出品/聯商專欄

撰文/瞻新

胖東來從商超零售跨界文旅，成為“沒有淡季的6A級景區”已經多年。去年開始又先后為嘉百樂、步步高、永輝、物美等超市做調改，印證了“胖東來模式”的可借鑒可復制性。胖東來的成功，固然是創始人于東來個人的經歷、閱歷和覺悟使然，而“胖東來現象”在傳統超市零售業乃至商業界“內卷”的暗流中，投下了一顆“天外來客”般的隕石，水面激起了波濤，更在深處蕩起了漣漪。

人們贊賞、質疑，從五湖四海涌入胖東來所在地許昌，同時也在這似乎前所未有的商業“奇跡”之下追問、反思。當下的商業都在對抗內卷，胖東來能在傳統線下商超走出超常規發展之路，其成功邏輯到底是什么？

聯商網龐小偉把它歸結為創業者（企業家）的“Y軸”成長，即內生成長。通俗地說，也是內心的“覺悟”。《易經》說：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”“X軸”是常規的、可見的、形而下的，“Y軸”則是超常規的、無形的、形而上的。商業素來被認為是現實的經營，把資源和人組合起來，以利潤為衡量標準進行生產、制造、服務。胖東來反其道而行之，以人的美好（如“自由、愛”）為目標標準，以專業和品質保證合理利潤，商業成為了生長和傳播美好的樂園、“道場”。

胖東來太過火爆，又如此另類。如果以“商業模式”來探尋它成功的秘籍，那么連“商業模式”這個概念本身也要重新考量。就像對一篇文章做閱讀理解——作者的立意主題不在商業上，而在商業的目標愿景：人的美好生活上。你從商業上去揣摩、理解，就難有作者同頻、本質的心流體驗。于東來屢屢提到，他的經營理念和中西方優秀文化相通，如果我們在胖東來的商業表象上還不足以理解其內在機理，那么返回到文化的源頭上或許有不同的驚喜。

談到“商”，往古時去看，首先有位“商圣”映入眼簾：越國大夫范蠡，公元前536年生于宛地（今河南南陽），又稱“陶朱公”。《史記》記載：“十九年之中三致千金，再分散與貧交疏昆弟。此所謂富好行其德者也。”“他居家則至千金，居官則至卿相，積財巨萬，卻“三聚三散”，將家財分給鄉鄰又全身而退，被后世譽為“文財神”、“商圣”，也被當今商界精英所推崇。其人距今2500多年，是李白詩中“千金散盡還復來”的真實寫照、后世商業的共同祖師。巧的是，胖東來輕財重人、與員工分享利潤之道，和范蠡的“散財”理念是相通的。但胖東來還不止于散財：分錢只是“美好”的表現途徑之一。胖東來讓“商”的視野超越于商業、財富，指向（或者說回歸）人的美好，而“真善美”是人類共通的理想、夢想，在商業的往來、循環中，人們不僅完成了錢和物的交換，也完成了彼此真善美的會心、交心。

范蠡越是把財“散”出去，財越是“聚”回來，如此往復，正所謂“三聚三散”。《道德經》說：“既以為人己愈有，既以與人己愈多。”這是關于“舍”和“得”的反常邏輯，聽起來離現實生活很遠，但胖東來的經營實績在現代社會證明了這句話。“不滿意就退貨”看似“與人”吃虧，其實以此得到了信任，而信任是交心、交易的基礎。在經營層面，胖東來為員工考慮的“不開心假”、為顧客考慮的“新鮮度管理”等等，看似是“為人”的付出，其實收獲的是百千萬倍的信譽和支持。“反者道之動”——與傳統商業的逐利目的相反而行，結果是符合了人心之道，取得口碑的樹立、商業的成功。

于東來說“真誠是最好的營銷”，像“厚德載物”、“誠信為本”這些處事準則，只要做經營的都耳熟能詳。胖東來證明，只要真正持之以恒去踐行，這些常掛在辦公室的箴言就是實實在在的經營秘笈。儒家經典《大學》有這么一段：“君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財，有財此有用。德者，本也。財者，末也……是故財聚則民散，財散則民聚”。

財和人，哪個是本、哪個是末，兩千年前的典籍是這樣教導，今天的胖東來恰好是那樣實行——它從員工出發，讓員工從物質到精神得到尊重和愛，并通過員工將尊重和愛傳達給顧客，顧客得到前所未有的真誠體驗、感動于胖東來的“以人為本”，進而用購買來表達支持。

這樣一個正向的、良性的商業循環，內在邏輯十分清晰、簡單。但看過《美好之路》這本書的人知道，對步步高等超市的調改，專業上都有標準可參考，最難處還在于理念、文化上的認識，并讓管理層和員工從這個認識出發，去發自內心、順理成章地行動。

我想這就是時下正風起云涌的“人文經濟學”，胖東來證明了人文和經濟不是兩張皮，而是本來愿景一致、可以互促共生的。過去短缺（或者說供不應求）的時代，經濟由需求拉動，商業無暇考慮人文；當下和未來則是供給充分甚至供遠大于求的狀態，人們對商品的需求是從“有”向“好”，這個“好”，包括了品質、價格、特色，還包括經營者的理念、情懷、人文因素。

于東來所談的“胖東來文化”，不是簡單的“文化賦能”，而是文化本身成為員工和顧客幸福感的源泉、經營成果的保證——人文就是經濟可持續發展的柱石，而經濟繁榮就是人文幸福的表現之一。

所以，胖東來模式下的企業家、員工、顧客都能輕松快樂，其本質上與中國傳統思想智慧是貼合的。中國文化的主題是“道”，順道而行，好比順流而下，容易得到人心的共鳴，商業經營也就事半功倍。

于東來說“胖東來是一所學校”，學校不但是教專業技術的，更重要的是教方法、理念、智慧；不但是教如何謀生，更教如何快樂、幸福地生活。

于東來曾教人怎么快樂有品位地做乞丐、擺地攤，乃至在各自的人生位置簡潔、明快地成就幸福。無論企業家還是員工、顧客，商業是可以傳遞愛的，人生都是可以美好的，人人都有成為所在領域“胖東來”的潛質，人人都有覺悟美好的天賦，只是被錯誤的方法、想法所遮蔽。于東來說第一批調改的12家超市老板給了他信心，因為短短一年時間，“最大的變化不是企業，而是企業家變得童真了、輕松了，開始找到自己了。”

當“美好”之氣通過胖東來的調改注入企業，團隊從上至下被真誠所感，輕松、快樂從個別的萌芽到相互激蕩，信念逐漸增強，整個企業的人、貨氣場和經營氣氛就開始調轉醞釀，直到像撥云見日一樣煥發光彩、生機，陽光重新普照大地。

《壇經》中記載六祖慧能的話：“佛向性中作，莫向身外求。自性迷，即是眾生；自性覺，即是佛。”商業之路，就是人生之路；經營之道，便是生命之道。“自性迷”，就是內卷、重壓、殘酷競爭；“自性覺”，就是輕松、快樂、美美與共。

市場、商業的服務對象是人，如果商業的過程是“己所不欲而施于人”，那在邏輯上是無法圓通、自洽的，不但商業的結果背道而馳，而且人承受的分裂、壓力和煎熬使得健康不可持續、難以長久。而覺悟，就是生命的邏輯自洽，就是讓人變得輕松、通透，讓商業變為人心所向，簡單、長久，讓商業中的人輕松、快樂，幸福、美好。

當人們找到了被尊重、被愛的真情，找到了信任、歸屬感，商業和經濟也將迸發蓬勃的活力。

感謝胖東來，在這個時代為我們實證、讓美好相逢！