最近，國(guó)家陸續(xù)發(fā)布了一些支持和促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提振消費(fèi)的政策。

聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲認(rèn)為，促進(jìn)消費(fèi)沒(méi)那么容易，也沒(méi)有那么多技巧，就是實(shí)實(shí)在在的把自己店做好。商品、陳列、價(jià)格、服務(wù)再做得好一點(diǎn)點(diǎn)。另外對(duì)員工好一點(diǎn)，他們喜歡自己商店的商品，還怕沒(méi)人來(lái)買嗎？

但不管怎么樣，對(duì)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前也是迎來(lái)了重大政策利好，零售企業(yè)應(yīng)該如何把握這個(gè)機(jī)會(huì)？且聽(tīng)厲玲怎么說(shuō)。

以下為文字實(shí)錄：

最近國(guó)家出臺(tái)了一些鼓勵(lì)和促進(jìn)消費(fèi)的政策會(huì)議等等，我覺(jué)得有一點(diǎn)給我們啟發(fā)就是，消費(fèi)成了一個(gè)關(guān)鍵詞。或者說(shuō)比過(guò)去任何時(shí)候都提得比較多的一個(gè)詞，之前提得比較多的一個(gè)詞

可能還是“制造”，那么為什么把消費(fèi)又拎出來(lái)了，特別的強(qiáng)調(diào)它呢？

我覺(jué)得從高層來(lái)講，可能感覺(jué)到的問(wèn)題，比我們?cè)诨鶎右杏X(jué)得更深刻一點(diǎn)點(diǎn)。作為消費(fèi)者我覺(jué)得，提總比不提好。那么我們行業(yè)怎么來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題呢？因?yàn)槲矣X(jué)得零售店它一頭是連接制造業(yè)的，工廠生產(chǎn)的東西總要通過(guò)零售把它銷出去，第二頭是連著消費(fèi)者的，你要去讓消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)，滿意的消費(fèi)還有重復(fù)的消費(fèi)，那么只有零售店能夠兼顧了這兩頭。

從宏觀上來(lái)講，能夠重視零售業(yè)的發(fā)展和零售業(yè)的重要性，是讓我覺(jué)得非常欣慰的一個(gè)事情。在2020年2021年的時(shí)候，在疫情期間都把商店關(guān)掉，大家可能都沒(méi)有重視到商店的重要性，它和老百姓的生活和整個(gè)制造業(yè)是緊密相連的，沒(méi)有零售業(yè)就是無(wú)法考慮到其他的改善。

有段時(shí)間大家就覺(jué)得實(shí)體店沒(méi)用，都是線上好，有相當(dāng)多的輿論對(duì)實(shí)體店是唱衰的，但事實(shí)上證明實(shí)體店不僅不可以沒(méi)有，而是還要重點(diǎn)發(fā)展。大部分的零售目前還是在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)，線上有，但是實(shí)體店還是占到大頭。所以我們作為零售的從業(yè)人員怎么來(lái)看這問(wèn)題？

首先我覺(jué)得應(yīng)該了解到國(guó)家是重視的，對(duì)你在經(jīng)濟(jì)當(dāng)中地位已經(jīng)比較明確的提出，你是上接制造業(yè)下接消費(fèi)者，你是老百姓生活的一個(gè)不可或缺的重要的部分。而你不僅聯(lián)系著消費(fèi)者百姓的一個(gè)日常生活，也是對(duì)消費(fèi)者生活提升改善的重要助推器，所以如何把自己的店鋪經(jīng)營(yíng)好，對(duì)得起你的消費(fèi)者，這是我們要考慮的最重要的問(wèn)題。

我總是說(shuō)實(shí)體店它是有個(gè)服務(wù)半徑，不要天馬行空的去想，不要去和京東阿里去比那些流量什么的，你就比一個(gè)，進(jìn)店的客人的滿意率。他是逛一逛就走的，還是買東西的，是買了一單的，還是買了兩單的，是買了10塊錢的，還是買了50塊錢的，這個(gè)生意你一定要好好研究。要促進(jìn)消費(fèi)者每單進(jìn)來(lái)要有提袋率，提袋率要有提袋金額，要著重去研究這個(gè)東西。

所以研究你的進(jìn)店顧客，促進(jìn)他們的消費(fèi)，這是一個(gè)非常重要的內(nèi)容。我聽(tīng)說(shuō)于東來(lái)到一些超市去做指導(dǎo)和服務(wù)，他第一手就是對(duì)商品的展示進(jìn)行調(diào)改，確實(shí)很多店通過(guò)調(diào)改以后，銷售的增長(zhǎng)還是蠻明顯，這個(gè)方面不是舉手之勞嗎？你就應(yīng)該把它做好呀。

第二個(gè)要做好的就是善待你的員工，員工是服務(wù)者，員工也是消費(fèi)者，員工甚至整個(gè)家庭的消費(fèi)者，如果你的員工愛(ài)你企業(yè)，愛(ài)你的門店的商品，他怎么會(huì)不在這里消費(fèi)呢？我總是講

對(duì)員工是最不能說(shuō)假話，因?yàn)樗麄冎滥愕纳唐穪?lái)自于哪里，你的產(chǎn)品的質(zhì)量，你產(chǎn)品的價(jià)格，他就會(huì)對(duì)家里人講，來(lái)我們這里或不來(lái)我們這里，我們的產(chǎn)品都怎么怎么做的，別買到哪哪去買，我們的商品是怎么怎么做的，真的非常好推薦。所以善待員工，比方說(shuō)提高一些工資，改善一些福利，當(dāng)然要讓員工了解他身邊的商品確實(shí)值得他和他家人買，不是也是一個(gè)非常重要的工作方面嗎，員工不愛(ài)你怎么指望消費(fèi)者愛(ài)你呢？更何況我們實(shí)體店的服務(wù)半徑就這么大，很多都是和家庭密切相連的。

所以我是這么看的這些政策，總歸是有好處的，怎么把握不同店就是不同的，比方說(shuō)可能這次政策當(dāng)中比較偏多的是居家用品，可是不要這么去片面的理解，而是把你現(xiàn)有的商店把經(jīng)營(yíng)好，這對(duì)促進(jìn)消費(fèi)、改善生活，改善員工和消費(fèi)者的生活，提升他們的生活質(zhì)量，其實(shí)都是有好處的，我們也只能這么做，我們也應(yīng)該這么做！