11月28日，2024聯(lián)商東來總裁班第三期課程在許昌正式啟幕。來自全國各地的百余家零售企業(yè)的董事長及總經(jīng)理等“一把手”相聚許昌，深入學(xué)習(xí)胖東來的商業(yè)理念和經(jīng)營哲學(xué)，與東來哥一道，推動商業(yè)向善，共赴美好之路。 

在當天下午的互動交流環(huán)節(jié)，東來哥圍繞學(xué)員的問題就進行了如何提升企業(yè)經(jīng)營幸福度的分享，并進行現(xiàn)場互動交流，為總裁班學(xué)員答疑解惑。

以下是互動交流環(huán)節(jié)全文（全文約19447字）：

大家好，下午我們互動一下，你想講什么都行，我們就像家人一樣。 

我覺得一定有一種方式叫相信“相信”的力量，一定要信，你心里邊想不想往這個方向走？想，就去做。我感覺做到今天，非常簡單，我就是往這個方向走，二十多年以前就往這個方向走。我要追求的，是世界上最美的生活方式，中國最好的傳統(tǒng)文化的精髓，我把這些融合在一起。那時候我就說，瑞士一年休息180天，我們能多休息一天就多休息一天。現(xiàn)在胖東來禮拜二休息已經(jīng)實行了十多年，春節(jié)放假、年休假也實行十幾年了，這不是也過來了。

說句實在話，這幾年是因為不成熟，就是一開店不像原來想象得那么好，現(xiàn)在全國各地來的人多，來了沒地方去，我們感覺這樣也不好。所以還是要有一個調(diào)整。我相信，將來有一天能在禮拜六禮拜天關(guān)門，那就太棒了。我們心里邊想就肯定能實現(xiàn)，能力達到了，就不在乎這個了。現(xiàn)在像胖東來的茶葉，胖東來的珠寶，很快就賣夠了，賣夠了就關(guān)門。但是你越關(guān)門，越賣得多，也不好。

我覺得胖東來最好的一種方法就是相信“相信”的力量。你相信做事的方法，生活的方法，就會實現(xiàn)目標。 

大屏幕上是大家提的問題：

如何提升經(jīng)營的幸福指數(shù)？

如何平衡欲望和能力的關(guān)系？

在企業(yè)發(fā)展中，出現(xiàn)機會時也會伴隨著挑戰(zhàn)和危險，會糾結(jié)進還是不進？

如何看待當下的經(jīng)濟下行？

我們應(yīng)該采取怎么樣的經(jīng)營措施穿越經(jīng)濟下行周期？……

做喜歡的事，樂在其中 

在我看來，所有的這些問題其實都不存在，都是我們自己沒事搞出來的。因為什么？我們沒事兒做了，太幸福了，搞點事兒煩惱煩惱。正常情況下是什么呢？做喜歡的事，樂在其中。經(jīng)濟下行的問題沒有了，競爭的問題沒有了。做喜歡的事，我也不看別人，做好自己，我就不關(guān)注別人，我也沒有競爭的問題了。 

提升經(jīng)營幸福指數(shù)，做喜歡的事，樂在其中，做好品質(zhì)，該上班就上班，該休息就休息，該做夢就做夢，幸福指數(shù)不就提升了嗎？你明白這個道理了，就有個指標，我想胖東來也會慢慢地建立這些指標。打個比方，我們何為人？最起碼我們明白，工作時間應(yīng)該一周是多長時間，不能超越，超越是不道德的，這就是道德觀，要有自己的做人原則。最起碼讓自己明白應(yīng)該怎么做人，超越這個道德觀的事不能做。雖然馬上做不到，但是要鞭策自己，一次、兩次、三次。道德觀不是說說而已。

上班時間一周要多長時間呢？休假要如何安排？下班了以后要如何安排？說句實在話，中國人一般下班以后沒地方去，回家感覺也累，因為沒事干，也孤單。為什么孤單呢？因為我們沒有思想，沒有思想就沒有精神生命。我們很少讓我們的精神狀態(tài)處于一種圓潤、通暢的狀態(tài)，我們不去思考生活當中何為家？當你有精神狀態(tài)了，回家了以后，最起碼在家里邊應(yīng)該是幸福的。下班以后回家干什么？坐在書房里看看書，聽聽音樂或者是看看電影。 

我住的任何地方都能放電影，我不放電視，現(xiàn)在都是投影，音響一配就是小型電影院，直接大片往墻上一投，不刺眼，很舒服。要想震撼一點，就把聲音放大一點。還喜歡什么？看電影、聽音樂。以前不知道音樂，現(xiàn)在感受感受吧，就去買一套音響，往房間一放。感受一下那些給你心靈帶來滋潤的那種能量，那種美感。我到任何一個地方，有音響，有電影。現(xiàn)在還好，不只在房間里面看電影，有自己的電影院，可以看原片。

盡量讓自己有這個條件去享受，沒這個條件的，在家里邊買個小投影機，2000塊錢也能投，配個音響200塊錢也能看大片。我記得第一次帶你們到物流中心，三樓也看了。現(xiàn)在我在四樓又搞了個小花園，更漂亮了。所以說要學(xué)會去創(chuàng)造，怎樣把自己的家搞得讓你想回家。一個是有音樂，還有一個是什么？思想，思想是什么？要做一些喜歡的能滋養(yǎng)自己的知識。這些知識有什么？有歷史，有哲學(xué)，有藝術(shù)，不要營銷學(xué)、成功學(xué)。

你要感覺到在工作的地方非常愉悅、甜蜜。看見自己的企業(yè)環(huán)境美，商品美，硬件美，人也美，自己也美。你眼里看待這個世界的眼光，你的心靈會慢慢感受到更多的美。這樣的情況下你會越來越懂得去創(chuàng)造美。

我們內(nèi)在沒有知識的時候，沒有精神生命的時候，光項鏈戴得長一點，金鏈子長一點，那不是幸福，那是壓力和包袱，太重了，沒必要。又不是讓你上戰(zhàn)場，背著炸藥還能有殺傷力，那個帶上一點殺傷力也沒有，那就是枷鎖。為什么要這樣呢？是因為你內(nèi)在沒有能量，需要用外在來粉飾自己。所有的強大都是內(nèi)在對自己的贊美，感受自己的生命。

當我們明白了好的生活方式，這個問題就不存在了。好的生活方式就是做自己喜歡的。就像你們做企業(yè)已經(jīng)做這么大，往前怎么發(fā)展呢？發(fā)展吧，邁不出去；一邁吧，競爭太激烈了，這說明什么問題？說明我們沒有走在正確的路上。走在正確的路上是什么？我們做好自己，把品質(zhì)做好。有人買了，我就開心；沒人買了，我自己享受。問題是你要把這個東西做好。打個比方，我們開飯店，這個飯店質(zhì)量非常好，環(huán)境也好，員工也說得過去，不需要非常好。飯菜好，質(zhì)量好，環(huán)境好，人文也好，你說我們愿不愿意去？生存絕對不是問題。

現(xiàn)在，我們面臨競爭就是因為欲望大于能力，我們的能力駕馭不了這么大的欲望，就感覺到困惑。怎么辦呢？做不到的就砍掉，該縮小的就縮小。如果專業(yè)跟不上的，抓緊時間提升專業(yè)，你要懂什么是專業(yè)。做酒店的應(yīng)該怎么做，做餐飲的應(yīng)該怎么做，賣圖書的應(yīng)該怎么做，做超市的應(yīng)該怎么做，做百貨的應(yīng)該怎么做，做投資的應(yīng)該怎么做……你要了解這個專業(yè)，所有專業(yè)都是因愛而生，因愛而美。

愛是什么？愛是善良，愛是釋放溫暖，愛是成人之美。你所做的東西都是為人們帶來美好的。如果帶不來美好，你也不會幸福。

即便我是要飯，我也得為人帶來美好。你說要飯怎么能帶來美好呢？要飯也是在傳道啊。我在一二十年以前就講過乞丐的方法。我覺得乞丐挺快樂的，我也很健康，我就是想當乞丐，我就是很歡喜。你來了，施舍給我一塊錢，然后我從兜里再拿出5毛找給你。施舍給你的人這么想：這個乞丐還挺知足的。他給你的是物質(zhì)，你給他的是精神。你給他的遠遠高于他給你的，你讓他受到啟發(fā)。一個乞丐都過得這么灑脫，我們正常人是不是更應(yīng)該快樂？

曾經(jīng)我們一個員工，有一次我們一起出去玩，下著雨，路邊有個水坑，我們開著車在等紅綠燈，有一個人在水坑里面踩水，他就跟我說：哎呀精神病，哥，他太可憐了。我說：你看，他那么快樂，樂在其中，你在這邊還可憐他，到底是誰可憐？這就是思維的一種方式。

如果我是這樣的乞丐，拿這五毛錢去買個饅頭，吃飽了干什么呢？沒事了，在這條街上拾拾垃圾，擦擦門店，我們要把這個乞丐街變成一條非常整潔的美麗的街道，都不要城管了，我們幾個搞就行了。過兩天又有兄弟來了，哎呀，哥很好，咱們也跟著東來哥去要飯吧。我們吃飽了，沒事就唱唱歌，跳跳舞，拾拾垃圾，幫助門店打掃衛(wèi)生。學(xué)會做快樂的乞丐。你想，這樣的生活狀態(tài)，會因為溫暖讓自己產(chǎn)生情感，產(chǎn)生善良，產(chǎn)生愛。這不就叫美好的人生嗎？

我們又為人類帶來了什么？帶來一種精神的方式。這就是思想的力量，無論在任何行業(yè)當中，我們都能去創(chuàng)造美好，不管什么環(huán)境，只要不死，就努力地去創(chuàng)造歡樂。

只要我們有美的思想，美的心靈，就能創(chuàng)造出無限的美好，無限的甜蜜。把這些東西用在每個企業(yè)家身上，怎樣把我們的企業(yè)，我們的家裝扮得自己喜歡。即便經(jīng)濟條件弱一點，企業(yè)做小一點，但是家一定是很美的。打個比方，我的企業(yè)只有100萬資金，50萬做企業(yè)，50萬做家，50萬做家買房子不夠，租房子50萬不就夠了嗎？等到將來有錢的時候再買房子。

我在跟胖東來人一起分享的時候說：即便是一個人，也要在任何環(huán)境中都能有紳士的生活品位。打個比方，第一個月到胖東來上班多少工資？實習(xí)期4000塊錢，在許昌租房子，好一點的小區(qū)估計也就1500，什么都有了，咱們就花2000租個房子，最起碼有60平方米或者是80平方米，有廚房，有衛(wèi)生間，有客廳，有臥室。然后，再到外面二手市場，小音箱、手機什么的都搞一個，不要去跟別人比，主打?qū)嵱茫瑝ι厦嬗眉埢蛘呤侵参镅b飾房間。我十幾歲的時候，家里邊的窗簾、窗戶、地毯、壁紙全部都是我自己做的。我們想讓自己的家溫馨，有這樣一顆心，家就會非常浪漫。

這是一種生活的態(tài)度或者生活的方法。我喜歡整潔，也喜歡美，并不是說有錢了就美，沒錢的時候也要打理得非常美。整潔就是美，整潔就是品位。

在座的企業(yè)家，如何做到駕馭自己的企業(yè)很輕松呢？一年原來賣1個億的，現(xiàn)在賣1000萬都行，那不就解決了嗎？你老想著以前賣1個億，現(xiàn)在最低不能低于1個億，那就累了。賣1000萬能掙10萬，也能活。何為優(yōu)秀的人呢？就能上能下，能左能右，怎么都能干。為什么呢？因為就不想讓自己受累，讓自己湊上去下不來，不是累嗎？何必呢？所以要愛自己。

我們?nèi)绾翁嵘��?jīng)營的幸福指數(shù)呢？就是做能力大于欲望的事情，讓自己很輕松地來經(jīng)營自己的企業(yè)。做好了，多賣了，我高興；少賣了，也開心；不賣了，說明我能力不行，我不干了，讓有能力的人去干。我去給別人打工，一樣幸福。 

幸福不是努力，是一種生活方式；幸福是狀態(tài)，而非心態(tài)。心態(tài)是什么？遇到不合適的，遇到心里邊解不開的，我們要調(diào)整自己的心：算了，不去計較。狀態(tài)是什么？我營造好的氛圍，好的環(huán)境，大家都能友善地相處，樂在其中。如果營造不了好的氛圍，我自己營造我自己想要的氛圍。即便是個要飯的，我的世界也是最美的。

先成就團隊

你的生命一定是活得美麗，創(chuàng)造美麗，享受美麗。大家以前沒有這樣思考，現(xiàn)在去修整自己。就像自己有病了，我要通過自己調(diào)理，不用東來哥幫忙，我自己都會調(diào)。企業(yè)掌控不了了，小一點；產(chǎn)品跟不上，把員工工資漲一漲，讓他們愿意干，把品質(zhì)提上來。要是不舍得，不想掏錢，還想結(jié)果好，那是不可能的。

大部分公司現(xiàn)在還掙錢，但是團隊不成熟，要是我，我就不掙了，先成就團隊。掙錢了就給大家分了，大家只要干得開心。然后，我們再努力找榜樣，做超市的找胖東來，為什么找胖東來呢？胖東來的人好，他愿意教我們，愿意跟我們分享，門店讓我們拍。然后，再去找山姆，我們從網(wǎng)上尋找他的技術(shù)、資料，我們?nèi)ニ伎妓�怎么做好商品的？他的商品標準是什么？我們看他的商品，看他的配料表，就按照這個標準把產(chǎn)品做好，把好產(chǎn)品做出來。

如果企業(yè)做得特別不好，現(xiàn)在已經(jīng)虧錢了，怎么辦呢？該虧的店都關(guān)了，剩一個店、兩個店自己開，然后提升商品，哪怕不開發(fā)商品，也只賣好商品。別人正常的毛利率是20%，你把毛利率定到15%就行，太低了也不要賣，保證好質(zhì)量就行了，生存沒有問題。

就怕你不去想為什么做不好。比如咱們在酒店吃一桌菜，十個菜，其中有一個菜不好吃，我們可能沒感覺，那要是三個菜不好吃呢？誰還坐這里吃？真沒好飯店怎么辦呢？算了，麥當勞、肯德基也能吃。要是這都沒了怎么辦呢？康師傅，總比難吃好吧？因為難吃不單是難吃的概念，還有影響身體健康。飯店老板如果就這樣的心態(tài)，他會給你用好料嗎？因為他還不成熟，他不懂得怎么做生意。生意是什么？生意是創(chuàng)造溫暖，創(chuàng)造美好。

在座的企業(yè)家是不是在很多方面也不成熟？為什么會累呢？為什么我們會感覺到幸福指數(shù)低呢？是因為我們的欲望大于我們的能力了。

你會說我們以前很好啊，以前是時代的紅利，現(xiàn)在需要什么？需要專業(yè)。為什么國家倡導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展？為什么國家要倡導(dǎo)共同富裕？為什么要倡導(dǎo)人民實現(xiàn)美好生活呢？因為當每一個人都能感受到生活的美好的時候，感受到尊重，感受到友善，感受到信任的時候，才能把我們的社會，把我們的企業(yè)做到健康地運行。如果光靠老板去想象，永遠都是暫時的，不會長久。

不管怎么樣，一定是要創(chuàng)造美好，樂在其中。你對員工好一點，像步步高、永輝，是不是現(xiàn)在進到賣場里邊，員工對老板的態(tài)度變了吧？以前看見老板趕緊跑，現(xiàn)在我們對他們好了，他們就把我們當成了父兄一樣，感覺對我們是一種信任，因為我們付出的是愛，是溫暖，是美好的能量。

這就是方法改變了。大家以前都不敢，包括軒松、王填，以前跟他們說的時候，他們還在擔(dān)心：“行不行啊？本身工資發(fā)這么低了都賠錢，再一漲不是賠得更多嗎？”其實，他們沒有想到，商品變了，銷售會慢慢提升。然后工資漲了，大家能看到希望了。我們也不說美好，“希望”就是每個人的動力。老板一看，企業(yè)上升了，是不是也感覺有動力了？

現(xiàn)在各個行業(yè)都在下滑，原因很多，不找原因，我們就感受美好。你看看這人生，一會兒高，一會兒低，不管高低，我不能失去快樂，我要樂觀，我有陽光，我要有詩情畫意，這就是看問題的方式。

因為我是人，我要美好的生活，我要活得美麗。說來說去，還是要明白如何生活，明白如何做事兒。做事兒就穩(wěn)健地做，真誠地做，穩(wěn)健地做，有品質(zhì)地做，快樂地做，做好品質(zhì)，為這個城市帶來美好，為這個社會帶來美好。

胖東來如今在做門店的時候，每一個門店力爭做到國際水準。有多大的能力，我們盡力去做。如果資金跟不上，我們也不強求。打個比方，我們新的物流園做好以后，放在一起現(xiàn)在有五百多畝，我會把周邊全部鋪得像一個非常有品質(zhì)的區(qū)域一樣，甚至還有輕軌，就是小園區(qū)的輕軌。這種品質(zhì)的物流園一進去感覺好像到歐洲一樣，比日本還好。胖東來的環(huán)境里邊有浪漫，什么是浪漫呢？就是美，環(huán)境的美、氛圍的美、硬件的美，也包括人文的美。

其實，也不用花很多錢，就像你們一樣，想開兩家店的時候，把這兩家店開成一家店不就行了嗎？品質(zhì)不就上去了？你非得兩家店搞成三家店，那就沒品質(zhì)了。現(xiàn)在變化最大的是誰？王填中午還在跟我說，現(xiàn)在再去看他以前的店，他感覺到了慚愧。因為他看過了這種美，心里也非常喜悅、幸福。他感覺，不但他自己創(chuàng)造了美，也為顧客，為這個社會，為這個城市帶來了美，好有成就感，樂在其中。

胖東來力爭把每一家店都建得非常美。每一家店的店長都得有自己的辦公室、臥室、衛(wèi)生間，每個辦公室里至少有一套音響，你不聽也給你配，讓你慢慢去感受。好的東西你如果不知道，你怎么把這種好的品質(zhì)、好的理念輸出給你的團隊呢？我沒有很多時間去聽，但是我看著心里邊就很舒服。我希望大家都會生活，我說得再多，講再多的道理，不如讓他們?nèi)ジ惺苋タ矗�去上海，去瑞士，去荷蘭，去冰島……不同的環(huán)境，不同的美，都很刺激，這就是生活。

我們有思想了，就能創(chuàng)造我們想要的東西，就怕我們沒有想法，只是隨波逐流。其實，做企業(yè)真正要考慮的是我能為員工帶來多少幸福，讓企業(yè)合理、快樂地運行。

幾十年以來，我一直都是這樣。在1995年的時候，當?shù)毓べY就兩三百塊錢，我們員工第一年是拿1000，第二年是拿1200，第三年拿1400，管吃管住。那時候用一年的工資，在農(nóng)村建四間平房一間廚房，一個小院帶一個門樓就搞起來了。孩子們到胖東來工作一年就確定了家中的地位，為什么？他為家庭帶來了價值，讓家庭走向了美好。 

胖東來沉淀了這么多年的智慧，在生存層面，胖東來最優(yōu)秀的財富是如何制定工資政策。在精神層面，是胖東來的生活理念，這種生活理念又是世界上最先進的生活理念：要活自己，活出美好的生命，每個人懂得愛自己，晚上睡覺都想笑，因為太甜蜜了。

我們現(xiàn)在應(yīng)該讓心靈往通暢的目標去調(diào)整，如果我們心通暢了，身上的細胞活力會越來越強，細胞強了，分泌正常了，生命就開始圓潤了。那時候我們是什么狀態(tài)？我們是發(fā)光的。如果大家都非常精神，非常輕松，你的狀態(tài)真的是完全不一樣。

我們要走上喜歡的狀態(tài)，做任何事都要是喜歡的狀態(tài)。像種子班，以前見面都是問“你開了幾家店？”，現(xiàn)在見面是“你關(guān)了幾家店？”。越關(guān)越輕松，每個店都不賠錢了，這不就行了嗎？企業(yè)質(zhì)量就慢慢提上去了。根據(jù)自己的能力，能力大了，開得多一點，能力不大，我只要掌控好，也輕松。

什么是掌控好？你的工作時間永遠是在規(guī)范以內(nèi)的。你不能什么都干，如果什么都干，這不叫企業(yè)，這叫個體戶。老婆上陣，自己上陣，孩子上陣，因為別人上陣不放心。格局小，那就叫個體戶，不叫企業(yè)家。企業(yè)家是推動社會走向美好的，推動國家走向美好的，乃至是推動人類走向美好的，有這樣的價值和使命。

企業(yè)家有企業(yè)家的標準，不是我們隨便建一個企業(yè)就是企業(yè)家，而是質(zhì)量能稱得上企業(yè)家這個稱號，能為你的團隊帶來能量，能為這個社會帶來美好，能為這個社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才，能造福更多的人共同走向美好，讓我們的國家更加真誠、更加友善、更加和諧、更加溫暖，更加幸福。這才能稱之為企業(yè)家，而不是我們比別人做得大就是企業(yè)家。

現(xiàn)在我給大家分享的就是，我們輕松下來比什么都重要。你感覺累了，上市公司退市不就行了嗎？這多簡單？你不要為面子著想。如果達不到退市的要求，那就把企業(yè)做好，做成一個真正健康的企業(yè)，一個有世界標準的企業(yè)。世界標準是什么？產(chǎn)品質(zhì)量一定要達到國標以上。如果我們所有的產(chǎn)品，員工的生活質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作環(huán)境都能達到這樣的標準，這個上市公司應(yīng)該是運行健康的。

早期的上市公司，一是為了面子，二是為了圈錢，其實到最后都沒圈到錢，因為企業(yè)不好了，你圈的錢還得貼到企業(yè)里，等于錢在自己手里過了一遍，到最后一場空。這還無所謂，問題是多少企業(yè)家做了一輩子，不舍得吃，不舍得喝，到最后還得負債累累。這是不是太悲壯了？真劃不來。

怎么辦呢？改變。要做快樂的企業(yè)家，做智慧的企業(yè)家，做讓自己幸福的企業(yè)家，因為只有你感受到什么是幸福了，你才能分享給你的員工，分享給你的團隊，分享給你的行業(yè)，讓他們也明白什么是幸福。

你看看，我跟大家一分享，是不是就能回答好多問題？都是這個道理。

關(guān)于折扣店

折扣店怎么看？折扣店要把商品做好，合理的價格，折扣也得合理，不能傷害市場。折扣店今后的變化一定要學(xué)ALDI，學(xué)喬氏，學(xué)山姆。

折扣為什么能省下錢呢？因為省了渠道費，但是一定要維持社會合理良性的運行，不能低價，低價只能讓這個社會萬劫不復(fù)，低價是讓這個社會走向災(zāi)難的開始。所以，我們需要改變，包括線上和線下都要走在正確的道路上。

折扣店今后要更好的發(fā)展，就要把商品做得更好，更實在，價格更合理，產(chǎn)品功能更強，功能特點更突出。別整天都在幻想獨霸世界，不需要這樣，太累了。真的把世界給你了，你有用嗎？地球都給你，你能抱得動嗎？

任何行業(yè)都是這個道理，無非我們是做實體的，哪怕他是做音樂的，做哲學(xué)的，做各行各業(yè)，道理也是一樣。做音樂，我們怎樣把譜寫的音樂讓人能感受到對生命的贊美，對環(huán)境的贊美，對世界的贊美，我們永遠是向著美，向著陽光，向著自由的。

有些人總覺得我們很善良，但是真正的善良是成人之美。我們無論做任何事情，得懂得什么是愛？什么是友善？什么是科學(xué)？什么是健康？什么是品位？什么是真正的人性的光芒，人性的幸福？中國的企業(yè)家，乃至亞洲的企業(yè)家都缺少這方面的思考。

我們是企業(yè)家，但是我們是傳統(tǒng)的企業(yè)家，而不是有思想的企業(yè)家。我們只是生存層面的企業(yè)家，而不是精神層面的企業(yè)家。生存層面是什么？只是為了奮斗；精神層面是什么？我們要享受奮斗的美好，創(chuàng)造美好，享受美好，贊美美好，贊美人類，贊美生命。企業(yè)家只有有了這樣一種陽光的狀態(tài)，他才能為這個企業(yè)帶來健康的方向。這就是我們走向美好的方法：幸福不是努力，幸福是科學(xué)的生活方式。

在幾千年以前，莊子就已經(jīng)給我們描繪了什么是科學(xué)的、自由的、美麗的生命方式和生命狀態(tài)。

你們的企業(yè)無論現(xiàn)在什么情況，學(xué)會靠自己去梳理。你有這個能力，現(xiàn)在又不是說已經(jīng)到了不能掌控的地步，需要到醫(yī)院動“手術(shù)”。你們現(xiàn)在只是需要“食療”，在飲食上如何控制？在生活方式上如何調(diào)整？還沒到那種非常嚴重的地步，你們現(xiàn)在都很健康，大不了有個胃病、高血壓。現(xiàn)在每個人的精神面貌，包括我在內(nèi)都像老虎一樣，都想當英雄，都想承擔(dān)使命，承擔(dān)責(zé)任，去釋放更多的能量。

現(xiàn)在我們的生活大部分都是在勤奮當中往前發(fā)展，無論是國內(nèi)的或者是國外的華人，大部分還是這樣。我想是不是要讓整個東方的華人也能走向陽光的生命狀態(tài)？不只是用金錢和榮耀來證明自己的人生，更重要的是活出光芒的人性，充滿力量的人性，自信的人性，值得自己去贊美的人性。

我覺得生命的每一個階段，每一天都應(yīng)該是歡樂的。不歡喜就不為人。說白了，你不開心，對不起人這個稱號。不管怎么樣，我們努力地活出自由的生命、有愛的生命、輕松的生命、美麗的生命。一起帶領(lǐng)我們的團隊，帶領(lǐng)我們的員工共同富裕，共同實現(xiàn)美好生活，讓我們的國家更和諧、更友善、更文明、更安全、更美好。為世界的美好釋放我們身上無窮的能量。

成人之美和嚴格管理該如何平衡？大家去討論這個制度，我們這個制度要能激發(fā)人向美好的方向。如果起不到激發(fā)人向美好的方向的作用，就要調(diào)整這個制度的度。我們不要畫大餅，我們要干實活，讓他多少努力一點，哪怕是他抬抬腳都能實現(xiàn)，慢慢就會抬得更高，慢慢就會動起來。

如何平衡管理的度？打個比方，2000多的工資不要談“管理”，因為一管理，沒人了；要是5000的工資，要合理地管理、引導(dǎo)；要是1萬的工資，就給他要求，他會進步更快。收入和制度都是成正比的。怎么去做呢？大家討論。你要不想累，大家討論。你要想累，你自己當老板的，帶領(lǐng)你的團隊一起討論。

我在很早以前就跟胖東來的人力資源部說，人力資源部是干什么的？是激發(fā)人潛能的，讓團隊的成員更有激情地來釋放自己的能量。去對待工作，他不去做就感覺心里不舒服。

對人好是成人之美，成人之美是什么？他很安全，很健康地去享受人生，這不就是成人之美嗎？他走，他也很快樂，還是好朋友，這不也是成人之美嗎？而不是埋怨、誤解、糾結(jié)。這就是我們做工作時候的方法。

胖東來的很多方法有很多的標準，這些標準你們可以去了解，但是一定得適合自己才行。你的工資發(fā)多少？你要求的度一定要結(jié)合自己的企業(yè)情況。你們今后慢慢走到最正確的道路是完全靠自己，不要靠別人。無論做什么你自己去做，因為做的過程就是你人生的意義。別人那兒抄來的，不是自己的，沒用。抄來的就像我們當學(xué)生一樣，老師教我們，但是早晚有一天，我們脫離老師有自己的個性。這個東西是自己做的，你才會喜悅，而不是去模仿誰。等到你走到這個狀態(tài)的時候，你的生命才真正開始。

大家要明白這個道理，學(xué)會靠自己來經(jīng)營自己的事業(yè)，別人能做到，無非就是人，無非就是商品品質(zhì)，無非就是環(huán)境品質(zhì)，無非就是硬件品質(zhì)，就這幾個方面，把這些東西都做好，不要想那么多。1、2、3、4，就這幾個方面做好了以后，你就更知道應(yīng)該怎么做了。專心做自己的事兒，把東西做好了，自然有人找你，自然有顧客。你的東西質(zhì)量又好，價格又合理，誰不愿意跟你打交道？而且最重要的是穩(wěn)定。 

如果我們不知道什么是優(yōu)秀的企業(yè)，可以拿世界上優(yōu)秀的企業(yè)來對標。世界上著名的大學(xué)也非常多，你可以找相關(guān)的資料，胖東來也在找。哈佛有哪方面的資料，牛津、劍橋有哪方面的資料，關(guān)于技術(shù)的，關(guān)于文化的，關(guān)于藝術(shù)的，關(guān)于哲學(xué)的等等。現(xiàn)在的信息真的是非常便捷，想去實現(xiàn)這個結(jié)果，太簡單了。

任何行業(yè)到最終，一定還是走到哲學(xué)層面。我們到哲學(xué)層面的時候再去審視我們的技術(shù)，這就太簡單了。胖東來為什么能走到今天是這樣一個狀態(tài)呢？胖東來一直在用道的理念，用哲學(xué)的理念方式來做企業(yè)，這就很輕松。我做了我該做的事兒，無論結(jié)果怎么樣，我在做我喜歡的事兒，這是最重要的。如果我做的事能為這個社會帶來更多的美好，那我更喜悅！不只是美麗，而且能給這個社會，能給這個城市帶來更多的啟迪，更多的經(jīng)驗、方法和美好。

講來講去，你們提的所有問題歸根到我這里就一個問題：只要有好的生活方式，這些問題都不存在。所有的問題都是因為你不懂得生命的方法形成的，當你懂得了生命的方法，所有的問題都不存在。

總體上，世界很美好，我們看到的還非常有限，太多的美好需要我們?nèi)ジ惺埽�去欣賞，去贊美、去擁有。

真誠+信任=希望

改變一個企業(yè)，大家感覺非常漫長。其實在我看來，最多也就2個小時。你們的企業(yè)如果改得非常快樂，需要多長時間呢？2個小時。在座所有的企業(yè)，無論大與小，哪怕是世界上最大規(guī)模的企業(yè)改變，最多也就2個小時。這不是神話，是科學(xué)，在與人交往的時候，最好的方法是什么？真誠，真誠產(chǎn)生信任，我們是不是就看到了希望？真誠+信任=希望。

在座的企業(yè)大小不一樣，行業(yè)也不一樣，狀態(tài)也不一樣，但是要想走向美好的結(jié)果都是一樣的，都是品質(zhì)和美好。在座的企業(yè)家，如果是企業(yè)已經(jīng)資不抵債了，破產(chǎn)就行了，那就解脫了，安排財務(wù)去清算，自己就喝酒去，不用2個小時，不用5分鐘就解決問題了，安排人進行破產(chǎn)清理手續(xù)就行了。如果沒有達到破產(chǎn)的程度，怎么辦呢？如果你還想做企業(yè)，這就很簡單，根據(jù)企業(yè)自己的情況，先讓大家愿意干，然后再找干的方法。

打個比方，今年的銷售是10個億，利潤點是1個點以內(nèi)，一年就掙1000萬。說明很多部門是虧損的，但是現(xiàn)在還沒達到所有的都虧損，最起碼有1個點的利潤。10家門店，其中3家是虧損的，3家是不掙錢的，4家是掙錢的。怎么辦呢？賠錢的店首先關(guān)掉，掙錢的店所有的錢全部用于大家的收入。因為你能把企業(yè)做到這個地步，大家的收入一定非常低。所以員工的收入要達到當?shù)厣�活水平的中上�?/p>

超市行業(yè)的員工，收入至少在4000塊錢以上，低于4000不要談做企業(yè)，而且上班時間每周不能超過40個小時，還要有正常的休假。如果付出這樣的成本，干了幾個月還是不掙錢，怎么辦呢？關(guān)掉不就行了嗎？但是如果掙錢，只要是掙了這個錢，全部或者80%都用于工資收入。

我在跟這些企業(yè)交流的時候，發(fā)現(xiàn)你們沒有經(jīng)驗，包括種子班也是沒有經(jīng)驗，包括四方聯(lián)采，也是我們親自下手的，因為他們自己不敢動手。一般超市行業(yè)都是春節(jié)掙錢。我是過完春節(jié)動手的，一動手，賬表立馬成了負數(shù)。如果是一年掙1500萬，我會給他搞掉1000萬。有的企業(yè)能掙5000萬，我就給他分了60%。如果是掙1000萬以內(nèi)怎么辦呢？不要想掙錢了，把錢全部漲到工資里。那是2006年，員工工資從600漲到1200，員工有5000人，這一下就花了3000萬。管理層工資是翻了1-2倍，因為我給他開會的時候，我就告訴他們，你們的企業(yè)一年，在當?shù)貢�比其他企業(yè)跨出一大截，一年之后你們會出類拔萃，三年就是翹楚。

你看現(xiàn)在改制的這幾家企業(yè)在中國零售業(yè)當中，不管他現(xiàn)在做得如何，比一般的企業(yè)要好得多，包括洛陽大張、信陽西亞，還有南陽萬德隆，包括湖北雅斯。

現(xiàn)在來看這四家企業(yè)，生存是沒問題的。如果他們想做一個非常美的企業(yè)，那太簡單了。不去開店，把店優(yōu)化一下，可能很快就實現(xiàn)了。就像昨天我講的，要是我去造一個世界級的喬氏公司(Trader Joe’s)，手里有40個億，最多兩三年就能實現(xiàn)。這個不難，這就是方法。我的門店品質(zhì)，我的業(yè)務(wù)品質(zhì)，我要什么樣的團隊，什么樣的資源，三年做到有形，5-10年讓內(nèi)在品質(zhì)做到世界一流。

在座的各位，如果還想做企業(yè)，先不要想著掙錢。經(jīng)營還有利潤的情況下，不要利潤了，把不好的店關(guān)了，如果你不能關(guān)，那就給政策。

就像胖東來的北海店，開那個店是因為物業(yè)特別好，有獨立的停車場，獨立的廣場，誰知道那周圍荒天野地，就沒人。開業(yè)那一天，我開著車在附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，的確荒涼。但是已經(jīng)做了怎么辦呢？那就做唄，帶動這個區(qū)域慢慢輝煌。因為已經(jīng)投資了四千多萬，馬上關(guān)，不合理，所以我就給了四年的時間，一年補500萬。如果2000萬補了以后還不掙錢，還虧損，這個店關(guān)掉就行了。

為什么補500萬？是為了保證員工收入是滿足的。我們最好的店在當時一個月是5500，這個店整天沒活兒干，拿差不多5200。為什么虧那么多錢，員工還拿那么高的工資呢？我就跟他們說：你們現(xiàn)在就是在西藏的邊防官兵，你們就是為了公司在站崗，造福這片土地，所以你們有偉大的價值。即便你們什么不賣也有偉大的價值，不要覺得自己是負擔(dān)，不要覺得自己沒有貢獻，你們有巨大的貢獻。

位置不好是公司的戰(zhàn)略失誤造成的，跟你們沒關(guān)系。你們需要做的就是快樂地、穩(wěn)健地走向美好。不美好，也堅持四年。四年不行，店一撤，你們回到市區(qū)店里就行了。而且那一批人不是安排那個店的，是開金三角還是什么店多招的人。我說：一年以后，你們這個店的人全部安排到市區(qū)，將來我在這兒附近再招人。

大家原來去的時候非常擔(dān)心，漫天野地，離市區(qū)那么遠，十幾公里，肯定不愿意在那個店里待。但是出于無奈，因為這個工作還是比外面好一點，就堅持一年吧。我跟他們承諾，一年以后你們回市區(qū)。因為本身我不是安排他們來這個店的，我不能利用他們，不能讓他們心里面不舒服，哪怕我再從附近找人。

一年以后是什么概念呢？我讓他們再回來，他們不愿回來了，為什么呢？有感情了。我開始說一年給補500萬，而且把折舊免了，財務(wù)費用也免了。但是到年底，也沒給補這500萬，門店還掙了300萬。

像這樣的方法，我用在了非常多的地方，我一直以來都是這樣。你給團隊設(shè)計目標，讓他們很輕松地就實現(xiàn)，團隊就愿意跟著你干。胖東來的自然流失率相對來說是非常低的。現(xiàn)在整個胖來公司的流失率是在2%左右，2%等于沒有流動一樣，這還是在不成熟的狀態(tài)當中。為什么有這種結(jié)果？這就是真誠，給你把心掏出來。

我在2005年去新鄉(xiāng)，1400個人的第一次見面會，我穿了個大褲衩，穿了個拖鞋，就這樣雄赳赳氣昂昂地走到講臺上面，我沒什么期望，就想去檢驗胖東來的理念是不是能在許昌之外做得更好，造福更多的城市？沒想到掙錢。我就說：雖然我們第一次見面，我們也不熟悉，但是我把心掏出來。你們的心即便是鐵是鋼，我泡也給你們泡化了。

這就是信念，這就是方法，這也是智慧，更是幸福，因為這是真誠。當時開完會以后，雖然穿著拖鞋，音響打開，就在體育場上蹦起來了。我在那兒半年時間，整天都是領(lǐng)著員工喝啤酒、跳舞。從來沒有感覺沒有美好，不虧錢，干嗎要發(fā)愁呢？

就像你們這些企業(yè)，如果用這樣的方法去解決你們的問題，就是2小時。你想開了，不計較錢了，想把這事做好，先把人凝聚。有真誠了，是不是團隊就有信任了？有信任，不就產(chǎn)生希望了？大家有信任了，又有希望了。我們不要漲了工資，下個月就想掙錢，結(jié)果又不快樂了。員工心里肯定想：老板漲了工資，還是有目的，這老板有很大的問題，但是我們不能說，因為我們還沒有更好的地方去。如果有了更好的地方，我們一定炒了老板。

我們要想做好企業(yè)，最起碼要讓團隊充滿希望。有了希望，專業(yè)方面慢慢來不就行了嗎？我們不懂，不急，慢慢來。就像步步高改制一樣，不要想改制了要掙多少錢？只要這個店不虧錢就是非常幸福了。不虧錢，一天賣四五十萬，周邊的社區(qū)群眾、老百姓是不是幸福啊？方便了，放心了。這個城市是不是更美好了？隨著能力不斷地提升，老百姓的幸福指數(shù)就更高，因為你的產(chǎn)品更豐富了，更優(yōu)質(zhì)了，價格更實在了，員工狀態(tài)更好了。

我到每個企業(yè)進行改制，基本上都是2個小時。到企業(yè)一看有多少錢，我一下子就能改變得非常美好。要是我，別說今年的錢不要了，以前有錢我都貼進去，你們不快樂都不行，我必須得讓你們快樂。你說你幸福不幸福？這要靠什么？要心中有愛。我們總是想按照傳統(tǒng)習(xí)慣，還想把企業(yè)做好，不用科學(xué)的方法，那怎么行呢？做企業(yè)一定要用企業(yè)的方法。有信任了，專業(yè)再慢慢提升。

我記得在嘉百樂，第一天給他們員工開會，破紙板往下一分，就坐在那里。嘉百樂的員工去年拿多少工資？1800；上班多長時間？我也不知道，估計休假也沒有。五六千平方的賣場，有的店就賣幾萬塊錢，好的店賣十幾萬，問題是老板還認為自己掙錢。后來算了算，真的不掙錢，虧損的。我到他的店開會，只用了40分鐘的時間。我說：工資1800漲到4000，上班時間壓縮1個小時。這幾十個人里誰知道還有促銷員，我說，促銷員一個人也獎勵1000，大家高興得不得了。等我40分鐘講完，那個保安估計得六十多了，說：東來哥，我去給你開門，高興得不得了。這就是什么？這就是真誠的力量。

第二天我再去他們門店的時候，很多人見了都是“東來哥好”，我跟老板一起去的，老板在旁邊，員工都在跟我打招呼。這就是什么？這就是做企業(yè)的方法。我估計現(xiàn)在他們懂真正做企業(yè)的方法，嘉百樂在走向美好。

當然，我們也收益了反思，我去盤完嘉百樂的賬，有種子班企業(yè)老板馬上坐著飛機就跑了，趕緊回去盤賬去了。因為他們知道害怕了。以前老想著手里邊還有幾個億。有的房子原來買的時候是2個億，現(xiàn)在一賣，可能5000萬都不一定有人要。我們不要去靠想象，要靠現(xiàn)實。胖東來是干什么？有錢了，先把錢都折掉，沒了就算了，反正我也不欠錢，沒了，終于自由了，我也不操這個心了。 

大家要明白，這不是神話，這就是科學(xué)。

如果你們不能理解，你們沒事回去看視頻，一遍又一遍地看。如果你們不會解決怎么辦呢？這個書《美好之路》上怎么幫他們調(diào)整的都有，你們就用心去看，這里邊都是方法。你們的問題都不是問題，你們的問題是放不下。當你懂得了這樣的方法，世界如此燦爛，生命如此美好！希望大家明白，希望大家懂得用這2個小時的方法來讓自己走向美好，2個小時就可以讓自己實現(xiàn)美好。

跟著很多企業(yè)調(diào)整的時候都覺得非常難，我第一站去張兵那里（六安綠籃子），張兵還忐忑得不得了，我第一天下午去的，晚上給他開了會，第二天調(diào)了調(diào)，調(diào)他的時候，他是忐忑的。等到我從他們那里到嘉百樂（上饒），半路上他就有感覺了。我說：到上饒，你去調(diào)，你就是老師了。等到了上饒，就是他主導(dǎo)去調(diào)的。等調(diào)完上饒，周山他們又明白了，周山到麗水去調(diào)陳強的企業(yè)。其實這個方法太簡單了，就2個小時。原來他們想的是多復(fù)雜，復(fù)雜是你執(zhí)行不執(zhí)行？醫(yī)生給你開了藥，你回去不吃，沒用。

希望大家明白，擁有這樣的智慧可以運用到你的家庭生活各個方面。其實，生命就是一種道理，一通百通。 

現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)：

提問者一：東來哥好，我做美業(yè)的。二十多年的企業(yè)，現(xiàn)在有幾十家店。我有一個想法，做一個大一點的店，合并一些門店，可能關(guān)掉十幾家。還是做小一點，精一點？在當下情況下，我應(yīng)該如何來做這樣的決策呢？

東來哥：你這些店現(xiàn)在經(jīng)營怎么樣？

提問者一：因為以前是做預(yù)付費，正常經(jīng)營是可以生存的，但是以前是做預(yù)付費的，等于以前把錢收了，按照以前來算，現(xiàn)在是有虧損。

東來哥：如果是虧損的情況下，就壓縮門店。你的預(yù)付費，比如本身理發(fā)是100塊錢，買1000塊錢就給你2000塊錢的值，是不是這樣？

提問者一：是的。

東來哥：實際上是你把價格定得高了一倍，如果按5折來算，現(xiàn)在來說是虧損的。說明你原來不懂就盲目地擴張，這是盲目融資造成的，你為此要付出代價。這個錢花到什么地方？就花到你新店的硬件投入上。等于說你沒有這個能力，用融資來做了這么大的規(guī)模。預(yù)付款現(xiàn)在還有多少錢？就是他們沒消費完的現(xiàn)在還有多少錢？

提問者一：還有幾千萬。

東來哥：這個就嚇人了。因為每家店基本上要投資一百多萬。這樣的情況下要非常吃力了。首先要活，你的技術(shù)，包括員工的收入。如果給員工的收入太高，但是你收的費用很低，因為是五折，所以就掙不到錢。掙不到錢，就會在產(chǎn)品方面用低質(zhì)的產(chǎn)品高價賣，這樣更失去顧客的信任。 

從現(xiàn)在開始，預(yù)付卡這種形式不要賣了，要靠自己的能力。理個發(fā)，靠技術(shù)去定價，不要靠營銷，營銷到最后都是這個結(jié)果。你能留多少店就留多少店，根據(jù)你自己的資產(chǎn)。打個比方，即便是自己的房子賣了，能平衡這個資產(chǎn)都行。剩余的店，你的品牌，你的技術(shù)特點在哪些方面？你的剪發(fā)是什么樣一種工藝？你能給別人帶來的直觀效果、價值，最起碼讓客戶感覺愿意到你們門店來。不是靠價格，是靠你們的品質(zhì)，往這條路上去轉(zhuǎn)。

提問者一：去年到現(xiàn)在上總裁班，我也在調(diào)整。我們已經(jīng)二十多年了，到底是在老的上面去完善，還是老的正常調(diào)整？該不該重新建？

東來哥：現(xiàn)在哪有錢啊？除非你融資的錢在你的銀行卡上。你的總資產(chǎn)現(xiàn)在能評估多少？

提問者一：到目前為止評估下來應(yīng)該是不欠。我想問的是接下來經(jīng)營的問題。

東來哥：哪個店你控制不好就把它賣了，不虧錢最好，要虧一點也行。就看平衡你的支出，最起碼賣了這個店沒有負資產(chǎn)。明白這個道理吧？因為你做這個事實際是不對的。這個行業(yè)很多是這樣做，到最終都是一攤爛泥。

提問者一：我這么多年沒有敢關(guān)店和賣掉，因為我怕對當?shù)仡櫩蛶�來不好的感覺，包括員工的問題。

東來哥：在座很多企業(yè)都是不敢關(guān)，一關(guān)了，害怕控制不住。你整個的資產(chǎn)評估是多少錢，然后做不好的，不想做的門店，評估一下能賣多少錢，評估以后做一個規(guī)劃，有沒有財力在關(guān)了店以后還能保證企業(yè)的正常運營，你聽明白沒有？

提問者一：我知道，先回去做整體的盤點。

東來哥：你不能還按這種方式一直虧下去，越虧，窟窿越大。虧損的店要先止損。你可以把資料給你們組長種子班的海黎，海黎轉(zhuǎn)給我看一下也行，或者你讓海黎幫你核實一下真實的情況，包括你的居家房子等全都算上。現(xiàn)在是要自由，自由就是美好，心里邊不負擔(dān)，要真的是負擔(dān)了，那走破產(chǎn)程序就行了。

目前來說，你靠自己的能力去調(diào)整，往好的方向去調(diào)整。能走到今天都是前期經(jīng)驗少造成的。看別人這樣搞，我也跟著這樣搞。誰知道人家在搞著玩，你是真搞。他們是想挖一個坑，跳進去再跳出來玩兒，他是消費，你是投資，所以就跟錯了。

提問者一：我們在過程中轉(zhuǎn)換的時候，在原班人馬上來做，還是需要再做？

東來哥：根據(jù)你們現(xiàn)在的情況，保證好你們的門店最起碼正常運營不虧損或者微虧能營運。哪怕在這個基礎(chǔ)上給大家政策，或者給經(jīng)營方式的調(diào)整，提升他的手藝，提升美發(fā)的品質(zhì)和信譽，然后提升價格，讓你的門店良性運行，不能靠這種營銷。

我記得有一個朋友在若干年前是搞洗浴的，這個店一年打個比方賣5000萬的卡，他把這些錢全部當成利潤。做生意真的是幼稚，不成熟。因為賣了卡，顧客還得來消費，跟你差不多，就是賣1萬送1萬，實際將來要付出巨大的代價。

提問者一：之前賣的成本是低的，到第二年的成本就會增加很高。

東來哥：沒辦法的情況下還得提升收費標準，品質(zhì)、質(zhì)量標準怎么定，要重新地往真誠的方向去走。

提問者一：好的，謝謝東來哥。

提問者二：東來哥好，最近有一個問題還沒有下決心，之前請教了紅麗姐，我們有些店是店長入了股份，入了10%-20%。前面很多門店都已經(jīng)實現(xiàn)了比較好的盈利。股權(quán)分下去之后，發(fā)展到今天，有了我們的現(xiàn)在，這是好的。但是接下來發(fā)展，我們接觸了東來哥的思想之后，很多店長的能力上來了，收入也有了，我希望把他們培養(yǎng)到更高的公司層面來，但是他們?nèi)肓斯桑�心思還在門店。我實際上很想把他們的股權(quán)都收回來，但是我擔(dān)心這么做，走快了一點。后來折中有個方案，就是能不能把他們的股權(quán)置換到公司層面來或者從門店置換到片區(qū)來？這種已經(jīng)入了股，我自己心里過不去，因為之前已經(jīng)分出去了。

東來哥：我們前期做企業(yè)的都是這樣，我也是，以前不成熟，就很容易承諾，但是后期的麻煩非常大。最好的方法就是我給你工資，哪怕高一點。打比方這個店一年掙多少錢，我給你百分之多少的獎勵都行，股權(quán)是不能隨便給的，因為股權(quán)一給，他想得多了，人的欲望是無止境的，放在我們身上也會想。你們門店現(xiàn)在有多少？

提問者二：十多家店。

東來哥：可以了，這個規(guī)模先穩(wěn)定住。這個店不一定非得說是股權(quán)。一年掙多少錢？給他分多少錢？他占比多少錢？我是店長，我管好這個店，一年的利潤分20%就行。

提問者二：現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，前面的店長能力已經(jīng)上來了，店里面培養(yǎng)的另外的副店長已經(jīng)足夠駕馭這個門店了，他們在門店沒有什么事干了。

東來哥：如果你想讓他們用股權(quán)的方法，你要讓他拿公司的股權(quán)。打比方這個店的股權(quán)，20%是店長的，80%是公司的。店長提升到公司層面就享有公司的股權(quán)，公司不是每個門店都有嗎？他在一個店只有20%。如果提到公司了，他的收入比門店更高。打個比方這個店一年掙100萬，他能掙20萬。現(xiàn)在提到公司了，全公司一年能掙2000萬，他在公司里邊感覺能掙50萬-100萬，最起碼比門店里面要多，那他愿意去公司。他的收入如果還沒有門店高，肯定也不愿意。人都很現(xiàn)實，還在生存層面嘛。

你們的連鎖將來到底想發(fā)展成什么樣，有一個畫面感。你的品牌是什么樣的，你的門店是什么樣的，你的產(chǎn)品是什么樣的，這需要有一個標準系統(tǒng)，團隊的標準，產(chǎn)品品類的標準，產(chǎn)品質(zhì)量的標準，環(huán)境的標準，都要有系統(tǒng)的，包括營運系統(tǒng)的標準，要靠制度來運行，千萬不要靠經(jīng)驗。

你們現(xiàn)在門店，要慢慢培養(yǎng)制度了，這需要一個過程，也不難做，做制度真的不難。你只要不發(fā)展，現(xiàn)在穩(wěn)定的店已經(jīng)不錯了。萬一哪個店不好，關(guān)了不就行了嗎？

提問者二：今年沒發(fā)展了，基本上在建制度。

東來哥：現(xiàn)在就是建制度，優(yōu)化標準，優(yōu)化商品，增強信任。老板對團隊要先真誠。團隊產(chǎn)生信任，團隊對社會來說是什么？團隊先真誠，然后顧客產(chǎn)生信任了，顧客就有希望了。現(xiàn)在要培養(yǎng)一個非常清晰的品牌。打個比方，把你們的品牌培養(yǎng)成一個喜歡做事的。早期你們都喜歡做，做著做著就想做大，像有的企業(yè)一樣，做大了就累了。

其實你們對專業(yè)都非常了解，這是寶貴的社會資源。你們就凈心地把你們想做成什么樣，有一個標準，然后圍繞目標做就行了。別控制不住，控制不住就要規(guī)模做大了，做大了以后，就像剛才的美發(fā)一樣，你想收，收不住了。

你們做大有很多因素，比方說有消費卡，那也是資金沉淀。雖然不多，但是對于門店來說是很大的，即便有幾百萬，也能開幾個店。所以說你們一定得穩(wěn)健，大家都要開心，你不要想做很大，要做很精。

提問者二：這方面沒問題，就是剛剛那個問題想聽一下東來哥的建議，從門店的股權(quán)置換到公司來，這是我想的折中方案。

東來哥：那都好做，沒事兒。你跟他說明就行，總體是讓他們也拿到錢，讓公司也能良好地發(fā)展，員工不要承諾股權(quán)，員工是工資就行，這樣不累。

提問者二：謝謝東來哥。

提問者三：東來哥好，學(xué)您的理念一年，在企業(yè)運用得也非常好，員工的幸福指數(shù)也提高很多。我現(xiàn)在有一個困惑，我有一個店長犯了原則錯誤，我肯定得讓他離開。他收入很高，他會很痛苦。我應(yīng)該怎么去做？

東來哥：什么原則錯誤，經(jīng)濟問題？

提問者三：對。

東來哥：按道理說，他應(yīng)該離開，因為對團隊不好。再回來，他也會有自卑感。不是說這個問題就是他的問題，也是我們管理制度給他害了。胖東來也出現(xiàn)過很多類似的問題，就害怕有經(jīng)濟問題還回來帶團隊，做員工肯定不合適，做管理層他總是感覺低人一等，他也不敢管理，因為有把柄在別人手里。

像這樣的情況下，最好讓他走就行了，哪怕是多給他點錢，不要讓他不開心，跟他說：出這件事，都是公司沒有領(lǐng)好你，千萬不要背包袱，誰都有犯錯的時候。出這個問題，說明我們公司在運營系統(tǒng)上有漏洞，今后在漏洞方面，財務(wù)管控、業(yè)務(wù)管控、合作單位商品管控方面等加強技術(shù)。

提問者三：您的意思是多對他進行一些補償？

東來哥：多給他錢，讓他走就行了。 

提問者三：他個人多補償也沒有問題，但是會不會樹立壞的榜樣。

東來哥：正常補償不就行了。如果他真的為公司做了很大貢獻，你就多給他點錢。正常的貢獻，應(yīng)該給他的給他就行。不要糾結(jié)，既然是這樣了，再去做的時候，雙方很難，因為這種錯誤是尊嚴的錯誤，其實是我們公司害了他，不是他不好，是我們公司的運營能力有漏洞，讓他們著了魔。如果不是原則性問題，打個比方有的人在外面做理財上當了，損失了幾百萬。那我就把這幾百萬給他掏出來，因為他人品沒問題，現(xiàn)在還繼續(xù)讓他去承擔(dān)這個使命，畢竟干了這么多年。第一，他對這個社會的價值。第二，還有他的幸福，因為跟著這個企業(yè)有情感。 

提問者三：如果在企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)濟問題，是不是肯定要走的？

東來哥：在公司內(nèi)部有經(jīng)濟問題，盡量地就看他的貢獻，能用好就用好，但是用不好，他達不到釋懷，感覺老是要卑微的工作，也不快樂，還不如走。

提問者三：我沒太理解，還用不用給他機會？

東來哥：我給他機會了，是他不能釋懷，感覺心里面不能放下這個事兒。他要是放下，誰都會出錯，我該怎么工作就怎么工作，也行。但是他已經(jīng)發(fā)生了，別人知道，他去管理別人的時候老覺得有把柄在別人手里握著，他就放不開工作，他也不舒服。看到他這樣的狀態(tài)，我就讓他走了，人要幸福嘛。

你就看他的價值，打比方他對公司做過巨大貢獻，你不能出了點問題就一棒子給打死。雖然我們的制度在有些方面非常嚴格，但是我們也要均衡考慮這個事情。這不只是一個問題，包括一個人一生的問題。公司也要承擔(dān)責(zé)任，不單是個人的責(zé)任，公司的責(zé)任更大，因為你的管理有漏洞。

提問者三：謝謝東來哥。

提問者四：東來哥，一個朋友開醫(yī)院的，今年他董事長找了我兩次，看到我們在學(xué)習(xí)胖東來，他計劃2025年拿一半的利潤來分。雖然我跟他分享，但還是比較糾結(jié)怎么分？東來哥能不能給些建議，怎么改革？

東來哥：認真看《美好之路》的書唄。 

提問者四：書我送了幾本。 

東來哥：他要用心看就找到方法了，除非他不用心看，他急著想實現(xiàn)結(jié)果，結(jié)果都在方法里。

提問者五：我是來自西北的一個邊陲小鎮(zhèn)。我可能年紀比較小，所以小小少年沒有煩惱，我沒有問題，做一個簡單的分享。胖東來是我夢開始的地方，為什么？因為今年是2024年，我2014年在胖東來就職，紅麗姐是我的店長，不知道還有沒有印象？

東來哥：你還在胖來干過？

提問者五：在時代廣場。我入職的時候，先聲明我不是做間諜。就是因為當時家里面做這個行業(yè)，就聽到胖東來，但是當時的自媒體各方面沒有那么發(fā)達，甚至當時還有一些負面的消息，很多人都是不知道情況。但是來胖東來以后，東來哥那時候已經(jīng)在做減法了。我今天是覺醒，東來哥那時候已經(jīng)開始在呼喚大家，喚醒大家。到胖東來，來到時代廣場去應(yīng)聘，真的是應(yīng)聘，最后也是正常渠道進來的，而且進來以后大家很驚訝，剛畢業(yè)就能進胖東來。

東來哥：你在胖東來干多長時間？

提問者五：小一年，離職的時候用我的一部分薪資給時代廣場超市每人贈送了一束玫瑰花，也是受東來哥的影響。出來以后這幾年自己創(chuàng)業(yè)，我家里面也是做超市，但是在家里面做得也很痛苦。我覺得可能還是他們沒有覺醒。來了以后，越聽越清醒，就是你要知道自己走什么樣的路，不是做大做強，幸福和快樂真的很重要。我家里面做到最后，一年四季都坐不到一起吃一頓飯，大年三十晚飯都在9點以后，因為三十那天也要開門。

東來哥：你是做到了對人好，但是沒有做到對事好。你要對這個事兒也像對人一樣，很溫暖，很關(guān)懷，把品質(zhì)做好，然后商品好了，環(huán)境好了，員工也好了，顧客是不是更好了？在做這個事的過程當中注重量，而沒有注重質(zhì)。你開了好多門店？

提問者五：現(xiàn)在30家。我也想關(guān)。

東來哥：不是想關(guān)，是你原來應(yīng)該把品質(zhì)做好的精力和資金都用到發(fā)展上了。最終發(fā)展有了，質(zhì)量衰減了，你的駕馭系統(tǒng)都沒有形成，你還想要這個結(jié)果。你想，我對大家這么好，為什么你們不開心呢？為什么你們不努力啊？你就轉(zhuǎn)化成情緒了，其實是我們的系統(tǒng)沒有完成。商品標準、運營標準、安全標準、工資收入標準、政策怎么分配？缺乏這些，要把這些東西慢慢給補上去。

現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生負擔(dān)了，打個比方已經(jīng)進入到癌癥中期。怎么辦呢？把不能支配的堅決割掉，現(xiàn)在還不虧損的門店都留下來，給政策，開始重新地……。

提問者五：長出新的枝丫。

東來哥：對對對。狠心地去動手術(shù)。你們組的組長鄧波跟你們一樣，他們怎么做的，跟你們分享就行了。兩年以前，他們跟你們都一樣。他們有的比你們病重，像你們都非常好調(diào)。

提問者五：主要還是老板要覺醒，就是我爸他不覺醒，我叫不醒他。東來哥去叫的話，可能一叫就醒。我叫不醒他，也不能說裝睡，他是在自己的象牙塔里翩翩起舞。

東來哥：那就做你自己能做的事兒就行，等他到痛的時候自己就醒了。

提問者五：我不想看著他痛。

東來哥：你不知道他痛并很快樂，我們沒事兒干就得找痛，不痛不會覺醒。我覺得最重要的時候，你可以讓他看看書，你要想讓他醒，讓他看看，或者出來看看，看看外面的世界都在變化，陜西可以到青海，到一家親。看他們的變化，看每次會議的分享。到底他想做什么？最起碼健康，虧錢肯定不快樂。如果虧錢，肯定得想著調(diào)整。你們現(xiàn)在還不虧，說明現(xiàn)在是最好的時候，還有資本來做事情，那就提前做。你回去跟他分享分享，沒事兒領(lǐng)著他出來玩一玩。

提問者五：謝謝東來哥。最后有一句話送給在場的所有人，以及十年前在胖東來我感受到的一種文化。就是：即使沒有人鼓掌，我們也要優(yōu)雅地謝幕，感謝自己的認真付出。謝謝大家。

東來哥：替我問你爸好，不要帶情緒地跟他說，就是很理性地跟他說，他會理解的，書讓他看，然后讓他走出來看一下。你們家不一定只是超市，應(yīng)該還有其他產(chǎn)業(yè)。像我們這一代人說句實在話，已經(jīng)形成習(xí)慣了，什么都想干，除了干活是快樂，其他沒有什么愛好，現(xiàn)在想去做吧，身體也不行了。不管怎么樣，還是要跟上時代，如果不跟上時代，將來出問題了會累。有很多的病都是早期看不到，等到發(fā)生的時候，一般都到中期了，所以我們及早地預(yù)防檢查。

你帶著他去看一看，甚至把其他健康企業(yè)的數(shù)據(jù)也了解一下，就知道，萬一不這樣去做，將來企業(yè)會走向什么地步？

不要想那么多，就是真誠、信任、希望、浪漫、輕松、自由、美好、美麗這樣的目標。希望大家快樂，希望大家明白這種智慧的方法，讓自己成為一個理性的、科學(xué)的、智慧的生命狀態(tài)，讓自己活得越來越圓潤，越來越富有熱情，越來越感覺到生命是如此的美好。

我們希望有更多的戰(zhàn)友將來能肩負起讓我們的國家走向美好，去實現(xiàn)中國夢這個目標，一起去釋放我們身上美好的能量和高尚的品格，一起讓國家和人民更幸福，讓社會環(huán)境各個方面越來越美麗，我們更健康，更和諧。

我們偉大的人民、偉大的國家都能越來越感受到有更多五彩繽紛的色彩，越來越走出那種奮斗的狀態(tài)，不是因奮斗而幸福，而是因浪漫、因輕松、因喜悅而幸福。謝謝大家。

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