廚房裝修預留幾個插座才夠用？水槽是做成一體式大單槽，還是干脆裝水槽式洗碗機？裝修中的這些困擾，交給京東電器提案師就能輕松解決！今年618，“出道”一周年的京東電器提案師換上了新“戰袍”和專業“工具箱”。換裝升級的京東電器提案師團隊聚焦“家場景”精準發力，從毛坯房到精裝入住，為消費者全程提供家電家居家裝“all in解決方案”，在這個“全行業投入力度最大”的618送上多快好省的極致體驗。

618京東電器提案師裝備煥新

工具箱里裝著業主的“夢想家”

都說“家電不定，水電不動”，隨著家裝消費的成套化和定制化，家電前置化服務深入人心，京東電器提案師越來越受顧客青睞。京東618 20周年慶之際，京東電器提案師的裝備和服務標準也全面升級，將這項服務打造成“線下京東”的一張流動的名片。

“我們人手一只工具箱。別看箱子不大，里面承載著業主的夢想家。我們配齊了激光測距儀、空氣測量儀等上門服務的專業工具，除了規劃家電的空間布局，還能全方位檢測顧客家的空氣、水質、噪音、溫度等等，根據顧客實際家居情況定制家電家居方案”，京東電器提案師郝孟萍說。提案師上門服務經常登高爬低，新版制服采取工裝設計。利落的黑T點綴京東紅，搭配工裝褲，叫人眼前一亮。新制服比過去的西服套裝舒適度更高、延展性更好，工作起來行動自如。設計了小口袋便于攜帶工具。工裝的設計風格也更顯專業和年輕，不少顧客稱贊這身新行頭“有潮牌范兒”，標志性的閃電符號也很容易聯想到提案師“服務響應快”等優勢。

從家電顧問到提案師

家電家居跨界盛行

“您好！我是京東電器提案師。”這一年，郝孟萍幾乎一半的工作時間都是在顧客家度過的。免費上門量房，監測房屋空氣質量、水質，協助業主規劃家電布局和水電……這套“標準動作”執行下來往往就得半天功夫，而這只是提案師售前服務的“冰山一角”。用她的話說，京東電器提案師的任務就是幫助有家電家裝需求的消費者“省錢”“避坑”：“很多消費者裝修前都做了大量功課，耗費時間精力不說，遇到水電這種專業問題難免還是會‘踩坑’，因為從簽約設計到入住新家，沒有一個專業的人全程把關銜接各環節。有了我們提案師，消費者只管提要求，具體問題由京東電器提案師調動專業技能去解決，既能省下心力，又能少走彎路、少花‘冤枉錢’。”不久前郝孟萍為顧客宋女士規劃廚房改造方案，發現水電工師傅只給廚下預留了1個插座，趕緊提出增加一組插座：“總水閥在廚下，如果顧客選了前置過濾器、前置凈水器和垃圾處理器的全套方案，或者要加裝洗碗機，插座不夠就麻煩了。”

從家電顧問到提案師，這支金牌服務團隊的進化迎合了市場趨勢，更為京東在線下的家電家居一體化按下了“快進”。升級后的京東電器提案師從售前、售中到售后為消費者提供“一對一”專屬服務，量身定制全屋家電家裝融合方案；后期還能根據裝修進程優化購買周期，減輕消費者的經濟負擔；家電進場后，更持續提供長期的一站式售后關懷，讓裝修這件“麻煩事”化繁為簡。

今年618恰逢京東創業20周年，京東電器提案師的換裝升級，以“好服務”打響了線下京東618的第一槍。618期間，京東電器、京東五星電器各大門店將帶來“晚8點”爆品市集、爆款好物0元拍賣、9塊9砍iPhone14、百城二十周年慶生等“好價好玩”的活動，消費者通過小程序預約提案師上門服務，還有機會贏取限定版提案師公仔。