diào)整后，淘寶明確了以 “體驗(yàn)分” 為流量分配核心依據(jù)，商家的體驗(yàn)分越高，可獲取的曝光機(jī)會(huì)就會(huì)越大、在售后場(chǎng)景中也能擁有更多自主處置權(quán)。

體驗(yàn)分分為店鋪體驗(yàn)分和商品體驗(yàn)分兩種。

店鋪體驗(yàn)分是從寶貝質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三個(gè)維度綜合評(píng)定，評(píng)價(jià)指標(biāo)包含品退率、攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、旺旺響應(yīng)、旺旺滿(mǎn)意度、退款處理時(shí)長(zhǎng)、求助率、判責(zé)率等，會(huì)基于店鋪在同主營(yíng)類(lèi)目所有店鋪中的排名進(jìn)行評(píng)分，得分區(qū)間為3-5分；

商品體驗(yàn)分是從商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問(wèn)題、用戶(hù)求助平臺(tái)等維度評(píng)定，會(huì)基于該商品在同類(lèi)目商品中的體驗(yàn)排名進(jìn)行評(píng)分，排名越靠前，體驗(yàn)分越高，代表消費(fèi)者體驗(yàn)越好，得分區(qū)間為0-100分。

而在此之前，淘寶對(duì)平臺(tái)流量的分配更多地是依據(jù)商品的五星價(jià)格力評(píng)級(jí)。

五星價(jià)格力顧名思義就是根據(jù)商品價(jià)格的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力給予1星到5星的評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)越高，平臺(tái)分配的流量就越多。

圖源：電商頭條

流量規(guī)則調(diào)整的不同，也反映出了京東和淘寶未來(lái)的戰(zhàn)略方法不同。京東會(huì)依舊搞低價(jià)策略，而淘寶已經(jīng)放棄搞低價(jià)策略，更多地將目光放到了GMV的增長(zhǎng)上了。

雖然京東和淘寶在面對(duì)和各大電商平臺(tái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)采用了完全不同的方法，看上去一個(gè)向左、一個(gè)向右，但是其實(shí)他們的最終目的是一樣的，那就是——回歸用戶(hù)體驗(yàn)。

淘寶在打了將近一年半的價(jià)格戰(zhàn)之后，意識(shí)到了自己并沒(méi)有像拼多多那樣的打價(jià)格戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，如果繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，不僅商家們會(huì)越來(lái)越不堪其擾，用戶(hù)的體驗(yàn)感也會(huì)不斷下降，因此淘寶及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)了船頭，不再一條路走到黑；

而京東，在實(shí)施低價(jià)策略后，發(fā)現(xiàn)其不僅促進(jìn)了營(yíng)收，還讓用戶(hù)活躍人數(shù)增加、用戶(hù)體驗(yàn)感變好了，因此京東要將低價(jià)策略繼續(xù)實(shí)施下去，才能讓自己越走越好。

總之，無(wú)論是淘寶還是京東，都是在努力走向一個(gè)對(duì)平臺(tái)、商家和消費(fèi)者都更好的未來(lái)；而他們的策略到底是對(duì)是錯(cuò)，我們也只能留給未來(lái)揭曉了。