出品/聯(lián)商專欄

撰文/劉芳

隨著上海疫情的發(fā)展，上海人民“搶菜難”的問題也受到廣泛的關(guān)注。

甚至，富豪們也無法幸免。日前，風(fēng)投女王徐新找面包、中金首席為找老母雞焦慮萬分、豪宅湯臣一品的居民搶菜等一度在朋友圈刷屏了。

01

富豪們也“吃不飽”

4月7日消息，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)截圖，微信群備注為浦東御翠園的徐新Kathy在微信群發(fā)布消息，“請問哪位鄰居能把我拉到面包群？我們家人多，需要面包和牛奶，謝謝哦！”下面有群友發(fā)問，“徐總，是你嗎？”

徐新被稱為中國“風(fēng)投女王”，“中國女巴菲特”。2005年，她創(chuàng)立今日資本，目前管理著25億美元的基金，投資過京東、美團(tuán)、唯品會、攜程、叮咚買菜、興盛優(yōu)選、蔚來等知名企業(yè)。此前，投資京東一戰(zhàn)成名，賺超100億。

而現(xiàn)在她也在朋友圈為了買面包和牛奶發(fā)愁，后來根據(jù)徐新在其朋友圈回應(yīng)稱，兒子帶同學(xué)來家玩，家里住了12個人，每天食物需求量較大，所以才參加小區(qū)團(tuán)購，目前面包牛奶問題已經(jīng)解決。徐新還對大家的關(guān)心和幫忙表示感謝，并勉勵大家一起加油，早日恢復(fù)正常的生活。

除了投資女王徐新，還有中金的策略首席陳健恒，他則在群聊中為找老母雞焦慮萬分，“看看有沒有哪位業(yè)主拿錯了老母雞的？”原來他訂的老母雞被別人拿走了，歷經(jīng)一番周折之后，才終于放到鍋里燉上了。

湯臣一品的業(yè)主們分享搶菜經(jīng)驗(yàn)，不過，有業(yè)主表示，“如果湯臣一品的住戶都淪落到天天在網(wǎng)上搶菜，我不知道尊嚴(yán)在哪里？”

普通老百姓在買菜這個事情上，終于與上海的富豪圈一樣，實(shí)現(xiàn)了共同富裕。

上海的這次疫情，牽動了全國人民的心。更有人說：平時就該在團(tuán)購群好好呆著，別想著離柴米油鹽那么遠(yuǎn)。

這次的疫情，讓許多找不到物資的人開始卑微求加群，找人、找渠道、找物資。

筆者有家人在上海，每天看著他們在群里的實(shí)時動態(tài)播報，也研究了一番上海疫情下的物資匱乏窘境和社區(qū)團(tuán)購。

02

老百姓們花式搶菜，各顯神通

在封控時期，大家充分體會到了什么叫作“一菜難求”。之后，社會民眾開始了一波波的社區(qū)團(tuán)購“大戰(zhàn)”，進(jìn)行自救。

在各種新媒體上都能看到上海人的“求救”，比如在微博上，不斷有人在尋求加團(tuán)購群的渠道，還有人表示自己已經(jīng)加了二十幾個團(tuán)購群購買物資。筆者還有朋友說：以前厭煩的團(tuán)購群，現(xiàn)在一個個都跪求著加回去，像極了卑微求復(fù)合的前男友。更慘的是，加群還通不過，因?yàn)橐郧皯贿^群主菜品質(zhì)量，直接被拉黑了。

而現(xiàn)在誰能夠加到社區(qū)團(tuán)購的群，就像老天開恩似的，找到一條獲得物資的路。

筆者的朋友甚至說，現(xiàn)在已經(jīng)每天吃兩頓了，少運(yùn)動，這樣可以少耗費(fèi)資源。

那么，疫情期間，大家都是怎么用社區(qū)團(tuán)購“搶菜”的呢？疫情下，商家又是如何開展團(tuán)購業(yè)務(wù)的？筆者在這里捋一捋。

此前，社區(qū)團(tuán)購被政策洗禮了一翻之后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與風(fēng)投們的一一離場，就一直處于不溫不火的狀態(tài)，甚至有些公司已宣布破產(chǎn)。

3月28日消息，總?cè)谫Y超12億美元的十薈團(tuán)在全國的所有業(yè)務(wù)均已關(guān)停。此前同程生活和呆蘿卜也相繼宣布破產(chǎn)。就連最近興盛優(yōu)選，也是各種小道消息不斷。

而這波疫情封鎖，又帶動了社區(qū)團(tuán)購的活躍，但是跟過去有著非常大的不同的是，這次社區(qū)團(tuán)購的主力軍并不是社區(qū)團(tuán)購的平臺，而是商家、社區(qū)、業(yè)務(wù)自發(fā)組織，并主動對接。

因?yàn)槲镔Y的極度匱乏，大家都想能夠拿到第1手的渠道資源，這個時候社區(qū)團(tuán)購平臺中間隔著的鏈路太長了，甚至有點(diǎn)遠(yuǎn)水解不了近渴。

疫情期間許多商家在微博等渠道發(fā)布了團(tuán)購信息，社區(qū)志愿者可以根據(jù)這些信息在社區(qū)內(nèi)部發(fā)起團(tuán)購。

由于運(yùn)力緊張和管制要求，商家一般會規(guī)定團(tuán)購份數(shù)，并配送至小區(qū)指定點(diǎn)位，和志愿者對接。

如果社區(qū)居民想要團(tuán)購物資，一般最后都會歸集到志愿者建立的團(tuán)購群當(dāng)中。

在團(tuán)購的需求當(dāng)中，也出現(xiàn)了不同產(chǎn)品類型的團(tuán)購社群，如面包群、牛奶群等。團(tuán)購的方式一般用信息的接龍、填寫Excel表以及小程序團(tuán)購等方式收集。

還有一些團(tuán)購是通過群接龍、快團(tuán)團(tuán)等小程序進(jìn)行的，團(tuán)購發(fā)起人補(bǔ)充商品描述和金額等即可發(fā)布，參與人點(diǎn)擊參團(tuán)后可以直接填寫信息并支付貨款。

官方也會匯總企業(yè)發(fā)布的團(tuán)購信息，提供給居民。團(tuán)購的產(chǎn)品一般都是“套餐”形式，還有一些商家采用了「盲盒」的形式開展團(tuán)購。

總之上海人民為了購物問題，真是八仙過海，各顯神通，什么招數(shù)都用上了。

03

給社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營提點(diǎn)建議

我曾帶過國內(nèi)TOP1零售品牌的千店社團(tuán)購項(xiàng)目，在這里給些建議幫助各商家在社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營上更高效：

1、商家可以運(yùn)用企業(yè)微信來實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)，提高應(yīng)答的效率。

疫情期間，在各個商家對接用戶的社群里，不少用戶都會咨詢?nèi)绾钨I，如何團(tuán)，如何付款的各類問題。如果完全靠人工來操作，這樣將會給人工帶來極大的壓力，企業(yè)用企業(yè)微信開展咨詢服務(wù)，還能用機(jī)器人進(jìn)行智能回答，將能夠最大程度的釋放人工服務(wù)的壓力，效率也會提升，而且還能避免錯漏。

2、給用戶格外驚喜，提高用戶對商家好感度，以免未來疫情好轉(zhuǎn)之后，相關(guān)的社群功能減弱，用戶對商家的黏度又會降低。

疫情之下，用戶缺少的不僅僅是菜、肉等食品，還會有對生活用品的需要。疫情下，如果商家還能夠在派送的時候送多一些贈品，而這些贈品恰恰也是能夠滿足到用戶日常所需的商品，將能夠給用戶帶來“雪中送炭”的感受，美譽(yù)度和好感度會得到很大程度的提升，為未來的長期生意打好基礎(chǔ)。

3、在疫情結(jié)束后，商家也可以為這些用戶制定差異化“運(yùn)營策略”。

通過疫情期間建立的信任，各品牌可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行差異化的溝通與留存，為用戶打好標(biāo)簽，并做好會員化的管理，為長期的、個性化的服務(wù)做好準(zhǔn)備。企業(yè)不能光在這個時候忙著送物資埋頭苦干，還要有戰(zhàn)略眼光，更多的考慮到長遠(yuǎn)的用戶運(yùn)營與管理。

做生意不是一錘子買賣。

寫在最后

上海的疫情牽動了全國人民的心，在這樣的時刻更加需要大家群策群力，團(tuán)結(jié)一心，共克時艱。

祝福上海，希望疫情盡快過去，人們的生活工作能夠盡快恢復(fù)正常。