分享時間：2024年5月14日

分享地點：湖南湘潭步步高九華店

參會人員：步步高團隊、胖東來團隊、學員企業(yè)團隊

全文字數(shù)：7096字

5月14日，胖東來董事長于東來親赴湘潭，與步步高董事長王填、聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉一起走訪了正在準備調(diào)改的步步高九華新天地店。當天晚上，東來哥在調(diào)改現(xiàn)場開了一場動員會，為步步高員工、聯(lián)商東來商業(yè)研究院種子班和總裁班學員企業(yè)團隊、IGA成員企業(yè)團隊以及永輝超市團隊等500余人現(xiàn)場分享。

以下為東來哥分享全文：

不知不覺，時間過得好快，我跟步步高的緣分已經(jīng)有幾個月了。這幾個月來，我們有了很多的了解和很大的改變。既然我們有這種緣分來做這樣一件事情，那么我也希望帶領(lǐng)胖東來的團隊、一家親的團隊、聯(lián)商東來商業(yè)研究院12家種子班企業(yè)的團隊和總裁班的這些企業(yè)的團隊：通過這次對超市行業(yè)的調(diào)整，讓更多的企業(yè)找到方向，走到正確的道路上。

我們圍繞著怎樣培養(yǎng)每一個從業(yè)人員能熱愛自己的行業(yè)，熱愛自己的企業(yè)；圍繞著我們從事的行業(yè)，去體現(xiàn)出我們應有的價值；圍繞著我們從事的超市行業(yè)，為社會的民生需求，食品安全的保障，美好生活的價值，去賣安全的商品、可靠的商品，讓顧客放心，讓社會放心，讓自己放心，讓每一個從業(yè)人員成為一個有價值、有高尚品格、健康的從業(yè)者！

企業(yè)“跑”得太快，容易摔倒

過去的歲月里，改革開放的環(huán)境讓我們高速發(fā)展，但是在很多方面，我們還是沒有真的跟上，走得太快了！就像我們步步高，不但是越來越高，也不滿足于慢慢地走，最終要“飛”起來了，“飛”得快了以后，就產(chǎn)生了很多我們駕馭不了的東西，我們的善心、善良，我們的品質(zhì)會衰減。

即便是我們步步高有高尚的情懷，想讓我們的社會、讓我們湘潭、讓我們湖南更美好，特別是建這么大、這么漂亮的商業(yè)體，有這種真正偉大的情懷，但是還得有這種能力。我們怎樣讓團隊的每一個員工的心能凈下來，投入到自己的工作，來熱愛我們的企業(yè)，讓我們的品質(zhì)做好。

“跑”得太快了，企業(yè)就容易走很多彎路。我們的產(chǎn)品沒有跟上我們的理想，所以產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能等等很多方面沒有值得我們該做的價值，沒有讓我們賣的每一個商品是值得信任的，這樣就傷了顧客的心，傷了社會的心，也傷了員工的心，傷了團隊的心。

很多零售業(yè)跟我們步步高一樣，都是這樣一個概況，胖東來也不成熟，也是在慢慢地學習和進步，向世界上優(yōu)秀的企業(yè)去學習：怎樣帶團隊，怎樣讓自己的員工快樂地生活，快樂地工作，讓員工懂得什么是快樂和幸福，懂得怎樣對待自己的人生、家庭、孩子、父母、事業(yè)。

確確實實，我們還很弱，對幸福的理解和理念的理解還非常遙遠，但是胖東來一直堅持著，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化中像老子、王陽明，還有祖國的改革開放希望更多人民活得更幸福，讓國家更幸福，讓我們中國的大地充滿著友善、平等、自由、富強、和諧和美好，圍繞著這樣的一種理念和道理，這樣的方法和方向。

我們結(jié)合中國傳統(tǒng)的文化，再結(jié)合世界上先進的做企業(yè)的一種方法來做我們的企業(yè)，最終讓每一個員工都能有尊嚴的工作，都能得到尊重、得到關(guān)懷，在這個基礎上去釋放自己身上的能量，去創(chuàng)造美好、享受美好、傳播美好，最終變成一個陽光的生活狀態(tài)。

我在九幾年以前就走了太多的彎路，中國的企業(yè)家就像我們步步高的王填和海霞確確實實一路太順了，沒有經(jīng)歷過坎坷，一路高歌，滿懷這種雄心壯志，大步地向前走，在這個發(fā)展的過程當中出現(xiàn)一些小的坎坷，這都是正常的。

現(xiàn)在的這種狀態(tài)我們只要合理地調(diào)整到健康的品質(zhì)上面來，怎樣讓員工有更好的信任，更好品質(zhì)的成長，把員工培養(yǎng)得越來越專業(yè)，越來越快樂，越來越幸福，越來越輕松，越來越富有熱情，往這方面去走；再引導員工去把我們的商品做好，把不好的商品都梳理掉。就像通過梅溪湖店的調(diào)整，下架了70%的商品，這就意味著我們以前賣的商品70%的都不是優(yōu)質(zhì)的。

就像胖東來一樣，堅定地圍繞著民生的需求，堅定地圍繞著食品安全，堅定地圍繞著為顧客的美好生活創(chuàng)造價值，堅定了這樣的信念去做的時候，那我們確確實實覺得很有意義。雖然不成熟，但是我們有很多好的榜樣，像山姆會員店、Costco、ALDI等等這些國際上優(yōu)秀的企業(yè)，因為他們這些企業(yè)相對的經(jīng)驗比我們要成熟，向榜樣去學習，我們就少走了很多彎路。

胖東來的經(jīng)驗非常簡單，向好的企業(yè)學習，他能做到，我們也能做到。做企業(yè)方面，我們不但要賣好商品，而且要快樂的生活！

像瑞士一年有將近180天的休假，我們整天像奴隸一樣加班，覺得加班很“快樂”，其實我們不知道，加班讓我們失去了很多的美好，讓我們失去了對生活的和對工作的熱情，讓我們的效率降低了！

所以，更重要的事情是我們要學會如何去調(diào)理我們的人生，讓我們在合理的時間內(nèi)去凈心地進行工作，這樣效率遠遠比加班要高得多，能有更多的休息時間。胖東來堅定這種信念，現(xiàn)在的上班時間基本上每周在40個小時以內(nèi)了，按8個小時的工作制，每周兩天的休假，一年是52周，乘以2天是104天。

我們把品質(zhì)做好了，就能有更多的時間讓大家學會尊重自己、愛自己，去享受生活！所以我們年休假從原來5天到10天，由10天又到20天，20天又到30天。然后我們每個人是不是都有不開心的時候，家里邊有事的時候？打個比方，失戀了，夫妻之間生氣，哪一天做噩夢了不開心等等，那我們增加10天的不開心假，這樣你說好不好？

所以，我們只要有一顆真正走向美好的心，沒有做不到的。

胖東來的理念學得會

現(xiàn)在的胖東來還不成熟，只是五年的時間，因為胖東來超市只是這五年的時間才開始發(fā)展，以前沒想發(fā)展這個部門。

我是想用科學的方法，去了解怎樣讓我們每個中國人乃至每個亞洲人能活得陽光、活得灑脫、活得浪漫、活得性感、活得美麗、活得輕松、活得自由、活得富有力量，這是我喜歡的。

胖東來希望能通過商業(yè)這個平臺，讓大家得到關(guān)懷，對你們好，你們有信任了，我再教你們怎么談戀愛，怎么對待孩子，怎么對待生活，怎么對待自己的人生，學會讓自己過上輕松的、自由的、陽光的、浪漫的生活。

不知不覺20多年過去了，胖東來雖然離我們的目標還很遠，但畢竟我們進步得太多了！因為中國的大部分零售企業(yè)家都沒有經(jīng)歷過坎坷，沒有走過那么多的彎路，都想讓自己的企業(yè)做得比別人更優(yōu)秀，來證明自己對國家的奉獻，也是一顆雄心壯志。有這種雄心壯志，也得有方法，不能只靠我們的想法和想象去奮斗，一定得找到科學的方法。

打個比方，夫妻之間，想讓對方開心，讓對方快樂，對方喜歡辣辣的湘菜，但是你覺得做辣的太俗了，是常規(guī)的飯，平常經(jīng)常吃，所以想給對方更用心地去做，覺得做個餃子吧，最終也費勁了，其實對方就想吃辣辣的，這是你用了很多心，但還不是對方想要的。最終結(jié)果，他不吃吧，你費了那么大勁，吃吧，但是心里面還不是自己喜歡的。

所以我們?nèi)�對人好，包括對自己好，或者對家人好，或者對更多的人好，要用對方法，方法不對，自己很辛苦，而且又傷害了對方，最終也傷害了自己。

以前的步步高可能就是這樣，總想要把企業(yè)做大，做大了以后企業(yè)更輝煌，將來上市了，我們的員工會怎么樣，榮耀怎么樣，收入怎么樣……總是把美好寄托在未來，這樣奮斗著，不知不覺把企業(yè)做大了，然后我們的系統(tǒng)、文化各個方面跟不上的時候，這種想法的品質(zhì)就會衰減。

最終，因為對員工的關(guān)愛做不到，對顧客的關(guān)愛做不到，導致讓員工失去信任，讓顧客失去信任，就走向滑鐵盧，這就是中國商業(yè)的一種現(xiàn)狀。

不只是超市行業(yè)、百貨行業(yè)，乃至制造業(yè)各個方面都存在這樣的問題，我們也希望通過這一次的調(diào)整，能讓中國各行各業(yè)的企業(yè)家真正能懂得怎樣去建設一個健康的團隊、有凝聚力的團隊、團結(jié)的團隊、大家愿意工作的團隊。在這個基礎上，我們再去創(chuàng)造好的產(chǎn)品，體現(xiàn)好的技術(shù)，實現(xiàn)好的結(jié)果，讓我們的企業(yè)穩(wěn)健地向前發(fā)展。

很多人對胖東來有誤解，覺得胖東來的理念學不會，其實不是這樣的。

在過去的20多年當中，我跟很多企業(yè)接觸的時候發(fā)現(xiàn)，你們想的是生存、面子，胖東來想的是我們要活好自己，不在一個層面。

今天來了這么多企業(yè)家，以前都是老朋友。20多年前，我跟在座的很多企業(yè)家，也去分享這樣的道理，但是沒人聽。大家慢慢地把企業(yè)都做大了，現(xiàn)在駕馭不了就開始煩惱。起碼是這15年左右，特別是很多老板為了掙錢，失去了本身應該享受的美好時光，花錢本身應該是幸福的，但是我們整天花錢開店就是找苦惱，就像我們建這樣的店一樣，這么大，投資這么高，再讓自己頭痛，這就是很多企業(yè)家的一種現(xiàn)狀。

任何一個商品，都得讓顧客放心

現(xiàn)在懂得了以后我們要學會清醒，學會從當下的環(huán)境當中，開始明白，自己帶領(lǐng)這個企業(yè)到底要往哪個方向走，去做這個企業(yè)的價值到底是什么？

我也是借著這一次的調(diào)整，從去年調(diào)整江西的嘉百樂，到今年調(diào)整我們湖南的步步高，再下一步調(diào)整福建的永輝，借著這個契機幫助到我們湖南，乃至我們湘潭，希望更多的零售企業(yè)能受到這樣的啟發(fā)，去賣好商品，去良性的發(fā)展，而不是惡性的內(nèi)卷。內(nèi)卷太痛苦了，沒意義。

這樣優(yōu)化以后，讓更多企業(yè)能回歸到健康的發(fā)展道路上，回歸到讓我們團隊的每一個人對我們當下充滿著幸福的品味，對未來充滿著無限的美好和希望！起碼我們的期望是能實現(xiàn)的，而不是不能實現(xiàn)。

這20多年來，我接觸的相關(guān)的企業(yè)當中，雖然沒有跟胖東來一樣靠得很近，實現(xiàn)休假、工作時間等等這些方面一樣的結(jié)果，但是這些企業(yè)在當?shù)貋碚f還是非常優(yōu)秀的，只要對員工好一點，工資高一點，這些企業(yè)的生存沒有問題。

未來，我們步步高的每一個高管，真誠地帶領(lǐng)我們的員工走向美好。你看只是真誠地去調(diào)整，我們梅溪湖店只是簡單的一個月就有了很大的變化。今天上午到梅溪湖店去看，起碼我們的商品放心了，環(huán)境整潔了，從門店里邊到廣場外邊，可能在一個月以前到處都是垃圾，但是現(xiàn)在非常整潔。整潔是什么呢？就是品味，是對人的尊重，就是美好，是幸福。因為整潔，我們樂在其中，顧客也會感覺到放心。

但是我們還有很多不成熟的，就像今天到店里邊，我也批評胖東來的團隊管理人員要求太低了，看到我們的員工有的狀態(tài)還不是太成熟，有的有點懶散，也看到收銀臺排隊排得太長，會影響顧客的情緒，每一點細節(jié)要讓顧客開心、放心。

任何一個商品，都得讓顧客放心，如果我們的商品不好，要盡快地召回。進行退貨、賠償，讓顧客消費是真正安全的，零風險的，讓顧客不能因為消費而受到損失。在胖東來是有整個系統(tǒng)的保障，有召回、有退貨、有錢、有賠償?shù)鹊冗@樣的系統(tǒng)，所以胖東來現(xiàn)在的發(fā)展是穩(wěn)健的。

但現(xiàn)在的胖東來說好還說不上，跟世界上像山姆會員店、Costco這些優(yōu)秀的企業(yè)對比差距還非常遙遠，但是只要堅定地向前走就行了，用十年、二十年、五十年、一百年年我們趕上，只要進步就是快樂的、美好的、美麗的！起碼我們是在走向美好，追求美好，踐行美好，因為每一個人也希望自己活得更美麗，更幸福、更愉悅，這就是我們的本能。

其實我們現(xiàn)在已經(jīng)開始調(diào)整我們的門店了，特別是今天來了很多種子班的學員，總裁班的學員，你們的企業(yè)來了以后也是一樣，很簡單，就是堅信地走向美好，堅信善良，堅信每一家企業(yè)賣的每一個商品都是絕對有保障的，是健康的，是安全的，是有品質(zhì)的，質(zhì)量是可靠的，堅定的讓我們賣場每一個不合格的商品撤掉，堅定不移地這樣去做，我們的賣場一定就會越來越好！

你們這些企業(yè)回家以后把自己企業(yè)調(diào)理得更加有品質(zhì)，這樣你們的企業(yè)也能為你們的城市帶來美好，也可以把自己的企業(yè)做成榜樣，來優(yōu)化你們城市的商業(yè)環(huán)境。慢慢提高員工工資，我們所調(diào)整的這些企業(yè)，認識的這些企業(yè)家，沒有一個說自己不舍得，就是有點笨，不懂得怎樣去分錢，不懂得怎樣調(diào)整合理的政策，不懂得怎樣去調(diào)理商品。這是我們不成熟，只想著發(fā)展我們的企業(yè)，沒想到發(fā)展企業(yè)需要具備什么樣的條件？

企業(yè)是干什么？企業(yè)是推動人類進步的，讓人類更美好的生活，這是企業(yè)的價值。

企業(yè)要體現(xiàn)這種價值就要賣好商品，要有好團隊來實現(xiàn)。今天在座來的這些企業(yè)家，這么多人，說句實在話會影響整個調(diào)改的環(huán)境，你們來了記得一定要當好學生，即便你們是高管，也伏下心來，踏踏實實地跟著學，跟著做，把好的方法、好的經(jīng)驗帶回去，讓你們的企業(yè)有一個質(zhì)的變化。

胖東來能做到，步步高能做到，你們也能做到，希望每一家企業(yè)一個比一個更加富有這種堅定的信念，去做好榜樣。

我們這些企業(yè)不是相互的學員，我們應該是戰(zhàn)友，創(chuàng)造美好的戰(zhàn)友，讓這個社會更安全、更健康、更幸福的戰(zhàn)友，我們?nèi)��?chuàng)造這種美好，來推動商業(yè)向更美好的方向去進步，讓這個社會充滿更多的真誠和友善，讓我們的顧客更放心地進入到我們商業(yè)的環(huán)境當中去休閑、去消費、去快樂。

不管怎么樣，只要堅定這樣一種方向，那我們的企業(yè)真的是很浪漫，不只是現(xiàn)在只是為了掙錢，老板把錢都裝在“自己”口袋里，其實也沒裝自己口袋里，掙了錢又開店，到最終錢也沒花，企業(yè)一倒閉，自己再負債累累。

信任團隊，成就團隊

大家要學會怎樣做企業(yè)，讓自己快樂，輕松，有成人之美的心，企業(yè)家要有這種高尚的、健康的品格，做企業(yè)家必須具備這樣的元素和條件，讓團隊愿意干！

你們看胖東來，我真的不像是做企業(yè)的，我整天出去玩，一年在辦公室里工作的時間加起來都可能少于5個小時。因為我不是喜歡做企業(yè)，我是喜歡講道理。胖東來的做法基本上就按照這種理念和道理來展開經(jīng)營，就是這么簡單，一群不熱愛這個行業(yè)的人，還把企業(yè)做得，當大家去看胖東來的時候像一個榜樣，去羨慕。

其實，胖東來團隊往這里一站，看起來說句實在話“歪瓜裂棗”的，但是他們非常的優(yōu)秀，很智慧，很真誠，又真情，又充滿了熱情。最初只是為了讓自己工作好生活好，到最后慢慢走向了高貴的品格，高尚的情懷，然后有一種使命感，希望通過釋放自己身上的能量，為這個社會帶來美好，也像一個傳道的人一樣去傳遞美好。

希望這次種子班的企業(yè)，包括總裁班的企業(yè)家，去帶領(lǐng)我們的團隊，讓我們團隊的每一份子都活出像光一樣的生命，快樂自己。首先會生活，不管錢多錢少，要輕松的生活，要有自由的概念，有自由的精神，讓自己少一些束縛，多一些輕松，這樣我們的生命是值得贊美和欣賞的，感覺這一生對得起自己的生命。

從明天我們都開始調(diào)整了，調(diào)整肯定會遇到很多方面的問題，大家用積極的心態(tài)去做，如果心里邊感覺累了怎么辦呢？算了，放棄不干，辭職就行了。感覺值得，就用心去學，慢慢跟胖東來的團隊一點一點養(yǎng)成好的習慣，讓自己樂在其中。

現(xiàn)在去調(diào)整可能會覺得累，因為我們以前太松散了，但一周的時間就適應了，就像梅溪湖店調(diào)整的時候，其實我們調(diào)整所有的學員的工資都在提升，何況我們步步高是上市公司，社保都是規(guī)范交的，費用也比較高，這樣讓我們的工資定在4000，大家愿意干，讓我們的員工先保障一個基礎的工作需求，然后上班時間再壓縮，慢慢培養(yǎng)員工的工作能力，一步一步來。

以前我們不成熟，現(xiàn)在每一個員工付出自己的真誠，對待工作是非常純粹、真心，讓顧客能信任。這一次我們是涅盤重生，因為以前我們已經(jīng)讓顧客失望透了，對不起我們湘潭的人民，對不起湘潭這座城市，對不起在座工作的每一個員工。從明天開始，我們要對得起自己，重新塑造我們步步高的形象，從環(huán)境、到團隊的建設、到商品的改變。

按照這個目標往這個方向，我們可能有將近一個月左右的調(diào)整，讓我們的九華店開始走向美好，但是大家期望值不要太高，因為我們周邊的區(qū)域都不成熟。

未來我們這個店，商品慢慢豐富以后，讓這個店先活好，一天賣三四十萬都行，不要想太高了，太累，慢慢優(yōu)化商品。慢慢來，你看梅溪湖店，我們第一個月的工資定的是4000，只是從13號開始調(diào)整到月底。

我們也不要跟胖東來比，因為胖東來有這么多年的沉淀，但是相信我們會追上胖東來，包括我們的管理層，這種調(diào)整都會慢慢有大幅的收入提升，包括上班時間要壓縮，每周我們在40-42個小時之間，不忙的時候，我們的收銀臺、保安不要總是站著，可以坐下來看看手機，聽聽音樂。

不管怎么樣，不能讓自己無聊，要讓自己充實，沒人就休息，做好自己的，有人的時候我們就用飽滿的這種熱情來對待顧客，把我們最美的一面呈現(xiàn)給顧客。

即便是我們不開心，打個比方失戀了，也不能把這種情緒帶給我們的顧客，現(xiàn)在把我們的崗位，把我們的工作，把我們的商品當成自己的愛情伴侶，用心呵護它，愛護它，讓它送給最愛他的人，最珍愛他的顧客手里。

堅定這樣的信念，相信只要真誠，你們要是顧客，你們愿意來不來，買東西放心不放心？看見步步高的人這么陽光，這么善良，你們愿意不愿意到這邊來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)？不開心的時候愿不愿意到步步高來改變一下自己的情緒？當我們真正的懂得換位思考的時候，只要付出我們身上最美的真誠，最美的善良，最美的品質(zhì)，沒有不好的。

當我們走到這條路上的時候，到最終的一個結(jié)果我們就活得很簡單，因為你真誠的時候，一句謊話也不想說；因為你真誠的時候，如果賣一個不好產(chǎn)品，會感覺非常的內(nèi)疚，會懺悔的，覺得害了顧客。

當我們進入到這個狀態(tài)的時候，我們就非常從容，起碼我們能對得起自己的人格，對得起自己的良心，我們是非常偉岸的、從容的來對待自己。當你非常陽光、非常從容，你怎么沒精氣神？只有你坑了別人的時候，心里邊才會糾結(jié)，臉會發(fā)愁；如果覺得很美，那你的狀態(tài)會更美、更漂亮，所以我們每個人要努力活出最美的自己的狀態(tài)。

今天來的這些企業(yè)家、學員企業(yè)，以及來學習的企業(yè)，我們不單是來學習，我們也是來創(chuàng)造，也是來幫助我們整個零售行業(yè)往美好的方向去進步。

未來，我們每一家企業(yè)都能推動中國商業(yè)走向美好。今天在座的每一個從業(yè)者，無論是老板、高管、員工，我們都像傳遞美好的戰(zhàn)友一樣，是帶著光的，照亮自己，活好自己，幸福自己，快樂自己，溫暖自己，然后再去溫暖你的家人，溫暖你的朋友，溫暖你的團隊，溫暖這個行業(yè)，溫暖更多的顧客，讓這個社會、讓我們每一個城市都因我們這一群幸福的人、美麗的人、陽光的人而變得越來越美好！

我們就團結(jié)一心，有什么坎坷想開一點就行了，情緒不好就釋放一下，然后繼續(xù)把最美的自己展示出來。照顧好自己的安全，這么多企業(yè)到這邊一定不單是工作，要在湖南附近這么多好玩的地方也工作也玩，沒事了晚上喝喝啤酒、唱唱歌，瘋一瘋，談談心，或者到江邊玩一玩，游一游，只要快樂什么都行。

一個月后，我們的結(jié)果一定會越來越美麗，這里面有我們每一個人最偉大的情懷和力量！我們一起讓我們自己更美好，讓我們的城市更美好，讓我們國家更美好！