聯(lián)商網(wǎng)消息：6月，SM揚州城市廣場（即SM揚州綜合體商業(yè)體部分）正在封頂施工，這一城市級商業(yè)名片在社會重大公共危機下仍能以既定節(jié)奏穩(wěn)步推進，有力地印證了SM中國抗風(fēng)險的突出能力及促進商業(yè)復(fù)蘇的創(chuàng)新之道。

“實體商業(yè)企業(yè)提升自身核心能力是根本。”正如SM中國高級助理企劃副總裁陳琦莉女士在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時所言，在此次疫情中，SM中國秉承高度社會責(zé)任感和對消費者、員工生命健康安全負責(zé)的態(tài)度，做到銷售、客流、車流穩(wěn)步見好，除了與供應(yīng)鏈上下游、合作伙伴、社區(qū)等良好合作、共克時艱外，更得益于持續(xù)修煉內(nèi)功、永續(xù)經(jīng)營、關(guān)愛社會、創(chuàng)新升級的運營邏輯。

▲SM中國高級助理企劃副總裁陳琦莉

防控、營銷、改造三手抓

助力商場快速復(fù)蘇

先來看一組SM中國官方數(shù)據(jù)。SM中國目前運營的8個商業(yè)項目，截至5月中旬，平均復(fù)工營業(yè)率超85%，最高可達99%，除了影院、KTV、旅游、兒童教育等部分業(yè)態(tài)響應(yīng)政府要求保持關(guān)閉外，其余業(yè)態(tài)正常營業(yè)；客流、車流、銷售自2月以來呈逐月遞增趨勢，以SM廈門城市廣場為例，日均客流、車流5月同比上月增長38%、14%以上，其中五一熱賣期間，單日客流達到近10萬人次，單日車流達到近1萬輛次，同比恢復(fù)至80%以上。

▲三月底的SM廈門新生活廣場Apple Store

▲按下播放鍵的SM商圈

亮眼數(shù)據(jù)背后離不開SM中國的高效引導(dǎo)和團隊的專業(yè)努力，與陳琦莉的深入交談后，我們總結(jié)了以下三點。

一、全方位防控，安全至上。

SM中國在此次疫情中的風(fēng)險預(yù)判和抗擊打能力令人佩服。自1月21日成立疫情防控專項小組以來，預(yù)防和日常供給兩不誤，不管是建立高頻次消毒、高效人體測溫等日常預(yù)防管理體系，還是以H5、LED、自媒體等多渠道推送戴口罩、勤洗手等預(yù)防宣傳，事無巨細都嚴加落實，高度體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

▲安心消毒區(qū)

▲紅外體溫篩查

一手抓防疫，商場的日常供給也夠硬。在保障安全前提下，SM中國積極協(xié)調(diào)商戶，確保超市日常營業(yè)，鼓勵餐飲租戶“無接觸取餐”及“無接觸配送”，更統(tǒng)一推出“安心卡”，以更好地保障餐飲外賣安全服務(wù)。

在社會及企業(yè)責(zé)任上，SM中國一馬當(dāng)先。1月底就對接紅十字會組織，捐款500萬元人民幣；1月25日至3月31日，為旗下購物中心2000多家租戶實施租金至少減半的政策；為致敬城市一線工作人員，聯(lián)合租戶設(shè)立無人值守“氧氣驛站”。值得一提的是，五一期間，SM中國聯(lián)合知名膠片攝影師用鏡頭記錄默默付出的“最美的人”，致敬堅守在一線的保安及保潔工作人員。

▲氧氣驛站

▲最美的人

二、營銷并舉，關(guān)愛社會公益。

疫后實體商業(yè)的恢復(fù)期多久，更多的取決于企業(yè)自身以往的積累和創(chuàng)新舉措的執(zhí)行力。SM中國在疫情前期就通過采用“商場與品牌線上渠道相輔相成”的模式創(chuàng)新營銷。如晉江項目聯(lián)合17家品牌舉辦的五場直播，累計瀏覽量超170萬；SM百貨開展的美妝直播中，一場直播下來，單店單品牌成交額超20萬元。

▲泉州晉江SM國際廣場直播現(xiàn)場

不過，陳琦莉也坦言，隨著5G技術(shù)、社群銷售模式的不斷成熟，線上線下同步推進的銷售模式或成為實體零售業(yè)未來的常用之道，但只是促進營銷手段的多元化和靈活性，實體線下的本質(zhì)并未改變。

與此同時，SM中國一直堅定不移地做一件事——關(guān)愛公益，這在疫情期間更凸顯其價值和優(yōu)勢。2月中旬開始，SM中國就以“我‘氧’你”為主題，以綠色為主色調(diào)，營造出健康、積極向上的購物環(huán)境；發(fā)起“氧氣微笑公益”活動，邀請市民在家摘下口罩，以笑臉上墻傳播的方式“為武漢加油”。4月中旬以來，SM中國則以“按下PLAY鍵的SM“為傳播主題，實地記錄各個項目恢復(fù)過程，以線上視頻傳播為主，給予顧客真實體驗，傳遞出安全可靠、人氣恢復(fù)的復(fù)蘇訊息。

▲SMile氧氣笑臉公益活動

三、自我革新，培育“新動能”。

與大多商企不同的是，SM中國在疫情期間并未完全停擺，而是潛心修煉內(nèi)功。用陳琦莉的話說：“疫情給實體商業(yè)帶來了直接沖擊，但也給SM全新升級調(diào)整的機遇。”

據(jù)了解，SM廈門城市廣場四樓的數(shù)碼區(qū)在五一后就按原計劃啟動升級，引入科技感、時尚感的品牌，打造潮流運動體驗街區(qū)，這正是SM中國基于疫后健康、休閑消費升溫的預(yù)判。同時，該項目五樓的美食廣場區(qū)計劃八九月份改造完成，引入當(dāng)紅網(wǎng)紅品牌、首店、特色店，如廈門首店哥老倌等。

SM廈門百貨也從3月9日開始就著手整體硬件和品牌軟件的升級，引入YSL、植村秀、紀梵希、IPSA、Giorgio Armani、GUCCI BEAUTY等全新品牌，其中，GUCCI BEAUTY、Burberry BEAUTY、KOSE國際柜將是福建首店，SUM:37、ELIXIR、Whoo將是廈門首店。預(yù)計今年6月中旬煥新開業(yè)，將成為廈門品牌最全、規(guī)模最大的美妝時尚空間。

廈門SM新生活廣場已經(jīng)從5月開始啟動場內(nèi)環(huán)境升級，此番特邀的國際知名設(shè)計機構(gòu)將按計劃對圍欄、燈光、天花板、公共區(qū)域地面、洗手間等展開全方位改造。

持續(xù)保持商場的市場活力，為消費者帶來新體驗是SM中國一直的堅持，因此也有了每10年一次大規(guī)模調(diào)整的升級戰(zhàn)略。

▲廈門SM百貨重裝效果圖

受“寒潮”裹挾數(shù)月之久的商業(yè)市場 ，復(fù)蘇并非易事。SM中國一步步重建客流、車流，提振消費，重啟消費者信心，足見其深厚的商業(yè)運營功力。

數(shù)字化運營管理

未來商業(yè)個性化、體驗化、智能化

“疫情突發(fā)，中國經(jīng)濟出現(xiàn)下滑影響，這對商業(yè)地產(chǎn)、零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)整體的抗風(fēng)險能力、自我恢復(fù)能力都是前所未有的考驗。”陳琦莉表示，“消費者需求的變化，將促使實體商業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)運營模式、刺激新的產(chǎn)品和服務(wù)增長點”。

顯然，對于疫情帶來的消費認知、行為、社交模式的需求變化，SM中國正在提前預(yù)備。

陳琦莉告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，SM中國始終堅持從顧客需求出發(fā)、“All for you”的服務(wù)理念，更注重健康飲食、衛(wèi)生服務(wù)、健康運動、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、知識消費等新的產(chǎn)品和服務(wù)增長點，通過營造安全第一、體驗至上的服務(wù)環(huán)境，預(yù)判性對商場調(diào)整升級，創(chuàng)新SM關(guān)愛計劃、持續(xù)打造深入人心的公益品牌，重視員工防護和團隊建設(shè)，深化“與租戶共贏共生”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，全面提升數(shù)字化服務(wù)運營能力等手段實現(xiàn)SM中國的可持續(xù)發(fā)展。

以SM關(guān)愛公益創(chuàng)新為例，早在2001年進入中國之初，SM就一直踐行人與自然和諧發(fā)展的理念，并獲得世界自然基金會（WWF）高度認可，升格為“WWF中國2020地球一小時公益合作伙伴”。2020年，SM中國的“地球一小時”公益活動創(chuàng)新性地轉(zhuǎn)投線上，通過SM自媒體矩陣發(fā)起#SM中國地球一小時#話題、開啟“為地球·開卷有聲”公益朗讀接力、推送“健康生活小童謠”等方式，吸引了1638萬線上觀眾關(guān)注，并聯(lián)合新浪、街電等外部渠道，向2億線上用戶倡導(dǎo)環(huán)保居家生活、外出工作的小貼士，大受好評。

▲2020SM中國地球一小時：為地球發(fā)聲

同時，2018年設(shè)立、旨在倡導(dǎo)兒童閱讀分享的公益圖書館項目Little Free Library(活“閱”小書館)，今年將煥新結(jié)合7月上線的“SM中國云書館”；讓親子家庭甚至更廣泛客群便捷地從網(wǎng)上獲取圖書、共讀分享。

諸如此類不勝枚舉。SM中國永記創(chuàng)始人施至成先生倡導(dǎo)的“互助互愛”宗旨不動搖，初心不改的同時，也在積極創(chuàng)新，朝著智能運營管理的方向迭代奮進。

落地一城，扎根一城

SM中國穩(wěn)中求進，永續(xù)經(jīng)營

SM中國入華19年，延續(xù)著SM集團“永續(xù)經(jīng)營”、“落地一城，扎根一城”戰(zhàn)略布局模式，本著“Slow but sure”的原則，穩(wěn)健推進，已經(jīng)在廈門、晉江、成都、蘇州、重慶、淄博、天津、揚州等8個城市運營及在建10個購物中心項目。

目前SM中國重點打造的新項目——SM揚州綜合體正按3年施工計劃穩(wěn)步推進中。其商業(yè)部分共投資11億元，建筑面積23萬方，依托政府規(guī)劃資源優(yōu)勢、市場環(huán)境等外部條件以及全品類招商、高品質(zhì)建筑設(shè)計，建成后將是揚州東區(qū)地標性購物中心；6月份陸續(xù)封頂作業(yè)后，預(yù)計于2021年底竣工驗收、2022年開業(yè)運營。

▲SM揚州項目6月俯瞰

▲SM揚州城市廣場封頂施工

據(jù)陳琦莉透露，SM中國最具標桿的項目——SM廈門綜合體目前的調(diào)改和擴建也正有條不紊地推進中。三期差異化已經(jīng)開業(yè)的一、二期，將引入高端星級酒店、更多新潮獨有品牌及體驗類業(yè)態(tài)。整個綜合體（含規(guī)劃中的四期）落成后，將成為廈門乃至福建區(qū)域業(yè)態(tài)齊全、品類豐富、人流聚集等超級“巨無霸”綜合體。

在更長遠的未來，SM中國以“強化核心區(qū)域福建地區(qū)規(guī)模優(yōu)勢，輻射東部、中西部、北部區(qū)域”的戰(zhàn)略規(guī)劃不動搖，繼續(xù)穩(wěn)健步伐，精益前進，充分挖掘二、三線城市中潛力區(qū)域，拉動區(qū)域乃至城市商業(yè)的進步和發(fā)展。據(jù)悉，SM中國已完成與福州、廈門的新投資意向簽署，正在進一步接洽合適的價值地塊中。

“守好一方城，養(yǎng)精蓄銳后精準出鞘”，我想這大概是SM中國這個身經(jīng)百戰(zhàn)的商業(yè)老將最鋒利的武器，期待未來它將更幸福、歡樂的商業(yè)輻射到更廣闊的天地。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）