參選人員：趙巖

崗位職務(wù)：客服主管

所屬企業(yè)：北京超市發(fā)連鎖股份有限公司

所屬門店：超市發(fā)學(xué)院路店

推薦理由：

趙巖同志雖然是一名80后，但是已經(jīng)有二十余年的超市零售工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中她始終勤勤懇懇，以誠(chéng)待客，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，致力于讓每一位進(jìn)店顧客都能買到最優(yōu)質(zhì)的商品，因而為門店贏得的不少忠實(shí)消費(fèi)者，連幾公里外的顧客都常常被吸引慕名前來(lái)。趙巖同志曾多次榮獲超市發(fā)黨委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、海淀區(qū)優(yōu)秀志愿者、海淀區(qū)“雷鋒精神”先進(jìn)人物、公司技能大賽標(biāo)兵等眾多個(gè)人榮譽(yù)，她所在的學(xué)院路店也曾被授予工人先鋒號(hào)、質(zhì)量信得過(guò)單位、海淀文明商戶以及中國(guó)好門店等榮譽(yù)稱號(hào)。

1999年剛從技校畢業(yè)的趙巖帶著青澀和靦腆來(lái)到學(xué)院路店，成為一名款臺(tái)收銀員。在基層崗位上，她不怕吃苦，任勞任怨，憑借著扎實(shí)的基本功，她一步一步從普通收銀員逐漸成長(zhǎng)為收銀領(lǐng)班、值班經(jīng)理，再到現(xiàn)在的客服主管，靠著滿腔的工作熱情和“以店為家”的工作信念，短短幾年間，在她和全店領(lǐng)導(dǎo)同事的共同努力下，將學(xué)院路店打造成了超市發(fā)系統(tǒng)里的一塊金字招牌。

趙巖所在的超市發(fā)學(xué)院路店地處北京著名的八大院校周邊，院校中住著許多離退休老師，他們的兒女多數(shù)不在身邊，年齡大了行動(dòng)不便，日常購(gòu)買生活物資就成了他們的一大難題。其中居住在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)社區(qū)的黃老師已經(jīng)九十歲高齡了，身體不好還帶著一位智力殘疾的兒子，生活上困難重重。趙巖多年來(lái)一直堅(jiān)持為黃老師送貨上門，她也會(huì)時(shí)不時(shí)地給黃老師打電話詢問(wèn)老人家的身體狀況，家里有沒(méi)有什么需要她做的，每次黃老師需要什么東西她就會(huì)仔細(xì)羅列出單子來(lái)，認(rèn)真挑選，然后再利用自己的休息時(shí)間抓緊送到老人家里。

去年疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，每天早上7點(diǎn)，趙巖早早換好工服，便開(kāi)始了一天的工作。作為超市管理的一員，她總是比別人早到半小時(shí)，主動(dòng)幫助果菜組打菜、自愿在超市入口處查驗(yàn)“健康寶”、幫副食組里上貨、理貨、要貨，一天下來(lái)總看不到她休息的時(shí)候，店里的人都親切地稱呼她為“鋼鐵女俠”。因周邊社區(qū)封控，線上訂單量激增，當(dāng)看到小票幾乎擺滿了臺(tái)面，趙巖總會(huì)第一時(shí)間拿起麥克風(fēng)開(kāi)始呼叫：“食品組、家居組、副食組外賣揀貨，請(qǐng)到前臺(tái)來(lái)拿單子……”前臺(tái)員工打出一張小票后，她都會(huì)先簡(jiǎn)單掃一眼訂單的內(nèi)容，哪類商品要得多，就在單子上寫(xiě)下這類商品的簡(jiǎn)稱，方便后續(xù)呼叫員工揀貨。作為一名黨員，她始終沖鋒在前，迎難而上，為周邊同事樹(shù)立了敢當(dāng)擔(dān)、肯吃苦、愛(ài)奉獻(xiàn)的榜樣，因而贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事的一致贊譽(yù)和肯定。

今年3月，一名盲人顧客偶然走進(jìn)店中，被正在店內(nèi)巡視的趙巖撞見(jiàn)，她立刻放下手上的工作，熱心地為盲人顧客推來(lái)了購(gòu)物車，詢問(wèn)盲人有什么需求，并帶領(lǐng)著盲人來(lái)到所要購(gòu)買的商品貨架前，一一為盲人介紹商品特點(diǎn)。當(dāng)來(lái)到熟食售賣區(qū)域，趙巖同志還貼心地讓員工將大餅切成三角形，方便顧客食用。結(jié)賬時(shí)，她將商品一一放進(jìn)購(gòu)物袋中，碼放整齊。購(gòu)物結(jié)束后，她還詢問(wèn)盲人顧客家住哪里，怎么回家，在得知盲人回家所需乘坐的公交線路后，她還不辭辛苦地將盲人送至車站，并陪盲人一直等到公交車的到來(lái)。她不僅將盲人送上公交車，并找到一個(gè)座位，還囑咐乘務(wù)員在盲人到站時(shí)記得提醒他下車。不久之后，盲人顧客的家屬將一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信交到了公司，趙巖得到了全公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

在趙巖同志的帶領(lǐng)下，學(xué)院路店總是能感受到員工的熱情，每一名員工都積極主動(dòng)、熱情周到的服務(wù)好每一位到店購(gòu)物的顧客，在服務(wù)過(guò)程中給顧客帶來(lái)了溫暖。許多顧客都說(shuō)來(lái)到學(xué)院路店購(gòu)物，我們都能感受到員工們發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。

趙巖在自己平凡的崗位上做著平凡的事，而將這些平凡的事串連起來(lái)，卻讓我們感受到榜樣的力量。趙巖曾經(jīng)說(shuō)：“我們的工作內(nèi)容雖然是單調(diào)的，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的，一定要堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，以累為榮，以苦為樂(lè)，服務(wù)崗位不僅僅是履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。”這名年輕的共產(chǎn)黨員，血管里流淌著超市發(fā)人誠(chéng)信、勤勞、熱情的血液，她對(duì)每一名顧客都有著深厚的感情，她把小小的服務(wù)臺(tái)當(dāng)成自己默默奉獻(xiàn)人生的舞臺(tái)，強(qiáng)烈的事業(yè)精神和高度的工作責(zé)任感，使她成為了顧客最信賴的人。