聯商心服務案例 | 虹星故事—服務這件“小事”

來源：聯商網袁則 2024-10-22 16:20

從踏入天虹的那一刻起，一個真誠的微笑，一句親切的問候，便開啟了一段美好的互動體驗之旅！無論是周到細致的答疑解惑，還是急顧客所需的產品推薦，每一個細節，都映現出天虹人對顧客的真心！

服務，一些看似微不足道的“小事情”，卻在日復一日中，與顧客積累下深厚的情誼！“小事情”，匯聚成一份了不起的“大事業”！

心服務案例這次為大家推薦的天虹服務一線的外包員工，他們身為靈活用工系列里不可或缺的群體，他們的共同的特點是：既然做了這份工作，當然要花點心思做好每一件事！

01 服務周到“暖心寶”

虹星檔案 | 外包客服專員張景麗

所屬門店 | 龍新天虹

7月18號晚，有顧客投訴某品牌衣服褪色，有質量問題且對導購處理不滿意。張景麗馬上熱情接待，遞上茶水安撫顧客情緒，認真聆聽并了解事情經過后，陪同顧客前往柜臺溝通協調。事后，顧客對張景麗在整個服務過程中的態度以及處理結果表示非常滿意，特意寫下了一封表揚信！

“用心與笑容永遠是最真摯的表達！”

02 突發狀況“及時雨”

虹星檔案 | 外包客服專員何鐘盈

所屬門店 | 福民天虹

“急顧客所急從來不是說說而已�！�

6月2日，何鐘盈在巡場時，發現一位女士手捂腹部、頭冒冷汗，渾身發抖，蹲坐在超市扶梯口，期間還有嘔吐的情況；她立刻上前，了解到顧客是生理期不適，馬上倒來熱水協助顧客服下自帶止痛藥，同時不停細致按摩顧客虎口、太陽穴，幫助緩解疼痛。20分鐘后，顧客逐漸好轉，她攙扶顧客到休息室休息，并提供紅糖水等。事后，顧客表示非常感動，特意到門店當面對員工表達了感謝。

03 化解矛盾“調節劑”

虹星檔案 | 外包客服專員曾鑫

所屬門店 | 寶安天虹購物中心

6月17日，一名顧客與商戶發生沖突后投訴，情緒較為激動。經了解，商戶員工因沒有理解顧客調整空調溫度的訴求且溝通不當產生了口角。曾鑫表示公司一定會嚴肅處理，同時立即聯系管理員告知事情經過，并陪同顧客等待處理結果，同時全程關注與安撫顧客情緒。最終，商戶員工對顧客道歉，曾鑫也代表公司為顧客送上一份小禮品表達歉意。顧客對本次的處理結果及服務表示非常滿意。

“用心傾聽顧客聲音非常重要，顧客的事從來都不是一件小事！”