前言：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風云會議題、開設(shè)同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風云會發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調(diào)線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認識、企業(yè)實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業(yè)的進步。

以下是天虹商場總經(jīng)理高書林的看法：

所謂新零售，就是我們零售企業(yè)根據(jù)社會發(fā)展、消費需求變化去創(chuàng)造相適應(yīng)的新的零售價值。

新零售本身不是一個新的概念，就是零售的本質(zhì)要求。零售發(fā)展到今天是不斷演變的，只不過是到了目前這個階段，整個市場變化在這一輪當中更加的快速，所以我們要適應(yīng)這種變化，讓零售的價值創(chuàng)造能夠跟上市場的需求。

這也符合了任何事物、任何行業(yè)以及任何企業(yè)的生命周期的發(fā)展規(guī)律，原來那種零售業(yè)態(tài)、零售內(nèi)容、提供的服務(wù)已經(jīng)處于生命周期的階段的成熟期，如果我們不去做一些順應(yīng)的變化，不去做創(chuàng)新升級，那就勢必會走向衰退。零售企業(yè)要想發(fā)展好，就必須在這個階段去尋求突破，尋求新的零售價值創(chuàng)造，從而能夠進入到一個新的周期。

我認為，現(xiàn)在市場上還有很多原來的零售模式、零售內(nèi)容，不管是實體零售還是電商，都不能很好的滿足顧客的需要，而這些正是我們未來新零售計劃的內(nèi)容。天虹的新零售還要扎扎實實地把客戶體驗做到極致，把提出的戰(zhàn)略計劃做出效果。

一方面是從零售的方式上，我們要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讓零售方式變得更加有效率、更加便利，客戶的體驗更好。這就是我們講的線上線下的融合，從顧客整個消費行為中的各個環(huán)節(jié)提供更加有效率的服務(wù)方式。

二是在內(nèi)容提供方面，不能停留在原來的簡單的提供商品上，要改變實體門店里百貨品牌的簡單集成、超市里按照品類規(guī)劃的貨架集成。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一種新的零售價值，更進一步貼近顧客，給顧客提供生活解決方案。所以天虹新價值創(chuàng)造來自于顧客的情緒共鳴，精神分享和生活之美。

具體做法是：一是體驗化；二是互聯(lián)網(wǎng)化；三是生活方式主題編輯化。

現(xiàn)在零售升級、新零售未來的發(fā)展還是來源于整個社會的進步，未來的零售一定是多業(yè)態(tài)發(fā)展，每個業(yè)態(tài)都有它的獨特專業(yè)價值分工，零售的每一個門店都會更加聚焦到各自的細分市場，把細分市場目標顧客的體驗做到極致，從而走出原來的千店一面、簡單復(fù)制、同質(zhì)化嚴重的局面。

這也是整個零售行業(yè)未來的一個大方向，從這個意義上來講，新零售沒有一個標準模板，也不應(yīng)該去倡導(dǎo)整個零售行業(yè)都去走向同一個模式或者同一種定位，整個零售行業(yè)，無論是線上線下，還是線上線下融合，都能找到自己所專注的細分市場，達到各自極致的客戶體驗。讓整個零售市場豐富多彩，每一個顧客都知道他最喜歡的商場在哪里，或者說不同的消費他知道去選擇不同的零售渠道。

零售行業(yè)一定要克服浮躁的心理狀態(tài)，大家的思想要更加豐富，各自做法追求不同，而不是一陣風，今天誰講一下都朝著這個方向，明天誰講一下又都朝著那個方向，這都不是成熟市場的表現(xiàn)。

市場之大，足夠我們?nèi)フ覝识ㄎ唬總�企業(yè)在這樣一個多元市場中找到自己的這一部分，然后不斷地用工匠精神做到極致，這樣大家都能共享未來的零售發(fā)展。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）