廣東作為一個中國最早對外開放的地區(qū)，一直以來生意規(guī)則較為寬松，其歷史不下幾百年。在廣東人的生意經(jīng)中，服務(wù)意識根深蒂固。他們對周邊的客戶，無論是企業(yè)也好，個人也好都形成了近距離增值服務(wù)的強(qiáng)大能力和風(fēng)格。無論什么事情，無論你樓下的小店是不是做這個生意，只要一個電話他就會為你服務(wù)，酒店的服務(wù)員可以幫你到隔壁小店買一盒煙或者買一瓶飲料。這種便利性和服務(wù)能力是一般的銷售企業(yè)所無法承擔(dān)的。在此情況下，需要消費者自主采購的需求相對就弱。我們從大賣場方式在廣州發(fā)展緩慢上看出這些文化上的因素。我們不能肯定這種商業(yè)文化就不能改變，但是現(xiàn)狀對超市的發(fā)展產(chǎn)生了障礙一定是毫無疑問的，至少要比在其他地區(qū)難。

　　基于這些歷史沉淀的消費習(xí)慣，辦公用品超市在華南的發(fā)展不可避免地遭遇兩大挑戰(zhàn)：其一是超市這種商業(yè)形態(tài)本身所要求的快速發(fā)展與本地商業(yè)文化那種長期以來形成的小規(guī)模強(qiáng)服務(wù)的業(yè)務(wù)模型的矛盾；其二是一種新型商業(yè)模式和法則從頭開始所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)到成熟的累積過程。

　　然而在當(dāng)今全球最炙手可熱的經(jīng)濟(jì)體中，中國辦公用品行業(yè)高速發(fā)展才剛剛開始，在這巨大的市場舞臺上，中國辦公用品行業(yè)正以不同的方式試圖抓住機(jī)遇。辦公用品超市的經(jīng)營模式的出現(xiàn)到發(fā)展至今，行業(yè)內(nèi)人士的焦點，已經(jīng)不再是辦公用品超市能否打敗文具店，不在于辦公用品超市和直銷誰是行業(yè)主流運營模式，也不在于辦公用品超市這種商業(yè)模式能否在短時間內(nèi)實現(xiàn)盈利，而是辦公用品行業(yè)在一場傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的全新商業(yè)模式運作過程中，所進(jìn)行的中外“大雜交”實驗，最終會分娩出什么？

　　辦公用品零售業(yè)在中國的興起，無疑遵循了10多年來中國文具及辦公用品行業(yè)的一些基本的發(fā)展模式：辦公用品零售業(yè)與四種力量（逐漸成長的文具制造商、尋求變革的文具批發(fā)市場、比傳統(tǒng)文具行業(yè)更領(lǐng)先的OA/IT領(lǐng)域、非常復(fù)雜的顧客群）的博弈，在“市場基礎(chǔ)”上，演繹布局和游戲規(guī)則。只是，辦公用品超市讓這樣的中國式博弈，變得更為復(fù)雜。當(dāng)然，還有另一個版本是關(guān)于辦公用品零售業(yè)布局的構(gòu)想，就是辦公用品超市、辦公用品直銷、文具店、批發(fā)市場等共存共榮的“美妙圖景”。

　　通過對對辦公用品連鎖企業(yè)研究，列舉幾個較有代表意義的辦公用品連鎖經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，也許能對經(jīng)營辦公用品尋找更好的發(fā)展模式帶來啟發(fā)。

　　第一  廣東今日合作辦公用品有限公司

　　廣東今日合作辦公用品有限公司自2004年8月18日首家旗艦店開業(yè)至今已經(jīng)有整整三周年兩個月了，以大型辦公用品超市業(yè)態(tài)出現(xiàn)的廣東今日合作辦公用品有限公司，走過了一段坎坷而又不平常的道路。

　　合作辦公成為2006年度、2007年度廣東省人民政府辦公用紙、掃描設(shè)備、碎紙設(shè)備、攝影器材、打印設(shè)備、移動存儲設(shè)備的協(xié)議定點采購供應(yīng)商及廣州市人民政府除濕設(shè)備、碎紙設(shè)備、攝影器材、傳真機(jī)的協(xié)議定點采購供應(yīng)商。

　　2006年，由中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國國際名牌協(xié)會主辦的中國文化用品品牌測評活動中，廣東今日合作辦公用品有限公司被評為“中國文具十大連鎖店”稱號。成為中國辦公用品行業(yè)知名連鎖品牌。

　　一、投資理由：

　　投資者何伯權(quán)，在選擇投資辦公用品，并創(chuàng)立辦公用品超市，其可操作性分析的理由是在對國外及國內(nèi)辦公用品行業(yè)進(jìn)行了大量考察后認(rèn)為：

　　1、 一年銷售額達(dá)800億元的中國辦公用品領(lǐng)域，卻還缺少“品類殺手”。而在美國，辦公用品的專業(yè)超市已經(jīng)很成熟，如Officedepot、Stammple，都是用了18年便殺入了世界500強(qiáng)，它們的年營業(yè)額分別做到100多億美元，分店數(shù)量均超過1000多家。中國現(xiàn)時文具店的模式，就仿如美國上世紀(jì)80年代的銷售方式，而中國辦公用品領(lǐng)域今后必將像美國一樣出現(xiàn)專業(yè)超市巨頭。

　　2、 比起中國目前起主導(dǎo)地位的文具批發(fā)市場，辦公用品超市具有如下幾個優(yōu)勢：一是一站式的購物，不必買筆、紙等不同用品就需跟多個商家打交道；二是由于是從廠家直接進(jìn)貨，品質(zhì)與價格比較有保障；三是服務(wù)，除了在賣場零售外，還會派辦公顧問到各大寫字樓上門直銷，以及提供電腦采購方案等其他服務(wù)，提倡“陽光采購”。

　　二、拓展方向：

　　至于合作辦公把拓展區(qū)域首先選擇廣州的主要原因，合作辦公總經(jīng)理夏燎原認(rèn)為：

　　1、 廣州是商業(yè)化現(xiàn)代大都市，有巨大的辦公用品消費市場；

　　2、 整個華南地區(qū)辦公用品供應(yīng)便利，有利于良好的產(chǎn)品供應(yīng)鏈的形成；

　　3、 競爭對手競爭力不大，在廣州，經(jīng)營辦公用品的多是100平方米左右的文具店，連鎖辦公用品超市還沒有發(fā)展起來。

　　4、 同時，廣東作為夏最熟悉的區(qū)域，項目工作操作起來更為便利也是重要原因之一。
　
　　2004年在天河北店投資近600萬元并計劃在兩年內(nèi)投入幾千萬元，開店3到5家。董事總經(jīng)理夏燎原表示三年內(nèi)實現(xiàn)盈利。

　　三、探索之路：

　　作為總經(jīng)理的夏燎原，具有能吃苦，拼搏，有韌性等特性，多年營銷經(jīng)理經(jīng)歷讓他積淀了豐富的營銷知識和公關(guān)能力，做事具有很好的戰(zhàn)略眼光及前瞻性。但是，他雖然有豐富的辦公用品行業(yè)經(jīng)驗，卻因低估了經(jīng)營管理超市特別是經(jīng)營辦公用品的復(fù)雜性而付出了不小的代價。

　　第一辦公用品是一種非常特殊的商品，其主要客戶是一些集團(tuán)、單位，他們的購物習(xí)慣不同于一般的消費者；第二一般每個公司的行政部門都與一兩個小文具公司掛鉤，對方可提供隨叫隨到的送貨上門服務(wù)，結(jié)算也可以幾月一結(jié)；第三存在于這個行業(yè)中的回扣關(guān)系網(wǎng)阻礙大型辦公用品超市的發(fā)展。同時，中國文具行業(yè)發(fā)展并不健全，商品的復(fù)雜性，產(chǎn)品信息的不完整，給超市的日常經(jīng)營管理帶來非常多的麻煩，行業(yè)缺少專業(yè)管理人才，業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)、客戶關(guān)系的處理、貨款的跟蹤、商品的損耗、客戶需求特殊商品的采購、員工辦事效率低下、單據(jù)混亂等大量的瑣碎事情的困擾下，只能在摸索中前進(jìn)。

　　在大戰(zhàn)略上，OfficeBox在華南的發(fā)展不可避免地遭遇兩大挑戰(zhàn)：其一是超市這種商業(yè)形態(tài)本身所要求的快速發(fā)展與本地商業(yè)文化那種長期以來形成的小規(guī)模強(qiáng)服務(wù)的業(yè)務(wù)模型的矛盾；其二是一種新型商業(yè)模式和法則從頭開始所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)到成熟的累積過程。

　　四、品牌戰(zhàn)略：

　　合作辦公在成立之初亦綜合考慮了地域文化、商業(yè)文化、新觀念的接受等等重要問題，最終形成了自己的事業(yè)發(fā)展“路線圖”：就是在全球強(qiáng)勢渠道發(fā)展的必然性中，以服務(wù)品牌的建設(shè)為中心，搭建一個服務(wù)于辦公室和企業(yè)群體的平臺，她的載體是一個超市，但卻不僅僅是一個超市。因此，OfficeBox作為一個服務(wù)品牌能否站穩(wěn)腳跟才是當(dāng)前的大課題。

　　在超市營業(yè)之始，合作辦公在夏燎原的帶領(lǐng)下，點燃了“品牌戰(zhàn)略”。OfficeBox成立后運用過很多營銷概念：合作社、會員制、俱樂部、陽光采購等等眾多經(jīng)營方針：

　　第一：“沒有回扣的辦公用品超市”及“陽光采購”；實施支撐點是“企業(yè)老板才放心，財務(wù)才省心，采購才舒心，使用者才開心”。那么，OfficeBox究竟贏在哪里？

　　首先，“陽光采購”不是在打銷售戰(zhàn)，而是一場心理戰(zhàn)。對于廣東這樣一個民營企業(yè)占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)圈而言，穿透力可想而知。所以這項計劃是“老板計劃”。

　　其次，“陽光采購”是樹立一個企業(yè)的健康的社會形象，以增加用戶的認(rèn)同感和信任度。

　　“陽光采購”的核心和價值，該項目的實施，無論對于OfficeBox的成長，或者的行業(yè)的成長都有著巨大的價值和貢獻(xiàn)。我們認(rèn)為這是一個面對現(xiàn)實，具備可操作性的爭奪未來的優(yōu)秀計劃。

　　1、 這是一個市場計劃，并且具有很強(qiáng)的針對性。它通過解決問題的方式去滿足一些重要的需求，而它在心理層面的展開過程，有利于為自己獲得相對持久的信譽(yù)和信任。使一個企業(yè)在滿足自身追求的過程中，較大限度地滿足了社會的良性循環(huán)需要。

　　2、 這是一個不花錢或少花錢的形象工程。這種新商業(yè)文化的推進(jìn)，對于企業(yè)的發(fā)展無一害而有百利。有利于一個企業(yè)在自身探索新商業(yè)模式的初期階段，就能在紛雜的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，為新商業(yè)與舊商業(yè)的競爭與更替爭取了時間。

　　3、 這是一個導(dǎo)向未來的合理的戰(zhàn)術(shù)和策略，它的執(zhí)行基本不會影響OfficeBox對未來市場的發(fā)展企圖。可以這樣說，它是在廣東地區(qū)錯綜復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，甚至是阻礙新商業(yè)模式、文化、環(huán)境的“鐵壁銅墻”中撕開了一個通向未來的大口子。

　　4、 “陽光采購”盡管地域性的意義強(qiáng)過全國性的意義，但是，把她放到任何地方都可以是一個能經(jīng)得住評論和考驗的概念，因此也不會影響它日后向全國任何地方的擴(kuò)展。

　　第二：2006年5月，OfficeBox提出了一個全新的服務(wù)口號——“提供標(biāo)準(zhǔn)化辦公服務(wù)”。所謂標(biāo)準(zhǔn)化辦公服務(wù)，即“萬種商品，標(biāo)準(zhǔn)配備”、“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)定價”、“快速高效，標(biāo)準(zhǔn)配送”、“成本控管，標(biāo)準(zhǔn)采購”、“辦公顧問，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”等涵蓋產(chǎn)品、價格、配送、成本管理、顧問服務(wù)等涉及客戶行政辦公各方面的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三：服務(wù)口號：

　　陽光保證宣言，100%讓老板放心，

　　價格保證宣言，100%讓財務(wù)省心，（差額奉還，一百個放心）

　　服務(wù)保證宣言，100%讓采購舒心，（免費送貨，天河區(qū)內(nèi)、東山區(qū)內(nèi)2小送達(dá)，如未按時送達(dá)，按訂單1%罰款）

　　產(chǎn)品保證宣言，100%讓使用者開心。（假一罰百，送你一百元。）

　　五、經(jīng)營策略：

　　經(jīng)營策略上，合作辦公采取：

　　1、在服務(wù)方面，經(jīng)營上采取零售和直銷并存的模式，建立兩個銷售平臺，一是超市門店，另外一個是網(wǎng)上購物，為客戶提供“一站式”服務(wù)；

　　2、辦公用品超市化經(jīng)營帶來價格優(yōu)勢，由于對供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，直接從廠家進(jìn)貨，保證了商品價格比同類產(chǎn)品的市場價平均低15%；

　　3、推廣會員制，會員更可享受比超市價格低5%的價格；

　　4、選址必然是CBD區(qū)，定位是中小企業(yè)和大公司，還在一樓賣場提供電腦裝機(jī)、裝訂、沖印等服務(wù)；

　　六、商品促銷：

　　熟悉辦公用品行業(yè)的人將非常清楚，舉行辦公用品的促銷是一件非常艱難的事情，辦公用品是很難令人產(chǎn)生沖動購物的品類，消費者很難因為今天的降價而多買幾支筆，多用幾個本子。然而，合作辦公在促銷方面，一直堅持自己的各項活動，堅持每月一期的《促銷快訊》定期投遞給客戶，并策劃了一期又一期的主題促銷活動如：“合作辦公超市實惠益大家”、“二月驚喜”、“07年，我等您”、“合作辦公超市兩周年歲末大放送”、“心動第二站 驚爆價 樂翻天”、“心動第三站 歡樂有禮賀圣誕”、“美麗有約 涼夏活動”等等。

　　這些促銷活動也許很難對商品銷售帶來立竿見影的效果，但是在合作辦公的品牌戰(zhàn)略中卻起到及其重要的作用，合作辦公每時每刻在宣傳“100%保證低價”。這讓顧客對合作辦公的與眾不同及印象更加深刻。當(dāng)然，這也付出了經(jīng)濟(jì)的代價。

　　七、選址拓展：

　　合作辦公開店拓展速度，雖然與公司原制定目標(biāo)有所差距，但從其發(fā)展的歷程及選址的結(jié)果看，合作辦公正朝一個理性的方向發(fā)展，從布點選址也看出其操盤人對本行業(yè)經(jīng)驗的越來越成熟：

　　

　　八、公司組織構(gòu)架：

　　銷售總監(jiān)、商品總監(jiān)、銷售總監(jiān)助理、OA產(chǎn)品主管、采購主管、銷售經(jīng)理、銷售部經(jīng)理助理、業(yè)務(wù)代表、客服主管、系統(tǒng)工程師、商務(wù)文員、平面設(shè)計、店長、OA工程師、客服專員、行政助理、訂單員、人力資源助理、采購助理（紙張產(chǎn)品）、信息技術(shù)部主管、售后服務(wù)技術(shù)員、防損主管、IT數(shù)碼產(chǎn)品采銷經(jīng)理、OA產(chǎn)品高級經(jīng)理、IT產(chǎn)品部經(jīng)理、網(wǎng)站開發(fā)工程師、CRM客戶經(jīng)理、行政勞保類采銷助理、IT產(chǎn)品店長、采購助理（禮品類）

　　本組織構(gòu)架雖然統(tǒng)計的不太齊全，但是從一些崗位的設(shè)置來看，合作辦公一直在摸索中前進(jìn)，根據(jù)實際運營中產(chǎn)生了很多的特殊性崗位，這必將給公司運營成本帶來很大的負(fù)擔(dān)，這一切也是無奈之局。

　　九、壓力與前景并存：
　
　　據(jù)悉，合作辦公正面對著：資金門檻，受房地產(chǎn)市場的影響，開店承擔(dān)的租金壓力大；其次是物流配送、門店停車難等一系列問題壓力。根據(jù)目前合作辦公五個門店，近8000平方米的經(jīng)營面積，超過300個員工，一年僅僅門店租金及員工成本就要超過2000多萬元，可見其經(jīng)營壓力還是比較大的。

　　但是他們目前不會考慮特許經(jīng)營，并未考慮將投資風(fēng)險轉(zhuǎn)移給眾多小投資商。不過為應(yīng)對跨國巨頭的競爭，Officebox在門店、上門直銷的基礎(chǔ)上開始增加兩大經(jīng)營方式：一是采取大的目錄冊銷售；二是網(wǎng)上銷售。Officebox目前以每月10％的速度增長，今年的銷售總額有望突破1億元。顯然，它不希望與人分享市場蛋糕。

　　但是從《推動辦公用品零售業(yè)進(jìn)入商業(yè)主流社會的力量》一文中夏燎原闡述了大量關(guān)于“辦公用品超市能否成功”及合作辦公在幾年中取得的成績及未來藍(lán)圖，在最后夏燎原提到“辦公用品市場可能是中國最后一座金礦，那里聚集著未被挖掘的巨大財富，只可惜現(xiàn)在加入者還不多，我們期待更多的人和更多的資本加入到我們的行列…”。這是否在提示什么，這我們就不得而知了。

　　第二  廣州市幫得首貿(mào)易有限公司

　　由沙特阿拉伯財團(tuán)在背后大力支持運作的全外資公司HELLOPARTNER“幫得首”文具，于2006年12月14日在廣州天河區(qū)黃金地段開了國內(nèi)首家形象店。

　　吸引行業(yè)眼球的不是幫得首的沙特阿拉伯財團(tuán)背景，也不是其創(chuàng)始人錢東尼的博士學(xué)歷，更不是其要投重金一年內(nèi)在廣東拓展20家門店的豪言壯語。而是其區(qū)別于目前中國傳統(tǒng)辦公用品經(jīng)營企業(yè)品牌戰(zhàn)略與經(jīng)營格局。

　　第一：2006 年12月11日，廣州市幫得首貿(mào)易有限公司在廣州亞洲國際大酒店英豪廳如期舉辦產(chǎn)品研討會暨招商洽談會。

　　第二：2006年12月14日，首家形象店開業(yè)，店鋪裝潢與品牌形象采取活潑鮮明的橙色視覺標(biāo)識，相當(dāng)引人注目，給人感覺這是一家精品店，目前開業(yè)的兩家店都有布置浪漫的櫥窗，甚至給人感覺有點像婚紗攝影店。

　　第三：采用自產(chǎn)自營、連鎖銷售的產(chǎn)銷模式，以節(jié)省多重中間商的流通環(huán)節(jié)及成本，讓消費者得以享用更超值的產(chǎn)品和服務(wù)；

　　第四：為短期內(nèi)營造強(qiáng)勁的品牌效應(yīng)，采用全方位的廣告投放策略，在公交車上投入廣告的同時，30秒“幫得首非一般的文具——《歌舞篇》”電視廣告的投放，這是辦公用品企業(yè)很少采用的“燒錢宣傳”方式，讓行業(yè)內(nèi)人感覺有點不可思議；

　　第五：寫字樓儷人推廣策略，花重錢在廣州主要甲級寫字樓大堂租用場地，派攻關(guān)大使在場地駐守進(jìn)行產(chǎn)品和形象推廣，甚至聘請專業(yè)模特推廣；

　　第六：獨家贊助廣州白云區(qū)人口文化節(jié)大型公益活動，為啟動儀式提供近千份禮品；

　　第七：2007年6月，聯(lián)合天河中學(xué)團(tuán)委，舉行“Hello Partner‘幫得首’招貼設(shè)計”比賽；

　　第八：攜自有產(chǎn)品，在第100屆（上海）文化用品交易會上，推出特許加盟連鎖模式；

　　第九：在短短的不到一年時間，其總經(jīng)理兼創(chuàng)始人錢東尼先生離職，取代他的是其董事局成員卡瑪爾博士Dr. Kamal Elne。

　　

　　幫得首公司部分職位：

　　推廣大使、導(dǎo)購員、財務(wù)主管、行政人事助理、客服專員、櫥窗設(shè)計、包裝設(shè)計、市務(wù)代表(項目管理)、配送員、物流主管、外貿(mào)跟單

　　相對其傳統(tǒng)他辦公用品經(jīng)營企業(yè)，幫得首走的路線可謂更為是異軍突起，聘請專業(yè)模特進(jìn)行品牌推廣，長期設(shè)置推廣大使崗位，專職的櫥窗設(shè)計崗位，可見在品牌形象在其決策層心中認(rèn)為是非常重要的。走“自有產(chǎn)品”加“品牌戰(zhàn)略”路線，從崗位設(shè)置來看，跟傳統(tǒng)的辦公用品企業(yè)經(jīng)營模式比起來顯得輕松很多，所有的操作流程顯得簡單明了，在商品采購方面也不會為了滿足客戶的要求而需要花費很多的時間。面對復(fù)雜的辦公用品消費群體，瞄準(zhǔn)的目標(biāo)客戶是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，或者是個人消費，特色的消費現(xiàn)狀這不是一個“簡單”可以得了的。精品型的店面，與傳統(tǒng)的店面相差甚遠(yuǎn)，教育消費者市場，改變市場格局，這需要花費太多的經(jīng)濟(jì)代價。

　　第三  東莞市文一實業(yè)有限公司

　　總部位于廣東省東莞市的文一實業(yè)有限公司，自1991年創(chuàng)建至今，下轄“文一辦公”零售連鎖、“文一速配”直銷連鎖、“文一快修”商業(yè)機(jī)器連鎖三大事業(yè)部，營業(yè)網(wǎng)點遍布珠三角區(qū)域，自營店鋪已達(dá)70家，并于2005年推出全國特許加盟連鎖業(yè)務(wù)，在國內(nèi)31個省市自治區(qū)設(shè)立300多個營業(yè)網(wǎng)點，年銷售額高達(dá)數(shù)億元，成為目前國內(nèi)最大的辦公文化用品專營企業(yè)之一。

　　2006年，由中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國國際名牌協(xié)會主辦的中國文化用品品牌測評活動中，東莞文一實業(yè)有限公司被評為“中國文具十大連鎖店”稱號。

　　文一公司成立至今十七年來，不斷在服務(wù)的內(nèi)涵與外延上下功夫，使得文一品牌日益得到廣大供應(yīng)商與消費者的認(rèn)同，如今市場營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)扎根東莞立足珠江三角洲。

　　與前面所述兩個辦公用品企業(yè)完全不同的案例，起步于90年代，作為中國土生土長的成功辦公用品經(jīng)營企業(yè)代表的文一，在經(jīng)營探索中，扎扎實實，已經(jīng)成功作為斑馬、派克、三菱、東洋、亞洲漿紙、愛普生、松下、佳能、惠普、明基、聯(lián)想、東芝、夏普、普樂士、三星、力士、吉利、瑞利夫等國際知名辦公用品品牌的區(qū)域代理或特約經(jīng)銷商。在管理方面，通過了ISO 9001、ISO 9002、ISO 9004、ISO 14000管理體系認(rèn)證。

　　文一實業(yè)屬于文一•紅葉集團(tuán)下屬企業(yè)。紅葉是一家以辦公設(shè)備及用品、圖書發(fā)行為主，房地產(chǎn)、醫(yī)藥、餐飲連鎖經(jīng)營為輔的多元化綜合商貿(mào)股份有限公司。集團(tuán)現(xiàn)下轄文一實業(yè)有限公司、紅葉文具圖書有限公司、文一商住開發(fā)有限公司、三具郎商業(yè)管理發(fā)展有限公司、朝陽藥業(yè)有限公司、優(yōu)迪商貿(mào)有限公司等實體。

　　值得關(guān)注的在紅葉集團(tuán)屬下與辦公文具相關(guān)的三大支柱企業(yè)，他們形成了自營、分銷、加盟三大運營體系。

　　一、文一實業(yè)有限公司主要致力于辦公設(shè)備及用品連鎖化經(jīng)營，通過直營連鎖、店面銷售連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售等銷售組合，為個人、家庭、企業(yè)客戶提供辦公文化設(shè)備及用品的零售、直供和配送及專業(yè)的第三方商用機(jī)器維修服務(wù)。

　　二、紅葉文具圖書有限公司主要致力于辦公文具、圖書發(fā)行，通過創(chuàng)建自有品牌，向零售商提供辦公文具及圖書分銷業(yè)務(wù)。其創(chuàng)建的“吉麗”、“瑞利夫”辦公文具品牌在全國有很大知名度。
三、優(yōu)迪商貿(mào)有限公司主要負(fù)責(zé)在全國實施特許加盟連鎖業(yè)務(wù)，目前已在全國開拓300多個銷售網(wǎng)點，實行統(tǒng)一管理和集中配送。

　　從2006年1月份開始，文一啟動了從傳統(tǒng)直銷模式轉(zhuǎn)向目錄銷售、網(wǎng)站銷售、手機(jī)短信、電話營銷、電話呼叫中心為主的多種現(xiàn)代化營銷手段組合的直銷模式,原有的直銷事業(yè)部更名為優(yōu)迪商貿(mào)有限公司，它整合多年來積累的龐大資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實施在全國范圍內(nèi)辦公用品的聯(lián)合，憑借全國性的經(jīng)營規(guī)模，專注于為廣大政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位和各級企業(yè)用戶提供平價辦公用品的直供和快捷配送服務(wù)。已在廣東、上海、浙江、山東四省設(shè)立了大型倉儲和物流配送中心。目前，公司營銷網(wǎng)絡(luò)已遍布全國，并在東莞、深圳、上海、武漢、重慶、寧波、蘇州、南京、青島、西安、沈陽、長春等全國二十多個經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)和中心城市開設(shè)有分公司。

　　在經(jīng)營上，優(yōu)迪將價格和服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，全面整合渠道資源，努力降低各環(huán)節(jié)成本，把經(jīng)營產(chǎn)品分為：辦公設(shè)備、IT數(shù)碼、辦公耗材、辦公紙品、文管用品、書寫用品、辦公生活、包裝防護(hù)等在內(nèi)的15個大類。

　　優(yōu)迪商貿(mào)為實現(xiàn)讓客戶“輕松辦公”的宗旨和使命，提供包括800免費訂購、8小時送達(dá)、一站式購齊、特殊品訂購等快捷、便利的服務(wù)。最主要的營銷手段有：

　　一、 推行目錄銷售；

　　二、 推行網(wǎng)站銷售；

　　三、 建立手機(jī)短信平臺；

　　四、 針對中小型客戶成立了電話營銷部門；

　　五、 成立了電話呼叫中心系統(tǒng)，建立了800免費訂購熱線；2006年，文一是建立首家電話800免費訂購熱線的辦公用品連鎖企業(yè)，所有客戶的訂單處理及客戶服務(wù)均由電話呼叫中心集中受理。中心采用博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0 (60個人工坐席)呼叫中心系統(tǒng)。36路模擬電話線路接入，36路IVR，60個人工座席，36路同步錄音，8路軟傳真，系統(tǒng)同時為東莞文一.紅葉集團(tuán)總部三家子公司“文一速配，紅葉文具圖書，朝陽藥業(yè)“服務(wù)。

　　六、 成立優(yōu)迪速配會員俱樂部；

　　文一實業(yè)的三大事業(yè)部門及“S18時尚生活坊”：

　　（1）、“文一辦公”零售連鎖事業(yè)部是以店面零售連鎖經(jīng)營的模式，專注于為中小企業(yè)、辦公室、學(xué)生、家庭與時尚消費者提供“零距離”服務(wù)。以“價格、便利、快捷、貼心”為核心競爭力，通過核心競爭力的不斷培育，不斷為客戶提供更加具有價值的商品和服務(wù)，全力打造“文一辦公”知名服務(wù)品牌，實現(xiàn)全國零售連鎖擴(kuò)張。

　　（2）、“文一快修”商業(yè)機(jī)器維修服務(wù)連鎖修隸屬文一，但又是單獨注冊的完整企業(yè)，完全獨立運作的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、電腦等辦公設(shè)備的專業(yè)售后維修保養(yǎng)的第三方服務(wù)商，其前身是東莞文一有限公司文一辦公科技、佳能產(chǎn)品專賣、售后服務(wù)中心。經(jīng)過文一總公司全面的規(guī)范與整和，文一快修按照秉從“4小時響應(yīng)速度，機(jī)器返修低于1%”的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直接聯(lián)和各大品牌生廠廠家為客戶提供高品質(zhì)的辦公設(shè)備維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)，擁有龐大的專業(yè)維修技術(shù)隊伍及零配件、備用機(jī)器庫存。 “文一快修”成功獲取：佳能復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等系列產(chǎn)品東莞區(qū)域唯一授權(quán)維修服務(wù)商資格；松下傳真機(jī)東莞區(qū)域唯一授權(quán)維修商資；力士、科密、御銀、三洋、百佳等品牌授權(quán)維修點。

　　（3）“文一速配”直銷連鎖，后發(fā)展成優(yōu)迪商貿(mào)

　　（4）“S18時尚生活坊”，在現(xiàn)有辦公連鎖店基礎(chǔ)上，文一希望創(chuàng)立“潮流文化生活用品連鎖店”，主要經(jīng)營文化生活用品、學(xué)生用品、禮品；鎖定學(xué)生、時尚青年為主要目標(biāo)客戶群，送禮人士為輔助目標(biāo)客戶群，借助自己多年塑造的良好企業(yè)形象和廠商的資源，迅速將新項目打造成為國內(nèi)一流的文化生活用品服務(wù)商，創(chuàng)造新的盈利點。“S18時尚生活坊”項目從2006年下半年啟動，目前開業(yè)2家店，總營業(yè)面積約100平方米左右。

　　以下是文一的經(jīng)營發(fā)展之路：

　　從文一的經(jīng)營拓展來看，文一在走一條非常穩(wěn)健的發(fā)展之路，在經(jīng)營中不斷尋找新的服務(wù)方式，尋找新的發(fā)展之路，作為中國傳統(tǒng)的辦公用品銷售企業(yè)的成功代表，面對日益激烈的市場競爭，面對搶灘入駐的眾多國際辦公用品巨頭，期望文一能一路走好。

　　第四  廣州市展?jié)幕闷酚邢薰?/STRONG>