近年來，新技術的變革帶來全新業務和模式的同時，也改變著人們的生活和消費方式，就零售行業而言，最明顯的變化之一便是公域和私域之間的界限正變得模糊。

消費者從公域向私域購物場景遷移的過程中，需求更加多元，面對以往公域場景中強大的商品供給能力、優異的物流和客服體驗及私域交易中個性化、靈活的運營方式等優點，消費者不再做選擇題而是全都要，如何實現公私域聯動便成為零售商家亟需打破的癥結。

為此，京東零售云圍繞“人貨場數”四個維度，打造出京東零售云商羚多端商城（以下簡稱“多端商城”），以全場景、全鏈路電商數智化服務助力商家建立公私域生態閉環，為零售行業數智化轉型提供了創新樣本。

在日前召開的第五屆零售消費品行業數智未來峰會暨年度頒獎典禮上，憑借包括多端商城在內的創新解決方案，京東零售云再獲行業認可，斬獲“年度行業數字化創新服務獎”獎項。

京東零售云SaaS事業部副總裁鄭楠在演講中詳盡介紹了京東零售云推動“數實結合”，為泛零售行業提供數智化服務的經驗和做法，其中多端商城創新模式和攜手客戶達成的實踐成果更是受到行業矚目。

打通公域+私域  

一體化經營實現交易鏈路閉環

在第五屆零售消費品行業數智未來峰會暨年度頒獎典禮上，鄭楠指出，后疫情時代，消費增長迎來市場發展新變局，針對全新的行業發展需求和痛點，京東零售云圍繞“人、貨、場、數”四個維度，全力打造覆蓋全鏈路營銷、智能供應鏈、全渠道交易、數智化運營等場景的數智化解決方案。其中多端商城便是京東零售云為商家賦能的重要載體之一。

多端商城由京東零售云業務團隊歷時兩年多時間傾力打造，主要為已入住京東POP的商家或者計劃入駐的商家提供公私域一體化經營服務的SaaS解決方案。通過打通公域和私域之間的界限，多端商城可幫助商家提高會員復購率，全面拓展銷售通路與收入增長。

通過融合京東電商平臺與私域營銷運營的雙重優勢，多端商城一方面通過鏈接京東等更多公域渠道，復用公域資源勢能，另一方面以私域商城為載體，為商家提供更加靈活自主的運營陣地，實現公私域聯營，形成多形態交易場景的融合打通，推動交易額在公域和私域雙向增長。

截止到目前，多端商城已服務于康師傅、立白、科沃斯、雅戈爾、拇指白小T、掌上明珠家居、波奇、普安特、化學工業出版社等眾多具有行業影響力的品牌商家，并受到商家一致認可。

用戶+收入持續增長 

全渠道運營為品牌商家賦能

在未來零售與客戶體驗創新峰會上，參會各方圍繞消費者行為、趨勢與洞察、消費者全旅程、營銷創新與消費者互動，后端供應鏈變革，數字化與智能化賦能等方面進行深入探討，多端商城的公私域聯營模式和優秀成功案例同樣引發與會同行的共鳴。

鄭楠介紹，面對零售消費品行業顛覆傳統業態的轉型與變化，多端商城上線近一年來，已為數以千計的品牌商家提供服務，涵蓋不同行業和品類，并且打造了眾多優秀的服務案例。

在美妝領域，抗老護膚新銳國貨品牌植卡美是最早上線多端商城的商家之一。植卡美在京東開設了官方旗艦店，吸引了近16萬粉絲。與此同時，通過在私域場景的運營，其品牌視頻號、公眾號、企業微信號也積累逾10萬的粉絲。與多端商城合作后，短短9天時間里，植卡美完成了從用戶沉淀、留存、裂變到交易轉化的完整鏈路，提升了品牌粘度及用戶復購率，單日最高GMV突破39.6萬元。

來自意大利的潮奢精品百貨COSCIA蔻莎在多端商城上線運營后，通過線下門店引流，以及私域工具客情維護，蔻莎的高凈值會員注冊量在短短一周內翻了三番。今年618年中大促活動期間其京東店鋪的新增會員中，有90%來源于多端商城。

在寵物用品領域，知名在線寵物用品供應商波奇入駐多端商城后，經過對品牌的深入調研和探討，最終雙方確定了以首購禮金補貼、社群朋友圈引流等為主要方式的運營策略，大幅提升了波奇的交易轉化率。合作期間，該商家累計瀏覽量UV環比提升1300%+，成交單量環比提升120%。

如今，多端商城已經成為眾多商家拓展收入渠道、拉動新用戶增長的重要助力。

在基礎設施成熟度不斷提升和分工更加精細的當下,如何更好的與合作伙伴優勢互補、合作共贏是京東零售云持續努力的方向。為此，鄭楠表示，作為兼具實體企業基因和屬性、數字技術和能力的新型實體企業的一員，京東零售云將堅定地沿著鏈網融合、以實助實的路徑走下去，通過“技術+業務”全棧式賦能，促進行業借助數智化轉型實現交易增長與降本增效。