聯(lián)商網(wǎng)消息：“衰而不敗”是目前百貨行業(yè)的真實(shí)寫照。

事實(shí)上，從2005年開始，隨著電商平臺(tái)的迅速發(fā)展，購物中心、專賣店等新業(yè)態(tài)異軍突起，百貨店被唱衰的聲音就一直未停止，不過，正是在這種大環(huán)境下，百貨行業(yè)憑借著創(chuàng)新精神也為行業(yè)發(fā)展提供了更多新思路。

位于杭州的杭州大廈正是此中的佼佼者。

將醫(yī)療門診搬進(jìn)服務(wù)中心

“未來商業(yè)的發(fā)展一定是根據(jù)人的需求去改變，現(xiàn)在人們更關(guān)注生活、社交、健康、運(yùn)動(dòng)等問題，這也是解百集團(tuán)跨界大健康醫(yī)療和體育運(yùn)動(dòng)等項(xiàng)目的主要原因，我們要做的就是從原來單純的商品變成商品加服務(wù)”，此前解百集團(tuán)董事長(zhǎng)童民強(qiáng)在接受《聯(lián)商網(wǎng)》專訪時(shí)就曾明確表示解百集團(tuán)要做的就是加強(qiáng)自身建設(shè)，更加重視服務(wù)，如今這項(xiàng)理論正在落在實(shí)處，一周后，升級(jí)亮相的杭州大廈VIP服務(wù)中心將正式投入使用。

圖為杭州大廈VIP服務(wù)中心效果圖

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，即將于9月周年慶前升級(jí)亮相的300余方VIP服務(wù)中心，將細(xì)分為三個(gè)區(qū)域：接待區(qū)、私享區(qū)以及功能區(qū)。這三個(gè)區(qū)域承載了不同的服務(wù)內(nèi)容，各有亮點(diǎn)，卻也彼此銜接，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)。

為了滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚生活的物質(zhì)文化需求，杭州大廈傾力打造一個(gè)VIP購物空間。每期基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)，發(fā)布當(dāng)季消費(fèi)TOP10的品牌和商品，為追逐時(shí)尚的消費(fèi)者提供一份時(shí)尚生活方式提案，而這部分商品和品牌就會(huì)在接待區(qū)作為展示。私享區(qū)引入刷臉技術(shù)，提供專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，然后在慢調(diào)生活的理念下打造有一定私密性的生活化空間。功能區(qū)將用作會(huì)員課堂及品牌推廣等活動(dòng)。

10月，杭州大廈將推出“悅游雅食大師課程”，為杭州大廈VIP們講授中式雅宴禮儀。與此同時(shí)，杭州大廈正在與康泰納仕世界知名時(shí)尚設(shè)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，力邀VOGUE、悅己SELF等時(shí)尚編輯、時(shí)裝周嘉賓等開設(shè)豐富的前沿時(shí)尚和文化藝術(shù)沙龍，會(huì)員用會(huì)員積分就可以享受服務(wù)。

更為值得一提的是，為滿足VIP對(duì)于健康生活的多元化需求，杭州大廈把“醫(yī)療門診”搬進(jìn)了服務(wù)中心。

事實(shí)上，杭州大廈聯(lián)動(dòng)全程醫(yī)療中心，著力打造“智慧醫(yī)療云診室”，用“回車鍵”就能與邵逸夫醫(yī)療中心名醫(yī)面對(duì)面。此外，就像在杭州大廈買新一季的限量款包包一樣，還能買到“個(gè)性化定制的健康養(yǎng)生沙龍”，滿足與健康有關(guān)的一切需求。

VIP服務(wù)中心是解百集團(tuán)將商場(chǎng)會(huì)員與醫(yī)療會(huì)員打通的重要紐帶，就像童民強(qiáng)此前告訴《聯(lián)商網(wǎng)》所說：“商場(chǎng)每年都會(huì)對(duì)VIP客人進(jìn)行禮品獎(jiǎng)勵(lì)，以前獎(jiǎng)勵(lì)的是一條皮帶、一瓶香水，現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)的是健康體檢或者是健康管理的服務(wù)，如果你是我們的全程醫(yī)療Medical Mall的會(huì)員，同時(shí)也能享受商場(chǎng)的VIP會(huì)員服務(wù)”。

多元化發(fā)展

杭州大廈在讓會(huì)員享受多元化服務(wù)的同時(shí)，也注重自身多元化發(fā)展，打造“商品+服務(wù)”雙核驅(qū)動(dòng)的“零售服務(wù)運(yùn)營商”。

在杭州大廈B座，GUCCI正在做店內(nèi)形象升級(jí)，而在8月份，DOLCE&GABBANA剛剛完成店面形象升級(jí)，事實(shí)上，早在2017年，杭州大廈在奢侈品中心打造上就開始發(fā)力，擴(kuò)容B-PLUS，以“一城一店”的首店獨(dú)家概念，引進(jìn)Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十幾家國際超一線奢品品牌，引領(lǐng)入駐品牌質(zhì)量。11月，比利時(shí)奢品 Delvaux、意大利頂級(jí)時(shí)尚品牌ERMANNO SCERVINO杭州獨(dú)家全品類店即將落戶杭州大廈。截止目前，杭州大廈共計(jì)引進(jìn)奢侈品品牌50余家，是杭州當(dāng)之無愧的奢侈品中心。

而在潮流方面，杭州大廈先后引進(jìn)了CHAMPION、Chiara Ferragni、HOA、JOYRICH、GoPro、以及ISSLY MIYAKE HOUSE全線集合店等超50家全國首店、內(nèi)地首店、浙江獨(dú)家或首店。特別是今年新開業(yè)的杭州大廈中央商城，明星高街潮牌占比超過50%，網(wǎng)易考拉全國首家線下店、浙江首家京東BC MIX黑金店都使得這里成為年輕潮人的打卡地。

除了緊握奢品和潮流兩大百貨零售江湖話語權(quán)外，杭州大廈通過“加寬加深”資源帶寬、渠道融合，避開重疊的商業(yè)生態(tài)位，融合生活所需的服務(wù)，打造符合美好生活消費(fèi)需求的“零售+”商業(yè)模式。2016年起，以“兒童+”和“運(yùn)動(dòng)+”架構(gòu)試點(diǎn)布局新模式。瞄準(zhǔn)高端，引進(jìn)兒童奢品、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、專業(yè)運(yùn)動(dòng)等A類級(jí)別門店，做強(qiáng)商業(yè)矩陣的基礎(chǔ)上，鏈接培訓(xùn)、教育、體育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域資源，打造鏈?zhǔn)椒⻊?wù)項(xiàng)目和社群平臺(tái)，致力成為優(yōu)質(zhì)生活方式的經(jīng)營者。未來，醫(yī)療教育、文化藝術(shù)都是杭州大廈的商品內(nèi)容。

根據(jù)解百集團(tuán)最新財(cái)報(bào)，截止2018年6月30日，解百集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入29.37億元，同比增長(zhǎng)6.84%；歸屬于上市公司股東凈利潤為1.13億元，同比增長(zhǎng)29.59%。報(bào)告期營業(yè)收入和歸屬于母公司股東的凈利潤分別完成年度經(jīng)營計(jì)劃的47.37%和 66.73%。而杭州大廈上半年?duì)I業(yè)收入和利潤均有兩位數(shù)增長(zhǎng)，達(dá)到了開業(yè)以來的又一歷史新高。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）