聯(lián)商網(wǎng)消息：風(fēng)起于青萍之末，傳統(tǒng)零售的變革已經(jīng)悄然到來。

無人零售的興起引發(fā)了資本的瘋狂追逐。半年來，淘咖啡，京東無人便利店，蘇寧體育Biu，天虹，繽果盒子，F(xiàn)5這些基于人工智能和RFID射頻標(biāo)簽技術(shù)的無人便利店如雨后春筍紛紛冒出，零售業(yè)將發(fā)生大變革，零售業(yè)似乎要進(jìn)入無人時(shí)代。

基于RFID標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)的無人便利店在經(jīng)歷了近半年的運(yùn)營(yíng)后也出現(xiàn)了標(biāo)簽成本昂貴，容易出現(xiàn)漏讀，結(jié)算速度慢，止損困難等問題。

如果顧客購(gòu)買較多商品，必須要將所有商品均勻攤，而將RFID標(biāo)簽撕毀或者將標(biāo)簽用錫箔紙遮蓋也會(huì)出現(xiàn)漏讀，同時(shí)商品越多RFID識(shí)別就越慢。在成本方面繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林曾透露，繽果盒子中使用的RFID標(biāo)簽單個(gè)成本約在五角錢左右。天若科技CEO陳維龍?jiān)硎綬FID將會(huì)徹底淘汰，或在個(gè)別場(chǎng)景運(yùn)用。AI分量會(huì)加重，但是短期內(nèi)無法起到?jīng)Q定性作用。

況且無人零售的發(fā)展對(duì)零售企業(yè)整體信息化程度和技術(shù)水平有一定要求，但現(xiàn)實(shí)是，國(guó)內(nèi)還有上百萬零售門店甚至連最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)都沒有。面對(duì)高額成本和技術(shù)問題，利潤(rùn)微薄的零售行業(yè)，短期內(nèi)要想快速地實(shí)現(xiàn)無人化不切實(shí)際。零售行業(yè)需要一種低成本、低門檻的解決方案來快速對(duì)傳統(tǒng)門店進(jìn)行改革。

近日，在第四屆杭州電子商務(wù)博覽會(huì)上，支付寶口碑推出的自助購(gòu)物體驗(yàn)店，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。

其具體操作方式只需要打開支付寶，掃一掃商店口碑碼，快速了解商家信息和門店優(yōu)惠，挑選完商品，通過口碑的自助購(gòu)物入口，啟動(dòng)手機(jī)攝像頭，掃一掃商品條形碼，就會(huì)生成購(gòu)物結(jié)算清單，完成支付。不用排隊(duì)，即掃即得，最快一分鐘就可以離店。

據(jù)了解，口碑的自助購(gòu)物解決方案還把營(yíng)銷推廣無縫銜接到了支付環(huán)節(jié)。消費(fèi)者完成支付時(shí)，可在支付成功頁(yè)一鍵領(lǐng)取專屬優(yōu)惠，比如門店主打的新品。同時(shí)，支付成功頁(yè)可以領(lǐng)取電子會(huì)員卡，一鍵授權(quán)，以后在支付寶卡券包里查看。二次券和電子會(huì)員卡都是幫商家提升消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率，提高顧客黏性，提升營(yíng)業(yè)額。

事實(shí)上，自助購(gòu)物由來已久，早期的自助收銀機(jī)便是其中代表之一。由于其投入成本高，操作復(fù)雜等原因并未得到廣泛運(yùn)用。而類似口碑這樣基于移動(dòng)端設(shè)備的自助購(gòu)物模式還包括，獨(dú)立APP，小程序兩種。當(dāng)然，這三種自助購(gòu)物模式之間還是有區(qū)別的。

獨(dú)立APP以火星兔子和多點(diǎn)為代表。其中火星兔子合作方有杭州聯(lián)華和羅森，消費(fèi)者進(jìn)店只需簡(jiǎn)單5步即可完成自助購(gòu)物，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。多點(diǎn)主要在物美呈現(xiàn)，今年10月“多點(diǎn)”APP推出“自由購(gòu)”，幫助顧客快速地在自助收銀機(jī)買單。使用獨(dú)立APP模式，要求消費(fèi)者需要獨(dú)立下載相關(guān)APP，而且自助購(gòu)物功能在APP里并不明顯。對(duì)于商家來說，要求消費(fèi)者獨(dú)立下載APP的教育成本非常高，很難培養(yǎng)消費(fèi)者去自助購(gòu)物，很多消費(fèi)者還是選擇排隊(duì)。

小程序主要以北京華冠超市為代表，于在今年6月上線。消費(fèi)者在微信小程序里搜索“華冠自助買單”就可以開始掃商品條形碼，直接在線支付。對(duì)消費(fèi)者來說相當(dāng)簡(jiǎn)單，容易使用。但是自助買單小程序大多數(shù)還只是一個(gè)運(yùn)營(yíng)工具，沒有接入商家營(yíng)銷體系，會(huì)員體系。在幫助商家提高營(yíng)銷效率，提升營(yíng)業(yè)額的作用還不夠明顯。

口碑自助購(gòu)物以24鮮等新興便利店為代表。背靠國(guó)民APP支付寶，消費(fèi)者在消費(fèi)前商家可以根據(jù)消費(fèi)者的偏好推出他們會(huì)喜歡的商品，提升銷量和轉(zhuǎn)化，增加營(yíng)業(yè)收入；在消費(fèi)中可以用自助結(jié)算功能來提高購(gòu)物效率，商家可以降低門店人力成本，全面提升經(jīng)營(yíng)效率；消費(fèi)后，推二次券和電子會(huì)員卡，提高黏性和復(fù)購(gòu)率。24鮮總經(jīng)理顧星表示，高峰時(shí)段24鮮需要排隊(duì)時(shí)間平均5-10分鐘，而使用無人結(jié)賬從進(jìn)店到離開最快不到1分鐘，它讓我們成為真正意義上的“便利”店，而口碑自助購(gòu)物的最明顯的好處在于讓便利店員工可以將更多的時(shí)間花在輔助服務(wù)顧客購(gòu)物上面，顧客粘性大大增加。

三種自助購(gòu)物模式相比，背靠國(guó)民APP支付寶，培養(yǎng)消費(fèi)者用成本很低，同時(shí)，口碑自助購(gòu)物是一套完整的購(gòu)物解決方案。打通淘系和螞蟻系數(shù)據(jù)入口的口碑，擁有5000多種的用戶標(biāo)簽。通過自助購(gòu)物沉淀的數(shù)據(jù)，可以讓實(shí)體店老板前所未有地了解自己的店鋪、以及自己的客人，并經(jīng)營(yíng)商品。

實(shí)際上，無人零售也好，自助購(gòu)物也好，其進(jìn)步的地方，不在于它們?nèi)〈硕嗌賯�(gè)售貨員、收銀員， 而在于它們背后通過數(shù)據(jù)積累和處理，提升零售企業(yè)商品經(jīng)營(yíng)能力和營(yíng)銷能力。只有在數(shù)據(jù)積累和使用達(dá)到一定程度之時(shí)， “無人”、“自助”這些特征才能真正發(fā)揮它的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從選貨到出貨，各個(gè)環(huán)節(jié)全方位的效率提升。

從這個(gè)意義上說，是否自助、是否有人值守并不是關(guān)鍵，決定這些商業(yè)形式成敗與否的核心在于企業(yè)收集數(shù)據(jù)和運(yùn)用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)零售的能力。而這一點(diǎn)，口碑作為阿里的代表，擁有豐富數(shù)據(jù)資產(chǎn)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力，是那些需要重新積累數(shù)據(jù)、培養(yǎng)數(shù)據(jù)能力的創(chuàng)業(yè)企業(yè)無可比擬的。同時(shí)，口碑是一個(gè)平臺(tái)，只負(fù)責(zé)搭建通路，而具體應(yīng)用的技術(shù)都是由各個(gè)ISV產(chǎn)出的，其平臺(tái)屬性決定了口碑的自助解決方案可以通過模塊化的組合產(chǎn)出無限可能，可以在同時(shí)期內(nèi)滿足無數(shù)商家的個(gè)性化需求。

浪成于微瀾之間 ，最耀眼的不一定是最好的。以目前傳統(tǒng)零售的現(xiàn)狀，快速進(jìn)入無人化是不現(xiàn)實(shí)的。很明顯，在無人店的成本沒有降下來，不能大規(guī)模普及之前，自助購(gòu)物是有效解決目前實(shí)體零售業(yè)眾多痛點(diǎn)的有效方式，而口碑這種成本低，可大規(guī)模復(fù)制的自助購(gòu)物模式，應(yīng)當(dāng)是目前實(shí)體門店最好的選擇。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）