聯商快訊：3月12日，海底撈發布關于上海外灘店事件的說明，宣布對4109單顧客采取全額退還當日餐費并額外提供訂單付款10倍金額現金的補償措施。

海底撈表示，2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預案和流程培訓，導致門店值班團隊未能及時察覺現場異常，沒有守護好用餐環境的安全。對于涉案的兩名男子，公司在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

說明全文如下：

此前報道稱，近日，有網友發布視頻稱，一男子向海底撈火鍋里小便，引發關注。隨后海底撈官方賬號在相關視頻下方回應稱，已向多地公安機關報案。

3月8日，上海市公安局黃浦分局通報：2025年3月6日，黃浦公安分局接轄區某火鍋店報案稱，網傳“有人向火鍋內小便”一事發生在該店內。經警方調查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發布在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。