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作者/辰溪

近期多位以外賣吃出異物，向商家投訴并惡意賠償的不法分子，紛紛被抓捕甚至判刑。

上海市黃浦區人民法院近日審理并判決了一起“假維權”案件。一女子通過虛構食物有異物等方式，在2年間向14家餐飲店申請賠償，被判處有期徒刑6個月，緩刑一年，并處罰金人民幣3000元。

還有近期發生在北京的一起利用外賣點餐、敲詐勒索商家的案件。兩名顧客謊稱外賣中吃出異物，以10倍的金額對商家進行敲詐勒索，目前已被警方抓捕。

近年來打著食品安全問題的旗號，對商家進行敲詐勒索的現象屢見不鮮。一些不法分子通過編造食物吃出異物等理由，對商家進行敲詐勒索，索要10倍甚至更高賠償。

針對不斷上演的惡意索賠事件，監管部門和警方紛紛重拳出擊，加大對敲詐勒索等違法犯罪行為的打擊力度，外賣平臺也逐漸參與其中，配合相關部門進行打擊。這些舉動將有效遏制職業索賠亂象，為餐飲人解決困擾。

假“維權”真“碰瓷”，

惡意索賠將被刑拘、罰款

謊稱食物里吃出異物、有蟲子、飯菜不放鹽……這些五花八門的理由，成為許多不法分子“碰瓷”餐飲商家的常用話術，并借此索賠10倍賠償。而不少商家就曾遭到這些不法分子投訴，掉進惡意索賠的陷阱。

1、 以飯菜吃出異物為由，向商家索要10倍賠償

近日，北京海淀警方和市場監管部門聯手破獲了一起利用外賣點餐、敲詐勒索商家的案件。

今年7月，海淀區市場監督管理局通過梳理投訴舉報平臺的數據發現，“顧客”孫某某、員某某以在外賣中吃出異物為由申請投訴的次數，遠超于正常外賣顧客投訴的次數，且多個投訴使用同一張圖片，涉嫌敲詐勒索。

經過與多家被敲詐的商家了解情況后得知，商家均是接到平臺反饋的投訴信息，稱有顧客從外賣中吃出異物，有的是頭發，有的是蟲子，于是顧客直接向平臺進行投訴，等待商家聯系進行索賠。商家聯系顧客后，顧客要求按照餐費10倍的金額進行賠償。商家出于花錢了事的想法，一般都會按照對方的要求進行賠償。

經過反復走訪摸排、掌握大量證據后，海淀警方對嫌疑人孫某某、員某某開展抓捕。經審查，兩人均對其敲詐勒索商家的犯罪事實供認不諱。

據警方了解，他們兩人平時沒有固定生活來源，便想到以謊稱從外賣中“吃出”異物為由，通過平臺進行投訴，再以10倍的金額對商家進行敲詐勒索。而他們使用的“異物”，都是他們從網上下載或者自己在外賣中放置異物拍攝的。

目前，嫌疑人孫某某、員某某因涉嫌敲詐勒索罪已被海淀警方依法采取刑事強制措施，案件正在進一步審理中。

2、兩年“碰瓷”14家餐廳、被判6個月

在近期曝光的另一起案件中，不法分子企圖通過虛假索賠獲取不當利益，最終受到法律的制裁。

“火鍋不衛生導致腹瀉”“連吊了三天點滴，還要打兩瓶營養液”“異物把小朋友嘴角劃傷了”……這些理由出自上海市的一名女子，通過虛構食品安全問題向餐廳索要賠償。

在上海市黃浦區人民法院判決的這起“假維權”案件中，上述女子以虛構食品內有異物等手法，連續兩年“碰瓷”了14家餐廳。2022年至2023年期間，這名女子先后14次以事先準備好的塑料片、看病費用等內容的照片，在上海5個區不同餐廳就餐或打包食品離店后，將上述照片發送給餐廳負責人。

通過虛構食品內有異物、食物變質導致發燒就醫等方式，這名女子以退還餐費并十倍賠付、醫藥費、誤工費等名義要求餐廳賠付錢款，總共騙得商家賠償款1萬余元。

黃浦區人民法院經審理后認為，這名女子以非法占有為目的，多次虛構事實、隱瞞真相，騙取公私財物，數額較大，其行為已構成詐騙罪，依法應予刑事處罰。最終法院決定對其判處有期徒刑六個月，并緩刑一年，同時處罰金3000元。

敲詐勒索背后，

餐飲商家為何頻繁被“惡意索賠”盯上

惡意索賠行為一直以來困擾著許多餐飲人，尤其面對一些職業打假人的敲詐勒索，許多餐飲品牌往往處于被動的局面。究其原因，惡意索賠事件的頻發，與平臺規則被鉆漏洞、不法分子斂財心切、商家取證難等各方面原因相關。

1、不法分子鉆了平臺規則的漏洞

為了保障消費者的權益，外賣平臺出臺了許多針對消費者權益和食品安全的規定，并提供一系列售后保障，然而卻被一些不法分子利用漏洞“薅羊毛”，最終構成詐騙。

例如美團先前推出了賠付制度，提出美團放心吃理賠賠付標準，包括因食品安全問題導致治病就醫，最高賠付2900元；食品中出現異物，最高賠付3100元；食品中含有違規添加劑時，最高賠付2000元。

然而這些平臺規則卻被一些有心之人鉆了空子。有的不法分子利用平臺推出的差評、投訴、舉報、理賠賠付機制等規則敲詐商家，索要10倍賠償。有的甚至發展成“職業索賠”，通過偽造證據對商家進行敲詐勒索。

為了維護商家權益、填補規則漏洞，美團外賣在去年成立了惡意索賠治理小組，近一年來已協同多地市場監督部門和警方破獲30起個案，抓捕40余人，通過平臺治理和立案打擊，累計幫助商戶挽回損失2400萬元。

2、餐飲商家取證難度大，往往束手無策

過去，許多商家在碰到惡意索賠事件時，由于舉證較為困難，大多都抱著息事寧人的態度。即便是被職業索賠人敲詐勒索，但由于取證難度大，通常也束手無策。

在上述提到的兩個案件中，商家均是通過報警，由警方開展偵破工作才將“假維權”真相揭穿，中間涉及到走訪、收集外賣平臺數據等環節，歷時時間較長。

另外許多商家由于力量薄弱，往往在事后發現端倪。例如通過對比后發現顧客投訴的理由、話術和照片高度一致，并且是旗下多家餐廳都遭遇索賠的情況，但在這種情況下餐廳維權時機已晚。

3、涉案金額小，商家通常選擇息事寧人

除了取證難度大，另一方面由于涉及金額小，商家往往也會選擇忍氣吞聲，甘愿賠錢了事。然而這不僅損害了商家自身的合法權益，更助長了不法分子的惡劣行徑。

“多一事不如少一事，沒辦法只能破財消災了”“不滿足賠償要求，他就天天午高峰期間打電話騷擾，嚴重影響門店正常營業”……一些不法分子正是吃準了很多商家擔心影響生意的心理，不愿意把事情鬧大，便開口向商家索要賠償。

面對做案手法嫻熟的不法分子，商家往往成了維權事件中相對弱勢且被動的一方。如果花幾百元能夠解決糾紛，不少商家會選擇接受索賠者的要求。只有碰到勒索金額較大的情況，商家才可能考慮報案。

職業餐飲網小結：

惡意索賠事件頻頻上演，一直困擾著許多餐飲人。而商家想要維護自身的合法權益，也存在重重困難。

想要遏制惡意索賠事件的發生，關鍵還是在于平臺。平臺掌握大量線索和證據，有能力配合相關部門進行打擊，降低商家的損失。因此平臺需要履行責任，加大對惡意索賠的打擊力度，及時采取相關管控措施，保證商家的合法權益。