消費者在淘寶天貓下單的商品，送達速度越來越快了。

5月24日，菜鳥聯合申通快遞宣布，啟動全國重點經濟圈物流升級計劃，推出智選倉配次日達服務。

據悉，首批啟動菜鳥智選倉配次日達，依托安徽蕪湖、浙江嘉興、廣東廣州和佛山四大倉群的15個菜鳥倉，涵蓋消電、美妝美護等品類，由申通快遞負責攬收和配送，為長三角和珠三角經濟圈內的主要城市提供承諾性的次日達服務。消費者在淘寶天貓下單時，就能在商品詳情頁看到醒目的“次日達”標識，以及晚到必賠的承諾。

菜鳥智選倉配次日達刷新行業兩項記錄：截單時間晚到夜間10點，與行業通常在4點到6點停止攬收相比，菜鳥多攬收6小時，全天9成訂單實現次日達，平均每個包裹提速8小時。同時，重新定義次日達，把傳統的攬件至簽收次日達變為支付至簽收的“支簽次日達”，全鏈路實現約30小時履約，且100%按需配送。

這是繼今年3月份，菜鳥供應鏈推出優選倉配半日達之后，推出的又一全新倉配產品。前者主打極致體驗，后者主打極致性價比，通過為商家提供分層服務，滿足商家的多元化的需求。

談及合作原因，菜鳥集團副總裁、國內供應鏈事業部總經理帥勇與申通快遞總裁王文彬介紹，智選倉配次日達服務由雙方共創，實現優勢資源互補。

其中，菜鳥供應鏈在國內有超過3000萬平方米倉庫，不少商家會主動在淘寶天貓商品詳情頁上打出“菜鳥倉發貨”字樣，菜鳥倉發貨已經成為發貨快、體驗好的代名詞。而申通快遞，近期攬簽時效縮短至44小時，為歷年來最優，穩居行業第一陣營。

此次合作，基于菜鳥長期形成的數智化能力，通過數智驅動、深度協同，雙方實現倉庫和配送網絡的一體化連接作業，確保了全鏈路的提速增效。

申通還專門啟用分撥中心次日達綠色通道，即到即分；搭建專門的干線通道，定時發車，同時借助單量規模均攤成本，既提升了服務品質又未造成成本的顯著上升。

雙方的合作也幫助商家降低了退貨成本。倍思科技是行業頭部品牌，2023年倍思已成為3C數碼配件行業top1品牌。該公司產品由菜鳥倉發貨已有四年歷史。公司物流總監韓勉軍介紹，此次菜鳥智選倉配次日達上線后，倍思因為時效導致的退貨率下降了40%，預計全年僅此一項可節降上百萬費用。

值得注意的是，在快遞行業競爭激烈背景下，提升服務體驗，成為構建差異化優勢的重要打法。以申通快遞為例，在經歷前兩年的虧損之后，申通快遞在2022年實現利潤轉正。

數據顯示，2022年申通快遞單量、營收、利潤三大核心指標增幅領跑行業，市場占有率增加近1.5%至11.71%，創上市7年來新高，KA客戶數增長5倍。

申通快遞也在不斷通過基礎設施建設，提升服務體驗能力。最新數據顯示，申通快遞工單率4月環比1月下降81%，接聽滿意度超過99%；按需配送業務擴張至100城。

王文彬表示，次日達服務的背后，是基于申通快遞全鏈路操作流程的優化，在轉運中心開通次日達綠色通道，即到即分；搭建了專門干線通道，定時發車，同時借助單量規模均攤成本，既提升了服務品質又未造成成本的顯著上升。

另據了解，菜鳥供應鏈已經形成輕小件、大件和冷鏈等八大專業網絡，覆蓋全國2800多個區縣。菜鳥供應鏈旗下的優選倉配，通過自營倉和自營配能力，發力半日達服務，已覆蓋杭州、上海、廣州和深圳等多座城市，年內將實現千萬級人口城市全覆蓋。

而在次日達方面，預計年內，長三角和珠三角經濟圈內菜鳥倉將實現智選倉配次日達全覆蓋。