6月27日-28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在湖南長(zhǎng)沙步步高福朋喜來(lái)登酒店隆重啟幕。

本次大會(huì)以“信任”為主題，攜手行業(yè)一起探討美好企業(yè)的初心、愿景、戰(zhàn)略、策略和方法。胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)、步步高董事長(zhǎng)王填、老鄉(xiāng)雞創(chuàng)始人束從軒、金鷹國(guó)際商貿(mào)集團(tuán)董事長(zhǎng)王恒、聯(lián)華股份總經(jīng)理種曉兵以及《奇葩說(shuō)》第七季導(dǎo)師華東師范大學(xué)紫江特聘教授劉擎等重磅嘉賓紛紛出席大會(huì)，共話(huà)行業(yè)美好。

會(huì)上，浙江大學(xué)企業(yè)家學(xué)院副院長(zhǎng)魯柏祥做了主題為《美好商業(yè)新革命》的分享。他表示，在商業(yè)中，建立信任不僅是獲取顧客的關(guān)鍵，更是構(gòu)建長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)。而這種信任的建立，需要真心和誠(chéng)信作為基石。胖東來(lái)正是用這份“真”換回來(lái)了消費(fèi)者的信任。根本目的是成人之美，并最終實(shí)現(xiàn)美美與共。

固然，在商業(yè)變革時(shí)代，企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者需求和技術(shù)進(jìn)步。但更為重要的是，個(gè)人與自身的認(rèn)同和成長(zhǎng)密切相關(guān)，優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)首先為自己和員工的幸福負(fù)責(zé)。真正的美好企業(yè)不僅追求經(jīng)濟(jì)利益，更關(guān)注員工的快樂(lè)和社會(huì)的尊重。唯有愛(ài)相伴，才能幸福永遠(yuǎn)。

浙江大學(xué)企業(yè)家學(xué)院副院長(zhǎng)魯柏祥

以下是魯柏祥演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

01

成人之美，美美與共

宇宙的本質(zhì)是什么？我認(rèn)為宇宙的本質(zhì)是無(wú)常。企業(yè)的本質(zhì)是什么？我認(rèn)為企業(yè)的本質(zhì)就是不確定性。商業(yè)的靈魂是什么？商業(yè)的靈魂就是信任。

一個(gè)真正優(yōu)秀的商人，我稱(chēng)之為善商。要去建立什么？一種信任，不斷地建立信任，把陌生人變成自己人。就這樣一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程才是商業(yè)的本質(zhì)，不是在做買(mǎi)賣(mài)、不是在做生意，而是在建立相互之間的信任。

什么是生意？就是生出相互信任的心意。如何才能夠信任呢？如何才能讓顧客相信你呢？這是根本。非常重要的一條是什么？是真誠(chéng)。信任是消費(fèi)者的事，我們?cè)趺茨茏龅玫侥兀课覀儜?yīng)該做什么？你要做得到的就是真誠(chéng)。

今年春節(jié)以來(lái)，對(duì)我啟發(fā)影響非常大的就是胖東來(lái)。我認(rèn)為于東來(lái)在做的，如果用一個(gè)字來(lái)表達(dá)，就是他的“真”。這份真換回來(lái)了消費(fèi)者的“信任”。

首先是“信”，這個(gè)信是來(lái)自“心”。消費(fèi)者要有信心，信心以后成為什么？信任，信任以后才會(huì)信用。這個(gè)信的基礎(chǔ)上就會(huì)產(chǎn)生任。我們要做的是真，真的背后是干嗎？主觀上要做到的是誠(chéng)。回過(guò)頭來(lái)最后就構(gòu)成了誠(chéng)信。

商業(yè)的目的是什么？根本的事情就是成人之美，最終實(shí)現(xiàn)美美與共。美美與共要實(shí)現(xiàn)，必須先成人之美。如果你做不到，人家不會(huì)來(lái)。今天我們?yōu)槭裁丛谝黄穑烤褪菫榱讼嗷c(diǎn)亮，彼此來(lái)照亮。

02

源頭活水，知己明理

談十小點(diǎn)內(nèi)容。一是為誰(shuí)而來(lái)？二是為何而活？三是為什么而活？四是何以美好？五是為何從商？六是為誰(shuí)而商？七是應(yīng)時(shí)而變，八是商業(yè)革命。九是何以應(yīng)變？十是從誰(shuí)做起？

一是為誰(shuí)而來(lái)？為自己而來(lái)。如果你連自己是誰(shuí)都不知道，你怎么知道顧客是誰(shuí)？你怎么去做？所以我們是為自己而來(lái)，為自己做人而來(lái)。今天我們?cè)谶@里也是一個(gè)目的，即做人。無(wú)論是你坐在下面，還是我在臺(tái)上；無(wú)論你是在商場(chǎng)，還是我在教書(shū)；無(wú)論我是討飯，還是在洗碗，還是在做駕駛員。各行各業(yè)，一切眾生，都是為自己而來(lái)的。

二是為何而活？有人問(wèn)蘇格拉底，你跟別人有什么差別？他說(shuō)：常人活著是為了吃飯，而我吃飯是為了活著。我們開(kāi)商場(chǎng)是為了什么？有人說(shuō)是為了賺錢(qián)。就是這個(gè)差別，道理一模一樣，往往是丟了我們的初心，漸行漸遠(yuǎn)。一旦背離了初心，就沒(méi)有了美好與幸福，只有痛苦與煩惱，路就全部堵掉了。

三是為什么而活？讓我們的生命綻放，把無(wú)量級(jí)積累起來(lái)的那種美好綻放出來(lái)，讓自己變得美好。你去實(shí)現(xiàn)它，去綻放它的時(shí)候，你是自由的，否則你一定是被束縛的。所以我說(shuō)：我只為自己更加美好而來(lái)，我只為讓自己成為一個(gè)人而來(lái)，其余的一切都是沿途的風(fēng)景，這是每一個(gè)生命的本真。

四是何以美好？美好要出于快樂(lè)。怎么才能真正地快樂(lè)？離苦得樂(lè)；自得其樂(lè)；助人為樂(lè)；大愛(ài)極樂(lè)。一是自己興趣，你要熱愛(ài)它。二是讓人有趣。這兩個(gè)是統(tǒng)一的，所以我們要去做自己喜歡，同時(shí)給人歡喜，最終實(shí)現(xiàn)皆大歡喜。

所有的企業(yè)做兩個(gè)事情，第一個(gè)是建設(shè)美好企業(yè)，第二個(gè)是創(chuàng)享幸福人生。這就是企業(yè)的共同目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)根本不是賺錢(qián)。此生人間走一遭，就要活出自己想要的美好的樣子。人，首先要為誰(shuí)活？為自己活。幸福企業(yè)家的榜樣應(yīng)該是什么樣子的？我認(rèn)為就是(于東來(lái))這個(gè)樣子。

我希望大家學(xué)于東來(lái)的時(shí)候，不是把自己變成于東來(lái)，你變不了，一定要做自己。于東來(lái)是一位真正自由的虔誠(chéng)學(xué)者。他非常好學(xué)，真正的學(xué)者是他。于東來(lái)是一位英勇無(wú)畏的篤定行者，于東來(lái)是自在、是歡喜、是大愛(ài)。

五是何以從商？有人說(shuō)賺錢(qián)。我說(shuō)：賺錢(qián)為了什么？生活更美好。什么是生活美好？有人說(shuō)：財(cái)務(wù)自由，五子登科。那我問(wèn)你，現(xiàn)在財(cái)務(wù)自由，你享受美好了嗎？沒(méi)有錢(qián)，很煩惱，有錢(qián)更痛苦，這是今天的現(xiàn)狀。已經(jīng)五子登科，幸福了嗎？快樂(lè)了嗎？享受美好了嗎？醉人的笑容還有沒(méi)有？ 

六是為誰(shuí)而商？做生意究竟為了誰(shuí)？我認(rèn)為從動(dòng)機(jī)來(lái)講，首先自己，然后他人。從行為來(lái)講，只有利他，方能利己。所以做生意究竟是為了什么？商業(yè)的使命：創(chuàng)造美好、幸福人生、傳播文明、分享快樂(lè)。這就是商業(yè)要干的事情。從這個(gè)角度來(lái)講，各行各業(yè)都應(yīng)該是這樣的。

消費(fèi)者究竟要什么？在我看來(lái)，包括產(chǎn)品的價(jià)值、服務(wù)的便宜(便是方便，宜是適宜)、生活的尊嚴(yán)、生命的美好。切忌在與同行的比較中茍且偷生。如何看待今天經(jīng)常提的差異化策略和全面成本領(lǐng)先策略？這兩個(gè)策略全部都是有問(wèn)題的，把你的精力全部放到哪里去了？第二，你把你的精力全部放在了對(duì)手身上。這叫什么？忘本。

七是應(yīng)時(shí)而變。依據(jù)生產(chǎn)工具，人類(lèi)大致可分為這幾個(gè)時(shí)代：原始社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、智能社會(huì)。每個(gè)時(shí)代的做法是不一樣的。時(shí)代在變，社會(huì)在變，消費(fèi)者的需求在升華，走老路永遠(yuǎn)到不了新天地。要與時(shí)俱進(jìn)。

從工具的實(shí)際情況來(lái)講，你企業(yè)目前處于什么時(shí)代？你作為企業(yè)家的認(rèn)知在哪里？我認(rèn)為就是農(nóng)業(yè)文明與工業(yè)文明的交織，但是信息文明與智能文明已經(jīng)撲面而來(lái)。我們對(duì)后面兩個(gè)幾乎是無(wú)知的。相當(dāng)于我們還在坐馬車(chē)的時(shí)候，人家已經(jīng)是高鐵了。工具非常重要，優(yōu)秀的企業(yè)家理應(yīng)成為建設(shè)美好商業(yè)的先鋒。

八是商業(yè)革命。商業(yè)活動(dòng)應(yīng)該圍繞什么來(lái)展開(kāi)？一定是以用戶(hù)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)，以創(chuàng)享財(cái)富為追求，以建設(shè)美好企業(yè)為目標(biāo)。這應(yīng)該是企業(yè)家當(dāng)老板的心中的準(zhǔn)繩。企業(yè)不是你老板的，企業(yè)是社會(huì)的，是所有人的。松下幸之助也講過(guò)：企業(yè)是社會(huì)的公器，老板只是打理者。企業(yè)屬于三個(gè)人：用戶(hù)、企業(yè)家、員工。這三個(gè)人拼在一起是企業(yè)的“企”字。

九是怎么應(yīng)變？從追逐利潤(rùn)最大化、做大做多轉(zhuǎn)型為美好企業(yè)建設(shè)。一般公司賺銅錢(qián)，優(yōu)秀公司做產(chǎn)品，卓越公司做人品，美好公司做信仰。美好企業(yè)有七個(gè)方面的特征：第一，自己幸福，先把自己放在首位；第二，員工快樂(lè)；第三，用戶(hù)向往；第四，客戶(hù)愉悅；第五，社會(huì)尊敬；第六，環(huán)境友好；第七，經(jīng)營(yíng)高效。美好企業(yè)的唯一標(biāo)志，我認(rèn)為就一個(gè)字“笑”。

十是從誰(shuí)做起？從我做起，從在座的每一位做起，從愛(ài)抓起，從愛(ài)員工入手，從愛(ài)消費(fèi)者出發(fā)。先去解決他們的問(wèn)題。美好企業(yè)是以美人之美為美，以成人之美美己這樣概念來(lái)做。美好企業(yè)一定是把員工當(dāng)人看，一定把員工當(dāng)人待。

企業(yè)必須有兩種產(chǎn)出，消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和員工期待的幸福。這要進(jìn)入我們的目標(biāo)，企業(yè)要為消費(fèi)者謀產(chǎn)品，企業(yè)為員工謀幸福，企業(yè)的利潤(rùn)是兩種產(chǎn)出以后的副產(chǎn)品。今天我們把這個(gè)東西做成了最高政策，所以美好企業(yè)一定有三高：高幸福、高產(chǎn)品、高服務(wù)。

我們建議大家做最美的自己，做最美的企業(yè)家。于東來(lái)是我們學(xué)習(xí)的榜樣，絕不是幫你解決企業(yè)問(wèn)題的工具。所以學(xué)東來(lái)，反思自己。任何人最終一定只能活出自己本心想要的樣子，所以一切法都是心法，一切果都是心果。心變，一切皆變。你要當(dāng)老板，就要有老板的種，你的種在哪里？先給我找到。

我們要做到心，真善美；法，也是真善美；行，也是真善美；果，才會(huì)真善美。這是因果，是逃不了的。所以種子決定了果實(shí)，我決定了我的企業(yè)。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中生根與發(fā)芽，發(fā)芽相當(dāng)于是業(yè)務(wù)，生根相當(dāng)于組織，哪個(gè)更重要？今天回去買(mǎi)幾個(gè)豆芽菜，你去孵一下看它怎么長(zhǎng)？

03

把人當(dāng)人看

首先把自己當(dāng)人看，要讓自己活出個(gè)人樣來(lái)。

看不懂自己，就看不懂他人；看不懂人心，就看不懂人生；看不懂需求，就看不懂經(jīng)營(yíng)；看不懂未來(lái)，就看不懂現(xiàn)狀；看不懂時(shí)代，就看不懂大勢(shì)；看不懂宏觀，就看不懂微觀；看不懂社會(huì)，就看不懂組織；看不懂外部，就看不懂內(nèi)部；看不懂全局，就看不懂局部；看不懂行業(yè)，就看不懂企業(yè)。

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。通常在某個(gè)行業(yè)里做得越久的人，都是這個(gè)行業(yè)的外行。因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)變掉了，你不知道，你只是小狗入了糞坑，老鼠入了米缸而已。

我們傻傻地去待著吧，老老實(shí)實(shí)做，不要?jiǎng)幽敲炊嗤崮X筋，點(diǎn)子越多越完蛋，所以我把它叫做笨人法事，做人就要笨，不要聰明，笨就可以了。做事按照科學(xué)來(lái)做，一定要強(qiáng)調(diào)科學(xué)。所以我說(shuō)“上善若水，大善和美”，我們做企業(yè)的人，做商業(yè)的人，不僅要做到上善，我們還要做到大善，沒(méi)有和美就沒(méi)有存在。

按照我們魯班（LB）的說(shuō)法，叫做Love & Beauty（用愛(ài)去創(chuàng)造美）。

這兩天東來(lái)哥寫(xiě)了這句話(huà)“有愛(ài)相伴，幸福永遠(yuǎn)”，謝謝大家。