在信譽(yù)樓，每天都發(fā)生著許多熱心、溫馨和專業(yè)的服務(wù)小故事，它們交織在一起，形成一首豐富多彩、感人至深的交響曲。

01 珍惜顧客之暖心服務(wù)

信譽(yù)樓滄州河間店品牌童裝項目 馮敏

一天中午，一位女士帶著孩子拎著好多東西進(jìn)店，后面跟著孩子奶奶，我上前熱情打招呼說：“您好，這里有玩具桌也有椅子，您放下東西可以讓孩子玩會，您們也坐下休息會。”我看到孩子手上吃零食有一些碎屑，我快速拿濕巾幫寶寶把手擦干凈，并把袖子挽好，女士看到后說：“太感謝了，帶著孩子買東西太不方便了，又看孩子還得買東西，東西太多了都拿不了。”我看了一下，女士手里都是一些小的手提袋，我及時從柜組里拿了兩個大的手提袋，幫顧客將商品整理裝到一起，這樣就拿著更方便。

這個時候我觀察到孩子奶奶用衛(wèi)生紙摁著手指，便詢問手怎么了，女士說：“剛給孩子買零食，沒看到包裝上有鋁箔紙，把手劃了個口子弄破了，哪里有賣創(chuàng)可貼的？”我急忙從抽屜里拿出創(chuàng)可貼說：“您別買了，我們有先給大姨貼上”。孩子奶奶欣慰的說：“你們這服務(wù)太好了，要不人們都愿意來信譽(yù)樓買東西呢。”

在和顧客溝通過程中得知，顧客想給孩子選外套，結(jié)合需求以及孩子的身高、喜好，推薦一款外套，并搭配一款衛(wèi)衣鼓勵讓孩子試穿看整體效果，試穿后款式非常喜歡，就是媽媽有些猶豫孩子長的快，想給孩子選個大一個尺碼的，我對媽媽的想法表示了認(rèn)可，查看后現(xiàn)在門店沒有號，急忙聯(lián)系公司，隨后與顧客達(dá)成共識，并給顧客留大一號的外套，商品到貨后將選夠的其他兩件商品一起幫顧客郵寄到家，顧客滿意的離開了。

02 顧客的耳機(jī)失而復(fù)得

信譽(yù)樓山東周村店童裝項目 王睿

一天晚上，下班后我正準(zhǔn)備騎車回家，有一位女士突然叫住了我，看到旁邊的小女孩一眼便認(rèn)出了這是剛才在我們柜組選衣服的顧客，看到女孩媽媽挺著急，我主動詢問原因，顧客說：“大女兒剛才在試衣服的時候把自己的藍(lán)牙耳機(jī)弄丟了，但不確定丟在了哪里，現(xiàn)在大女兒還在商場里面，這點都下班了也不一定能找得到，”我忙對女士說：“您別著急，我明天上班后幫忙看看有沒有落到柜組，”我們互留了電話，表示明天一定幫她找一下。

我不放心便在我們同事群里問有沒有見過這個藍(lán)牙耳機(jī)，到家以后同事回復(fù)我在她們柜組確實有一個耳機(jī)。怕顧客找不到擔(dān)心也等不到明天早上了，我就快速聯(lián)系了顧客，接通電話后媽媽得知消息非常高興，一直對我說謝謝！在電話里面我聽到媽媽對大女兒說：“阿姨幫你找到了，放心睡覺吧”。我告訴顧客有時間過來取，我們會好好保存的。媽媽向我表示了感謝，我說：“您太客氣了，有什么需要幫助的，您說一聲就行，我們都會為您提供幫助的”。

03 為顧客解決了實際問題

信譽(yù)樓衡水安平店童鞋項目 張玉淼

一天上午，一家三口拎著一雙鞋急匆匆地來到柜組，我急忙上前道歉：“對不起，麻煩您又跑一趟。”顧客連聲說：“沒事，就是前幾天在這拿了一雙鞋，才穿幾天就把孩子腳給磨破皮了。”

我連忙上前看了小寶的腳，一邊安撫一邊說：“咱再選雙別的，還是幫咱換雙新的呢？”顧客聽后詫異得說：“這個我們已經(jīng)穿了還能換嗎？”我肯定地回答：“能。”一邊說著，一邊幫小寶試穿新鞋子，在試穿中，我發(fā)現(xiàn)小寶沒穿襪子，便問道孩子平常不穿襪子嗎？孩子爸爸在一旁說：“不穿，怎么說都不愛穿襪子。”我了解到這個情況后，告訴顧客：“孩子皮膚嬌嫩，不穿襪子就會出現(xiàn)磨腳的情況。”我對小寶說：“寶貝，天涼了，咱穿個小襪子不但暖和還不會磨腳，可不能光腳穿鞋了。”我剛要幫女士開退票，先生說：“不用退了，這雙我們也要了。再來兩雙襪子。”又說：“只聽說你們信譽(yù)樓服務(wù)好，沒想到這售后也讓人這么放心，真是大氣。”

兩天后，我給顧客進(jìn)行回訪咨詢孩子的鞋穿著怎么樣。女士笑著說：“沒事了，孩子就聽你的，現(xiàn)在都不用我們說穿鞋就要穿襪子，再也不會出現(xiàn)磨腳的情況了，太感謝你了。”

04 孩子喜歡的手表又能用了

信譽(yù)樓滄州泊頭店鐘表維修處 謝晉華

一天，一對祖孫倆來到柜組，老人首先拿來一塊手表進(jìn)行維修，當(dāng)維修好后老人又從包里拿出一塊兒童手表，不好意思的問：“師傅，您看看這表，能修不，我到好多地方都不給維修，雖然表不值錢，但是小孫子特別喜歡，別的款式不要。”我立即接過商品看了看，手表很普通，價位也就20多元，確實很長時間了，并且已經(jīng)拆卸過，看來別的維修點不給維修，是覺得沒有維修價值。

當(dāng)我看到老人期待的眼神，于是和老人商量：“我試試，看看是哪里壞了，不過需要您等半個多小時您要不先在商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一會再過來。如果能維修，我盡力維修；如果確實修不了，您再考慮給孩子買新的。”老人聽后連連道謝：“沒事，能修就修，不能修就算了，我都問了好幾個地方，他們一看都說修不了，不過孩子特別喜歡，別的不要，我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”說完祖孫倆離開了柜組。

送走祖孫倆，我聯(lián)想到自己的小孫女，確實孩子要是喜歡一樣?xùn)|西，便很執(zhí)著，別的確實替代不了。想到這，我對手表進(jìn)行仔細(xì)檢測查看，發(fā)現(xiàn)里面有一個零件斷了，如果換件，真的不如再買一塊新表，于是我想到加熱焊接試試。我把鑷子燒熱，將零件夾住連接好，并進(jìn)行重新組裝好，然后將手表徹底清理干凈。

當(dāng)祖孫倆回來取時，看到修復(fù)好的手表，分外驚喜：“要不說還是信譽(yù)樓師傅手藝好呢，別的地方都修不了，師傅，多少錢呀？”我笑著說:“不要錢，我沒有給您換件，所以不收費(fèi)，孩子喜歡高興就好。”顧客一直道謝，懷著感激離開柜組。

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