5月23日-25日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的2023中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中心舉辦。

來(lái)自品牌、平臺(tái)、投資方等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)，圍繞“再出發(fā)，探尋中國(guó)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路”大會(huì)主題，共同探討新趨勢(shì)，展示新成果。

會(huì)上，騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲出席并就《進(jìn)化的力量 零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再升級(jí)》主題發(fā)表演講。

騰訊智慧零售作為私域業(yè)態(tài)的引領(lǐng)者，見(jiàn)證了商家對(duì)私域從探索到全面擁抱的過(guò)程。私域?yàn)樯�意帶�?lái)的增量顯著，目前，已有超1000個(gè)商家布局微信生態(tài)，私域核心陣地微信小程序交易規(guī)模同比增長(zhǎng)40%，日活突破6億，視頻號(hào)直播帶貨銷售額同比增長(zhǎng)8倍。在騰訊智慧零售合作的商家中，5個(gè)小程序銷售規(guī)模達(dá)百億級(jí)，40個(gè)達(dá)十億級(jí)。

私域加速了零售數(shù)字化進(jìn)程，也是推動(dòng)零售行業(yè)持續(xù)進(jìn)化的重要力量。陳菲表示，零售進(jìn)化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)模式、品牌和消費(fèi)者關(guān)系、技術(shù)能力三大方面。

具體來(lái)看，商家的經(jīng)營(yíng)模式正在從私域向全域進(jìn)化。這體現(xiàn)在越來(lái)越多的商家將私域從線上拓展到了線下，通過(guò)打通線下的導(dǎo)購(gòu)、門店，線上的企業(yè)微信、社群，沉淀屬于品牌的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)。

騰訊智慧零售曾助力一個(gè)頭部運(yùn)動(dòng)品牌，開(kāi)創(chuàng)性地改造了線下門店收銀系統(tǒng)，打通了門店P(guān)OS和小程序會(huì)員，通過(guò)小程序碼收銀，讓支付碼、會(huì)員碼、企業(yè)微信碼三碼合一。提升了用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了門店客流數(shù)字化、效率提升。該品牌在一年內(nèi)積累了2000多萬(wàn)小程序用戶，小程序銷售額同比提升177%，復(fù)購(gòu)率同比提升30%。

另一方面，品牌和消費(fèi)者的關(guān)系正在向人與品牌共生進(jìn)化，消費(fèi)者的購(gòu)買行為從價(jià)格和渠道的驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放普J(rèn)知、購(gòu)買習(xí)慣和信任的驅(qū)動(dòng)。

陳菲分享了一個(gè)母嬰品牌的實(shí)踐。該品牌通過(guò)打通線上線下的會(huì)員和CRM體系，更好地將服務(wù)貫穿整個(gè)消費(fèi)者旅程，并提供24小時(shí)陪伴式服務(wù)和社群分類運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)匹配用戶不同需求。目前，其私域已超500萬(wàn)用戶，小程序銷售額實(shí)現(xiàn)超100%增長(zhǎng)。

第三個(gè)趨勢(shì)是從數(shù)字化進(jìn)化到數(shù)智化，打破數(shù)據(jù)孤島，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、智能決策，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

騰訊智慧零售會(huì)利用頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)品技術(shù)和大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)，與零售商家共同探索數(shù)智化。例如曾通過(guò)騰訊的CDP等數(shù)字化工具，助力商家梳理多個(gè)營(yíng)銷渠道的用戶數(shù)字化資產(chǎn)，為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了扎實(shí)基礎(chǔ)。數(shù)智化有效提升了品牌的終端活力、業(yè)代效率、BC一體化和渠道數(shù)字化程度，進(jìn)而推動(dòng)了會(huì)員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率、大促私域客單價(jià)等數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。

“任何存在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，都沒(méi)有守成一說(shuō)，”陳菲總結(jié)道，“自主經(jīng)營(yíng)的生意模式，讓企業(yè)把生意握在自己手上；人與品牌的共生，建立信任和情感；技術(shù)進(jìn)步，讓企業(yè)更接近數(shù)據(jù)真相。對(duì)于心懷進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)者而言，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好、只有更好。投身進(jìn)化與變革，是通向更好的唯一階梯。”

陳菲表示，回看今年一季度的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，開(kāi)局穩(wěn)健且市場(chǎng)預(yù)期明顯改善。這一背景下，堅(jiān)信中國(guó)零售企業(yè)會(huì)繼續(xù)保持強(qiáng)大韌性，在不斷變幻的環(huán)境中頑強(qiáng)生存、持續(xù)進(jìn)化。而在這場(chǎng)進(jìn)化的浪潮中，騰訊智慧零售會(huì)始終秉承中立開(kāi)放、科技向善，一如既往地與商家攜手并進(jìn)，共贏未來(lái)。

目前，騰訊智慧零售已成立五年，據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》此前報(bào)道，隨著零售商家向全域數(shù)字化的拓展，騰訊智慧零售也將咨詢、運(yùn)營(yíng)與售前數(shù)字化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，為企業(yè)提供智慧零售全案咨詢服務(wù)。基于商家的經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、數(shù)字化基礎(chǔ)能力等情況，依托騰訊云強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣和生態(tài)力量，提供定制化方案、數(shù)字化工具和運(yùn)營(yíng)陪跑，助力商家向自主經(jīng)營(yíng)模式邁進(jìn)，收獲商業(yè)新增長(zhǎng)。