8月29日，2020中國社區商業大會在山東濟南隆重啟幕，本次大會以“拼團直播重塑商業價值”為主題，探索社區經營新思路。

來自全國的行業專家、企業高管和社區拼團操盤手等齊聚泉城濟南，共商共促中國社區商業的全新發展。

會上，小愛聯盟創始人、愛客多總經理房淼做了《拼團直播帶來的效率革命》的主題演講。他表示，未來三年傳統零售會迎接一次大的挑戰，非常大。除了商品以外，本地服務也是增加用戶黏性的一個渠道。效率高就叫新零售，傳統零售不要認為實體店才是傳統零售。顧客體驗好，用戶越多，價值越大。如果用戶體驗低，用戶數越多效率越低，那以后就再沒有翻盤的機會，要循序漸進，效率高不是急來的。

▲小愛聯盟創始人、愛客多總經理房淼

以下是房淼演講主要內容（經聯商網編輯整理）：

愛客多做社區團購從去年4月8日到現在一年多時間，這一年多我感受還是挺多的，從感知上也有很大的轉變。

去年我們團隊是求大求快，今年我對團隊的要求一個是穩定，一個是可持續性，要看效率，不能看多高多快多大。現在看一定是效率高的代替效率低的，怎么理解這個效率革命？

我理解的革命分三種，一個是想提升效率，第一點就是體現在以前實體店做的有限的事情，有限的商品數，有限的合作伙伴，有限的營業時間，現在變得無限大無限多。

第二點商業元素的重構也和以前不一樣了，消費者發生了四大轉變，不光用戶發生了變化，合作伙伴也發生了變化。其實我有一個夢想，因為今天參會的還有一些品牌制造商，供貨商和零售商現在合作效率也能革命。

第三個是扛造，我特喜歡這個詞，愛客多創業這么多年，以前的大賣場，微商，后來到電商，到今天的社區團購，到家業務，其實對我們沖擊很大的。同樣是沖擊，但是我認為現在這個武器了不得，武器工具不一樣效率不同，結果不同。

在我看來做實體店的時候都是固定的，坪效、人效、品效，想拉開大的差距很難。

做社區團購除了商品以外，其他的延伸還有沒有？做本地服務。我預判在未來三年傳統零售會迎接一次大的挑戰，非常大。

也就是說，除了商品以外，本地服務也是抓用戶黏性的一個渠道，搭建這個平臺完全是有可能。

效率高就叫新零售。統零售不要認為實體店才是傳統零售，現在我的認知發生了轉變。

微信小程序給我們商業帶來了巨大的轉變，現在好多同行都在是用APP還是小程序上困惑很多。我感覺，第一步把小程序弄好，再弄APP，小程序玩不轉APP也不可能玩好，因為APP和小程序有天然的區別，區別特別大。小程序現在還未爆發，在未來會大爆發，直播現在只是剛剛開始，在未來還會大爆發，社區團購也是剛剛開始。

第二個是商業元素的重構，彭秘書長說消費者變了，新零售后面要帶著新用戶、新物流、新合作伙伴、新傳播，一切都是新的。以前到了愛客多，會看到就是實體店，擺著這些傳統的商品，商品數就固定幾千個，現在都不一樣了。

如果現在走入我們的新店，會看到門頭和商標都變了，線下叫愛客多帶著社區團購、小愛優選，我們開新店企劃部的裝修設計也變了，只要是面積在1000平方以上必須有直播間，必須有自提點。以前我們的自提點投入也不大，現在整個賣場門店裝修，亮點就是在提貨點。為什么要花重金把提貨點建設好？因為提貨點的商品不是我們的，提貨點以外的商品是我們的，提貨點擺的商品都是用戶的，都是昨天把錢給到你了，你要善待用戶的商品，所以從開新店的時候就有一個明顯的區分。

新零售后面要跟新員工，員工跟不上步伐，效率就低，產出就低。

我們可以界定直播就是社區團購的助推器，可以把它理解成一部分，不要把它當成單獨的商業模塊來對待。

顧客體驗好，用戶越多，價值越大。如果用戶體驗低，用戶數越多效率越低，那以后就再翻盤的機會，要循序漸進，效率高不是急來的。

社區團購一年半時間我們現在做到30萬的用戶，實體店用了18年的時間，我們每天定單就是8萬單，從0到8萬單用了18年，社區團購從0到30萬用戶，定單數從0到現在4-6萬單，我們的轉化率14%，這個數據是很準確。

小愛聯盟成立初衷就是共商、共建、共創、共治、共享。單獨一家實體電商走出來很難，想上市很難，想超大規模很難，但是我們抱起團來，一點點融合在一起，星星之火可以燎原。

剛才說有限，有限就是打贏打勝仗，無限就是可持續。其實小愛聯盟做得最多的，是在統一時間售賣統一單品，就是我們多家企業，在明天九點半盡量統一一個單品，目的是同頻共振，這樣銷量才可以。

我們也創造了好多節日，和京東又建了聯合倉，在臨沂開源和平邑。

截止到今天聯盟有86家成員，銷售體量550個億，用戶數我們做了一個統計，現在86家線上用戶超過1000萬。

未來一定有一天，我們這些聯盟成員既保持了原有的優勢，還能在極限點或者破局點有所突破，一己之力很難突破。

為什么要搞聯盟，為什么要搞商學院，信息技術的支持，供應鏈的建設，目的就是五個字，一個是拉客，就是你的流量上來。第二是把商品弄好。

以前是新的代替舊的，是快的打擊慢的，高的打擊低的，但是在未來一定是效率高的代替效率低的，這叫改朝換代，叫革命。

零售以前碰到微商或者電商的時候，改不了朝換不了代，但如果再不抓緊做就會面臨著改朝換代。

今天我的分享就到這里，感謝各位零售老師同行對愛客多，對小愛聯盟的支持和厚愛。