在顧客無法到達門店時，沃爾瑪在哪兒？

來源：聯商網 2022-04-11 20:30

在疫情當中，大賣場的同事出現在城市的社區、醫院、工地、消防救援站；出現在風雪封路的路上，社區網格點、乃至邊遠的鄉鎮小學。他們遇到了種種挑戰：營業到零點、線上爆單、接求助熱線、大規模保供、支援社區，等等。為了“守住我們的店”，他們離開家，去了很多地方。你來不了，他們會想辦法過去。

在上海疫情封控的日子里，在顧客無法到達門店時，沃爾瑪在哪兒？

在打到超市的求助熱線里。

3月28日，南浦大橋店轉入保供狀態。平時有一百多號人運營的門店，現在人手滿打滿算就二十幾個人。其中包括了兼職員工、促銷員，還有退休返聘員工一人。

他們能趕出來上班都不容易。當時打開手機，周圍的陽性確診有500多例。最近的確診病例，在100米范圍內。

就這樣，保供工作開始了。

▲松匯路店同事正在配送物資。

二十幾個人，一天當中，要處理暴增的線上訂單；滿足周圍社區的物資接龍配送，白天接單后，有時得晚上推著小車上街去送貨；他們還要接聽打到店里的熱線電話，幫助解決一些著急地求助。

有的電話打進來，是給糖尿病老人買東西，有的是給孩子買尿不濕，還有的是醫院的護士要采購成人紙尿褲。工作很辛苦，醫院還需要一些新鮮的補給物資。

有的電話都不是打到店里的，是打到了前任店總的手機上。

有人打的是招聘廣告上留的座機號碼。接電話的是門店的HR經理安燕波。

有一個人打招聘電話進來，請門店幫忙給她住在附近的奶奶送一些吃的。她說奶奶已經20多天沒洗澡了，吃的東西也很簡單。這位顧客的需求很簡潔：給奶奶送兩包饅頭，一些牛奶。安燕波跟她商量，我給你換成四包肉包子。這個牌子的牛奶沒有了，我給你換另一個牌子。掛了電話，安燕波托騎手順帶手送了過去。

一切在按部就班地進行。有一天晚上，因為門店接到總部關于準備在上海門店推出“關愛專場”行動的通知，為長者和行動不便的人提供優先服務，所以晚上他們在繁忙中，還準備了“關愛專場”的物料和計劃。

三月底，沃爾瑪的20萬份食品包和3.5萬蔬菜包物資開始分批、陸續抵送上海。到了卸貨的環節也需要人，門店的四位員工，有一天鉆進十幾米長的貨柜，一箱箱的把當天到貨的物資搬出來，凌晨2點07分，他們在微信里回復三個字：搞完了。

現在，安燕波還是會正常排班，誰是早班，誰是晚班。他們有清楚的“做六休一”的規定，安排了員工休息室，補充周到的飲食。只不過員工在晚上10點多打完下班卡之后，還是會去干點活兒。

晚上10點多，也會是門店副總顧偉峰和家人通話的時間。從下午四點到晚上九點，他就能接差不多上百個電話了。通話時孩子擔心說，爸爸，你還在店里吧？爸爸，你不會被救護車接走吧？孩子原本習慣是晚上八點睡的，為了等爸爸，也會挨到那個時候。

安燕波的手機里有一張截圖，是之前因為疫情防控需要閉店時，同事發給她的。截圖說：“親，如果隔離我們都選擇留在店里”；安燕波感謝了她。同事說，“不客氣，我們要守住我們自己的店”。

所以，在上海疫情封控的日子里，在顧客無法到達門店時，沃爾瑪還在哪兒？

在去社區的路上。

▲這是施灣店的同事在往社區運輸物資。日曬已經在他的臉上留下痕跡。上面的視頻，是居民在家里拍到的畫面。畫外音是，“物資要來了物資要來了，這是到我們小區的嗎？”

在兒童醫學中心的門口。

▲南浦大橋店附近的兒童醫學中心，醫護人員輾轉拿到顧偉峰的手機號，反饋醫院需要物資。門店當時沒有線下運營，顧偉峰依然緊急將物資送到兒童醫學中心。

在消防救援站前。

▲這是松匯路店的同事去給當地的消防救援站送物資。

在城市工地里。

▲這是田林店為中建某局配送自熱米飯，解決工地用餐問題。

在社區的白天和黑夜。

▲這是松匯路店、南浦大橋店支援社區的場景。松匯路店的數據顯示，約六小時的社區接龍，就有4496人“看過”，581人“參與”。同事們被居民叫財（菜）神爺，“送財到家，打門鈴，請接財！”居民在群里看到同事的截圖顯示3點06分還在工作，對同事們說辛苦了，這段時間對（某某）街道“百姓的幫助大家是有目共睹的，再累再苦沒有一句怨言”。

在大規模持續保供的凌晨。