一、概述

　　新一代客戶關系管理系統基于海鼎自行開發的Rumba3應用程序框架，作為海鼎新一代進銷存系統的重要補充，提供關于會員、儲值、積分、消費行為與忠誠度分析功能，為零售企業提供廣義上屬于客戶關系管理(CRM)的解決方案。產品服務對象適用于零售企業，尤其是具有跨地域多組織結構、規模大、安全性要求高、應用場景復雜等特色的大中型連鎖零售企業。為了與上一代HDCRM產品區別，內部將新產品簡稱為HDCARD。

　　新一代客戶關系管理系統采用總部、卡中心和門店的三級組織結構，主要進行卡從供應商到總部、然后從總部到卡中心，再從卡中心到門店，最終由門店員工領用并發售給顧客使用的整個卡流轉過程，記錄了各階段所使用的不同卡狀態的卡庫存信息、卡賬戶信息等，并提供與卡相關的其他增值服務，如：會員管理、積分管理、顧客服務等。

　　新一代客戶關系管理系統使用的卡具有會員功能、折扣功能、儲值功能、積分功能和充值功能。主要分成充值卡和非充值卡兩類，對于具有充值功能的卡和非充值功能的卡在業務流程上具有一定的區別：充值卡由供應商提供，不需要總部進行制發卡等環節，核卡裝盒后就可以直接向卡中心領用，而非充值卡需要經過總部的內部制發卡的流轉過程。

　　二、特點

　　1、B/S架構

　　新一代客戶關系管理系統是新一代B/S架構產品，在這種結構下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現，極少部分事務邏輯在前端(Browser)實現，主要事務邏輯在服務器端(Server)實現，形成所謂三層3-tier結構。這樣大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本(TCO)。她是一次性到位的開發，能實現不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式(比如LAN, WAN, Internet/Intranet等)訪問和操作共同的數據庫;她能有效地保護數據平臺和管理訪問權限，服務器數據庫也很安全。

　　與C/S架構的產品相比，B/S架構產品在以下方面存在優勢：

　　(1)具有分布性特點，可以隨時隨地進行查詢、瀏覽等業務處理;

　　(2)業務擴展簡單方便，通過增加網頁即可增加服務器功能;

　　(3)維護簡單方便，只需要改變網頁，即可實現所有用戶的同步更新;

　　(4)開發簡單，共享性強;

　　(5)投入成本低，B/S架構產品一般只有初期一次性投入成本，而C/S結構的軟件則不同，隨著應用范圍的擴大，投資成本也會隨之增大;

　　(6)硬件投資保護，隨著服務器負載的增加，B/S架構產品可以平滑地增加服務器的個數并建立集群服務器系統，然后在各個服務器之間做負載均衡，充分地利用了原有硬件投資;

　　(7)企業快速擴張支持，B/S架構的產品只需一次安裝，之后設立賬號、培訓即可投入使用。

　　2、可對接多種產品

　　新一代客戶關系管理后臺提供卡庫存、卡賬戶、會員資料、卡業務等管理，通過組件cardserver、spos、LDPosServer與其她系統對接：

　　通過組件spos可以對接FG3、FG4、FG5和HDMALL等

　　通過LDPosServer可以對接移動手持終端等

　　通過cardserver組件可以對接JPOS、h5.1、網站、crmwebservice等

　　獨立扣款終端提供了在沒有對接POS產品的情況下也可以扣款的功能

　　新一代客戶關系管理與各產品之間的關系圖如下：

　　
　　3、可切換上一代客戶關系管理產品

　　東莞美宜佳，作為第一個切換的客戶，門店數達3000多家，要求整個切換過程在一個晚上全部完成，項目組面臨的挑戰可想而知。為了保證一次切換成功，切換過程反復模擬了多次，保證了當天按計劃切換完成。整個過程都記錄下來并留有完整的切換腳本，為后續切換客戶關系管理系統提供了解決方案。同時完成了與美宜佳網站的對接，實現網站和門店會員積分消費統一，并留有一套完整的網站接口及與網站的對接方式。

　　三、安全性

　　新一代客戶關系管理應用安全相關的內容：

　　完備的日志審計機制，包含模塊日志、報表功能的操作日志

　　數據傳輸的安全性(支持https，采用SSL加密數據傳輸)

　　配置參數的安全性(主要是針對數據庫賬號/密碼等信息的加密)

　　功能級別的的安全性保護(應針對充值管理等安全性要求高的模塊，添加令牌驗證)

　　卡密安全(加密機制)

　　作為安全體系，還應該包括服務器安全，服務器相關的內容。

　　1、系統級數據安全保障

　　通過對應用服務器與數據庫服務器配置RAID1、RAID5等方式，保障系統硬盤在一個或兩個(增加一塊硬盤作動態盤)磁盤出現故障的情況下，及時發現問題硬盤并采取措施替換，使設備故障不影響系統運行;應用服務器采有兩塊硬盤制作RAID1。數據庫服務器采用二塊做RAID1或三塊硬盤做RAID5。根據多年的實際操作經驗，在磁盤陣列上，同時壞兩塊硬盤的幾率很小，且如果一塊出現問題后能夠及時進行恢復，很少出現因系統硬盤問題導致的數據丟失情況。

　　2、日常備份

　　為了以防萬一，雖在磁盤陣列保駕護航的情況，仍采用數據庫自帶的備份工具，每日將數據庫增量備份，并將備份文件拷貝到其她服務器硬盤上，防止在第一套方案萬一失效的情況下數據安全性;另，至少一周需做一次全局備份工作。

　　3、磁帶備份

　　每日將日常備份出的數據文件備份到磁帶上，并進行循環備份。

　　4、備份驗證

　　雖上面已為數據安全做了很多工作，但沒有備份驗證工作，很難證明上述工作是否有效，故要安裝一套測試環境，然后定期將備份文件在該測試環境上進行恢復操作，建議至少每月進行一次備份驗證。

　　目前上線新一代客戶關系管理的項目有貴州一樹、東莞美宜佳、無錫朝陽、常州路勁、良品鋪子等，在這些項目實施中，新一代客戶關系管理產品以及參與新一代客戶關系管理項目的人員，包括開發人員、測試人員、工程實施人員都得到了鍛煉與提高，新一代客戶關系管理產品組已經做好準備迎接新的挑戰。
　　（文/宮海威 田磊）