出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/牧之

沒(méi)有人可以打敗趨勢(shì)。

國(guó)際形勢(shì)疊加疫情影響，我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)頗為嚴(yán)峻，面臨“需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱”等三重不利影響。實(shí)體零售也進(jìn)入了又一個(gè)動(dòng)蕩周期，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，模式不斷迭代，優(yōu)勝劣汰加速，企業(yè)艱難求存……

尤其是商超業(yè)態(tài)，業(yè)績(jī)承壓已成為普遍現(xiàn)象。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國(guó)TOP100超市企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不樂(lè)觀，62家企業(yè)銷(xiāo)售額出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)數(shù)比上年增加近一倍。與此同時(shí)，客流量和客單價(jià)整體呈下降態(tài)勢(shì)，同店可比銷(xiāo)售減少，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)延長(zhǎng)。近期，各大超市上市企業(yè)相繼公布2022年上半年業(yè)績(jī)預(yù)告，整體情況依舊不容樂(lè)觀，多數(shù)仍處于虧損狀態(tài)。

面對(duì)逆境，實(shí)體零售企業(yè)正積極推進(jìn)線上線下全渠道融合，極力降本增效，以期穿越周期實(shí)現(xiàn)自救乃至逆勢(shì)進(jìn)擊。而想要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，強(qiáng)大的數(shù)字化“基建”能力必不可少。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮不可阻擋，任何實(shí)體零售企業(yè)都無(wú)法拒絕數(shù)字化，這已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。

但實(shí)體零售企業(yè)尤其是中小企業(yè)，依舊面臨著“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)”等種種難點(diǎn)與痛點(diǎn)。問(wèn)題何解？

數(shù)字化是一道生存題

危機(jī)，往往是行業(yè)變革的催化劑。

實(shí)體商超在收獲疫情所帶來(lái)的短暫紅利期之后，便陷入顧客消費(fèi)習(xí)慣變化所帶來(lái)的陣痛期。加之電商巨頭介入社區(qū)團(tuán)購(gòu)混戰(zhàn)以及愈演愈烈的即時(shí)零售之爭(zhēng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性進(jìn)一步放大。對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一道選擇題，而是一道生存題。

那么，數(shù)字化真的是靈丹妙藥嗎？在多點(diǎn)DMALL合伙人任中偉看來(lái)，數(shù)字化可以看做是DT時(shí)代實(shí)體零售的基礎(chǔ)設(shè)施，做好了不一定成功，但做不好一定不會(huì)成功。解決實(shí)體零售所面臨的問(wèn)題，數(shù)字化是必要條件，但不是充要條件。

▲多點(diǎn)DMALL合伙人任中偉

之前，實(shí)體零售企業(yè)面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)和不會(huì)轉(zhuǎn)”的種種難點(diǎn)與痛點(diǎn)。但是隨著近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為趨勢(shì)，“不想轉(zhuǎn)”的問(wèn)題已經(jīng)不存在。那種“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死”的“不敢轉(zhuǎn)”論調(diào)也已沒(méi)有市場(chǎng)。如今擺在實(shí)體零售面前的首要難題是“不會(huì)轉(zhuǎn)”。

目前，中國(guó)實(shí)體零售的數(shù)字化不論在重視程度還是投入程度，整體還處于初期水平，物美張文中的觀點(diǎn)則是“僅處于1%-2%的階段”，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。

據(jù)任中偉介紹，有些企業(yè)當(dāng)下仍在使用傳統(tǒng)的ERP軟件，雖然也能解決一些問(wèn)題，但畢竟屬于上一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，無(wú)法滿(mǎn)足DT時(shí)代的需求。還有一些企業(yè)做一些系統(tǒng)拼湊，CRM屬于一家公司，電商屬于另一家公司，庫(kù)存管理又是一家公司，所以不得不專(zhuān)門(mén)配備一個(gè)團(tuán)隊(duì)把這些系統(tǒng)集成在一起，但是集成以后，數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和及時(shí)性面臨挑戰(zhàn)。此外 ，實(shí)力雄厚的企業(yè)也會(huì)自研數(shù)字化系統(tǒng)，但是成本太高，并且隨著數(shù)字化不斷迭代，投入將不斷高企，對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)可能只是事倍功半。

貝恩咨詢(xún)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在提及轉(zhuǎn)型成果及表現(xiàn)時(shí)，2021年，有76%的受訪零售企業(yè)表示“數(shù)字化變革項(xiàng)目的結(jié)果喜憂(yōu)參半”，僅有4%的受訪零售企業(yè)圓滿(mǎn)完成或超越預(yù)期。的確，實(shí)體零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著眾多難點(diǎn)與痛點(diǎn)。死守老系統(tǒng)肯定不行，猶如智能手機(jī)時(shí)代仍在堅(jiān)持功能機(jī)，注定被淘汰；拼湊系統(tǒng)，修修補(bǔ)補(bǔ)也不是辦法，準(zhǔn)確性與兼容性會(huì)大大影響效率；自研投入成本太高，技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同成本也高，投入和產(chǎn)出不成正比。

如此一來(lái)，選擇一家既有先進(jìn)技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)，線上線下都有豐富經(jīng)驗(yàn)且已經(jīng)有成功案例的第三方技術(shù)服務(wù)提供商，或許是實(shí)體零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最優(yōu)解

對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)的技術(shù)賦能，絕不能只是噱頭，必須因地制宜地做出有效的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)實(shí)際場(chǎng)景的打磨驗(yàn)證，并能真正產(chǎn)生效果。多點(diǎn)DMALL恰恰就是一個(gè)可供借力并且有眾多成功案例的一站式全渠道數(shù)字零售服務(wù)商。

多點(diǎn)DMALL幫助實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：首先，進(jìn)行企業(yè)深度調(diào)研，與企業(yè)一號(hào)位深度溝通，了解企業(yè)需求和轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)；其次，幫助企業(yè)規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖；第三，結(jié)合企業(yè)痛點(diǎn)與行業(yè)最佳實(shí)踐為企業(yè)量身打造數(shù)字化系統(tǒng)。當(dāng)然，多點(diǎn)DMALL還專(zhuān)設(shè)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)，扶上馬再送一程。任中偉強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品上線并成熟以后，多點(diǎn)DMALL仍會(huì)進(jìn)行不斷迭代升級(jí)與技術(shù)維護(hù)，服務(wù)永不退場(chǎng)。

任中偉表示，實(shí)體零售走到今天，從IT時(shí)代到DT時(shí)代，用戶(hù)在變，工具在變，企業(yè)的能力模型也在進(jìn)階：數(shù)字化、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈。而這三方面能力的構(gòu)建都是為了一個(gè)目標(biāo)：以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。但是，對(duì)于實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)今天很難，畢竟每個(gè)門(mén)店的會(huì)員數(shù)可達(dá)幾十萬(wàn)級(jí)。

而恰恰是這海量的會(huì)員數(shù)據(jù)，是實(shí)體零售企業(yè)最有價(jià)值的寶貴資產(chǎn)。但是，會(huì)員數(shù)據(jù)又猶如一座金礦，只擁有不開(kāi)發(fā)，也無(wú)法真正發(fā)揮價(jià)值。零售企業(yè)需要利用數(shù)字化工具，把會(huì)員數(shù)據(jù)利用起來(lái)，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。多點(diǎn)DMALL可以通過(guò)APP、小程序和企業(yè)微信等渠道幫助企業(yè)建立私域流量，實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)，拓展生意邊界。相比此前的廣告、DM單等觸達(dá)方式，成本更低，效果更好。多點(diǎn)DMALL不但可以提供精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助企業(yè)更好的提升效率和服務(wù)。

多點(diǎn)DMALL把選品、陳列、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、補(bǔ)貨、揀貨、履約等環(huán)節(jié)全部打通，基本可以做到一部手機(jī)管理，極大的提高了門(mén)店的人效、品效和坪效。此外，多點(diǎn)DMALL可以連接門(mén)店所有硬件包括POS機(jī)、攝像頭、購(gòu)物車(chē)、電子價(jià)簽等等，實(shí)現(xiàn)物物在線，使門(mén)店更加智能化和高效化。

多點(diǎn)DMALL產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)是一站式服務(wù)，線上線下全渠道融合，技術(shù)和業(yè)務(wù)深度結(jié)合并已經(jīng)有最佳實(shí)踐和案例。物美、麥德龍、廣東7-Eleven、武漢中百等業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，在多點(diǎn)DMALL的賦能之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已取得不錯(cuò)的成果。

以物美為例，目前其數(shù)字化會(huì)員已達(dá)80%，線上訂單占比超20%，線上履約及時(shí)率已達(dá)99%，售罄率和缺揀率均已低至2%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)已低于25天……麥德龍方面，今年618期間，APP線上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近6倍，自有品牌商品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近7倍，第二季度全渠道訂單數(shù)和客單價(jià)均實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。此外，依托多點(diǎn)DMALL小程序拉新工具，2022年至今，已有超20萬(wàn)人領(lǐng)取麥德龍?bào)w驗(yàn)卡，有效降低了顧客入會(huì)心理門(mén)檻，促進(jìn)會(huì)員拉新轉(zhuǎn)化，會(huì)員數(shù)字化附屬卡累計(jì)激活超70萬(wàn)張，也為門(mén)店帶來(lái)了可觀的客流增量。廣東7- Eleven 方面，多點(diǎn)DMALL為其所做的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，使得供應(yīng)商送貨等待時(shí)間下降了20%，倉(cāng)庫(kù)原箱分揀效率提升25%~30%。與此同時(shí)，廣東7- Eleven 店日均外賣(mài)訂單增長(zhǎng)20%，會(huì)員訂單量增長(zhǎng)了41%……

這些率先轉(zhuǎn)型并獲得成功的企業(yè)案例也起到了標(biāo)桿作用，為實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了信心，帶來(lái)了希望。

互榮共生，打造數(shù)字化新生態(tài)

好風(fēng)憑借力，送我上青云。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，實(shí)體零售單打獨(dú)斗顯然已經(jīng)不合時(shí)宜，借力異業(yè)伙伴，實(shí)現(xiàn)互榮共生，已成為行業(yè)趨勢(shì)。

目前，多點(diǎn)DMALL的合作商家已經(jīng)超過(guò)130家，覆蓋門(mén)店超15000家。未來(lái)幾年內(nèi)，多點(diǎn)DMALL將持續(xù)夯實(shí)迭代購(gòu)物中心、百貨、超市、便利店、DTC等各業(yè)態(tài)產(chǎn)品。面向大中型商家，努力打造標(biāo)桿，形成口碑效應(yīng)；面向中小商家，量身打造更加簡(jiǎn)潔有效的SaaS產(chǎn)品。與此同時(shí)，多點(diǎn)DMALL繼續(xù)出海戰(zhàn)略，大力拓展國(guó)際市場(chǎng)。目前，多點(diǎn)DMALL已經(jīng)進(jìn)入新加坡、波蘭、柬埔寨等國(guó)際市場(chǎng)。

2021年5月20日，多點(diǎn)DMALL戰(zhàn)略投資昂捷信息，持有其51%股份并成為最大股東。多點(diǎn)DMALL此舉也意在實(shí)現(xiàn)雙方資源互補(bǔ)，形成戰(zhàn)略協(xié)同。2022年7月27日，多點(diǎn)DMALL與漢朔達(dá)成戰(zhàn)略合作，以期共同為零售行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和智能場(chǎng)景打造賦能助力，構(gòu)建數(shù)字零售新生態(tài)。誠(chéng)然，數(shù)字化新生態(tài)是實(shí)體零售的必然選擇，是未來(lái)進(jìn)化的最終路徑，也是商業(yè)伙伴的命運(yùn)共同體。

任中偉認(rèn)為：“如今，實(shí)體零售面臨的最大機(jī)遇是以客戶(hù)為中心的數(shù)字化創(chuàng)新�！蔽磥�(lái)，實(shí)體零售必須回歸生意本質(zhì)，以顧客為中心，提供更好的商品、服務(wù)和體驗(yàn)。如此，實(shí)體零售依然大有可為。