來源/36氪未來消費

國貨美妝巨頭珀萊雅，迎來一項關鍵的高管人事任命。

4月14日，珀萊雅官宣任命胡寧波為公司歷史上的首位CDO（首席數(shù)字官）。胡寧波擁有20多年的信息化數(shù)字化工作經(jīng)驗，此前歷任免稅零售企業(yè)Lagardere中國區(qū)IT部門負責人，LVMH時裝部北亞區(qū)CIO，于2025年1月加入珀萊雅。“管理經(jīng)驗豐富，服務型領導風格”，是珀萊雅內(nèi)部對他的評價。

沒有一家志向遠大的消費品公司不看重數(shù)字化。此前行業(yè)里流行的職位名稱是CIO，即首席信息官。CDO和CIO只差一個字母，卻是一個時代的分野。剛剛履新CDO的胡寧波如此理解自己的“新title”：“從項目交付轉向價值創(chuàng)造，從局部數(shù)字化升級走向全局數(shù)字化規(guī)劃。”

珀萊雅創(chuàng)立于21世紀初，長于線下渠道和下沉市場。20年后的2023年，這家土生土長的國貨品牌以89億營收超越上海家化，登頂國產(chǎn)化妝品王座。據(jù)行業(yè)預測，2024年珀萊雅的營收規(guī)模據(jù)預測有望突破一百億元（年報將于4月24日披露）。

對這樣一家百億規(guī)模，從化妝品專營店鏖戰(zhàn)到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的中國本土化妝品巨頭來說，數(shù)字化扮演的角色也已今非昔比。

2024年4月，時任珀萊雅副總經(jīng)理的侯亞孟參加內(nèi)部的數(shù)字化轉型項目啟動會時說，“數(shù)字化是推動珀萊雅業(yè)務能力和市場表現(xiàn)升級的關鍵。”更早先時候，在引入和普及飛書這類數(shù)字化工具時，侯亞孟也是踴躍的推動者和牽頭人。

CIO時代的數(shù)字化，是基于業(yè)務的局部數(shù)字化。

創(chuàng)業(yè)之初，化妝品專營店即CS是珀萊雅的主要銷售渠道，后伴隨淘寶興起，珀萊雅成為國內(nèi)最早做電商生意的美妝企業(yè)。2019年，珀萊雅線上和線下渠道的銷售占比還幾乎相當；到了2024年上半年，線上占比已超93%。從淘寶京東唯品會的貨架，到淘寶抖音快手的直播間，珀萊雅都一一抓住了紅利。

做電商業(yè)務需要一項技術基本功：一套穩(wěn)定可靠的線上訂單系統(tǒng)（OMS）。在618、雙11等大促訂單峰值的時段，從大型電商平臺不錯不漏不延時地把訂單“接過來”，且有條不紊地處理好合單、拆單、加贈品等業(yè)務部門和物流部門的需求，是衡量這套系統(tǒng)夠不夠優(yōu)秀的關鍵大考。

在許多消費品公司，技術團隊Q3和Q4的核心工作之一，就是利用平銷期測試系統(tǒng)，為電商大促的到來做準備。一位珀萊雅技術團隊的老人回憶，OMS適用于大部分公司，但珀萊雅的OMS為適應業(yè)務飛快發(fā)展，經(jīng)歷了幾輪“改造”，“尤其2020年前后開始，每年雙11來自整個電商平臺的都是海量的訂單增長，我們的壓力也可想而知。”

2024年38、618兩個促銷節(jié)點中，珀萊雅天貓旗艦店成交金額均獲天貓美妝排行第一；2024年618，珀萊雅品牌成交金額還拿下抖音美妝國貨第一——這套系統(tǒng)扛住了考驗。

利用協(xié)同辦公平臺飛書來對產(chǎn)品研發(fā)、營銷等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)提效，是珀萊雅在2023年布局的決定，也是數(shù)字化轉型的一個成果。

珀萊雅破圈靠紅寶石精華、雙抗精華爆賣，產(chǎn)品研發(fā)是美妝公司靈魂。但新產(chǎn)品從立項到上市耗時漫長，需研發(fā)、采購、生產(chǎn)、市場營銷等多部門溝通協(xié)作。飛書多維表格可以優(yōu)化協(xié)作節(jié)奏，縮短研發(fā)周期。珀萊雅上海研發(fā)中心40多位員工用多維表格實時查看工作排期進度，每天節(jié)省25%工作時間。

和許多快消品公司一樣，珀萊雅的市場調(diào)研部門此前用問卷搜集消費者數(shù)據(jù)。當他們走到專柜一線，現(xiàn)場搜集消費者反饋時，飛書語音功能可在嘈雜環(huán)境中記錄信息，經(jīng)AI總結后存入多維表格，生成消費者行為畫像報告供研發(fā)參考，提升數(shù)據(jù)搜集效率，降低分析門檻。

同時，飛書在2024年跟珀萊雅共創(chuàng)了“效率先鋒”、“AI黑客松”等活動，推廣產(chǎn)品落地的同時，培養(yǎng)員工的數(shù)字化思維，真正激發(fā)員工創(chuàng)新。可預期的是，當珀萊雅從CIO時代進入CDO時代，飛書也能發(fā)揮更大的價值，成為每個員工都能用起來的工具。

進入CDO時代，數(shù)字化的本質(zhì)變成讓數(shù)據(jù)指導業(yè)務。

珀萊雅內(nèi)部一個重要的產(chǎn)品是“讓數(shù)據(jù)說話”的智能決策平臺。

一位珀萊雅技術團隊員工稱，珀萊雅的智能決策平臺最初由BI（Business Intelligence）看板演進而來，在推進數(shù)字化轉型過程中，于2024年完成了一次重大版本升級。數(shù)據(jù)顆粒度細化到可以拆解出某大單品獨立的營銷成本，結合產(chǎn)品成本等數(shù)據(jù)，更直觀地呈現(xiàn)產(chǎn)品的整體利潤水平。這個產(chǎn)品能幫助不同層級、不同使用權限的管理者更好地使用數(shù)據(jù)，做出盡可能準確的經(jīng)營決策。

電商時代的營銷大多發(fā)生在線上，這套智能決策平臺也應用跨渠道歸因數(shù)據(jù)模型，以更好地追蹤種草行為對銷售結果的轉化效果，為更科學的投放決策優(yōu)化提供夯實的數(shù)據(jù)基礎。

作為珀萊雅首位CDO，胡寧波對未來有清晰的戰(zhàn)略級設計，一句話說，就是推動珀萊雅“從局部數(shù)字化走向全局數(shù)字化。”

具體方向有三個：把AI深度應用在精準營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、供應鏈優(yōu)化等核心業(yè)務環(huán)節(jié)；建設企業(yè)級全域數(shù)據(jù)庫，探索建立美妝行業(yè)大模型，為業(yè)務決策提供動態(tài)支持；建設“IT業(yè)務化、業(yè)務IT化”的人才隊伍。

其中AI如何改造美妝公司業(yè)務，是全行業(yè)都在關注和鉆研的命題。胡寧波的團隊對此也有了系統(tǒng)的規(guī)劃，他們的目標是建立兩個平臺和一個中臺。 

全域知識平臺是將資深專家智慧經(jīng)驗轉化為可計算的數(shù)字資產(chǎn)，探索珀萊雅的"數(shù)字大腦"，全面圍繞數(shù)據(jù)+AI賦能各領域AI應用。比如生成式AI美妝配方大模型，基于大量的化妝品配方和成分數(shù)據(jù)點進行訓練。通過深度學習和數(shù)據(jù)分析，它能夠挖掘隱藏在數(shù)據(jù)中的關鍵洞察，從而加速配方開發(fā)，縮短研發(fā)周期。

智能決策平臺是AI、大數(shù)據(jù)分析和機器學習，幫助美妝企業(yè)進行數(shù)據(jù)驅動的決策，提升運營效率、優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)、智能選品、科學投放、預算智能分配等。 

模塊化能力中臺涵蓋研發(fā)體系、供應鏈體系等模塊化系統(tǒng)生態(tài)，將專家經(jīng)驗封裝為可熱插拔的模塊化應用，使業(yè)務端和中小品牌能像APP安裝般調(diào)用相應模塊，解決業(yè)務中遇到的問題。

“這不僅需要IT業(yè)務化，也需要業(yè)務IT化，也就是業(yè)務的同事能深入理解，應該關注哪些數(shù)據(jù)，如何用數(shù)據(jù)來思考。”珀萊雅CDO胡寧波說。從這個意義上說，成功的數(shù)字化未來遠不僅是CDO部門的使命，更是全員參與、共同塑造的愿景，承載著企業(yè)的無限可能。