銀座集團(tuán)加快模式創(chuàng)新步伐，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以銀座線下門店資源為基礎(chǔ)，著力挖掘線上經(jīng)營(yíng)潛力，以線上賦能線下，實(shí)現(xiàn)線上線下相互引流，資源融合共享，打造線上線下一體化、業(yè)態(tài)領(lǐng)先、體驗(yàn)卓越、運(yùn)營(yíng)高效的零售商業(yè)新生態(tài)。

打造線上自有平臺(tái)，助力發(fā)展新動(dòng)能

銀座超市在優(yōu)化三方平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)合作打造“銀座到家”自有平臺(tái)，構(gòu)建了銀座到家到店業(yè)務(wù)新模式。

銀座線下實(shí)體門店通過(guò)“銀座到家”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售渠道的延伸，實(shí)現(xiàn)顧客在周邊銀座線上門店下單后，可直接到店自提或享受1小時(shí)送貨到家的服務(wù)。同時(shí)，超市還創(chuàng)新了倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)模式，在線下門店配備了前置倉(cāng)等中小型倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，為線上業(yè)務(wù)提供快捷業(yè)務(wù)支撐，大幅提高了履約能力，促進(jìn)銀座到家業(yè)務(wù)服務(wù)和體驗(yàn)升級(jí)。

同時(shí)，銀座集團(tuán)開啟百貨全渠道的整合與變革，通過(guò)2021年2月正式上線的百購(gòu)平臺(tái)——“銀座云逛街”微信小程序，加碼銀座新零售布局。顧客可通過(guò)“銀座云逛街”平臺(tái)LBS定位“您身邊的銀座”，獲得門店從頁(yè)面活動(dòng)到品牌商品的多方面呈現(xiàn)。

目前，銀座集團(tuán)百家門店開通云逛街平臺(tái)，百購(gòu)門店全部開通，線上用戶活躍。半年多來(lái)，門店聯(lián)合平臺(tái)開展了多個(gè)重要節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，助力門店線上線下互促銷售業(yè)績(jī)，特別是6月18-22日連續(xù)五天單日銷售破新高，日活量環(huán)比持續(xù)增加，取得良好效果。

今年622司慶期間首次開放直播功能，開啟門店帶貨熱潮。線下整體規(guī)劃同步“云逛街”，聯(lián)合潮牌形象+25家知名品牌，通過(guò)爆款預(yù)售、拼團(tuán)秒殺、打卡挑戰(zhàn)、大牌直播等一系列營(yíng)銷手段，打造線上購(gòu)物節(jié)氛圍。

重塑營(yíng)銷模式，探索私域流量池及新媒體運(yùn)營(yíng)

銀座超市嘗試以門店為點(diǎn)位建立高粘度、強(qiáng)互動(dòng)的社群，建立銀座自有私域流量，形成以門店為基礎(chǔ)的社區(qū)生活圈，打造擴(kuò)展線上傳播優(yōu)勢(shì)。通過(guò)平臺(tái)沉淀和會(huì)員體系的構(gòu)建、觸達(dá)，將線上客流轉(zhuǎn)化為可感知、可識(shí)別、可洞察、可觸達(dá)、可服務(wù)的數(shù)字化會(huì)員客群，不斷完善私域運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)社群的分享和互動(dòng)，以預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、秒殺、發(fā)券、活動(dòng)報(bào)名等方式，將周邊客戶吸引到店參與活動(dòng)和二次消費(fèi)。

百貨方面，在“銀座云逛街”平臺(tái)基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)新玩法，打通門店與顧客之間的信息透?jìng)骱蜖I(yíng)銷通道；整合會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，打通銀座各業(yè)態(tài)、線上商城、門店內(nèi)消費(fèi)等多個(gè)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，取得顯著效果。

持續(xù)迭代中臺(tái)功能，用系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)提效率

實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕之事，需單點(diǎn)突破，逐步迭代。銀座集團(tuán)全力打造業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能，構(gòu)建線上線下一體化運(yùn)營(yíng)體系，逐步優(yōu)化整合提升，分批次上線系統(tǒng)，針對(duì)不同群體建立起溝通渠道，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。