聯商網消息：歷時3個月，網易考拉“加拿大鵝”事件最終結果公布，杭州市濱江區市場監督管理局方面表示，網易考拉所售賣的加拿大鵝經鑒定為正品。

3月14日，據騰訊《深網》，杭州市濱江區市場監督管理局消保中心主任潘杰表示，網易考拉所售賣的加拿大鵝經鑒定為正品。“我們通過(加拿大鵝)上海的子公司，把實物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說法是‘authentic’。”

對于此事，網易考拉方面回復《聯商網》時表示：“對此結果，我們深感欣慰。”網易考拉稱，跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領域痛點。網易考拉也會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼吁同行、有關部門能夠協同推動海外知名品牌成立境內售后服務機構，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。

網易考拉還表示，網易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變。

以下為網易考拉回應全文：

1、對此結果，我們深感欣慰。

2. 過去三個月，因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

3. 作為一家成立僅4年的電商平臺，距離優秀的標準還很遠。未來，我們會以更加敬畏的心態，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進并提高服務水平。

4. 跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領域痛點。我們也會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼吁同行、有關部門能夠協同推動海外知名品牌成立境內售后服務機構，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。

5. 請大家放心，網易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變，提供更高品質商品與服務的初心不會變。

一件衣服鑒定3次，結果卻不相同

事情還要追溯到去年12月，當時北京的消費者缐女士在其個人微博上稱，她在網易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發現衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

隨后，缐女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

▲缐女士第一次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件(圖片來源：微博截圖)

缐女士向網易考拉客服反映，1月3日，雙方溝通進行實物鑒定，但卻在鑒定的公證地點上，產生了分歧。

缐女士稱，希望在北京的公證機構進行公證，網易考拉方面提出在杭州東方公證處。缐女士稱，當時她想節省時間，加上馬上要出國，最后無奈同意將衣服寄往杭州鑒定。

1月8日，網易考拉在其官方微博上稱，經過內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。對于鑒定結果不一致，網易考拉聲明稱，將在公證人員監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

▲網易考拉出具的加拿大鵝的回復(圖片來源：微博截圖)

但是缐女士卻對網易考拉的聲明提出了質疑：網易考拉是以一位名叫"Ivy”的消費者的名義向加拿大鵝官方發起的鑒定申請，并非是以公司名義。并且她所購的商品被描述了“二手貨”。

缐女士稱，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。

在這之后，缐女士再一次聯系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑒定會有不同結果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復，根據網易考拉發去的郵件，經再次鑒定，兩個結果均為“非正品”。

▲缐女士第2次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件(圖片來源：微博截圖)

也就是說，同一件商品，在第一次鑒定時為假，第二次為真，第三次又為假。

1月14日20時許，“網易考拉”對外發布聲明稱，將在公證人員監督下，將商品送至加拿大鵝指定機構進行鑒定，并盡快公布相關結果。

1月15日，據南方都市報，原計劃當天下午在加拿大鵝的東莞售后機構進行的鑒定，網易考拉公關表示，由于該東莞售后機構稱未收到官方通知，鑒定暫停。

網易考拉：如果是正品，請消費者道歉

衣服是否為正品還暫未可知，雙方的“口水仗”卻先打了起來。

缐女士方面稱網易考拉在1月8日利用她出國工作，不方便回應的情況下，發布混淆消費者視聽的聲明，誤導消費者。

而網易考拉則在1月14日發布聲明稱：“如果經鑒別為假貨，網易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費，假一賠十。而如果經鑒別為正品，請女士公開賠禮道歉，退還網易考拉所墊付費用。”

網易考拉公關稱，將在外界見證下先把該羽絨服交給加拿大鵝東莞售后機構。對于移交羽絨服是否征得缐女士同意，該公關表示“此前已向缐女士支付3倍補償”，因此羽絨服所有權屬于網易考拉。

但是據澎湃新聞報道，缐女士稱其沒有收到網易考拉將在15日進行實物鑒定的消息，由于其15日才出差回國，不會在當日前往位于東莞的售后維修機構進行鑒定。

拉鋸戰仍在繼續：經營者有義務證明所售真偽

最新的消息是，1月15日，網易考拉方面表示，在權威媒體的見證下，網易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，從杭州運往東莞市金巴倫服裝有限公司，尋求官方鑒別。

不過，到達現場后，得知金巴倫服裝有限公司當日接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑒別，不提供現場鑒別，也無法在當日給出鑒別結果。

事情到此，似乎仍無法得到最終的結果，不過，上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛在接受媒體采訪時表示，“網易考拉的表態是不恰當的”。

面對事件爆發后來自社會各界的質疑，網易考拉負責人表示：我們想強調，我們所做的所有努力，都是為了尋求準確的鑒別結果。接下來，網易考拉將持續敦促加拿大鵝官方盡快完成實物鑒別，公布鑒別結果，給消費者、公眾和關注此事的媒體一個客觀精準的答復。

浙江電子商務促進會副秘書長陳以軍認為，這件事情，要以事實為基礎，目前事實的真相還在路上。近幾年，網易在電商進出口方面一直的非常認真，取得了一定的成績，相信這個事件一定會有妥善的處理結果，給消費者一個交代。

如今，經歷3個月的不斷“反轉”，網易考拉“加拿大鵝”事件最終落下帷幕。