參選人員：郭敏

崗位職務：員工專家

所屬企業：江蘇新橙家企業管理有限公司

推薦理由：

作為社區生鮮市集“新橙源味”的一線服務人員，郭敏憑借自己的一顆初心和過強的專業能力，在平凡的崗位上，為顧客帶來了如沐春風的服務，為門店創造了不斷上升的業績。

郭敏大學畢業后，就從事相關工作，年輕的她已經深耕社區生鮮超過六年。在她身上，既有著傳統零售人的肯鉆研、能吃苦，專業過硬，服務親善；同時又有著年輕一代零售人的與時俱進、創新、高效、活力。

郭敏對“新橙源味”門店中的所有商品了如指掌，從產品特點、陳列要求、儲存環境、檔期促銷等，她都如數家珍。同時，新橙源味定位是為社區居民提供一日三餐新鮮食材和日常用品，她對生鮮類的產品知識儲備尤為豐富，熱情主動給顧客提供烹飪方式、營養搭配、挑選技巧等有效建議，幫助顧客買到心儀的商品。很多顧客到店，都奔著這個“很懂生活”的橙妹。

她積極主動，樂觀向上。像個“小太陽”一樣，溫暖著同事與顧客。在遇到困難時，她會及時調整心態，主動尋求解決方式；在遇到客訴時，她會換位思考，迅速處理，做到客訴0發酵。她不抱怨、不躺平，用自己的力量影響著團隊的每一個人，所在的門店氛圍很好、同事之間互幫互助。

她長期兩點一線，在新橙源味和家之間奔波，把大多數精力和時間都放在了工作上，舍棄了很多休息和陪伴家人的時間。疫情期間，她甚至把門店當做了另外一個家，為保障民生供應，保證顧客服務，她長期駐店，每天超過12小時，堅持了將近一個月，最艱苦的時候，店里只有3名員工，早上5點不到就要去店里收貨，晚上過了12點才做完衛生回家。有一位七十多歲的獨居老奶奶，疫情期間被封控在小區，子女都在外地，無法采購食材，通過門店社群找到郭敏尋求幫助，郭敏耐心的跟奶奶視頻，一件件幫助她遠程選購商品，并親自送到小區；解封后，老奶奶和子女特地到門店對她表達感謝。

在服務方面，她更加注重鄰里關系的打造，主張用真心換真心，把顧客當做朋友家人，從日常聊天中了解顧客的基本信息，從而精準提供親善服務。

她提出的“定制化服務”被推廣運用到了所有新橙源味門店。她會仔細觀察顧客，根據顧客的年齡、消費習慣、家庭構成等，采取不同的話術、肢體語言、服務技巧。比如服務小朋友，她會彎腰或者蹲下來和他們交流；服務孕婦，她會針對性的推薦一些高鈣低糖、有機0添加、高膳食纖維的商品，同時做好安全提醒；服務白領，她會針對性的推薦3R食品、新品零食、健康飲料等；服務老人，她會提高音量、放緩語速，推薦高性價比的時令商品。

她績效突出，表現優異，獲得集團2022年度專業精進獎、2022年新橙“嘉”人等獎項，她所在的門店也多次獲得季度專項激勵。

郭敏跟所有新橙源味的橙哥、橙妹們一樣，在一線崗位上為顧客們提供親善服務，與社區居民建立緊密聯系和情感羈絆，積極履行社區責任，努力讓城市家庭的日常生活變得更加有滋有味。